Le weblog de Philippe Heymann

BNP, CREDIT AGRICOLE, HSBC, SOCIETE GENERALE ET LES AUTRES... : QUE SONT DONC LEURS "PATRONS" DEVENUS ? !

BNP-PARIBAS  a, ces dernières semaines, multiplié les initiatives de com auprès de ses clients et de l'opinion pour faire passer la pilule de ses 8 ou 9 milliards d'amende  : lettre du Président à chaque client privé ou entreprise, campagnes de pub à répétition sur son soutien aux PME, à l'innovation etc etc.

Les autres, qui ont  eu tous, plus ou moins, à surmonter leurs propres "turpitudes" ou "incidents graves" ont évidemment fait la même chose. Y compris les banques britanniques et américaines . Certes, personne ne doute que les banques et institutions financières sont indispensables au fonctionnement de l'économie de quelque système soit-il. Mais tout cela ne va évidemment pas arranger ce paradoxe historique bien ancré en France : chacun n'est pas forcément mécontent de sa relation avec sa propre banque  mais les banques en général  ont une bien mauvaise image! Et chaque nouvelle "affaire" vient le confirmer.

A vrai dire, pour remonter la pente, on ne voit pas comment la profession et la plupart des banques pourront encore se permettre de parler de gouvernance, de  responsabilité sociale, d'éthique, de respect du client ; même le mutualiste Crédit agricole est l'objet d'une enquête du même type que celle de BNP, montrant que, là aussi, le fameux statut de "mutualiste" ne change finalement pas grand'chose !  Qui plus est, incident après incident, cela n'a vraiment pas l'air d'affecter les dirigeants au sommet de toutes ces banques qui, à tout le moins chez nous et  à quelques exceptions près, restent tranquillement  en place.... quand ils ne voient pas, en plus, leurs bonus augmenter ! J'ai souvenir d'époques où des présidents de banques importantes valsaient pour beaucoup moins !

Après cela, comment donc la banque  peut-elle espérer retrouver vraiment une bonne image ?

LA BELLE LEÇON DE LITTÉRATURE (...et de communication !) DE NICOLAS SARKOZY !

Si vous n avez pas lu le dernier numéro de Paris Match et l'interview de Sarkozy par J M Rouart, précipitez vous ! Tout y passe : la princesse de cléves évidemment mais aussi Proust, Balzac, Sartre, Châteaubriant, Rousseau, Hemingway, Zweig, Albert Cohen, Camus et même Sandor Marai....Rien n'y manque ! A vrai dire, on a surtout l'impression de l entendre réciter des fiches tellement c'est parfait ! Et, en plus, il nous explique qu'il ne veut surtout pas utiliser la culture comme objet de communication... Surtout, ne ratez pas sa citation-clef : " grâce aux livres, on met des mots sur les émotions " Au moins digne d une copie du bac ! Bref, ça vaut son pesant de poncifs !

BYGMALION FACTURAIT-IL TROP CHER ?

Le quotidien Libération d'hier publiait toute une série d'articles essayant de décortiquer les fameuses "factures" ( vraies ou fausses ?) de Bygmalion à l'UMP... Dans mon métier quotidien,  je vois évidemment passer un certain nombre de devis et factures  d' "Evénements"..., notamment pour les ministères ou autres organismes publics.

Quelques remarques donc que j'espère "objectives" :

+ l'evénementiel coûte vite très cher, surtout, c'est vrai, quand on est dans l'urgence, notamment pour   ce qui est sonorisation et vidéo. Mais..., on gère tout  cela plus ou moins bien : certains commandent des drapeaux  ou des fanions flambants neufs à chaque meeting; d'autres, plus économes, les ramassent en fin de meeting pour les réutiliser...Et, évidemment, si on meuble l'espace avec des tables "Hermés", c'est nettement plus cher que des tables "normales", même de belle "facture"...; et de même si on se  fait installer des toilettes privées....

+ la rémunération "officielle" d'une agence d'événements est la somme de deux éléments : les "Honoraires" qui rémunèrent le temps passé par les membres de l'équipe permanente de l'agence + une commission sur tous les achats  externes (appelés "frais techniques") qui, selon les agences et les conditions initiales de choix et de mise en concurrence, se situe en général  entre 0 et 15%. Dès lors, lorsque Libé parle d'une rémunération de Bygmalion à hauteur de 20 à 25 %, on ne sait pas si l'on parle de la première, de la deuxième ou du total des deux. Selon la complexité et l' ampleur de l'événement , ce total  des deux peut effectivement se situer entre 15 et 25%... S'il s'agit de la marge sur frais techniques, c'est effectivement abérrant ! Si c'est le total  des deux, il faut aller y regarder de plus près. 

