Le weblog de Philippe Heymann

BNP, CREDIT AGRICOLE, HSBC, SOCIETE GENERALE ET LES AUTRES... : QUE SONT DONC LEURS "PATRONS" DEVENUS ? !

BNP-PARIBAS  a, ces dernières semaines, multiplié les initiatives de com auprès de ses clients et de l'opinion pour faire passer la pilule de ses 8 ou 9 milliards d'amende  : lettre du Président à chaque client privé ou entreprise, campagnes de pub à répétition sur son soutien aux PME, à l'innovation etc etc.

Les autres, qui ont  eu tous, plus ou moins, à surmonter leurs propres "turpitudes" ou "incidents graves" ont évidemment fait la même chose. Y compris les banques britanniques et américaines . Certes, personne ne doute que les banques et institutions financières sont indispensables au fonctionnement de l'économie de quelque système soit-il. Mais tout cela ne va évidemment pas arranger ce paradoxe historique bien ancré en France : chacun n'est pas forcément mécontent de sa relation avec sa propre banque  mais les banques en général  ont une bien mauvaise image! Et chaque nouvelle "affaire" vient le confirmer.

A vrai dire, pour remonter la pente, on ne voit pas comment la profession et la plupart des banques pourront encore se permettre de parler de gouvernance, de  responsabilité sociale, d'éthique, de respect du client ; même le mutualiste Crédit agricole est l'objet d'une enquête du même type que celle de BNP, montrant que, là aussi, le fameux statut de "mutualiste" ne change finalement pas grand'chose !  Qui plus est, incident après incident, cela n'a vraiment pas l'air d'affecter les dirigeants au sommet de toutes ces banques qui, à tout le moins chez nous et  à quelques exceptions près, restent tranquillement  en place.... quand ils ne voient pas, en plus, leurs bonus augmenter ! J'ai souvenir d'époques où des présidents de banques importantes valsaient pour beaucoup moins !

Après cela, comment donc la banque  peut-elle espérer retrouver vraiment une bonne image ?

LA BELLE LEÇON DE LITTÉRATURE (...et de communication !) DE NICOLAS SARKOZY !

Si vous n avez pas lu le dernier numéro de Paris Match et l'interview de Sarkozy par J M Rouart, précipitez vous ! Tout y passe : la princesse de cléves évidemment mais aussi Proust, Balzac, Sartre, Châteaubriant, Rousseau, Hemingway, Zweig, Albert Cohen, Camus et même Sandor Marai....Rien n'y manque ! A vrai dire, on a surtout l'impression de l entendre réciter des fiches tellement c'est parfait ! Et, en plus, il nous explique qu'il ne veut surtout pas utiliser la culture comme objet de communication... Surtout, ne ratez pas sa citation-clef : " grâce aux livres, on met des mots sur les émotions " Au moins digne d une copie du bac ! Bref, ça vaut son pesant de poncifs !

LE SACRE SALAIRE DE MAURICE LEVY !

Je lis que la rémunération 2013 de Maurice Lévy, l'exceptionnel et médiatique patron du groupe Publicis, a été de l'ordre de 4,5 millions..., certes au 9° rang "seulement" des patrons du CAC40.....

Il se trouve que l'essentiel de mon travail actuel est d'assister les ministères et établissements publics à gérer leurs dépenses de communication et à contrôler devis et factures de leurs prestataires. A ce titre, j'ai eu, à plusieurs reprises en 2013, à me pencher sur des factures émises par certaines filiales du groupe Publicis... Et j'avais l'impression que j'avais été plutôt  sévère parfois... Comme quoi...!

A l'avenir, il me faudra redoubler de vigilence ! 

LA MEILLEURE NOUVELLE DE CES DERNIERS MOIS !

Sans même revenir sur le  résultat des dernières élections européennes qui mettent en cause le fonctionnement même de notre société, les voix se multiplient  sur la nécessité urgente de "libérer" le dialogue à tous niveaux et "libérer"  les énergies dans les entreprises et les organisations de tous types.

