Le weblog de Philippe Heymann

CA COMMENCE A BOUGER ...EN BIEN DANS LES ENTREPRISES !

Ce sera, certes,  lent et long... Cela fait longtemps  que plein de bons esprits répètent à juste titre que , au-delà des progrès indispensables de la communication interne, le "mieux vivre dans l'entreprise"  est d'abord un problème de management au sommet. Et,... restons prudents, cela commence à bouger !

Cela fait un moment que je parle des travaux - notamment répercutés par l'Afci - sur l'"intelligence collective" dans les organisations et cela gagne du terrain.

Dans un genre proche mais avec un vocabulaire moins "difficile" , la semaine dernière, voila L'Express qui consacre sa couverture au "Mieux vivre au travail" . Dans ce dossier très bien fait, un reportage passionnant sur l'entreprise Chronoflex à Saint-Herblain près de Nantes, une entreprise de dépannage de flexibles hydrauliques de 260 salariés. Le patron y a remis complètement à plat - on pourrait presque dire "à l'envers" - son organisation. Tout part désormais et réellement du bas, y compris... le mode de rémunération ! Résultat : dès la première année, le chiffre d'affaires bondit de 15%, le taux d'absentéisme baisse et l'entreprise se remet à embaucher...

Des cas de ce genre, même s'ils sont encore peu nombreux, ne sont plus uniques. Certes, une hirondelle ...., mais ne nous privons des bonnes nouvelles !

ET VOILA EDF QUI SE VEUT "RESPONSABLE"....

EDF ne manque ni d'imagination ni d'humour .....Elle annonçait, la semaine dernière,  ses résultats financiers annuels plutôt tous en augmentation tant en termes de chiffre d'affaires que de résultats. Et cela au moment où son nouveau président se répandait pour demander, en criant très fort, des augmentations de tarif ...

La solution ? De gros avis  financiers dans la presse avec évidemment les chiffres mais ...  en tout petit , et, en gros titres, l'annonce qu' EDF vient d'entrer dans la liste des entreprises classées  les plus "socialement responsables" !

Et, après cela,  et quoique fasse EDF  dans le domaine du "Responsable", on continue à dire que cette fameuse RSE n'est surtout  pas un simple " avatar" de communication !

ET VOILA PUBLICIS QUI FONCE DANS LE "NATIVE ADVERTISING"......

Je lis dans la newsletter de Stratégies que Publicis est en négociation pour prendre le contrôle de l'"agence" Relax news...

Pour ceux qui ne la connaissent pas, Relax News est une "agence" de presse au statut ... inhabituel dans l'univers des agences de presse :  elle s'intitule elle-même "la 1ère source d'infos loisirs,  une agence de presse spécialisée en conseil, contenu, animation et technologie pour les marques et les médias."

Bref, d'un côté, elle fournit ( et avec qualité et efficacité) aux media des infos du secteur concerné et dispose même d'un partenariat avec l'AFP pour un fil spécialisé "AFP-relaxnews". De l'autre, sauf erreur de ma part,  elle passe contrat avec les   marques notamment pour diffuser leurs infos.... Et les grandes marques style Decathlon sont fort logiquement ses "clients"...

En soi, on est déjà  en plein dans le "native advertising". Avec, le moment venu, Publicis comme actionnaire principal, ce sera évidemment encore plus clair... J' avais, me semble-t-il, entendu parler d'un code de déontologie du "native"....; mais, c'est vrai, c'était plutôt aux Etat-Unis que cela se passait tout comme c'est là-bas que la Federal Trust Commission enquête sur le sujet !

Mais que font donc nos associations de consommateurs ? Et à quand une "loi Macron" sur le sujet ? Comme évoqué ces jours derniers, Serge July a bien raison de dire que, dans ce domaine là aussi, on ne sait plus faire la différence entre "information" et "communication"...

BRAVO REMY PFLIMLIN : " LE PUBLIC PLEBISCITE FRANCE TELEVISIONS".

Sur six colonnes, Le Monde de ce soir titre sa rubrique Télé  " Le public plébiscite Remy Pflimlin" et, en sous-titre " le baromètre QualiTV 2014 exprime un taux de satisfaction élevé sur les programmes des chaînes publiques".

En effet, quand on regarde dans le détail, les chaînes publiques arrivent pratiquement largement en tête de chaque catégorie. Et, sur le Top 10 des  prime times", elles s'attribuent les cinq premières places et même huit sur les dix, n'en laissant que deux à TF1 ( grâce notamment aux Intouchables !) .

Plus intéressant encore, la satisfaction est  très élevée "sur la valeur qualitative de ces programmes mais également sur les missions qui lui sont assignées" : apprendre, décrypter l'actualité, comprendre et découvrir le monde; bref, les téléspectateurs se disent contents de "ne pas avoir perdu leur temps"...