+ cela ne tient évidemment pas compte de ce qui aurait pu se passer "off". Or c'est un métier où la pratique des "retro-commissions" de la part des prestataires techniques est assez fréquente ! Pudiquement, cela s'appelle généralement des "ristournes de fin d'année" selon le business amené  pour remercier un donneur d'ordre qui vous fait souvent travailler ; un peu comme c'est ou c'était dans la grande distribution avec les fournisseurs. Et là, seule , évidemment, la justice peut arriver à savoir....

Bref, ... on n'a pas fini d'en parler et... d'avoir des surprises !

L'AMENDE US DE BNP-PARIBAS : JUSQU'OU VA-T-ELLE COMMUNIQUER ???

De ce que je peux lire et entendre, BNP-Paribas n'a pas lésiné depuis huit ou dix ans  sur les cabinets d'avocats , de lobbying puis de communication dans l'affaire de son amende américaine. Rien à dire  jusque là !

Voilà maintenant que Georges Chodron de Courcel, l'un de ses hauts dirigeants (et, au passage, cousin de Bernadette Chirac !), va quitter la banque "à sa demande" et ... à trois mois de sa retraite. Il en sera sans doute de même d'une dizaine d'autres. Tout cela, évidemment, pour satisfaire le régulateur américain et... faire baisser l'amende que l'on annonce de quelque 10 à 12 ou 16 milliards...d'euros ou dollars je ne sais plus, mais à ce stade...!

Question de com. : BNP-Paribas va-t-elle avoir la même volonté de  "transparence", y compris en interne, sur les conditions financières du départ de ces collaborateurs ? Car, d'un côté, si cela fait économiser deux ou trois milliards d'amende, ils peuvent partir "confortablement"...; de l'autre, ce que les Américains leur reprochent s'apparenterait fort, si l'on applique le droit français, à une "faute lourde".....

 

LE SACRE SALAIRE DE MAURICE LEVY !

Je lis que la rémunération 2013 de Maurice Lévy, l'exceptionnel et médiatique patron du groupe Publicis, a été de l'ordre de 4,5 millions..., certes au 9° rang "seulement" des patrons du CAC40.....

Il se trouve que l'essentiel de mon travail actuel est d'assister les ministères et établissements publics à gérer leurs dépenses de communication et à contrôler devis et factures de leurs prestataires. A ce titre, j'ai eu, à plusieurs reprises en 2013, à me pencher sur des factures émises par certaines filiales du groupe Publicis... Et j'avais l'impression que j'avais été plutôt  sévère parfois... Comme quoi...!

A l'avenir, il me faudra redoubler de vigilence ! 

LE "BUSINESS ATTIAS"...OU COMMENT FAIRE FRUCTIFIER SON CARNET D'ADRESSES !

Etonnante "coïncidence" : la même semaine, deux grands hebdomadaires consacrent de longs papiers au "business Attias" (entendez Richard et Cécilia...) : L'Express  sur six pages titrées " Richard Coeur de millions" et Le Nouvel Observateur  sur quatre pages titrées " Power couple : Cecilia et Richard Inc"...

Et, même si  L'Express se montre nettement plus sévère et critique, les deux se rejoignent dans leurs principaux constats qui concernent notamment leur formidable succès dans les pays africains :

+ Richard Attias est, sans conteste, un très grand professionnel de l'Evénementiel et notamment du "business des Colloques et forums",

+ Richard Attias a un vrai charisme et il est un grand "séducteur" ; il s'est ainsi constitué, au fil des années et notamment graâce au symposium de Davos,, un remarquable carnet d'adresses que Cécilia est venue largement conforter,

+ Cécilia l'a considérablement aidé a redémarré sa nouvelle vie professionnelle et son développement en Afrique ; d'autant que son ex mari, Nicolas Sarkozy, souhaitant apaiser leur relation pour leur fils Louis, n'aurait pas lésiné sur les coups de fil bien et haut placés parmi ses "amis" africains,

+ Ces forums et colloques montés en Afrique ( Gabon, Centre-Afrique,  Sénégal etc)  ont-ils une réelle utilité ?  Ils servent certes le prestige personnel des "chefs d'état" qui les financent  mais  permettent-ils pour autant d'attirer vraiment de nouveaux investisseurs ?

+ le coût de chaque "forum" ( de 5 à 25 millions d'euros semble-t-il) est plus qu'élevé sans que l'on sache très bien combien retombent ensuite dans l'escarcelle Attias,

etc 

Au total, une belle leçon pour les jeunes : ne cessez jamais de cultiver et enrichir votre carnet d'adressses. C'est finalement lui, une fois  encore, qui peut rapporter le plus !

 

QUAND LES IMPOTS INNOVENT EN COM. ....

C'est suffisamment rare et exceptionnel pour être signalé ! La Direction générale des finances publiques ( DGFIP) de Bercy, à l'occasion de la déclaration d' impôts, vient de mettre en ligne un "document-mode d'emploi" ( que Stratégies appelle un "tutoriel" ) sur la déclaration en ligne : animé par "Lucienne", la séquence est d'un style inhabituel dans ce genre de choses et en "communication publique".

