Le weblog de Philippe Heymann

PLEIN DE VOEUX...DE RENOUVEAU et de "CONSIDERATION" POUR LA COM EN 2012 !

Au risque de me répéter un peu chaque fin d'année, on ne peut que souhaiter un vrai "renouveau" de la com. pour 2012 !

Car, quand je re-parcours les événements et mes notes publiées cette année, je suis bien obligé de constater que le tableau 2011 n'a  guère  été au beau fixe !

Passons vite vite sur la communication "politique" ( affaire DSK, sénatoriales,  primaires socialistes, début de campagne officielle ou non, crise de l'euro etc) ; passons vite vite  aussi sur la com. de crise (Fukushima mais aussi les fuites dans des centrales françaises ou Didier Lombard et "cette mode des suicides" !) et celle "scandalo-financiaro-judiciaire" des  grandes "affaires" ( Bettencourt/Basnier/Woerth, Wildenstein, Servier, Karachi, Prothèses mammaires et les autres) ou celle des conflits armés ou mouvements populaires (Afghanistan, Irak,  révolutions arabes, Russie, Chine  etc). Avec tout cela, les media ont eu de quoi donner de la voix et les conseils en communication de quoi "conseiller" !

Il me semble plus important ici  de retenir la méfiance croissante de nos concitoyens à l'égard de la quasi-totalité des "institutions"  et organisations de tous types : les politiques, l'Etat et tous ceux qui tournent autour de lui à tous niveaux , les entreprises à commencer par les grosses et les banques...( seuls 6% des Français affirment leur faire "tout à fait confiance"...); et cela  malgré tous leurs efforts de "green"-washing, "money"-washing, "window"-dressing etc etc . J'ai à plusieurs reprises abordé le sujet et ... cela ne s'arrange pas !

Plus le temps passe, plus le fossé "démocratique" et d'opinion se creuse dans notre pays  bien plus encore qu'ailleurs ; nous sommes d'ailleurs le pays parmi les plus "publi-phobes". Et, derrière ce terme, ne nous leurrons pas, c'est toute la communication même non publicitaire qui est en cause. Regardons donc la com. financière et celle des banques , la com. RH alors que, dans la plupart des  entreprises d'une certaine taille , le malaise ne fait que s'accroître, la com. interne......( ça existe encore ???); et le web a beau prendre le relais, on y voit apparaître, là aussi,  des signes de rejets !

Heureusement, la prise de conscience a commencé... Chez les publicitaires, Jean-Marie Dru, dans son dernier livre, émettait de premiers doutes sur la com., y compris celle sortant de chez lui ; Vincent Leclabart  titre son livre paru aux Editions du Rocher : " Vendre des salades sans en raconter" et explique que "les gens ne veulent plus de slogans mais de la considération"... Dont acte !  De son côté, Eric Giuily, l'ancien président de Publicis Consultants et maintenant patron de l'agence CLAI, dans son livre "Affaire de com'", stratégies gagnantes, stratégies perdantes chez Odile Jacob , explique que la com. ... peut aussi faire des miracles ... en positif !

 Le nombre de ceux qui se posent des questions ne cesse heureusement de croître. Chez Occurence, ils ont créé le concept (et le site qui va avec) de "communicants égarés" ; côté internet aussi : dans "Anonymous", chez Fyp éditions, Frédéric Bardeau et Nicolas Danet interrogent : "pirates informatiques ou altermondialistes numériques ? Peuvent-ils changer le monde ?".... Et il y en a d'autres ! Sur les réseaux sociaux, des débats d'un ton nouveau commence à se multiplier...Et, parce que chacun, même les plus petits, doit désormais communiquer, j'ai créé Les Carnets de la Communication ( http://www.carnetsdecom.com)

Voilà donc mon voeu pour 2012 : une vraie et bonne communication "responsable" au plein sens du terme et emplie de "considération" et  non pas, une fois encore, une sorte de "social responsability washing"  comme on en a trop vu. Et l'année s'annonce suffisamment agitée pour que l'on émette un voeu de ce type ...

