Le weblog de Philippe Heymann

LA COMMUNICATION ET ...L'ECHEC DE CERTAINS TRES BONS DIRIGEANTS !!!

Je tombe un peu par hasard sur un remarquable article  je crois tiré de Forbes et repris par le Financial Post (on s'y perd un peu maintenant sur la vraie source d'origine !) à partir des thèses du Professeur Sydney Finkelstein sur "Pourquoi de très bons dirigeants échouent" ("Why smart executive fail"). Tout n'y est pas communication mais celle-ci est, de fait, omni-présente... Bref, cet article développe sept "habitudes" que je traduis :

1- ils se voient et voient leur entreprise dominer leur environnement,

2- ils s'identifient si totalement à leur entreprise qu'ils ne voient plus clairement la frontière entre leurs intérêts personnels et ceux de leur entreprise,

3- ils pensent qu'ils ont réponse à tout,

4- ils éliminent sans ménagement quiconque n'est pas totalement derrière eux,

5- ils sont de remarquables porte-paroles obsédés par l'image de leur entreprise,

6- ils sous-estiment les obstacles,

7- Ils s'appuient aveuglément sur ce qui a déjà bien fonctionné pour eux dans le passé...

Appliquez-donc ces 7 "habitudes" à quelques dirigeants qui ont ces temps derniers defrayés la chronique. Vous constaterez que c'est plutôt bien analysé ! Vous pouvez même vous amuser à l'appliquer à la sphère politique....

COMMUNICATION INTERNE ET TENTATION DU REPLI...

Guillaume Aper, président de l'Association française de communication interne (Afci), publie une "Opinion"  dans le dernier numéro de Statégies du 16/2 page 10. A juste titre, il plaide "contre la tentation du repli, le rôle de la communication interne"...

Il a plus que raison de dire que plus la situation est difficile pour une entreprise et une institution, plus il faut développer la communication interne, qu'il s'agisse de la marche des affaires, des résultats, des perspectives, des projets d'avenir, des réorganisations ou, tout simplement, de la vie quotidienne de l'institution !

D'autant que, comme je l'ai déjà écrit, j'ai le sentiment que, globalement, et avec heureusement plein d'exceptions,  la com. interne a plutôt régressé depuis dix ans... Certes, tous les outils se sont mis en place et se sont perfectionnés y compris avec le web et les réseaux sociaux. Mais le sujet est désormais infiniment plus large et plus profond que... les outils ! C'est l'esprit même de l'entreprise, du travail et de son management qui sont désormais en cause. Et, là, un sacré boulot est encore ou à nouveau  devant nous !

Cela pose aussi une fois encore le bon vieux sujet du rattachement de la com. interne : au DRH ou à la Com ???  Depuis un bon moment , le balancier est plutôt du côté des DRH....

De toute façon cela ne peut bien fonctionner que si les deux sont impliqués . Mais je crains que, à l'heure actuelle, les DRH soient plus  occupés et préoccupés par les licenciements, les compressions de personnel, les grilles de salaires  ou les négociations syndicales que par la com. interne. De plus, il y a presque antinomie entre  le rôle de celui qui traite avec les syndicats (qui ont droit à la priorité) et celui qui "informe" et communique  avec toute l'entreprise ! Par surcroît, le sujet devrait   désormais être du ressort direct  du Président et du  Directeur général, au même titre que les Relations presse,  car  ce sont les "valeurs" (c'est à la mode !) et toute la ligne hiérarchique qui sont  concernés. 

Bref, du pain sur la planche. Mais .. ne renonçons pas !

DROIT DE CITÉ POUR LA MARQUE EMPLOYEUR !

La com. de recrutement mais aussi la com. interne, managériale, RH etc a pris une énorme importance et c'est une bonne chose. Comme d'autres spécialités, elle a ses techniques, ses "modes" et heureusement aussi ses experts !

Parmi eux, Franck La Pinta tient un excellent blog consacré à tous ces sujets. Ne le manquez pas si cet aspect de la com.  : http://www.francklapinta.com/2012/01/09/livre-les-reseaux-sociaux-dentreprises-101-questions/

COMMUNICATION INTERNE : ..."INDIGNONS-NOUS" !

Entreprises & media vient de faire réaliser par TNS Sofres une étude auprès de 1300 employés de grands groupes et publiée en avant-première par Les Echos de ce mardi 10.  Cette étude confirme malheureusement le malaise plus que croissant que l'on ressent de la part de ceux qui travaillent dans des grands groupes !