Vraiment, que demander de plus à des chaines publiques ? Le paradoxe est que, au même moment, le CSA et d'autres sources multiplient les rapports "accusateurs" et  pointent toutes les faiblesses de France Télévisions y compris son incapacité à assumer son rôle de "chaîne publique"... Et alors même qu'on lui a réduit ses ressources de pub ( merci Sarko !...) et ses subventions....

Il est vrai que la fin du mandat du président actuel, Rémy Pflimlin, approche (mai, me semble-t-il) et que les candidats au fauteuil ne manquent pas... Tout comme le CSA lui-même voudrait bien exercer enfin sa prérogative de choix et de nomination. Et, pour lui, c'est évidemment plus glorifiant d'avoir à choisir un nouveau candidat plutôt que d'envisager de renouveler le sortant, même s'il est bon, qui a été  nommé par le président de la République précédent...

Souhaitons que ce baromètre ramène un peu plus d'objectivité dans ce débat !

L'INTELLIGENCE "COLLECTIVE" PROGRESSE MAIS ... ATTENTION !

J'ai déjà plusieurs fois évoqué le sujet de l'"intelligence collective" par rapport au "management pyramidal". Et il semble bien que le concept gagne du terrain  mais...:

+ dans les derniers Cahiers de la communication interne (n°35), publiés par l'Afci, je trouve un passionnant texte de Robert De Backer intitulé "la sociocratie, un nouvel art de gouverner". "L'intention, dit-il, est de rendre l'entreprise capable de s'auto-organiser à l'image des organismes vivants. Son mode de gouvernance doit favoriser l'équivalence entre tous les membres dans les prises de décision qui les concernent". Et Pierre Tavernier, président du Centre français de sociocratie, explique comment, dans un village du haut-Beaujolais, il met en pratique ces principes.

Bravo mais... quel charabia que la "sociocratie" ! Un bon moyen de brandir le "repoussoir" !

+ plus significatif, le dernier numéro de Hommes et Commerce (janvier-février), la revue des anciens alumni d'HEC - donc un lieu certes moderne mais quand-même assez "prudent" - consacre un article de plusieurs pages à "La révolution collaborative" et explique comment le dernier Forum Carrières d'HEC s'est déroulé selon ces principes.  Un consultant y explique notamment que "la  pyramide est le meilleur système pour exécuter une décision mais le pire pour prendre une  décision !" J'y découvre même que, chez FDJ, il y a maintenant une "responsable intelligence collective" à la DRH...

Bravo mais... j'ai souvenir d'une  remarquable conférence récente de l'Afci où le spécialiste  nous expliquait que, au stade actuel des mentalités, il était totalement prématuré  - et dangereux - de vouloir faire entrer ce type de processus dans l'entreprise...Alors, attention de ne pas gaspiller cette très belle approche en l'habillant de méthodes certes positives d'écoute et de participation des équipes bien connues depuis longtemps même si elles méritent d'être toujours plus développées ; elles permettront peut-être un jour de faire vraiment entrer l'intelligence collective dans l'entreprise mais ... prudence  ! 

VOTRE ORDINATEUR : DES INCONNUS DANS LA MAISON ...!

Curieuse et inquiétante expérience que je viens de vivre même si j'avais lu plein d'articles sur ce sujet. Ayant besoin de rééquiper mon Mac en logiciels, j'appelle Microsoft...

Là, rien à dire. Un service parfait, compétent, aimable et à l'écoute. Et,...au moment de charger les  éléments, mon interlocutrice (qui  dit me parler du Maroc) me demande si je l'autorise à "prendre la main"...Et, ayant approuvé, je vois instantanément  ,et sans autre demande de code ou autre, le pointeur de sa souris se promener et travailler sur mon écran à ma place. Efficace mais impressionnant ! J'en ai presque eu froid dans le dos !

Certes, je n'ai rien de bien secret dans mes dossiers ; mais je vois  pour la première fois en direct comment quelqu'un d'à peine un peu  formé et qui serait  mal intentionné peut sans difficulté ( et sans alors   demander la permission !) entrer dans mes fichiers et ... y puiser ce qu'il veut !

Ce que je dis là à propos de  Microsoft qui, en l'occurrence, était "normal" ( mon interlocutrice s'est même, selon ses dires, retirée au moment où j'ai saisi mon numéro de carte bleue ) a pu ou peut  vous arriver avec plein d'autres fournisseurs qui procèdent fort normalement de la même façon avec votre accord. Mais, quand on le vit  ainsi "en direct", ça fait quand-même un choc !

Surtout, à côté de cela, les grands débats actuels sur la confidentialité des données et le danger des "big data" chez Facebook, Google, Amazon ou les autres paraissent quelque peu "anecdotiques"....

SERGE JULY : " LA COM. L'A EMPORTÉ SUR L'INFORMATION..." !