 

DE TRES BEAUX GRANDS PRIX STRATÉGIES !

Belle cérémonie, bien huilée, mercredi soir de la traditionnelle remise des Prix Stratégies de la com d'entreprise. Deux prix ont particulièrement retenu mon attention :

- celui de l'événementiel pour MMA (avec Denis & Co) pour une réunion de 10 000 salariés et clients au stade "MMA" du Mans. Superbe ! Surtout, dans la bouche du dirigeant, l'importance accordée à l'interne à un moment qui s'annonce difficile pour tous. Remarque cependant d'une personne présente : combien cela a-t-il coûté ? Et qu'en ont pensé les collaborateurs si, en fin d'année, on leur a expliqué que les temps sont durs et ne permettent guère d'augmentation...

- celui des Relations "publics" à Ressource et ... Maxime Leforestier (avec C'est dit, c'est écrit) pour l'opération de la maison bleue à San Francisco ! Superbe idée ! Un bémol, pourtant à mes yeux : même si les dirigeants ont l'air ravis des retombées de l'opération, je n'avais pas une fois entendu (ou retenu !) le nom de la marque de peinture Ressource et même pas imaginé que c'était de la com pour une marque. Belle réussite d'une certaine façon mais combien de nouveaux clients gagnés ???

Et je citerai volontiers aussi le rapport annuel de Danone par Angie.

Deux suggestions aussi pour les futurs prix :

> ce serait bien de savoir et dire le budget de chaque opération....Par les temps qui courent...

> les vidéos sur chaque action sont vivantes et enlevées mais elles le sont parfois tellement que l'on ne comprend plus bien ce qu'est l'action elle-même !

PS : et n'oubliez pas d'aller regarder mes Carnets de la Communication sur http://www.carnetsdecom.com > carnetsdecom

 

C'EST LE MOIS DES TRIPIERS.....

Un peu de gaieté et de plaisir dans cette actualité "lourde" ! Pour la 11ème fois, "la grande famille de la triperie française se rassemble et fête les produits tripiers"...

A cette occasion,INTERBEV, avec le soutien de FranceAgriMer et du ministère de l'Agriculture, publie dans la presse un "encart" de 4 pages avec le nom et l'adresse de 850 restaurateurs  dans toute la France qui "mettent à l'honneur ces produits hors du commun"...

On aime ou on aime pas ... le produit, mais la démarche est originale  et je lui souhaite plein succès...

 

PS : vous avez compris que je suis plutôt dans ... ceux qui aiment !

LE MARIAGE BRITANNIQUE, SUPERBE OPERATION DE COM !!!

La Couronne britannique aura vraiment monté une superbe opération de com. pour redorer l'image de la maison Royale. Et elle l'a organisé avec un formidable professionnalisme : teasing, campagnes de pub, RP, événement, twitter et facebook... rien n'est négligé, pas même ... les droits drivés qui vont finalement permettre même d'en faire une opération rentable. 

Bref, tous à nos téléviseurs vendredi matin et ne ratons surtout pas le "Royal Kiss" à 14h15...! Notre présence fera rentrer quelques cents de plus dans la Caisse de Sa Majesté ! D'autant que, dit-on, nous serons deux milliards à ce moment là !

LES VRAIES VALEURS VONT-ELLES GAGNER LES ENTREPRISES...ET PAS SEULEMENT LEUR COM !

Je l'avais lu il y a quelques semaines dans Les Echos et Jean-Marc Vittori y revient longuement dans le dernier numéro d'Enjeux Les Echos sous le titre "La troisième voie du capitalisme". Il résume et commente un article publié dans la Harvard Business Review de janvier-février intitulé "Creating shared value" et écrit par Michael Porter et Mark Kramer. Et cet article est d'une importance capitale pour l'avenir des entreprises et de notre bon vieux système capitaliste un peu "éssouflé"...

