Le weblog de Philippe Heymann

LA "NEWSROOM" VEUT REMPLACER LES COMMUNIQUES DE PRESSE ...!

Publicis Consultants vient d'annnoncer la création, en son sein, d'une "newsroom"... Déjà, il y a quelques semaines, le Dircom de Coca-Cola US expliquait qu'il avait installé une newsroom dans son service et qu'elle allait remplacer les communiqués de presse voués à disparaître à l'heure du Digital.

Il est vrai que le principe du Communiqué de presse pose depuis longtemps problème. Certes, il est indispensable pour "officialiser" une info auprès de tous  à un moment donné , et c'est essentiel, par exemple en communication financière pour une société cotée. En même temps, les journalistes sont de moins en moins nombreux, de plus en plus sur-chargés, courent après le temps et ... croulent sous les mails ! Le journaliste scientifique de La Voix du Nord expliquait récemment qu'il trouve en moyenne 300 mails par jour dans sa messagerie !

Dès lors, le principe de la newsroom est le suivant (en résumé)  : finis les communiqués de presse diffusés à tout vent ! L'équipe d'attachés de presse devient une équipe de journalistes regroupés en "news-room" et chargés de produire et d'alimenter le site internet de l'entreprise en temps réel avec tous types de materiau : textes, photos,  infographies, vidéos, data et data-visualisations etc etc. Il n'y a plus alors qu'à faire savoir qu'une nouvelle info est apparue sur le site et à habituer les journalistes à tout y trouver en temps réel.

Et cela vaut pour l'interne comme pour l'externe ! Une autre révolution donc : encore plus qu'avant, la com. interne doit avancer ( ou devancer...) la com. externe !

Tout cela est assez logique et va bien dans le sens de la "révolution des contenus" et de la course à l'info en temps réel.  Le métier d'attaché de presse ne va pas pour autant disparaître car construire une "relation" de confiance dans la durée restera la clef du métier !

LE CONFLIT ET LE DEBAT A "LIBERATION" SERONT BIENTÔT CEUX DE TOUTE LA PRESSE ECRITE !

Le Libé d'hier samedi titre sa une sur "Nous sommes un journal,... pas un restaurant, pas un réseau social, pas un espace culturel, pas un plateau télé, pas un bar, pas un incubateur de start-up...". Et il consacre 4 pages au projet des actionnaires et aux raisons de l' opposition "virulente" des journalistes. 

Je suis depuis toujours un lecteur de Libé (et de plusieurs autres quotidiens !) et j'en ai même été l'un des premiers actionnaires individuels. Je ne peux donc être accusé de ne pas aimer ce journal et le travail qu'il fait. Et pourtant, et pourtant, cette fois-ci, je trouve  que l'opposition  de principe des journalistes est d'une bien courte vue !

Car les problèmes qui agitent Libération sont ceux de toute la presse papier. Et chacun, à sa manière, est à la recherche de solutions d'avenir. Et pas seulement chez nous : sur le sujet, la presse américaine est en première ligne aussi ...

En bref , la presse papier aborde une crise grave qui ne va pas s'arrêter :

- les lecteurs lisent de plus en plus le Digital ou "consomment" des images et des brêves et les jeunes encore plus que les autres. Et le déplorer ne changera rien aux choses !

- la publicité qui, ne l'oublions pas, représente quasi partout 50 à 80% des recettes, au-delà même des effets de crise conjoncturelle, suit le mouvement : elle ira de plus en plus là où seront les "lecteurs" ou leurs futurs acheteurs. On ne peut donc compter sur elle, à terme,  pour compenser la baisse des ventes au numéro ou en abonnements !

Alors, chacun cherche sa solution, au-delà même des "rationalisations" ( économies de gestion, locaux, fusion des rédactions papier et web etc) : Le Monde multiplie les diversifications pour être maintenant un vrai groupe ; L'Express met le paquet sur ses suppléments thématiques ; tout le monde en rajoute sur l'agressivité de ses Unes pour arrêter temporairement la chute des ventes etc etc.

Et d'autres se mettent à aller plus loin . Ainsi, Conde Nast (qui édite Vogue, Vanity Fair et bien d'autres) multiplie certes la création de nouveaux titres mais, en même temps, teste la vente en ligne de produits sur son site web, lance avec AD des produits dérivés,  ouvre des "Vogue cafés" en Russie, à Dubai et en teste un au Printemps Haussmann à Paris jusqu'au 22 mars....