Je résumais l'autre jour le diner-débat de l'Afci sur le "vivre ensemble" ; comme par hasard, deux jours après, un passionnant débat de Communication publique concluait exactement dans le même sens avec des mots différents et partant du thème de "la crédibilité de la parole publique"...., vaste sujet aujourd'hui ! Les intervenants étaient totalement différents : le sociologue Alain Mergier et ... le patron bien connu de Mediapart, Edwy Plenel. Pour tous deux aussi même angoisse :  "le ver est totalement dans le fruit" , "les tragédies arrivent ou peuvent arriver" ou "on a besoin d'une révolte" ! Et de reprendre la phrase de Camus " élever son pays en élevant son langage" au sens large du terme.

Et là où, à l'Afci, la conclusion était qu'" il faut multiplier les espaces de dialogue", ici on concluait qu'il faut partout  créer des "clairières"  ( quel langage !) , c'est à dire des lieux et liens de parole, d'échange et de relation... Et, pour Plenel, le mal serait spécifiquement français et très lié à notre "verticalité" toute napoléonnienne.

Et voilà que, au même moment, on se remet à parler  concrètement de "l'entreprise libérée"....Auchan viendrait ainsi de supprimer quelque 800 postes de "management" (sans pour autant licencier les personnes concernées) afin de redescendre les décisions au plus bas possible de la hiérarchie ; et il ne serait pas le seul . C'est un signe encourageant à suivre de très près. Il dépasse évidemment la seule problématique de communication pour remettre totalement en cause les fondements même du "management à la française dans le privé comme dans le public.

Peut-être la meilleure nouvelle de ces derniers temps !

UN MANAGER DOIT ARRIVER A "FABRIQUER DU COLLECTIF"....

Très riche diner-débat hier soir sur un sujet plus que "chaud", organisé par l'Afci ( Association française de communication interne) avec deux intervenants certes très différents mais tous deux plus qu'"attachants" : Jean-Baptiste de Foucault, notamment  ancien Commissaire au Plan, et Eric Molinié, notamment  ancien président de la Halde et du Samu social. Le thème : " Vivre ensemble ou côte à côte" : comment concilier aspirations individuelles et projet collectif au sein de nos organisations ?

Les deux intervenants, par des voies différentes, se rejoignent sur l'analyse et l'"inquiètude" par rapport à la situation actuelle :

+ pour de Foucault, nous vivons plusieurs crises "systémiques" en même temps mais nous n'en avons aucune réponse "systémique" , pas même en termes d'idéologie. Et,  après la guerre puis les 30 Glorieuses, après le choc pétrolier, puis la crise actuelle, nous sommes à "un moment de rupture" ;

+ pour Molinié, "on arrive à un moment où la coupe est pleine" et où la situation est explosive...

Le remède ? Certes, le "pacte Civique" , tel que le prône de Foucault. Mais, plus concrètement dans les entreprises, "pour vivre ensemble, il faut parler ensemble"... Et un manager,  à tout niveau, écartelé entre des objectifs et valeurs souvent contradictoires,  doit d'abord être quelqu'un qui arrive à "fabriquer du collectif"... Vaste chantier !

PUBLICIS-OMNICOM : L'ECHEC D'UNE FUSION ENTRE "EGOS" !

J'ai "fréquenté" les deux groupes : l'un ( Publicis) de l'extérieur depuis plusieurs dizaines d'années, l'autre (Omnicom) de l' intérieur mais... je me suis enfui au bout de dix mois  ! Pour quelle raison ? Lisez la suite, vous comprendrez !

Dans ce type de groupe, les dirigeants à tous niveaux ( sous-filiale, filiale, pays, monde, groupe etc etc) dépensent plus d'énergie et de trésors d'intelligence  en luttes de pouvoirs et plans de promotion personnelle qu'au service des clients ou de l'entreprise elle-même ! D'où, d'ailleurs, ma perplexité prudente dans ma note de juillet, à l'annonce du projet !

Car les patrons de Publicis et d'Omnicom étaient bien trop expérimentés et talentueux  pour ignorer que certains postes sont éminemment  "stratégiques", notamment celui du directeur financier lors d'une fusion ! Et s'ils se sont bien gardés de le choisir d'emblée, c'est bien que chacun se disait qu'il arriverait finalement à imposer "son" candidat. Qui plus est, dans une fusion de cette taille, les luttes de pouvoir se multiplient nécessairement à chaque niveau et dans chaque "spécialité"....

