Le weblog de Philippe Heymann

LES RADIOS, EUROPE I ET LA FUSEE OLIVENNES !

Dans la dernière enquête sur l'audience des radios, Europe I semble un peu "patiner".....Il a pourtant un nouveau patron, Denis Olivennes, depuis quasi un an. Et celui-ci est même, depuis peu, le patron de l'ensemble des activités Media et presse du groupe Lagardère. Il lui faut donc s'atteler à la "remontée" alors même qu'il a supervisé la dernière grille de rentrée...

A vrai dire, le personnage de Denis Olivennes, que je n'ai jamais rencontré, me laisse perplexe ...Il semble plus que brillant et  pétillant d'intelligence , plein de charme et de charisme (c'est bien ce qu'a du trouver sa femme actuelle Inés de la Fressange !) et il a déjà un magnifique carnet d'adresses de tous bords !  En même temps, il a un parcours "a-typique" qui l' a déjà mené à la tête de la FNAC et de L'Observateur , ce qui est très cohérent avec une radio aujourd'hui.

Mais je ne peux m'empêcher de penser à certains personnages brillants qui ne sont jamais restés assez longtemps quelque part pour que l'on constate vraiment leurs résultats ! Je pense notamment à un Alain Minc (dont le  "charisme" est très différent ...) qui, après un brillant début de fonctionnaire et co-auteur d'un fameux rapport Nora, s'est un jour -rappelons-nous -  retrouvé directeur financier de Saint-Gobain puis même d'Olivetti et où son groupe ne savait plus très bien quoi faire de lui ! Pour le retrouver plus tard à la tête du journal Le Monde qui vient de frôler de peu la faillite.  Il ne ressentait d'ailleurs aucun risque de conflit d'intérêt entre sa présidence d'un grand quotidien influent et ses activités de conseil. Heureusement pour lui d'ailleurs puisqu' il excelle dans le "conseil" aux grands dirigeants et dans  la "mise en relation" ...

Souhaitons pour Europe I qu'Olivennes y réussisse.  Si non, il pourra  alors aller demander conseil à ... Alain Minc   ...

LE NUCLEAIRE, AREVA, LE PS ET LE LOBBYING .....

Certes, le PS et son candidat Hollande se sont pris  les pieds  dans le tapis avec  leur communication sur le nucléaire et l'"accord sur le non-accord" avec les Ecologistes. Mais avouons que, s'ils en avaient eu le temps, ils auraient pu citer moult exemples où, sur un même sujet, plusieurs membres  du Gouvernement actuel  tiennent ou ont tenu des propos  totalement contradictoires...

L'exemple, à ma connaissance, le plus récent est celui des étudiants étrangers en France : Mr Guéant  demande leur départ après leurs études au nom de l'"immigration" alors que Mme Pécresse estime que l'on a besoin d'eux : il nous manquerait 10 000 ingénieurs en France et ils pourront être,; plus tard, nos meilleurs ambassadeurs à l'international...

Mais cette affaire montre aussi que, si l'on fait du lobbying, ... mieux vaut être discret ! Si j'ai bien compris, AREVA s'est un peu trop vanté d'avoir fait pression sur le PS à propos du Mox; toute la presse l'a même raconté ! Dès lors, le candidat Hollande avait certes besoin de calmer le jeu avec les Verts ; mais il avait encore plus  un besoin impératif  de montrer qu'il  ne prenait  pas ses décisions sous la pression d'... un lobby... ! 

Quand on veut faire du lobbying - ce qui, a priori, n'a rien en soi de condamnable ! -, mieux vaut le faire "professionnellement" !

BRAND CONTENT, GOOGLE MAPS, SMARTPHONES & CO OU COMMENT FAIRE "BOUGER" LES INTERNAUTES ?

On commence à savoir plus ou moins bien comment faire venir  sur un site internet les clients potentiels, les candidats ou les autres types de public : campagnes de pub avec l'adresse url, référencement, bannières et autres, réseaux et "carrefours" sociaux etc etc . Mais le nouveau casse-tête des communicants est de savoir ce qui se passe ensuite , sauf évidemment dans le cas de la vente en ligne et des e-boutiques...