Les principaux résultats :

- près de la moitié  (48%) des employés répondent non à la question "dans mon entreprise, y a-t-il une bonne communication interne ? "...

- l'insatisfaction est nettement plus forte dans les activités de service que dans l'industrie,

- il y a nettement plus d'insatisfaits dans les groupes français (50%) que dans les groupes d'origine étrangère ( 39%) ; or, 11 points d'écart sur ce type de question, c'est énorme !

Et pourtant, et pourtant ... les groupes ont redoublé d'efforts ainsi que l'AFCI (Association française de communication interne): conventions et  réseaux sociaux de tous types par exemple  se sont multipliés.

Le problème est à mon sens ailleurs et malheureusement plus profond : il est "managérial"... D'ailleurs, après leurs collègues, c'est à leur manager direct que les salariés ont à 72% le plus confiance pour les informer...Et, là, notre bon vieux système français est à la peine, surtout à un moment où les critères "financiers" ont pris le dessus sur tout le reste... Et les managers de proximité ne font guère que reproduire ce qu'ils vivent eux-mêmes avec leurs "supérieurs"...

Quand on parle de  la compétitivité française et que l'on vient dire que nos problèmes tiennent à nos coûts salariaux, c'est oublier un peu vite que nous avons par bonheur un certain nombre de grandes, moyennes ou petites entreprises qui sont les leaders mondiaux de leur domaine ... et cela, avec les mêmes coûts salariaux que les autres !

Conclusion: cherchez  d'où vient la différence et ce que vient donc  faire la com. interne là-dedans ! 

PLEIN DE VOEUX...DE RENOUVEAU et de "CONSIDERATION" POUR LA COM EN 2012 !

Au risque de me répéter un peu chaque fin d'année, on ne peut que souhaiter un vrai "renouveau" de la com. pour 2012 !

Car, quand je re-parcours les événements et mes notes publiées cette année, je suis bien obligé de constater que le tableau 2011 n'a  guère  été au beau fixe !

Passons vite vite sur la communication "politique" ( affaire DSK, sénatoriales,  primaires socialistes, début de campagne officielle ou non, crise de l'euro etc) ; passons vite vite  aussi sur la com. de crise (Fukushima mais aussi les fuites dans des centrales françaises ou Didier Lombard et "cette mode des suicides" !) et celle "scandalo-financiaro-judiciaire" des  grandes "affaires" ( Bettencourt/Basnier/Woerth, Wildenstein, Servier, Karachi, Prothèses mammaires et les autres) ou celle des conflits armés ou mouvements populaires (Afghanistan, Irak,  révolutions arabes, Russie, Chine  etc). Avec tout cela, les media ont eu de quoi donner de la voix et les conseils en communication de quoi "conseiller" !

Il me semble plus important ici  de retenir la méfiance croissante de nos concitoyens à l'égard de la quasi-totalité des "institutions"  et organisations de tous types : les politiques, l'Etat et tous ceux qui tournent autour de lui à tous niveaux , les entreprises à commencer par les grosses et les banques...( seuls 6% des Français affirment leur faire "tout à fait confiance"...); et cela  malgré tous leurs efforts de "green"-washing, "money"-washing, "window"-dressing etc etc . J'ai à plusieurs reprises abordé le sujet et ... cela ne s'arrange pas !

Plus le temps passe, plus le fossé "démocratique" et d'opinion se creuse dans notre pays  bien plus encore qu'ailleurs ; nous sommes d'ailleurs le pays parmi les plus "publi-phobes". Et, derrière ce terme, ne nous leurrons pas, c'est toute la communication même non publicitaire qui est en cause. Regardons donc la com. financière et celle des banques , la com. RH alors que, dans la plupart des  entreprises d'une certaine taille , le malaise ne fait que s'accroître, la com. interne......( ça existe encore ???); et le web a beau prendre le relais, on y voit apparaître, là aussi,  des signes de rejets !