Certes personne ne peut savoir si le projet des actionnaires de Libé - ils veulent transformer l'ancien garage de la rue Béranger en un vaste lieu socio-culturel "tiré" par la marque Libé -  réussira. Mais, c'est évident, il ne peut réussir sans une "marque" Libération forte , concept que les journalistes contestent pourtant en disant "Libé n'est pas une marque"...Et en ne voyant pas d'autre issue que la relance du journal papier  pourtant devenu un "gouffre" financier.

Certes, ce projet pose  beaucoup de questions qu'il importe de résoudre. Mais ce n'est certainement pas non plus  en refusant en bloc de réflechir aux concepts de demain que les journalistes sauveront leur journal !

L'AFFAIRE DU "GENRE A L'ECOLE" INTERPELLE LA COMMUNICATION DE CRISE

Ce qui vient de se passer à propos de la "théorie" du genre  à l'école et sa fausse rumeur  pose toute une série de questions nouvelles sur notre façon d'aborder la communication de crise :

- en premier lieu, cela montre que la meilleure parade à une crise, c'est, comme toujours, de l'avoir anticipée et donc d'informer largement et clairement  très en amont ; manifestement, le sujet a été sous-estimé alors que cela venait après l'affaire du mariage pour tous et la radicalisation d'une frange de l'opinion sur tous les sujets touchant à la famille. Sur cet aspect, le Carnetsdecom  de Corinne Dubos récemment publié est bien utile ( www.carnetsdecom.com)

- ce qui est très nouveau, c'est que des groupes militants de petite taille puissent , sans se faire remarquer, monter une  telle opération qui prend peu à peu une dimension nationale active et opérationnelle : de pétitions en réunions, de courriers en SMS etc. Or, les responsables disposent de nombreux outils de "veille" mais...de telles méthodes échappent apparemment à la veille internet/réseaux sociaux, à la veille "media" , aux sondages ou aux alertes remontant du terrain et  des préfets ; et il n'est même pas certain que l'on soit à même aujourd'hui de "croiser" ces différentes remontées, surtout lorsqu'il s'agit de "signaux faibles"....C'est donc clairement une réflexion nouvelle sur la veille d'opinion qui doit être menée.

- la phase finale de la mobilisation a pris la forme d'une "communication de proximité" , par voisinage, sortie d'école ou SMS... C'est là une des immenses faiblesses de tous les dispositifs de com. actuels alors que c'est sans doute l'un des plus crédibles. Et certains expliquent même la méfiance croissante, pour ne pas dire le rejet,  des Français à l'égard des politiques de tous genres par cette absence criante de com. de proximité.Les politiques et responsables de tous niveaux ( y comprisles communicants) ont-ils vraiment une présence active, ouverte et réceptive  sur le terrain ? Là aussi, cela mérite une réflexion en profondeur , surtout à l'approche des élections municipales et, l'année prochaine, régionales.

Bref, du pain sur la planche tous azimuts !

LES PUBLICITAIRES DECOUVRENT QUE, AVEC LE DIGITAL, LA MARQUE DEVIENT ...UNE ENTREPRISE !

Les publicitaires font, grâce à la révolution digitale, une étonante découverte : la marque et l'entreprise, c'est... la même chose. Ils se sont pourtant bien gaussés de ce que disaient, il y a déjà vingt ans...,  les communicants "corporate" !

Deux points de vue récents sont révélateurs de cette découverte :

- dans Les Echos de Mardi 21, Jean-Philippe Martzel, directeur du planning stratégique de DigitasLBi France , sous le titre "Toutes les marques ne sont pas naturellement solubles dans le digital", écrit : " dans un univers digitalisé, la marque est aussi produite par les gens". Et, dans le process de la "plate-forme de marque", il introduit une nouvelle rubrique "liens" où il inclut notamment  : les sujet en commun entre la marque et ses publics, les "process" collaboratifs et les bénéfices personnels ou collectifs que procure l'échange avec la marque...

- dans le Stratégies du 23 janvier, Pierre de la Cafinière, fondateur d'Earlybird Consulting, y va plus directement , en partant de la fameuse Disruption de Jean-Marie Dru : " Désormais, la marque, c'est l'entreprise et vice-versa..."; elle doit être envisagée comme "une courroie de transmission entre les collaborateurs d'une entreprise et la société civile". Et ilaboutit à l'indispensable notion de "co"llaboration  et de "co"relation : " les constants va-et-vient que la marque doit accepter d'organiser entre elle et le monde en réseau".

Bref, je crois rêver ! Et je nous revois dans les années 90 quand, avec les quelques patrons d'agence qui croyaient déjà au "corporate" ( des Rémy Ossard, Jacques Hintzy et quelques autres), nous nous efforcions de mettre noir sur blanc ce que l'on commençait à appeler la "communication corporate"...

