Le weblog de Philippe Heymann

CA COMMENCE A BOUGER ...EN BIEN DANS LES ENTREPRISES !

Ce sera, certes,  lent et long... Cela fait longtemps  que plein de bons esprits répètent à juste titre que , au-delà des progrès indispensables de la communication interne, le "mieux vivre dans l'entreprise"  est d'abord un problème de management au sommet. Et,... restons prudents, cela commence à bouger !

Cela fait un moment que je parle des travaux - notamment répercutés par l'Afci - sur l'"intelligence collective" dans les organisations et cela gagne du terrain.

Dans un genre proche mais avec un vocabulaire moins "difficile" , la semaine dernière, voila L'Express qui consacre sa couverture au "Mieux vivre au travail" . Dans ce dossier très bien fait, un reportage passionnant sur l'entreprise Chronoflex à Saint-Herblain près de Nantes, une entreprise de dépannage de flexibles hydrauliques de 260 salariés. Le patron y a remis complètement à plat - on pourrait presque dire "à l'envers" - son organisation. Tout part désormais et réellement du bas, y compris... le mode de rémunération ! Résultat : dès la première année, le chiffre d'affaires bondit de 15%, le taux d'absentéisme baisse et l'entreprise se remet à embaucher...

Des cas de ce genre, même s'ils sont encore peu nombreux, ne sont plus uniques. Certes, une hirondelle ...., mais ne nous privons des bonnes nouvelles !

L'INTELLIGENCE "COLLECTIVE" PROGRESSE MAIS ... ATTENTION !

J'ai déjà plusieurs fois évoqué le sujet de l'"intelligence collective" par rapport au "management pyramidal". Et il semble bien que le concept gagne du terrain  mais...:

+ dans les derniers Cahiers de la communication interne (n°35), publiés par l'Afci, je trouve un passionnant texte de Robert De Backer intitulé "la sociocratie, un nouvel art de gouverner". "L'intention, dit-il, est de rendre l'entreprise capable de s'auto-organiser à l'image des organismes vivants. Son mode de gouvernance doit favoriser l'équivalence entre tous les membres dans les prises de décision qui les concernent". Et Pierre Tavernier, président du Centre français de sociocratie, explique comment, dans un village du haut-Beaujolais, il met en pratique ces principes.

Bravo mais... quel charabia que la "sociocratie" ! Un bon moyen de brandir le "repoussoir" !

+ plus significatif, le dernier numéro de Hommes et Commerce (janvier-février), la revue des anciens alumni d'HEC - donc un lieu certes moderne mais quand-même assez "prudent" - consacre un article de plusieurs pages à "La révolution collaborative" et explique comment le dernier Forum Carrières d'HEC s'est déroulé selon ces principes.  Un consultant y explique notamment que "la  pyramide est le meilleur système pour exécuter une décision mais le pire pour prendre une  décision !" J'y découvre même que, chez FDJ, il y a maintenant une "responsable intelligence collective" à la DRH...

Bravo mais... j'ai souvenir d'une  remarquable conférence récente de l'Afci où le spécialiste  nous expliquait que, au stade actuel des mentalités, il était totalement prématuré  - et dangereux - de vouloir faire entrer ce type de processus dans l'entreprise...Alors, attention de ne pas gaspiller cette très belle approche en l'habillant de méthodes certes positives d'écoute et de participation des équipes bien connues depuis longtemps même si elles méritent d'être toujours plus développées ; elles permettront peut-être un jour de faire vraiment entrer l'intelligence collective dans l'entreprise mais ... prudence  ! 

VOTRE ORDINATEUR : DES INCONNUS DANS LA MAISON ...!

Curieuse et inquiétante expérience que je viens de vivre même si j'avais lu plein d'articles sur ce sujet. Ayant besoin de rééquiper mon Mac en logiciels, j'appelle Microsoft...

Là, rien à dire. Un service parfait, compétent, aimable et à l'écoute. Et,...au moment de charger les  éléments, mon interlocutrice (qui  dit me parler du Maroc) me demande si je l'autorise à "prendre la main"...Et, ayant approuvé, je vois instantanément  ,et sans autre demande de code ou autre, le pointeur de sa souris se promener et travailler sur mon écran à ma place. Efficace mais impressionnant ! J'en ai presque eu froid dans le dos !