Heureusement, la prise de conscience a commencé... Chez les publicitaires, Jean-Marie Dru, dans son dernier livre, émettait de premiers doutes sur la com., y compris celle sortant de chez lui ; Vincent Leclabart  titre son livre paru aux Editions du Rocher : " Vendre des salades sans en raconter" et explique que "les gens ne veulent plus de slogans mais de la considération"... Dont acte !  De son côté, Eric Giuily, l'ancien président de Publicis Consultants et maintenant patron de l'agence CLAI, dans son livre "Affaire de com'", stratégies gagnantes, stratégies perdantes chez Odile Jacob , explique que la com. ... peut aussi faire des miracles ... en positif !

 Le nombre de ceux qui se posent des questions ne cesse heureusement de croître. Chez Occurence, ils ont créé le concept (et le site qui va avec) de "communicants égarés" ; côté internet aussi : dans "Anonymous", chez Fyp éditions, Frédéric Bardeau et Nicolas Danet interrogent : "pirates informatiques ou altermondialistes numériques ? Peuvent-ils changer le monde ?".... Et il y en a d'autres ! Sur les réseaux sociaux, des débats d'un ton nouveau commence à se multiplier...Et, parce que chacun, même les plus petits, doit désormais communiquer, j'ai créé Les Carnets de la Communication ( http://www.carnetsdecom.com)

Voilà donc mon voeu pour 2012 : une vraie et bonne communication "responsable" au plein sens du terme et emplie de "considération" et  non pas, une fois encore, une sorte de "social responsability washing"  comme on en a trop vu. Et l'année s'annonce suffisamment agitée pour que l'on émette un voeu de ce type ...

 

DE TRES BEAUX GRANDS PRIX STRATÉGIES !

Belle cérémonie, bien huilée, mercredi soir de la traditionnelle remise des Prix Stratégies de la com d'entreprise. Deux prix ont particulièrement retenu mon attention :

- celui de l'événementiel pour MMA (avec Denis & Co) pour une réunion de 10 000 salariés et clients au stade "MMA" du Mans. Superbe ! Surtout, dans la bouche du dirigeant, l'importance accordée à l'interne à un moment qui s'annonce difficile pour tous. Remarque cependant d'une personne présente : combien cela a-t-il coûté ? Et qu'en ont pensé les collaborateurs si, en fin d'année, on leur a expliqué que les temps sont durs et ne permettent guère d'augmentation...

- celui des Relations "publics" à Ressource et ... Maxime Leforestier (avec C'est dit, c'est écrit) pour l'opération de la maison bleue à San Francisco ! Superbe idée ! Un bémol, pourtant à mes yeux : même si les dirigeants ont l'air ravis des retombées de l'opération, je n'avais pas une fois entendu (ou retenu !) le nom de la marque de peinture Ressource et même pas imaginé que c'était de la com pour une marque. Belle réussite d'une certaine façon mais combien de nouveaux clients gagnés ???

Et je citerai volontiers aussi le rapport annuel de Danone par Angie.

Deux suggestions aussi pour les futurs prix :

> ce serait bien de savoir et dire le budget de chaque opération....Par les temps qui courent...

> les vidéos sur chaque action sont vivantes et enlevées mais elles le sont parfois tellement que l'on ne comprend plus bien ce qu'est l'action elle-même !

PS : et n'oubliez pas d'aller regarder mes Carnets de la Communication sur http://www.carnetsdecom.com > carnetsdecom

 

INTERNET BOULEVERSE-T-IL NOTRE LANGAGE.... ? ET LES SMARTPHONES ?

Les constats et réflexions se multiplient sur les transformations de notre langage dues à l'usage  croissant d'internet. C'est effectivement un sujet important  à étudier ;  mais ses facettes sont multiples... Parmi elles (liste non exhaustive !) :

1- les e-mails : la langue ne s'y dégrade pas trop ; simplement, les réponses sont souvent plus directes, moins "empoulées". Le danger ici est autre : on tend souvent  à dire par écrit ce que l'on aurait dit oralement ou par téléphone... Or, avec la voix, on peut prendre des précautions de ton ou de forme ou on peut sentir si l'autre reçoit mal le message. Par mail, cela n'est plus possible ; et, si l'on n'y prend garde, on arrive vite à de l'incompréhension ou  à un sentiment (erroné) d'impolitesse vécue par le récepteur.

2- les sites internet et intranet : le langage y évolue et devient moins formel , moins  impersonnel et plus varié dans le ton utilisé; la langue y est même "gaie, chaleureuse et simple" estime l'institut de la qualité de l'expression dans une étude récente consacrée aux sites des entreprises. C'est plutôt un progrès et les administrations et institutions feraient bien d'évoluer dans ce sens...

