Le weblog de Philippe Heymann

LA COM. INTERNE A UN SACRÉ BOULOT DEVANT ELLE !

Chaque nouvelle étude le confirme : un boulot immense reste, malgré les progrès, à faire en matière de communication interne, qu'il s' agisse du secteur privé ou public !

Déjà le récent Baromètre annuel de l'Afci ( Association française de communication interne) soulignait le gap entre les attentes des salariés et la réalité et, en particulier, les lacunes de la communication managériale : les salariés aimeraient que, en ce domaine, leurs dirigeants ( à chaque étage !) soient un peu plus exemplaires...

Deux nouvelles études vont dans le même sens  même si elles s'intéressent surtout aux mots et au langage utilisé :

+ celle de l'Institut de l'expression que dirige Jeanne Bordeau . Je la cite : "les discours résonnent dans le vide... Il n'y a pas d'évolution marquante des prises de parole ces dix-quinze dernières années...".

+ celle réalisée par Sequoia et Occurence qui s'est, elle aussi, livrée à une analyse lexicographique des messages des présidents du CAC 40. " Il y a de plus en plus de tournures passives, impersonnelles, constate Edouard Rencker. Très peu de dirigeants portent le je..".

Après, cela on s'étone du malaise omni-présent qui n'est pas seulement "politico-social"... Heureusement, cela se passe moins mal dans les petites structures. Pour les aider, CARNETSDECOM EDITEUR vient d'ailleurs de publier, en collaboration avec l'Association française de communication interne (Afci), un nouveau Carnet concret et pratique : " Vote équipe, l'animer, l'informer, la motiver" par Grégory Metaireau et Michel Slimani"  (  voir www.carnetsdecom.com). Voir cette photo

ECOMOUV', LA REDOUTE ET LES AUTRES : UNE CRISE,... CELA SE PRÉPARE ET S'ANTICIPE !

Il n'y a plus de jour où une "crise" se déclenche  pour une entreprise dans tous les domaines  : on a connu les crises alimentaires ( la viande de boeuf et le reste), les crises sanitaires ( la grippe, Servier etc), les plans sociaux à répétition, les suicides ( France Télécom, Renault, La Poste etc), les rappels de produits et sans parler des transports ( grêve, accidents, retards, etc etc). Et ce ne sont là que les crises très visibles et "nationales" car, aujourd'hui, toute entreprise de toute taille, y compris locale, peut être confrontée à une "crise" qui affecte tant son fonctionnement que son image et donc son avenir.

Et je continue à être, chaque fois, stupéfait par l'impréparation de la plupart des  entreprises ( y compris les institutions publiques de tous genres) à ce risque. Certes, les plus grandes et les plus exposées ( genre EDF, Areva, SNCF etc) ont beaucoup travaillé et continuent. Et il est vrai aussi que la crise survient rarement exactement comme on a essayé de l'imaginer à froid...

Dans ce contexte, le Carnet de la communication que je viens de publier chez CARNETSDECOM EDITEUR et rédigé par Corinne DUBOS arrive à point nommé : " Une crise, s'y préparer, la gérer, la dépasser". En 20 pages téléchargeables, un outil aussi pratique que concret décrit  comment se préparer à une crise, la gérer puis … la dépasser à l'intention des entrepreneurs, commerçants, artisans ou indépendants : la prévention des risques, la gestion de la crise lorsqu’elle survient puis comment reconstruire et rebondir. Et Corinne Dubos, de chez Vae Solis Corporate, est une experte en ce domaine ; elle est déjà l'auteur d'un guide sur ce sujet édité par le SIG. voir le  site :  http://www.carnetsdecom.com

COMMUNICATION MANAGERIALE : LES DIRIGEANTS NE SONT GUERE EXEMPLAIRES !!!

L'Afci (Association française de communication interne), l'ANDRH et inergie viennent de présenter leur dernier baromètre 2013 consacré à la communication managériale et réalisé auprès de 1300 managers dans 13 entreprises  de mai à juillet derniers. Un beau boulot et très riche.

La "communication managériale", c'est celle qui est portée par les managers de proximité pour ... améliorer la performance économique de leurs équipes. Et , comme toujours, on peut regarder le verre à moitié plein ou à moitié vide...

Côté verre à moitié plein, il est incontestable que, année après année, la plupart des indicateurs progressent, témoins d'une amélioration régulière de cette communication et de sa prise en compte et du travail patient effectué par bien des DRH et des Responsables de com. interne.

Mais je trouve beaucoup plus intéressant de regarder certains chiffres ... en creux. Et là, on comprend mieux une bonne partie du malaise actuel (et accru au-delà même des effets de crise), surtout dans les grandes entreprises.