Certes, je n'ai rien de bien secret dans mes dossiers ; mais je vois  pour la première fois en direct comment quelqu'un d'à peine un peu  formé et qui serait  mal intentionné peut sans difficulté ( et sans alors   demander la permission !) entrer dans mes fichiers et ... y puiser ce qu'il veut !

Ce que je dis là à propos de  Microsoft qui, en l'occurrence, était "normal" ( mon interlocutrice s'est même, selon ses dires, retirée au moment où j'ai saisi mon numéro de carte bleue ) a pu ou peut  vous arriver avec plein d'autres fournisseurs qui procèdent fort normalement de la même façon avec votre accord. Mais, quand on le vit  ainsi "en direct", ça fait quand-même un choc !

Surtout, à côté de cela, les grands débats actuels sur la confidentialité des données et le danger des "big data" chez Facebook, Google, Amazon ou les autres paraissent quelque peu "anecdotiques"....

L'ETAT SE FAIT INNOVATEUR...Y COMPRIS EN COM !

Si vous lisez vite cette note, précipitez vous encore ce dimanche 16 novembre à l'Espace 104 à Paris à la semaine de l'innovation publique : pour le lieu et pour ... le contenu ! 

D'abord, parce que, si vous n'y avez jamais été, le lieu est  une vraie innovation en soi : un immense  hall ( les anciennes Pompes Funèbres !) d'animation conviviale en plein  19ème avec espace de "danse" libre, espace pour enfants, bazar, atelier de bricolage,  librairie etc etc et, évidemment, de nombreux espaces de débats.

Et puis, surtout aussi, jusqu'à ce dimanche soir, s'y déroule, comme dans quelques villes de province, la "semaine de l'innovation publique"... Sur le fond, vous y trouverez "décrits" et animés, plus de 50 projets d'innovation publique en cours, de l'Education nationale à la Gendarmerie en passant par la santé ou les collectivités locales.

Plus encore, que l'Etat ( en l'occurence le fameux SGMAP, secrétariat général pour la modernisation de l'action publique), ait choisi ce lieu là et  conçu et développé la  façon de "mettre en scène" tout cela est exceptionnel de modernité et ... d'efficacité de communication.

Un exemple sacrément à suivre !

L'"INTELLIGENCE COLLECTIVE" EST PEUT-ÊTRE LA LUEUR D'ESPOIR...

Tout le monde est bien conscient que, aujourd'hui, les structures "pyramidales" des organisations ( entreprises, administrations, collectivités etc) sont plus qu'à bout de souffle même si nous avons encore quelques beaux leaders mondiaux : burn-out(s), guerre des chefs ... et des sous-chefs, malaise des salariés, pertes de compétitivité etc etc.

La lueur d'espoir vient peut-être de ce que l'on appelle "l'intelligence collective". L'Afci ( Association française de communication interne), qui avait déjà abordé ces sujets, organisait opportunément mardi soir une soirée-débat sur ce thème dans l'un de ces nouveaux espaces de co-working bien symbolique : la Mutinerie. La soirée, animée par Jean-François NOUBEL, fondateur du Collective Intelligence Research Institute, a été passionnante.

Je n'ai pas la prétention de résumer ce que c'est en quelques lignes ( voir sur google !) tellement le concept est riche et remet en cause toutes nos "architectures invisibles " : le langage, les codes sociaux, l'alimentation, l'argent etc etc. et un nombre croissant de "collectifs" , notamment grâce  à internet et à tous les types de réseaux sociaux, se mettent en place : groupes, villages, associations, espaces collectifs etc.

En l'occurence, Noubel est réaliste et pragmatique : pour lui, l'entreprise traditionnelle, sauf la start-up jusqu'à un certain stade de développement, reste et restera un "espace fermé". Inutile donc d'essayer d'y introduire l'IC ; mieux vaut la développer en dehors ou en marge et y attirer un nombre croissant de gens qui voudront ensuite la développer, à commencer par les jeunes, plus spontanément ouverts à ces approches ( déjà très présentes dans les jeux d'enfants collectifs sur internet). Et peut-être que ... peu à peu ....