D'autant qu'il semble bien que ces nouvelles générations "X", "Y" et autres passent plus facilement leur temps devant leur bécane plutôt que de traverser la rue pour aller à la poste ou ailleurs... Pour les marques, il faut faire passer les prospects du site à la boutique ; pour les recruteurs, les faire passer du CV envoyé par mail à un RV ou un "job-salon" etc. Et ne pas perdre tout ce petit monde entre les deux !

Les réponses actuelles sont multiples quoique encore balbutiantes. Parmi elles :                                          + le "brand content" (voir le dernier numéro de Stratégies) qui vise à retenir l'internaute avec plus de contenu et à donner aux marques plus de "valeur". Comme le dit Daniel Bo dans son livre récent "Brand content" chez Dunod : "la culture de marque pourrait bien être la nouvelle frontière de la création de valeur des marques",

    + les nouveaux "services de rappel automatique" par téléphone,

    + les "googles maps" qui offrent dorénavant la possibilité de faire visuellement et "virtuellement" entrer l'internaute  dans la boutique ,

    + les applications d'"accompagnement" sur smartphones puisque  ces nouvelles générations seront plus que majoritairement "accrochées" à leur smartphone,

    etc etc .

   Un nouveau champ mais qui, forcément aussi, cherche encore plus à faire pénétrer les annonceurs de tous types dans notre quotidien à un moment où le rejet de la pub ne fait que grandir. A suivre...

 

INTERNET BOULEVERSE-T-IL NOTRE LANGAGE.... ? ET LES SMARTPHONES ?

Les constats et réflexions se multiplient sur les transformations de notre langage dues à l'usage  croissant d'internet. C'est effectivement un sujet important  à étudier ;  mais ses facettes sont multiples... Parmi elles (liste non exhaustive !) :

1- les e-mails : la langue ne s'y dégrade pas trop ; simplement, les réponses sont souvent plus directes, moins "empoulées". Le danger ici est autre : on tend souvent  à dire par écrit ce que l'on aurait dit oralement ou par téléphone... Or, avec la voix, on peut prendre des précautions de ton ou de forme ou on peut sentir si l'autre reçoit mal le message. Par mail, cela n'est plus possible ; et, si l'on n'y prend garde, on arrive vite à de l'incompréhension ou  à un sentiment (erroné) d'impolitesse vécue par le récepteur.

2- les sites internet et intranet : le langage y évolue et devient moins formel , moins  impersonnel et plus varié dans le ton utilisé; la langue y est même "gaie, chaleureuse et simple" estime l'institut de la qualité de l'expression dans une étude récente consacrée aux sites des entreprises. C'est plutôt un progrès et les administrations et institutions feraient bien d'évoluer dans ce sens...

3- les réseaux sociaux et les blogs  : de ce que j'en vois , l'écriture  y est plutôt soignée même si, là aussi, elle est plus directe, plus vivante. D'une certaine façon, elle se rapproche du style journalistique ou de celui des Editorialistes. Nous sommes bien là dans une langue "vivante" !

Bref, jusque là..., pas trop d'inquiétude... Mais, mais...., voilà que nous entrons dans l'ère de la "génération Y" et  des smartphones. Et, là, les points d'interrogation deviennent nombreux : la "langue" (et l'orthographe !) des sms, textos, BBM et autres  pose, à ce jour, de vraies questions. Et on nous dit que cela n'est qu'un début ! Comment annonceurs, entreprises et autres vont-ils faire : emboîter le pas et contribuer à la dégradation ? Résister au risque de n'être pas lu et pas entendu ? Trouver une voie médiane conciliant les apparemment inconciliables ? Un vrai sujet pour nos métiers de communicateurs !

CRISE GRECQUE ET COMMUNICATION DE CRISE.....