Car Mikael Porter n'est pas n'importe qui : il est l'un des gourous actuels du management US; les fidèles de Davos le connaissent bien car il y a sévi bien souvent . Et il prend le contre-pied  de la fameuse école de Chicago, celle de Milton Friedman qui prônait la "shareholder value". Pour Mikael Porter, les entreprises qui réussiront (et donc subsisteront) "durablement" sont celles qui ne se contenteront pas de faire joliment, comme aujourd'hui, de la "Responsabilité Sociale de l'Entreprise" ( la "RSE" ) un bel outil d'image et de communication mais qui iront rapidement vers la "shared value" complète. Bref, celles qui, au lieu de mettre en premier le seul intérêt de l'actionnaire et finalement le court terme tout en enjolivant leur image, chercheront à répondre à la fois aux besoins de tous : l'actionnaire certes mais aussi le consommateur, les salariés, les fournisseurs, la société en général. Et il en donne des exemples parlants chez Walmart (pourtant très exposé ces dernières années, à moins que, justement, cela l'ait amené à "comprendre"...), Johnson & Johnson, Nespresso et ses planteurs de café etc.

Pour certains, c'est là une banalité : qui peut nier que des collaborateurs en bonne forme morale et physique, confiants  et motivés seront plus "productifs" et sensibles à l'avenir de leur entreprise ? Mais, par les temps qui courent, cela finit presque par devenir une exception. Les jeunes qui entrent dans les entreprises et ne sont pas encore "résignés" en savent vite quelque chose.

Certes, une hirondelle ne fait pas... Mais Porter n'est pas n'importe qui. Et d'autres que lui en sont bien conscients; souvenons-nous  de certains propos de Claude Bébéar, qui n'est pourtant pas un "révolutionnaire" ,  soulignant les aspects néfastes de la "dictature" des résultats trimestriels; et il y en a heureusement quelques autres. Bref, va-t-on réussir à dépasser le "green-washing",  le "social-washing" et tous les autres simili-washings actuels ?

Cela prendra du temps mais si le grain de sable est semé..., peut-être pourra-t-on donner un nouveau souffle à un système où "le capitalisme est assiégé" comme dit Porter et où l'entreprise retrouvera une place dont on pourra être fier !

AVENUE MONTAIGNE, CHANEL ET DIOR SONT PLUS QUE MAL ELEVÉS !

Les "commerçants" de l'avenue Montaigne, à l'initiative de leur Comité Montaigne, fêtaient hier soir les Vendanges. Une sacrée collection de belles marques : de Bulgari à Versace en passant par Caron, Cartier, Chaumet et tous les autres !

Inutile de dire que ceux qui avaient  reçu un carton  (pas vraiment des SDF  en l'occurance ... !) se pressaient malgré la pluie intermittente. Et chaque boutique recevait de façon plutôt sympathique.

Et pourtant, et pourtant ... pour entrer chez Chanel ou chez Dior, il ne suffisait pas d'avoir le carton d'invitation "standard",,il fallait, en plus, qu'il indique Chanel ou Dior. Et ceux qui n'avaient pas cela étaient énergiquement refoulés vers la pluie ... alors même que, à l'intérieur, les salons ne débordaient guère de monde !

Voilà, de la part de  ces deux belles, marques, une curieuse façon de faire de l'événementiel haut de gamme, de montrer leur solidarité avec leurs voisins et de recevoir des invités ... pas nécessairement sans le sou ! Vive la communication événementielle chaleureuse et amicale ...

UNE "NACELLE GASTRONOMIQUE" PLUS QU'ARROGANTE !

J'ai failli en tomber par terre mais...espérons que cela n'arrivera pas à la "nacelle" !

Voila donc que, sous pretexte de promouvoir la gastronomie française, on a installé aux Tuileries un "plancher" qui, élevé par une grue tirant cette "nacelle", permettra chaque soir  de faire dîner confortablement  22 convives en contemplant les Tuileries, la Tour Eiffel et les Champs Elysées ; et, évidemment,  sous la houlette d'un grand chef toqué chaque fois différent qui oeuvrera devant les convives sur la dite nacelle!