Certes, le mouvement sera  lent et long . Il n'en reste pas moins que c'est là une vraie lueur d'espoir face à notre société bloquée et nos organisations bloquées.

LES BIG DATA BOULEVERSENT TOTALEMENT LES FRONTIERES DES METIERS DE LA COM. !

Le phénomène s'accèlère tous azimuts. Et, où que l'on regarde, on voit bien que les big data ne vont qu'accélérer considérablement le phénomène largement amorcé avec Internet : les frontières entre les divers métiers de la communication sont en train de  sauter !

Quelques exemples :

+ les agences médias se retrouvent face aux éditeurs de logiciels ( voir Stratégies du 04/09, l'article de capucine Cousin avec alain Delcayre),

+ " la collecte de grandes quantités de données par les éditeurs de sites est une révolution pour les medias" ( voir l'article de Marion-Jeanne Lefebvre dans Stratégies du 11/09),

+ le groupe Publicis est en train de racheter Criteo....,

+ les agences de RP se battent pour garder ( ou attirer) à elles le business du web et des réseaux sociaux (  voir l'opinion de Christophe Ginisty " qui va récupérer le trésor perdu des RP" dans Stratégies du 04/09),

+ pour les opérations  ou leurs jeux et concours Facebook, on ne sait plus très bien si leur mise en oeuvre est du ressort de l'agence de pub, de l'agence de RP, de l'agence digitale ou de l'agence d'achat d'espace ...,

- à l'intérieur de chaque agence, chacun continue à chercher la meilleure façon d'intégrer le web,

etc etc

De fait, ce ne sont pas les seuls bouleversements de frontières. On avait déjà vu, par exemple, l'Evénementiel se promener entre agences de RP, agences d'Evénements et agences d'achat d'espace au travers du mécénat et sponsoring de tous types. Et les agences d'achat d'espace ont maintenant pratiquement toutes un département Création !

Les prochaines années continueront à être chaudes !

LE 1000ème CARNET DE COM DIFFUSÉ !

CARNETSDECOM EDITEUR,   que j'ai créé il y a un peu plus de deux ans,
  , vient de diffuser son 1 000 ème exemplaire des Carnets de la Communication.

Cette collection   de guides pratiques  ( 24 à 32 pages ) s’adresse à un large public de professionnels, entrepreneurs et  « jeunes » ou nouveaux  communicants.
J’ai eu cette idée en réalisant que rien de  pratico-pratique n’existait sur notre matière et que, soit un jeune, soit celui qui doit communiquer sans pouvoir recourir à une agence est bien souvent livré à lui-même ».
 La boutique en ligne de CARNETSDECOM EDITEUR est maintenant riche de  9 titres. Chaque Carnet est conçu et rédigé par un professionnel de premier plan particulièrement compétent qui propose ,selon un cadre très précis et didactique, une méthodologie, un plan à suivre. On y trouve également les conseils et les contacts clés pour chaque thématique.

Des guides faciles et accessibles
Les Carnets de la Communication sont accessibles en ligne sur le site www.carnetsdecom.com en téléchargement ou en version papier.

Les  titres  les plus demandés :
1. Plan de com ! Vos premiers pas en communication par Philippe Heymann
4. Je parle à la presse… C’est décidé ! par Brigitte Broca
5. Internet, les 15 façons de se faire connaître par Yann Denoual & Sébastien Claeys
8. Une crise, s’y préparer, la gérer, la dépasser par Corinne Dubos
9. Votre équipe, l’animer, l’informer, la motiver par Grégory Metaireau & Michel Slimani avec le concours de l’Afci.

Site : http://www.carnetsdecom.com

EDELMAN RACHETE ELAN : LA FIN D'UNE BIEN BELLE AVENTURE ?

Le groupe Edelman, 1er réseau mondial de Relations Publiques, rachète 100% de  l'agence ELAN pour la fusionner avec Edelman Paris... Cette information me trouble....