C'était certes un beau projet . Mais le concept de "fusion entre égaux" devient vite une  "fusion entre egos" ; c' était, une fois de plus, un bel emballage de com. et Maurice Lévy est bien placé pour savoir qu'un "emballlage de com" ne résiste pas longtemps à la réalité ! Une fusion , notamment dans ce métier, met tellement d'"egos" en jeu qu'elle ne peut réussir qu'avec un pouvoir au sommet clair et fort, et cela quelque soit la taille de la fusion...

L'OREAL ET SA "MARQUE EMPLOYEUR" : C'EST BEAU LA COM...A CONDITION QUE LE MAQUILLAGE NE COULE PAS !

Une fois encore, L'Oréal arrive en belle place ( en 2ème exactement) dans les classements des entreprises les plus recherchées par les diplômés d'écoles de commerce ! Il est vrai que, pour ceux qui y rentrent, c'est certainement une sacrée école et une sacrée formation à la vie de l'entreprise...

Car, faites comme moi et parlez un peu à des personnes qui y travaillent , à tout le moins en France et sur Paris... Vous trouvez deux types de situations :

+ pour les jeunes "chefs de produits" de l'une des marques du groupe, c'est la bataille intégrale...Pour gagner des clients certes mais, surtout, pour faire mieux que son voisin de la marque d'à côté. Et, au nom de cette "guerre permanente", on se défonce tous les jours jusque... pas d'heure ! Ca, c'est une vraie école, pas de doute ! La concurrence interne à outrance érigée en principe de management !

+ pour ceux qui entrent dans des fonctions transversales, c'est différent : il faut arriver à montrer que l'on est sur-occupé et "inventer" pour cela rapports, réunions etc ; et, surout, il faut arriver à "décoder" toute information ou tout propos des autres : " personne ne dit la vérité à l'autre ; il faut tout croiser, re-croiser, re-re-croiser", me disait-on encore récemment ! Bref, une bonne école là aussi ... pour ceux qui resteront ! Pas étonnant après cela, que ceux qui atteignent le sommet aient fait un long chemin dans le groupe auparavant et ... ont résisté à tout !

Pas de doute, rien de tel que de beaux mannequins en photo pour faire une marque employeur ... même si, derrière, le tableau est moins joli et la maquillage et les crèmes de beauté se mettent à couler....

Certes, L'Oréal est un leader mondial mais demandez vous ensuite pourquoi tant de jeunes préfèrent partir travailler à l'étranger...

SEGUELA, GOUDARD, BROCHAND ET QUELQUES AUTRES OU LE "VIRUS" DE LA POLITIQUE....

La France peut s'ennorgueillir d'occuper une place de choix dans la publicité mondiale : elle a (ou avait...), avec Publicis et pour l'instant encore Havas, deux grangs groupes du secteur ; et quelques uns de ses "grands" publicitaires ont occupé le premier rang dans les dirigeants mondiaux de la publicité : Jacques Séguéla a dirigé la création mondiale de Havas, Jean-Marie Goudard a été au 1er rang mondial de BBDO, Bernard Brochand au 1er rang mondial  de DDB , Jean-Marie Dru au 1er rang mondial de BDDP ( incidemment, ces trois marques font partie du même groupe Omnicom, celui-là même qui est en train de fusionner avec Publicis). On a tout lieu d' être fier d'eux !

Mais qu'ont-ils donc tous à vouloir , à un moment ou un autre, se frotter à la politique  ... avec toutes ses conséquences ?

Seguela a conseillé Mitterand ... puis ,pour partie ensuite la droite, mais il est resté dans son rôle de communicant sans pour autant devenir un "politique".

En revanche, Goudard  ( même s'il n'avait ni poste officiel ni rémunération ) avait son bureau à l'Elysée , proche de Mr Sarkozy, et les enregistrements Buisson viennent de nous montrer que le "virus" environnant avait quelque peu déteint sur lui .

Quant à  Brochand,  il s'est  mis en son temps  en campagne "gagnate" et retrouvé député-maire de Cannes et... voilà que la justice demande la levée de son immunité parlemantaire à un moment où un bon paquet de ses collaborateurs à la Mairie ont déjà été mis en examen....