 L'idée est sublime et la cantine en question sera sûrement de qualité. Mais cela en coûtera quelque 940 euros par convive à moins que vous soyez un économiquement faible et choisissiez la formule "dégustation" à 18 heures pour ... seulement 800 euros par personne !

 J'applaudis à l'idée de promouvoir notre gastronomie qui, comme chacun le sait, est parfaitement inconnue dans le monde entier...  Et qu'on le fasse par un "événement" de qualité. J'apprécie aussi que l'on veuille voir Paris de haut car cela n'existait manifestement pas ... ( personne, bien sûr, ne connait le Jules Verne, la Maison Blanche, le toit du musée Branly et quelques autres !)

Surtout, dans une période de crise et de tension du pouvoir d'achat, est-ce vraiment dans l'air du temps ? La communication, pour être efficace, ne doit pas seulement être paillettes et spectacle mais avoir du tact et ... un peu de retenue ! C'est du même acabi que les  responsables et traders d'une banque fameuse faisant la fête chez Ducasse à Monte-Carlo !

LYCEES POUR TOUS ET RICHARD DESCOINGS : UN FORMIDABLE DÉBAT AUSSI SUR INTERNET !

Richard Descoings parcourt discrètement la France pour mener à bien sa mission sur les lycées. Mais il vient aussi d'ouvrir son site www.lyceespourtous.fr  . C'est une réussite formidable !

Certes, le graphisme et la couleur sont gais, jeunes et chaleureux ! Mais, surtout, c'est  à un vrai débat vidéo que l'on assiste : sujet par sujet, on y trouve une foule d'interventions de jeunes en vidéo de 1 minute à peine chacune, filmées lors des réunions locales. C'est l'entrée même du site qui, ensuite seulement, vous prend par la main pour aller consulter les données de fond !

Impressionnant ! Et... aucune pub ne vient interrompre la lecture et les vidéos...Un superbe travail où le débat local réel et internet trouvent leur totale complémentarité ! A méditer et... à copier !

"RAY BAN FAIT REVER TIMES SQUARE"

Nouvelle démonstration de la place prise par l'événementiel dans la communication produits et marketing : pour accompagner sa nouvelle campagne, Ray Ban va "illuminer" et animer Times Square à New York de multiples écrans géants. Même si l'intranet et le web 2.0 prennent une place grandissante, je reste convaincu que l'événementiel, sous toutes ses formes, jouera un rôle croissant pour créer de la relation, de l'humain, de la convivialité.

L'EVENEMENTIEL A LE VENT POUR LUI !

Mon notaire a , il y a peu, été surpris (et débordé !) par le succés d'une opération à l'origine modeste organisée pour ses clients à la BNF !
Discussions récentes avec des patrons d'agences d'Evénements : le marché est en plein essor. A mon sens pour plusieurs raisons :

> le phénomène d'externalisation gagne ce secteur : avant, une réunion interne ou clients de 50 ou 80 personnes, on l'organisait soi-même. Aujourd'hui, on n'a plus le temps, doc on consacre les permanents au pilotage et non à la mise en oeuvre ; et on a compris que sa réussite éxige qualité et professionnalisme.

> certaines opérations prennent de plus en plus d'ampleur. Ainsi BNP-Paribas, pendant Roland Garros, fait notamment appel à un prestataire spécialisé dans les logiciels de gestion des participants (Evenium en l'occurence) pour inviter, tenir les listes à jour, répartir entre les jours, les courts, les matches, les repasetc, confirmer, remercier etc etc.

> A mesure que les NTIC se développent, il y a de plus en plus besoin de recréer de la "relation humaine" : des vidéo-conférences, c'est bien ; c'est encore mieux quand les gens se rencontrent (et font la fête ensemble !) de temps en temps.

> surtout, l'Evénement a conquis enfin sa reconnaissance en tant que moyen stratégique de communication dans certaines circonstances : Airbus pour le lancement de ses nouveaux modèles en est un très bel exemple; et constructeurs automobiles et marques de luxe l'ont compris depuis longtemps (cf l'opération Moet et Chandon montée à New York par Publicis Events à la statue de la Liberté et primée par Stratégies).