3- les réseaux sociaux et les blogs  : de ce que j'en vois , l'écriture  y est plutôt soignée même si, là aussi, elle est plus directe, plus vivante. D'une certaine façon, elle se rapproche du style journalistique ou de celui des Editorialistes. Nous sommes bien là dans une langue "vivante" !

Bref, jusque là..., pas trop d'inquiétude... Mais, mais...., voilà que nous entrons dans l'ère de la "génération Y" et  des smartphones. Et, là, les points d'interrogation deviennent nombreux : la "langue" (et l'orthographe !) des sms, textos, BBM et autres  pose, à ce jour, de vraies questions. Et on nous dit que cela n'est qu'un début ! Comment annonceurs, entreprises et autres vont-ils faire : emboîter le pas et contribuer à la dégradation ? Résister au risque de n'être pas lu et pas entendu ? Trouver une voie médiane conciliant les apparemment inconciliables ? Un vrai sujet pour nos métiers de communicateurs !

CHEZ UFF, UN PROJET D'ENTREPRISE 2.0...POUR UN PEU PLUS DE CONSIDERATION !

Dans un numéro un peu ancien du magazine M, le media, publié par l'agence ANGIE, je retrouve un court article intéressant sur la façon d'utiliser le wew 2.0 pour mener à bien un projet d'entreprise chez UFF, banque de conseil en gestion de patrimoine du groupe Aviva.

Pour échanger autour du projet d'entreprise, Angie et Blogspirit ont mis en place une plate-forme 2.0  : " un mois après le lancement, les deux tiers des collaborateurs  sont devenus membres de la plate-forme". Et chacun pouvait accéder aux travaux et conclusions de tous les groupes...

Ce n'est pas totalement nouveau et ils ne sont pas forcément les premiers à le faire ; mais... voilà un exemple de plus. Tout ce la, évidemment, ne doit pas supprimer pour autant le contact, la rencontre, l'expression orale qui restent , à mes yeux, l'"outil" numéro un de la "considération" tellement recherchée - et trop souvent vainement - par les collaborateurs aujourd'hui !

"ET VOILA LE TRAVAIL" : LA COM INTERNE DÉCIDÉMENT ENCORE ABSENTE !

La journaliste indépendante Elsa Fayner tient un remarquable blog consacré aux problèmes du travail ( www.voila-le-travail.fr ) : bien fait, plutôt complet, très ouvert et participatif. On y parle abondamment de stress, de suicides aussi. Mais, quand je compose "communication interne" sur son moteur de recherche, j'en tire trois malheureuses pages certes intéressantes mais où la com. interne est, une fois de plus, bien peu présente.

Et pourtant le sous-titre du blog est "chroniques de l'humain en entreprise"...

 

 

 

A LA RECHERCHE DE LA CONFIANCE PERDUE....

Sous ce titre, l'Afci (Association française de communication interne) publie son plus récent  et remarquable Cahier de la communication interne de juin 2011. Vaste sujet qui me tient à coeur et surlequel je suis souvent revenu !

Je n'en retiendrai que cette seule citation en Editorial : "la confiance semble indispensable pour retisser les relations humaines délitées et refonder un contrat social capable de vaincre les crises. On entend souvent la formule incantatoire : il faut restaurer la confiance !  Et pourtant les crises de toute sorte s'accumulent et la confiance semble de plus en plus être un voeu pieu !"

Les signes dans ce sens se multiplient sans même reprendre les sondages grand public  : fin juin, la nouvelle étude "Trust & Purpose" de Burson-Marsteller allait dans le même sens ; un seul chiffre : pour 60% des sondés, "la plupart des communications des entreprises sont des mensonges". Et , pour 88% des Français interrogés, la première préoccupation des entreprises devrait être de penser à leurs clients et employés en s'assurant qu'elles gèrent leurs activités de façon éthique et responsable. Et 73% pensent qu'elles font le contraire...

Et regardons les multiples enquêtes qui montrent que les jeunes embauchés démarrent plein d'espoir lorsqu'ils commencent  un job mais ont le moral qui baisse vite année après année pour finir "cassé" en 4 à 5 ans !

De fait, on dépasse de loin le simple problème de communication. On est dans le management ou même dans la façon de faire évoluer notre "système de valeurs économiques".

Le problème est que ... le temps presse !