Le weblog de Philippe Heymann

LES COMMUNICANTS SONT-ILS LES RESPONSABLES DES "DERAPAGES" ... ?

 Dans le dernier numéro de Paris Match, la journaliste Elise Lucet ( son émission "Cash investigation" réunit en moyenne 3 millions de téléspectateurs !) déclare avec  force : "depuis dix ans, les communicants ont pris le pouvoir absolument partout ! Les journalistes doivent faire attention".

Certes ! Mais cela semble à l'ancien journaliste  puis communicant que je suis ... un peu court car :

1- les "communicants" dont elle parle  n'ont jamais eu vraiment le pouvoir ;  c'est d'abord leur boss qui le détient,

2- les "communicants", en l'occurence, ne font  rien d'autre que leur métier et ne font que s'adapter aux besoins et modes de travail des media et nouveaux media  eux-mêmes; c'est nettement exagéré de leur mettre sur le dos les dérapages de plus en plus nombreux...

3- oui, les journalistes doivent "faire attention" comme elle le dit et doivent être formés en conséquence. C'est  l'accélération de la concurrence et  le rythme de plus en plus en temps réel des media qui finissent par créer problème. On l'a bien vu au moment de l'attentat Charlie Hebdo ou, ensuite, l'annonce erronée par l'AFP de la mort de Martin Bouygues...

Alors ? Du boulot  dans les rédactions ( à condition que les patrons de media le leur permettent !) et lors de la formation des futurs journalistes !

CA COMMENCE A BOUGER ...EN BIEN DANS LES ENTREPRISES !

Ce sera, certes,  lent et long... Cela fait longtemps  que plein de bons esprits répètent à juste titre que , au-delà des progrès indispensables de la communication interne, le "mieux vivre dans l'entreprise"  est d'abord un problème de management au sommet. Et,... restons prudents, cela commence à bouger !

Cela fait un moment que je parle des travaux - notamment répercutés par l'Afci - sur l'"intelligence collective" dans les organisations et cela gagne du terrain.

Dans un genre proche mais avec un vocabulaire moins "difficile" , la semaine dernière, voila L'Express qui consacre sa couverture au "Mieux vivre au travail" . Dans ce dossier très bien fait, un reportage passionnant sur l'entreprise Chronoflex à Saint-Herblain près de Nantes, une entreprise de dépannage de flexibles hydrauliques de 260 salariés. Le patron y a remis complètement à plat - on pourrait presque dire "à l'envers" - son organisation. Tout part désormais et réellement du bas, y compris... le mode de rémunération ! Résultat : dès la première année, le chiffre d'affaires bondit de 15%, le taux d'absentéisme baisse et l'entreprise se remet à embaucher...

Des cas de ce genre, même s'ils sont encore peu nombreux, ne sont plus uniques. Certes, une hirondelle ...., mais ne nous privons des bonnes nouvelles !

SERGE JULY : " LA COM. L'A EMPORTÉ SUR L'INFORMATION..." !

Serge July, qui a beaucoup innové dans la presse, vient de publier son "Dictionnaire amoureux du journalisme" (Plon). Un pavé mais ...que de choses ! Et il se répand beaucoup dans les media ces jours-ci.

Parmi ses récents propos, je retiens notamment celui-ci : " la communication l'a emporté sur l'information. Elle est partout. A partir des années 70, toute la société s'est mise à faire de la communication. Pas un secteur n'y échappe. Toute information, ou presque, a été pré-digérée, et elle nous arrive souvent enveloppée d'une gangue communicationnelle. Tout travail journalistique doit commencer par enlever cette gangue."

Nous-mêmes, "communicants", ne pouvons contester cette analyse : stratégies presse, éléments de langage, coaching, media training, communication de crise etc etc ,  la profession des "Relations Publics"  l'a développé et en vit...

Mais, avec l'accélération de l'info, l'info en temps réel,  le Digital, la concurrence croissante entre les media, les difficultés de la presse et  ses réductions d'effectifs, la donne est en train de changer... et pas forcément en bien ! Car, il faut bien le reconnaître, les journalistes ont de moins en moins le temps et la possibilité de décoder les infos qu'ils reçoivent, "d'enlever cette gangue".

A terme, tout cela aussi est dangereux pour "l'expression" et pour la démocratie.

MICHEL PEBEREAU : AVEC QUEL GOUROU DE COM PEUT-IL BIEN TRAVAILLER...???

Sacré personnage que ce Michel Pébereau, ex-grand haut fonctionnairen et ex-grand banquier, qui arrive encore ( ou presque) à se faire passer pour l'homme qui "fait" l'économie et le business en France et conseille tous les hauts dirigeants de tous bords évidemment !

Pourtant, si j'en crois l'enquête très approfondie du récent " Nouvel Obs" sur BNP Paribas ( le magazine continue sur sa remarquable nouvelle formule), c'est  lui qui supervisait depuis longtemps ,et considérait même comme sa chasse gardée, la filiale suisse du groupe, celle qui est de fait responsable au premier chef de ce qui a valu plus de six milliards d'amendes  au groupe !