Bravo à DGFIP et à son agence Parties Prenantes qui ont "osé"... A regarder absolument  !

HOMMAGE A MICHEL DRANCOURT !

Michel Drancourt nous a quittés et un hommage lui sera rendu vendredi à Paris...

Pour les plus jeunes, ce nom ne dit pas grand'chose ! Mais, avec  quelques autres qui ont pour nom Roger Priouret, Jean Boissonnat, Pierre Drouin, Gilbert Mathieu ou Paul Fabra, il fut de ceux qui donnèrent ses lettres de noblesse au journalisme économique en France. Et il fut l'un des premiers à parler Business et Economie à la Télévision et à la Radio à une époque ( les années 65/70) où ces media n'avaient pas encore de journalistes économiques permanents dans leurs équipes.

Il fut  aussi un formidable pédagogue et a formé un bon paquet des journalistes économiques de la "génération" suivante : des Jacques Barraux ( qui dirigea la rédaction des Echos), Alain Jemain ( longtemps pilier de L'Usine nouvelle), Jean-Paul Pigasse ( qui dirigea L'Express) et quelques autres . Il fut mon premier patron et  c'est lui qui m'a appris à écrire, construire, "conduire" un article, ce qui m'a servi tout  au long de mon propre parcours.

C'était un libéral forcéné en économie même si son tempéramment le poussait plutôt à un certain "dirigisme". Il voulut aussi toucher à la politique, fut un moment commissaire à l'industrialisation de la Lorraine avant, pendant de nombreuses annnées,  de diriger et  d'animer avec sa vigueur légendaire l'Institut de l'Entreprise. Il continua ensuite à donner de fréquentes Tribunes aux Echos.

Merci Michel pour  ce que vous nous avait apporté.

L'EVENEMENTIEL VA- T-IL SAUVER LES RP ?

Christophe Ginisty, dans son excellent blog, développait récemment "les 3 compétences qui vont sauver les RP", à tout le moins selon lui... A ses yeux, ces trois compétences sont :

- écouter pour comprendre , et donc ... le Digital,

- appuyer les RP avec le Digital

- et ... l'Evénementiel...

Jusque là, je suis plutôt d'accord. On voit bien que plus le Digital et les Réseaux sociaux se développent , plus on ressent un besoin croissant de "convivialité" . Bon nombre de "réseaux" s'y emploient.

Un autre signe très clair  s'accélère : le rachat par des "grands" du web des lieux d'événements et de spectacles : J.A. Grandjeon de Venteprivée.com a racheté plusieurs salles de spectacles ; Xavier Niel s'y est mis aussi ainsi que Marc Ladreit de Lacharrière avec Fimalac. Et Lagardère court après aussi ! Et tous lorgnent également sur les contenus !

Pour les agences de RP, ce sont des signes qui ne trompent pas... Certes, elles se considèrent presque toutes comme aussi des organisatrices d'événements ; mais cela reste  généralement des événements de taille modeste ou des événements ayant pour objet de créer du bruit médiatique...Certaines ont fait le chemin inverse : par exemple, Le Public Systeme qui a commencé par l'Evénement pour "remonter" aux RP. 

Cela pourrait bien  se traduire, dans l'avenir, par des mouvements importants au sein de la profession si les communicants ne veulent pas se laisser distancer par les gens de l'Internet...

CARAMBAR ET LE GRAND PRIX STRATEGIES DU MARKETING CLIENT : UNE BIEN MAUVAISE "BLAGUE"...!

Si l'on voulait décrédibiliser la com, le marketing et les Relations Presse, on ne pouvait pas faire mieux... Certes, Stratégies prend des précautions pour annoncer que Carambar, pour son opération "C'était une blague" conçue par Fred & Farid Paris, avait remporté son Grand Prix du marketing client 2014 après un débat assez vif au sein du jury.

Cela fut en effet  un joli coup marketing et Carambar n'avait sans doute jamais eu autant de retombées médiatiques y compris sur les 20 heures TV ! Mais au prix de tromper les journalistes en annonçant sciemment une fausse décision présentée ensuite, elle aussi, comme une blague... Pas de meilleur moyen, c'est clair, pour amener les journalistes à se méfier des communiqués de presse, à prendre tout comme "un coup de com." et à se dire que l'on ne les y re-prendra pas deux fois ! Moi qui croyais naïvement qu'une image, cela se construisait dans la durée et dans la confiance ! Et quel magnifique emballage pour ce Prix : selon le jury, cette opération "a utilisé de manière astucieuse le digital au service de la relation et de l'humain"...

Non, vraiment, désolé ! Mais ceci - et, dès lors, ce Grand Prix -  n'honore pas les communicants  de tous bords alors même que le public se méfie de plus en plus de la pub, du marketing et... de la communication. C'est vraiment scier notre propre branche !