Quelques exemples : 

+ pour 31% des managers, la stratégie n'est pas claire et pour 45% (et même 50%  chez les managers de proximité), elle n'est pas motivante,

+ pour 42%, l'info nécessaire n'est pas disponible à temps et 63% aimeraient mieux raccrocher les décisions stratégiques aux réalités du terrain,

+  un sur deux réclame une info plus pédagogique et, surtout, un sur deux  constate le manque d'exemplarité de ses dirigeants en matière de communication.

Après  cela, on voudrait que les managers transmettent bien la stratégie et que  tout le personnel adhère à la stratégie de son entreprise ...

 Bref : à quand  des dirigeants  exemplaires ???

 

PEUT-ON VRAIMENT MESURER L'INFLUENCE ?

A mesure que le web et l'e-influence prennent une part croissante dans les budgets de com., la mesure de cette influence devient un sujet majeur. Dimitri Granger et Jolakim Tuil de Publicis Consultants Net Intelligenz développeNT sur ce sujet une opinion intéressante dans le Stratégies d'aujourd'hui (daté du 3/11).

En résumé :

+ il faut désormais distinguer au moins trois types d'influence : l'influence verticale avec les médias et les personnalités , l'influence horizontale avec les influenceurs et l'influence ascendante avec les consommateurs hyper-connectés,

+ qui plus est, les échelles de grandeur sont radicalement différentes selon que l'on opère dans les nouvelles technologies, la mode ou... la chimie,

Conclusion : " il faut redéfinir durablement les standards de l'influence sans naîveté ni simplisme"... Ils ont certes raison mais... plus facile à dire qu'à faire, surtout dans un univers qui bouge à une telle vitesse et où nouveaux venus ou nouvelles applications et ... pertes d'influence  foisonnent. Et c'est pourtant un enjeu majeur.

TAUBIRA ET SON "MEDIA-TRAINING" : UN TRES BON DECORTICAGE !

Lu sur la newsletter "culture-rp.com"  (publiée par L'Argus de la Presse) un excellent décorticage de la récente prestation télévisée  sur France 2 de la ministre de la justice, Christiane Taubira, par Florian SILNICKI, expert en stratégie d’information et de communication de crise . Il en tire 6  "règles" principales :

+ Règle numéro 1: le discours doit être simple car compréhensible par le plus grand nombre.

+ Règle numéro 2 : la Ministre doit trouver l’équilibre entre un discours judiciaire technique, doit rester rationnelle face aux faits divers tout en relatant l’état juridique présent… et le discours affectif et émotionnel que la téléréalité a imposé dans le paysage audiovisuel.

+ Règle numéro 3 : la Ministre doit opter pour un discours de confiance rassurant surjouant la transparence et la sincérité.

+ Règle numéro 4 : la Ministre peut s’appuyer sur des formules, des images chocs préparées par ses conseillers.

+ Règle numéro 5 : la Ministre doit répondre à toutes les questions et répéter comme un disque rayé ses messages-clés.

+ Règle numéro 6 : la Ministre ne doit pas perdre la maîtrise de son temps médiatique.

Il ne nous dit pas si c'est lui qui lui a fait son media-training ou si ... il aimerait bien le faire !

BIG BROTHER ENVAHIT LES RH.....

Très bon dossier de Stratégies du 5/09 sur " les nouvelles voies de la communication interne". Et un article très bien documenté de Gilles Wybo titré " comment les data révolutionnent les RH" ... qui fait froid dans le dos !

En bref, le  phénomène des "big data" part à la conquête des DRH : rechercher les mots-clés dans la masse des CV reçus, vérifier la réalité des diplômes annoncés, comparer les performances professionnelles et "humaines" des collaborateurs avec les banques de données etc etc . L'article se termine par : "Avant, dans les groupes, l'analyse (psychométrique) portait sur le Top 50 ou 60 des dirigeants. Avec le big data, SHL travaille désormais sur le Top 3000 des entreprises"... 

Quel progrès ! Si, au moins, cela permettait de prévenir et diminuer les suicides en entreprise....

Heureusement, petite compensation, un responsable de la CNIL explique que celle-ci va bientôt mettre des limites à l'utilisation massives des données au profit des RH. Ainsi, on pourrait se servir de Linked In mais pas de Facebook. Bref, ... on court derrière !

CE QUE GALLOIS N'A PAS DIT : LA COMMUNICATION INTERNE EST ESSENTIELLE POUR LA COMPETITIVITÉ

Depuis le rapport Gallois et dans tout ce grand débat sur la compétitivité des entreprises françaises, je me sens plus que mal à l'aise, surtout face aux multiples discours sur le coût du travail. D'autant que les chiffres publiés ne démontrent pas vraiment que nos coûts salariaux sont nettement plus élevés que ceux des Allemands. Mais surtout, que diable !, comment se fait-il alors qu'un bon paquet d'entreprises farnçaises de toute taille et fabriquant largement en France soient et continuent à être des leaders mondiaux de leur secteur...?