Merci  le Digital !

L'INCONTOURNABLE SERVICE CLIENT ET LE BIEN MAUVAIS EXEMPLE DE LA FNAC....

La qualité de la relation client devient chaque jour un peu plus un élément incontournable de l'image d'une entreprise et de sa capacité à garder ses clients. A ce titre, le palmarés réalisé par HCG ( Human Consumer Group) et publié par Les Echos ( voir sur www.business.lesechos.fr) est très instructif. 

Le premier constat est que les trois premiers au palmarés sont des entreprises d'origine étrangère : BMW, Nestlé et Toyota. Serait-ce encore le coût du travail qui handicaperait nos belles entreprises françaises dans ce domaine...

Deuxième constat selon HCG : 54% des personnes interrogées déclarent avoir changé de fournisseur du fait d'un service client insatisfaisant... A bon entendeur....

Je suis, à titre d'exemple, en train d'expérimenter le SAV de la FNAC qui arrive au 96ème rand du palmarés !....Ayant souscrit une assurance spéciale lors de l'achat de ma tablette, je la leur ai envoyée il y a plus de deux mois car elle avait des problèmes. Quand, au bout d'un mois sans nouvelles, j'ai relancé, ils m'ont demandé de leur envoyer son code de déverrouillage...; ils ne l'avaient donc même pas encore ouverte !

Depuis, je leur ai demandé, il y a un mois par mail, de me la renvoyer immédiatement , réparée ou non, pour en disposer pendant les Fêts . Et... aucune réponse et ... aucune tablette  ! Merci la FNAC ! Et vive la relation client !

LES ENTREPRISES ONT BESOIN D'UN PLAN DE CRISE

Une récente étude menée par PSB pour Burson Marsteller place les risques de crise à un niveau élevé des préoccupations des dirigeants  d'entreprises. Les trois quarts d'entre eux jugent un plan de crise nécessaire chez eux alors même que seulement 51% en sont dotés...

Ce qui est vrai pour les grandes entreprises l'est tout autant pour les petites et les moyennes ou pour un commerçant ou artisan. Les exemples récents foisonnent malheureusement : un accident à un salarié ou un "compagnon", une agression, un incendie  etc etc. C'est d'ailleurs dans cet esprit que Corinne Dubos a rédigé un excellent Carnet de com intitulé "La crise, s'y préparer, la gérer, la dépasser" . Voir www.carnetsdecom.com

QUAND LA COMMUNICATION PREND DE LA VITESSE !!!

Certes, les Nouvelles Techno y sont largement pour l'essentiel ; mais le mouvement d'accélération s'amplifie en permanence. Quelques exemples bien connus :

+ Twitter et, évidemment les réseaux sociaux, répandent l'information en vitesse quasi-réelle, au risque, certes, qu'elle ne soit pas toujours exacte...

+ Les téléphones mobiles transmettent n'importe quelle image en temps réel à ... n'importe qui ! Et certains media - les chaines d'info TV, type BFM TV notamment - encouragent tout le monde à envoyer ses images  "si vous êtes témoin de ....".

 Je crains que l'on ne mesure pas encore toutes les conséquences de cette accélération : les bonnes et ... les mauvaises !

Ce que je vois déjà, c'est que notre univers médiatique est envahi , pour ne pas dire inondé, par n'importe quel fait divers, dramatique parfois et ... anecdotique souvent ! Résultat : on a de plus en plus de mal à hiérarchiser l'info, à distinguer ce qui est vraiment important. Pour certains, c'est peut-être cela qui garantit un avenir à la presse papier car elle sera là pour apporter ce décodage, cette hiérarchisation.

Pour les organisations, le phénomène s'annonce identique : il faut être prêt à communiquer en temps réel alors que la plupart d'entre elles ne sont pas "organisées" pour le faire. Dans les entreprises, le process de validation reste lourd et lent ;  et on va aussi voir se développer les "campagnes de pub" en temps réel ! Dans la communication publique,... tout reste à faire pour arriver à "déléguer" la prise de parole !

Mais au-delà de ces aspects organisationnels, ce sont probablement l'ensemble des méthodes de communication qui vont être bouleversées : campagnes de pub, relations presse, marketing direct, com. interne etc. Et les agences et prestataires divers vont devoir aussi s'y adapter !

Nul doute, les prochaines années vont être passionnantes et pleines de rebondissements et d'inattendus . Et c'est bien ce que je souhaite le plus, en ce début d'année, à tous ceux qui me font le plaisir et l'honneur de me lire régulièrement ou... de temps en temps ! Même si ce n'est pas en temps réel !