Serge July, qui a beaucoup innové dans la presse, vient de publier son "Dictionnaire amoureux du journalisme" (Plon). Un pavé mais ...que de choses ! Et il se répand beaucoup dans les media ces jours-ci.

Parmi ses récents propos, je retiens notamment celui-ci : " la communication l'a emporté sur l'information. Elle est partout. A partir des années 70, toute la société s'est mise à faire de la communication. Pas un secteur n'y échappe. Toute information, ou presque, a été pré-digérée, et elle nous arrive souvent enveloppée d'une gangue communicationnelle. Tout travail journalistique doit commencer par enlever cette gangue."

Nous-mêmes, "communicants", ne pouvons contester cette analyse : stratégies presse, éléments de langage, coaching, media training, communication de crise etc etc ,  la profession des "Relations Publics"  l'a développé et en vit...

Mais, avec l'accélération de l'info, l'info en temps réel,  le Digital, la concurrence croissante entre les media, les difficultés de la presse et  ses réductions d'effectifs, la donne est en train de changer... et pas forcément en bien ! Car, il faut bien le reconnaître, les journalistes ont de moins en moins le temps et la possibilité de décoder les infos qu'ils reçoivent, "d'enlever cette gangue".

A terme, tout cela aussi est dangereux pour "l'expression" et pour la démocratie.

OUI OU NON, LES NOTAIRES FONT-ILS DU BUSINESS ?

Curieux débat actuel autour du projet de loi Macron et la difficulté de moderniser notre pays : moderniser, oui  mais... chez les autres !

Je pense notamment au débat sur l'évolution  (pourtant bien timide !) du statut des notaires (et d'autres) en vue de favoriser un peu plus la concurrence et baisser (un peu !) les tarifs...

Les notaires   se défendent pied à pied et, comme les autres,   font  de la com. à coup de pages de pub dans les quotidiens en s'insurgeant de se voir considérés comme des "vendeurs" de produits et services ordinaires...

Je concède qu'ils jouent un rôle très particulier au regard du droit et  de la loi et qu'ils sont souvent les confidents des "secrets de famille".  Mais c'est bien un "service" qu'ils font payer.  Au même moment, j'apprends par ailleurs qu'une des grandes études de notariat parisienne a récemment créé, chez elle, la fonction de "directeur de la communication et du marketing"...

Alors ? ... Business ou pas business ? Il faudrait savoir ce que l'on veut !

ANGERS DE L'APOCALYPSE AUX....OBJETS CONNECTÉS !

Quel magnifique symbôle ! La ville d'Angers prépare, pour 2015, l'ouverture d'une "cité des objets connectés", le nec plus ultra de la modernité... Or, hasard ou pré-destinée ? , c'est à Angers ( au chateau-fort) que sont exposées les magnifiques tentures médiévales de l'Apocalypse ( du type des tapisseries de la Licorne au musée de Cluny)...

Une raison de plus pour aller ou s'arrêter à Angers !

ET SI LES MEDIA EUX-MEMES SE MONTRAIENT UN PEU PLUS "RESPONSABLES"....

On demande, à juste titre, aux entreprises de se montrer plus "responsables", y compris dans leur publicité. Et ... qu'en est-il vraiment des media ???

Ce que je constate :

- une course de vitesse permanente à "sortir" l'info, quitte à ne pas la vérifier,

- des rubriques "cadeaux" ,avant Noel notamment mais pas seulement, qui renvoient surtout l'ascenseur aux annonceurs et parlent bien peu  des autres...,

- des articles, rubriques, suppléments et autres "spéciaux" de plus en plus "ambigus" pour attirer la pub et le "native advertising".

Et voila, en deux jours, deux nouveaux exemples : 

+ je reçois par la poste, quoique n'ayant jamais été abonné,  le numéro "anniversaire" des 25 ans de Propriétés de France, estampillé Le Figaro et s'ouvrant sur un editorial du propriétaire Serge Dassault. Il fait très exactement 434 pages dont à peine une centaine "ressemble" à du Rédactionnel ( quid de la règle des 1/3-2/3 ???) ; le reste : des pages annonces des "plus belles propriétés" à vendre, signées de l'agence immobilière concernée. Direction : corbeille à papier ! Quel gâchis !

+ le dernier numéro de Biba innove ! En chargeant l'application Zoomdle, on peut , de son smartphone ou de sa tablette, directement commander et acheter les prodits cités dans les pages rédactionnelles et, évidemment, le magazine perçoit une commission. L'editeur a beau clamer que les journalistes resteront totalement indépendnts dans leurs choix..... Et, selon Stratégies, Grazia et Vital vont suivre...Bref, le rêve pour le sauvetage des magazines papier !

Vive les media "responsables".... Comme si ils n'étaient pas, eux aussi, des "entreprises"... Et, après cela, on s'étonnera que le Maire de Grenoble trouve qu'il y a trop de pub partout !