Il doit donc bien y avoir autre chose et ce quelque chose n'apparait guère dans les discours patronaux divers. Je ne suis pas un grand économiste, mais   ce "quelque chose" est, à mes yeux, de deux natures :

+ le tandem qualité/innovation, bref le produit ou le service rendu qui est à la pointe mondiale  de la qualité dans le secteur concerné ; la lecture quotidienne par exemple des Echos nous en fournit d'innombrables exemples,

+ le management et le "capital humain" de l'entreprise : tout ce que je lis sur les entreprises qui réussissent ou sortent de la crise témoigne, à chaque fois, que c'est d' un formidable travail interne que vient la réussite : reconnaissance, initiative, responsabilité, respect des équipes ..., bref tout ce pour quoi se bat la communication interne. 

Dans une récente opinion publiée par Stratégies du 27/06, Vincent Brulois et Jean-Marie Charpentier le confirment : "une crise, disent-ils,une opportunité de refaire société en entreprise"..." La communication aujourd'hui doit s'atteler à construire un équilibre nouveau entre efficacité de l'entreprise et émancipation de l'individu au travail", écrivent-ils.

Pour moi, ce n'est même pas d'un équilibre qu'il s'agit : la communication interne est la condition même de la compétitivité !

TELEVISION GRECQUE : LES MEDIA NE PRENNENT DECIDEMENT AUCUN RECUL...

Je comprends que les media s'émeuvent de la fermeture "brutale" de la télévision publique grecque. Mais je suis quand-même obligé de constater qu'ils réagissent à nouveau au 1er degré et ne prennent pas le moindre recul d'analyse...

Car enfin, c'est prendre le 1er ministre grec pour un naïf et un incompétent ( et, dans ce cas, on comprend mal comment il aurait pu atteindre ce poste !) de penser qu'il n'a pas imaginé le choc qu'allait créer cette soit-disante "brutalité".

A mon sens, en le faisant, il cherchait exactement ce qui est en train de se passer : un  énorme choc d'opinion qui amène tout le monde en Europe - y compris la fameuse "troika" - à réfléchir un peu plus sur là où mène l'"austérité absolue", quitte... dans quelques jours ou semaines à faire marche arrière sur cette décision...

Or je n'ai certes pas tout lu et tout  écouté mais je n'ai guère lu ou entendu de media faisant ce type d'analyse. Et, vu ainsi, c'est un succès !

LES AGENCES DIGITALES VONT DISPARAITRE....

Très intéressante synthèse dans Culture RP de l'étude menée par Mediaschool Group auprès de 2000 étudiants européens en com et intitulée "Next Generation of Marcoms" : plus de 80% des sondés pensent que les agences qui s'occupent des campagnes digitales et des réseaux sociaux disparaitront dans dix ans.

La raison : cet outil deviendra partie intégrante des campagnes réalisées en agence de publicité.

On pourrait sans doute dire la même chose pour ce qui concerne les RP, la com interne ou le reste. L'analyse vaut en tout cas d'être médité !

DE DSK A CAHUZAC ET BIEN D'AUTRES...LES COMMUNICANTS DOIVENT-ILS LA "VERITE" ???

Les affaires DSK, Cahuzac et plein d'autres posent clairement le problème de la "vérité" en communication et c'est là un vrai débat pour les communicants qu'ils soient "intégrés" ou en agence.

D'un côté, le code de déontologie des agences de RP installe clairement cette notion de vérité ; une grande agence de RP US installée en France vient d'ailleurs d'en  faire son positionnement ; de l'autre des consultants comme Anne Homel (certes c'est elle qui a conseillé DSK et Cahuzac) considérait dans une récente interview que c'est un faux sujet, sous-entendant ainsi que...

De fait, il s'agit de savoir s'il faut considérer ou non les communicants un peu comme les Avocats : être là d'abord pour protéger et défendre même si leur client est "coupable". Pas simple ! Et pas évident d'éviter l'hypocrisie !

Si l'on considère que cela se pose surtout dans le cadre d'une communication de crise, la tendance est de considérer que :

- on n'est pas obligé de tout dire à la presse,

- mais qu'il ne faut en tout cas jamais dire quelquechose qui s'avérerait faux ensuite....

Cela parait logique ; mais cette attitude est plutôt du registre de la crédibilité  opérationnelle à garder vis à vis des media que du registre de ce débat de fond. Car, au-delà, quid de la com. ( qu'il s'agisse de pub, de RP, d'événement ou autre) sur le tabac, les alcools, les soit-disant qualités de certains produits,  de la façon d'"emballer" des résultats financiers décevants et de parler aux analystes etc etc.  Et les agences  sont-elles dès lors prêtes à renoncer à certains clients ou à certaines causes "délicates"?

Clairement on rejoint le sujet de la Responsabilité Sociale...Mais je constate  que ce débat, quel qu'en soient les termes et l'issue,  est soigneusement évité et qu'on entend bien peu de gens s'exprimer sur le sujet !