Certes, l'annonce du référendum grec est une surprise et tout le monde souhaite que cela se résolve le mieux possible pour tous... Mais enfin...,  sortons un peu de la politique "politicienne" et réfléchissons un peu calmement en termes de communication et d'opinion publique :

1- j'ai toujours appris que, dans une "négociation" réussie , il fallait d'une part que les choses soient équilibrées et que personne ne "perde la face" ; d'autre part que la communication autour de cette négociation devait, plus que tout,  prendre ce principe en compte ,

2- les explications sur le package de  cette négociation complexe que nous avons entendues le lendemain donnaient plus le sentiment qu'il fallait sauver l'euro et nos pays que ... sauver la Grèce. Même s'il fallait bien faire accepter, chez nous, les milliards apportés, voilà quand-même le premier principe d'équilibre  cité ci-dessus pris en défaut !

3- on nous annonce plutôt fièrement que les représentants européens vont s'installer à Athènes pour contrôler tout cela. Je comprends bien mais... , pour les Grecs, cela veut dire , de facto, que chaque ministre va désormais avoir un "contrôleur" derrière lui et devoir  rendre compte de ses actes devant  certes des "partenaires" mais quand-même  des "étrangers"...Pour ce qui concerne "sauver la face", c'est réussi !

Et, après cela, on s'étonne que le Premier Ministre grec qui, sur place, avait tout accepté,  ait besoin de "faire de la politique intérieure" et annonce un référendum !

INTERNET CREE LA VIE DURE AUX MEDIA

Ce n'est pas nouveau mais les signes se multiplient de la difficulté des media "traditionnels" face à internet !

France-Soir essaye (à mes yeux vainement depuis longtemps et pas forcément à cause du web) de se trouver une voie ; la Tribune fait de même . Le groupe Hersant, lui, vient de mettre Comareg en liquidation alors que celle-ci, à partir de 68 sous l'impulsion de Paul Dini, a créé et développé avec succès  en France le concept des gratuits locaux d'annonces ; et cela parce qu'Hersant n'a pas pris à temps le virage des annonces sur internet....Et tous cherchent leur "nouveau modèle économique"...

La tâche est d'autant moins aisée que la publicité sur internet, même si elle se développe rapidement, rapporte beaucoup moins à l'éditeur à chaque "annonce". Et la manne va se répartir entre un nombre considérable de "supports" de tous types et plus seulement les "éditeurs de presse"....

Une chose me parait certaine : ceux qui subsisteront devront jouer la "qualité" de l'information, et cela quel que soit le media. Dans le genre qualité, avez-vous déjà écouté  le dimanche de midi à deux heures sur Inter l'émission de Stéphane Paoli ? Un modèle du genre !

COMME CHEZ MCDO, DEMAIN, TOUTES LES AGENCES SERONT CORPORATE....

En avant-propos du guide Corporate 2012 de Stratégies,  Delphine Masson de Statégies interroge Benoît de Laurens, vice-président de Lowe Stratéus et président de la délégation corporate de l'AACC. Evidemment, quand il déclare que "demain, toutes les agences seront corporate", il prêche pour ses adhérents et c'est normal. Mais sa remarque va beaucoup plus loin :

- d'abord, cela répond à ce que l'on constate, enquête après enquête : les français ne croient pas au discours des entreprises. Or, comme il le dit, "tout cela ne fonctionne que si la communication intègre des critères plus rationnels, plus citoyens..." et on est encore loin.

- ensuite, il constate que les entreprises qui marchent le mieux sont celles qui "sont capables de cohérence globale",

- et il en apporte la preuve avec McDonald : "pour qui la communication est tout à la fois institutionnelle, sociale,, concernant les produits ou liée aux ressources humaines. Tout est connecté et pensé en totale cohérence avec un chapeau fantastique , le slogan venez comme vous êtes !".

Et pendant ce temps, l'autre jour, passant en plein après-midi 1h devant ma télé, j n'ai vu que des pubs se référant ... au sexe  et à la sensualité : les voitures (c'est pas nouveau), le chocolat et même Schweppes que le spot assimile, certes avec humour, au mot sexe !!!