Ah... qu'il est dur de continuer à "exister" quand on a été au sommet... Espérons que Dru  nous restera dans la "disruption" et que la génération suivante ( les Sadoun et quelques autres) ne récolteront pas trop le virus de la politique...

J'ETAIS DONC UN "HOLOCRATE" SANS LE SAVOIR....!

L' "Holocracy" est le nouveau concept à la mode dans l'univers de la communication interne... Au point que la très sérieuse Association française de communication interne ( Afci) lui consacre prochainement un colloque.

J'ai donc essayé de trouver et comprendre de quoi il s'agissait : pas facile car tout cela est fortement "encadré" ( et protégé, une vraie "trade-mark" !) par le cabinet de consultants qui en a créé le concept aux Etats-Unis ( HolocracyOne) et celui qui cherche à le développer en France ( IGI Partners), que les termes sont "déposés" et ... que le vocabulaire est particulièrement "jargonesque", de façon probablement  que l'on soit quasi-obligé de s'adresser au dit cabinet de conseil !

J'ai quand-même fini par tomber sur un document  en 22 pages...intitulé "Constitution" émanant des dits cabinets. Et là, surprise !, j'ai fini par comprendre que, quand j'étais patron d'agence il y a bientôt 15 ans, je faisais de l'"Holocracy" sans le savoir... 

En clair et en très simplifié  :

+ vous avez, dans votre entreprise, bien des choses à améliorer, à faire bouger, à faire évoluer,

+ vous détectez la (ou les) personne qui, en dehors de toute hiérarchie, est la mieux placée pour piloter un travail sur ce sujet; j'appelais cela l'animateur ou le responsable.  Dans le jargon holocratique, cela s'appelle un "Rôle"...

+ autour de lui, se constituent un ou plusieurs "groupes de travail" sur le sujet . Cela s'appelle désormais  un "cercle" ou des "cercles concentriques". 

+ Ils se mettent au travail : avec intranet ( dont je ne disposais pas à l'époque), cela devient nettement plus aisé, surtout s'ils ne sont pas tous au même endroit !   Et ils disposent d'un budget en respectant quelques règles de bon sens.  Par exemple, qu'ils ne peuvent , sans autorisation, dépenser plus d'argent que ce que vous leur avez alloué.... Tout cela s'appelle la "constitution".

etc etc. Et cela continue sur 22 pages ....

L' important, c'est clair,  est que cela se passe impérativement hors hiérarchie et en forme "collaborative".  Toute plaisanterie mise à part, il y a là un énorme travail à faire. Et je reconnais que c'est plus facile dans une entreprise de 80 personnes  travaillant toutes aux mêmes heures dans le même immeuble que dans une entreprise ou une organisation de 1 000, 10 000 ou 100 000 personnes réparties dans plein de lieux ou de continents différents !

Donc, bon vent aux nouveaux "holocrates"...

A propos,... est-ce que tout cela contribue aussi à changer l'esprit et le comportement quotidien du président, du DG et des membres du comité de direction... ?

Et, en attendant, procurez vous donc l'excellent  Carnetdecom sur la com. interne (" Votre équipe, l'informer, l'animer, la mobiliser") rédigé par Grégory Métaireau et Michel Slimani sur  www.carnetsdecom.com

DÉPENSES DE COM DES PARTIS POLITIQUES : ET POURQUOI PAS, EUX AUSSI, DES CONTRÔLEURS DES COÛTS ?

Il y aurait eu des sur facturations de dépenses de com. a l'UMP ? Et pourquoi donc les partis politiques ne mettraient pas en place des contrôleurs des coûts de leurs dépenses de communication ? J en sais quelque chose puisque c.est une bonne partie de mon activité actuelle ! De fait, toutes les grandes entreprises, style L'Oreal ou Nestle, ne tournent plus un spot de PUB TV sans "contrôler les coûts". Et la plupart des grands ministères ou établissements publics font de même : Bercy, le SGMAP, les Armées, Pôle Emploi ou l'Artisanat et la Sécurité Routiere. Alors, pourquoi pas les partis politiques aussi ..... ,???