LA DEMOCRATIE PARTICIPATIVE, JUSQU'OÙ ?

Sous ce titre, "Concertation, débat public, codécision : la démocratie participative, jusqu'où ?",  Parole Publique, la revue de la communication publique, publie un remarquable dossier qui ne peut que nous interpeller...

Car les signatures sont prestigieuses ( à commencer par le ministre François Lamy ou Dominique Baudis), compétentes et engagées, et elles sont quasi-unanimes : dans tous les domaines, à tous les niveaux (Etat, collectivités territoriales, grands équipements), la décision administrative ou "bureaucratique" ne peut plus se passer de la participation active des personnes concernées; de même que la modernisation du service public ne peut se passer de l'avis des administrés et de l'action des agents concernés...Et Internet vient donner de nouvelles possibilités au débat public en ne le limitant plus aux  organisations ou associations directement engagées.

Et pourtant, et pourtant...Face à une telle unanimité, comment cela se fait-il donc que cette approche ait encore en France tant de mal à se mettre en pratique ? Paradoxe des paradoxes : les auteurs sont unanimes aussi pour considérer de cette voie indispensable aboutit à des compromis efficaces. Or, au même moment, nous avons un chef de l'Etat qui semble effectivement mettre en pratique, à son niveau, cette approche de concertation...; et ... on lui reproche de n'avancer que par des "compromis"...!

A vrai dire, tout le monde est pour la démocratie participative... pour les autres et  tant qu'elle ne dérange pas son propre  pré carré de pouvoir ! Encore bien du boulot devant nous !

LE REFERENTIEL DES METIERS DE LA COM. : UN BEAU BOULOT ET BIEN UTILE !

Elles s'y sont mises toutes ensemble, les organisations professionnelles de la com. : l'AACC, l'Afci, l'ANAE, l'UDA etc etc, et elles viennent de sortir un référentiel des métiers de la communication  ( à consulter sur le site de l'une ou l'autre). Beau résultat car pour arriver à mettre autant d'associations d'accord...Mais nous voilà enfin avec un outil commun, pour ne pas dire un "vocabulaire" professionnel commun !

Pour les jeunes, c'est un bon moyen de comprendre un peu mieux en quoi consistent les différents métiers et les différentes fonctions. Certes cela leur serait encore plus précieux de savoir un peu quelles sont les fourchettes ( même larges !) de salaires et quelles sont, sans exclusion, les types de profils ou de formations de la majorité de ceux qui occupent ces postes. Mais on voit bien que, sur ces deux points, on s'engage sur des terrains un peu glissants et que, alors, on aurait attendu ce referenriel un bon deux ans de plus !

Donc, bravo et merci à tous.

AVEC LES QR-CODES, ARRIVENT MAINTENANT LES "MAGAZINES ENRICHIS" ET LES "RP VIDEO" !

C'est plutôt la presse féminine et people qui a démarré. Mais prenez donc le dernier numéro de Paris Match du 28 novembre et, au fil des pages, en fin d'article, vous trouverez un QR-code vous renvoyant à un "plus" vidéo , et cela dans le contenu rédactionnel et plus seulement dans les pubs : 

+ page 10 , l'interview de Orlando Bloom vous renvoie à la bande-annonce du film,

+ page 14, la critique de "Una noche" renvoie aussi à la bande-annonce,

+ page 26, l'interview d'Eddy Mitchell renvoie aux "coulisses de l'enregistrement",

+ page 28, l'interview de Bernard Lavilliers revoie à sa "playlist",

+ page 30 , l'article sur l'expo de Sigmar Polke à Grenoble renvoie à la visite de l'exposition,

+ page 70, à propos de la mort de Lautner, on est renvoyé sur "Lautner et Mireille Darc en 1964",

+ page 83, l'article sur l'album de chansons de Guillaume Depardieu renvoie au clip "je mets les voiles",

etc. Tout cela, se dit-on, n'est pas étonnant car on est dans le show-business avec plein d'images ou de chansons...Eh bien  non, cela ne s'arrête pas là; l'actualité "générale" s'y met aussi :

+ page 84, le QR code vous permet d'assister à la naissance de la petite île volcanique apparue au large du Japon...

Pour la presse magazine ( et demain les quotidiens ?) , c'est une petite révolution qui lui donne une nouvelle dimension... Donc, à suivre de très près.

Et pour les communicants et les gens de RP, cela veut dire aussi que l'on pourra de moins en moins se passser d'un "dossier de presse video" et d'images...A suivre de près aussi !