ELAN, fondée initialement par Marion Darrieutort, Nicolas Narcisse et Elodie Monchicourt,  a été, ces dernières années, l'une des plus belles  réussites en création et développement d'agences de com. indépendantes avec une progression spectaculaire : 8 millions de marge brute et près de 70 personnes en quelque cinq ou six ans. Déjà, Elodie M. en était partie en début d'année. Et voilà maintenant cette belle agence indépendante qui rentre dans un grand groupe...

Je comprends les raisons annoncées par ses dirigeants actuels, même s'il y en a certainement d'autres : financer une croissance rapide ( + 20% par an ) et trouver un réseau international. Mais, mais, mais..., une telle opération est toujours - j'en sais quelque chose - perdre un peu son âme ! Certes, Marion Darrieutort connait bien ce groupe puisqu'elle a dirigé plusieurs années Edelman Paris avant de créer ELAN ; et  Marion et Nicolas ont longtemps aussi oeuvré dans le groupe TBWA...

N'empêche ! Même lorsque cela se fait avec un groupe en principe de qualité, une belle agence qui abandonne son indépendance, c'est comme un rayon de soleil qui disparait ! J'espère me tromper !

UN TRES BEAU PROGRAMME DE COM. INTERNE !

L'Afci ( Association française de communication interne) vient de publier son programme annuel 2014-2015. La seule lecture des titres des débats et autres manifestations donne déjà sérieusement à réflechir sur un certain nombre de nouvelles tendances et  nouveaux défis ( voir les détails sur le site de l'Afci) et je ne résiste pas  devant leur pertinence  :

- les nouvelles formes de l'intelligence collective >> comment, dans un environnement complexe, inventer collectivement le futur de nos organisations ?

- la dictature du court >> quels choix éditoriaux à l'heure du zapping ?

- le client, cet inconnu >> faire vivre le client dans sa communication interne,

- réseau social interne : pour quoi faire ?

- chut... les collaborateurs ont des choses à dire,

- relations sociales / communication interne : et si on faisait bouger les lignes ? >> au-delà du cadre convenu, ouvrir le dialogue sur les sujets du social,

- les dilemmes du communicant >> entre paradoxes, tensions et contradictions.

Un vrai et beau programme !

 

PUBLICIS SORTIRAIT PEU A PEU DES REGIES : QUID DES AUTRES GROUPES DE PUBLICITE ?

Selon des informations publiées en juillet par Stratégies, Publicis Groupe s'apprêterait à sortir des régies des quotidiens Le Monde & Libération. Fin 2013, le Groupe était déjà sorti de la régie d'Europe 1. Certes, il lui en reste encore avec, notamment, Media Transport où il est actionnaire aux côtés de Decaux et Mediavision pour le cinéma. Et le groupe a aussi des intérêts directs dans des media.

Mais ce mouvement, s'il est confirmé, doit être d'autant plus salué que la régie publicitaire aura été un de ses métiers "historiques" : quand j'étais jeune journaliste, Régie Presse, filiale de Publicis, vendait déjà la pub de l'hebdo où j'étais.

Surtout, je l'ai souvent écrit, nous sommes l'un des rares grands  pays démocratiques où l'on admette que l'on peut être simultanément actionnaire de media importants et régie publicitaire d'une part  et agence de publicité + agence d'achat d'espace de l'autre, en bref à la fois "conseilleur" et "encaisseur"! Je ne sais quelle est la motivation de "grand Maurice" dans ce domaine mais on peut lui prêter suffisamment de  flair pour sentir que, un jour ou l'autre, le législateur ou les autorités de la concurrence ( chez nous, à Bruxelles , aux USA ou ailleurs !) vont se pencher sur le sujet....

Reste maintenant à voir ce que vont faire les autres et, en premier lieu, Lagardère et, plus encore désormais, Bolloré qui est maintenant  en même temps chez Havas et ...Canal+  sans que personne ne s'en étonne vraiment ! Il est vrai que la rumeur raconte qu'il pourrait sortir de Havas à mesure qu'il batit, de l'autre côté, un grand groupe de media.

Encore une affaire à suivre !