Vivement que toutes les agences soient corporate !

RUGBY : COMMENT TRANSFORMER UNE DEFAITE EN TRIOMPHE !

Je vais sûrement me faire insulter par tous mes copains fans de rugby ... mais enfin quand-même !

Voilà une équipe de France qui, certes,  a  remonté brillamment la pente , a atteint la finale , a plutôt dominé et n'a perdu qu'avec un point d'écart ! Mais, en sport encore plus qu'ailleurs, elle n'a pas gagné et elle a même perdu !!!

Et voilà que, à son retour, avec  l'appui "complaisant"  des pouvoirs publics et de l'Elysée, on lui fait une fête digne d'un vainqueur  au point de bloquer la place de la Concorde !

En termes de communication..., c'est une belle prouesse : transformer une défaite en victoire et prendre les devants...., c'est une magnifique recette de gestion de crise à méditer ! Et si les  banques, DEXIA ou les entreprises du CAC 40 qui  affichent des pertes appliquaient la même recette ?

STRATEGIES FETE SES 40 ANS... MAIS, AVEC DRU, FAIT PEU DE CAS DE LA COM. CORPORATE !

L'excellent magazine Stratégies fêtait brillamment mercredi soir ses 40 ans ... L'âge de la vraie maturité : Stratégies est devenu, dans ce métier, une institution incontournable !

A cette occasion, le magazine publie un volumineux numéro "collector"  passionnant à parcourir. Mais il faut bien avouer que, d'un bout à l'autre, cela reste très "publicitaire" et surtout "produits"... Le corporate et l'institutionnel y sont quasiment absents !

Bonne idée aussi d'avoir demandé à Jean-Marie Dru de commenter la période par dizaines d'années. Certes, Dru constate bien l'émergence du corporate au cours des années 90. Et  il l'attribue surtout aux grands groupes qui, c'est vrai, se sont structurés sur ce créneau au cours de ces années là... Mais c'est oublier un peu vite quelques-uns de ceux qui en sont les "pères-fondateurs" : les Eric Zajdermann, Rémy Ossard, Jacques Hintzy et quelques autres ...

Le paradoxe est que, au fond, les "publicitaires"  se sont "accaparés" le corporate puisqu'ils sont les premiers à expliquer que, pour qu'un produit se vende bien, il est essentiel que celui qui le propose ait une bonne image, que ce soit celle de son entreprise ou celle de sa marque ! Et la révolution digitale ne fait qu'accentuer ce phénomène.

LES RELATIONS "PUBLIQUES" DEVIENNENT RELATIONS "PUBLICS"

Syntec RP, l'association qui regroupe les principales agences de RP et que préside Thierry Wellhoff, a récemment modifié son nom : le RP de "Relations Publiques" est devenu "Relations Publics"...

 Le temps est  loin maintenant où les  RP  convoyaient une image "cocktail/petits fours" et leur métier a largement rejoint le concept  anglo-saxon nettement plus large . Mais il reste vrai que, pour certaines opérations que les anglo-saxons qualifient de "public relations", les entreprises françaises ont plutôt encore tendance à penser "communication" ou "corporate" ou "com. financière"... D'ailleurs, en France, certaines agences de RP préférent s'intituler "agence de communication" ou  "communication d'influence" même si cela se réfère plutôt au lobbying qui est une partie des RP.

Je ne suis pas certain que cette nouvelle appellation va prendre mais... il fallait le tenter. Qui plus est, Syntec RP adhére au code international de déontologie des associations de RP . Et  elle  rappelle à juste titre   que ce code ne signifie absolument rien si les professionnels du secteur n'ont pas le courage de s'opposer à une mission contrevenant à l'un de ses 18 articles portant sur l'intégrité, la transparence, la véracité, la tromperie ou encore le trafic d'influence vis-à-vis des représentants de l'Etat, des médias ou de toute autre partie prenante. 

Rappel pour le moins opportun dans l'époque actuelle... où  des  "affaires" type Servier et autres tournent aussi beaucoup auteur des RP et/ou du lobbying !