Et, alors que Baudoin Prot a quitté cette semaine la présidence de la banque  et , toujours selon l'hebdo, serait très affecté et même en "burn out" , notre Pébereau national semble continuer d' arpenter tous les hauts couloirs ..., même si certains dirigeants  commenceraient à le recevoir "surtout par politesse"...

Pas de doute,... il doit avoir un ( ou une) sacré gourou en communication pour continuer à tenir le haut du pavé... Est-ce ici Anne Méaux ( qui d'Areva vient de passer à EDF ...), ou Stéphane Fouks ( puisque, en principe, il ne s'occupe plus de communication  politique !) ou qui d'autre ? A moins que, comme il est le meilleur en tout, il soit aussi son propre gourou ???

L'"INTELLIGENCE COLLECTIVE" EST PEUT-ÊTRE LA LUEUR D'ESPOIR...

Tout le monde est bien conscient que, aujourd'hui, les structures "pyramidales" des organisations ( entreprises, administrations, collectivités etc) sont plus qu'à bout de souffle même si nous avons encore quelques beaux leaders mondiaux : burn-out(s), guerre des chefs ... et des sous-chefs, malaise des salariés, pertes de compétitivité etc etc.

La lueur d'espoir vient peut-être de ce que l'on appelle "l'intelligence collective". L'Afci ( Association française de communication interne), qui avait déjà abordé ces sujets, organisait opportunément mardi soir une soirée-débat sur ce thème dans l'un de ces nouveaux espaces de co-working bien symbolique : la Mutinerie. La soirée, animée par Jean-François NOUBEL, fondateur du Collective Intelligence Research Institute, a été passionnante.

Je n'ai pas la prétention de résumer ce que c'est en quelques lignes ( voir sur google !) tellement le concept est riche et remet en cause toutes nos "architectures invisibles " : le langage, les codes sociaux, l'alimentation, l'argent etc etc. et un nombre croissant de "collectifs" , notamment grâce  à internet et à tous les types de réseaux sociaux, se mettent en place : groupes, villages, associations, espaces collectifs etc.

En l'occurence, Noubel est réaliste et pragmatique : pour lui, l'entreprise traditionnelle, sauf la start-up jusqu'à un certain stade de développement, reste et restera un "espace fermé". Inutile donc d'essayer d'y introduire l'IC ; mieux vaut la développer en dehors ou en marge et y attirer un nombre croissant de gens qui voudront ensuite la développer, à commencer par les jeunes, plus spontanément ouverts à ces approches ( déjà très présentes dans les jeux d'enfants collectifs sur internet). Et peut-être que ... peu à peu ....

Certes, le mouvement sera  lent et long . Il n'en reste pas moins que c'est là une vraie lueur d'espoir face à notre société bloquée et nos organisations bloquées.

A QUAND UNE VRAIE GRANDE CAMPAGNE SUR LA MODERNISATION DE LA FRANCE ???

Ah qu'ils sont loin les rapports Rueff-Armand, Attali, Gallois et les autres !

Hier, c'etaient les pharmaciens, huissiers etc, avant-hier les  pilotes d'AirFrance, encore avant les taxis et, demain, ce seront les assurés sociaux, les "allocationnés", les seuils sociaux puis,évidemment, les retraités et les agriculteurs ....

Il serait peut-être temps que chacun d'entre nous comprenne....et accepte que l'on ne sortira pas notre pays du trou danslequel il s'est mis sans que chacun fasse quelque sacrifice.... Et que l'on sorte du " oui aux réformes...sauf chez moi !" .

Bref, à quand une vraie et grande campagne sur la modernisation de la France ?

MESURE DES RP : C'EN EST ENFIN FINI AVEC L'"EQUIVALENT D'ESPACE PUBLICITAIRE" !

Syntec Relations Publics, que préside Thierry Wellhoff, vient de publier ( voir son site) un "Référentiel de mesure des Relations Publics", , en association avec plusieurs autres organisations de la profession.

C'est un beau travail qui manquait car, bien trop souvent encore, on retrouvait le fameux "équivalent espace publicitaire"  qui consistait à valoriser l'espace obtenu en Relations Presse au tarif de l'achat d'espace ..., sans se préoccuper de savoir si l'article n'était pas en train de critiquer ou mettre en cause "l'annonceur". Il est vrai que, à sa grande époque, le fameux Jacques Borel, inventeur des restaurants portant son nom, n'hésitait pas à dire que si, le matin, une radio critiquait l'un de ses restaurants (celui du sommet de la tour Montparnasse notamment !), celui-ci afficherait complet ce jour là....

Ce référentiel regroupe 4 catégories d'indicateurs :

A) LES INDICATEURS DE VISIBILITÉ & DE CONTENUS

B) LES INDICATEURS DES RELATIONS ONLINE AVEC LES PUBLICS

C) LES INDICATEURS DE L’OPINION

D) LES INDICATEURS “BUSINESS”.

Certes, ne n'est pas parfait car, par exemple, mesurer la "visibilité pondérée" en s'appuyant sur  l'audience du  support, c'est supposer que tous les "lecteurs" auront réellement vu l'article en question alors qu'il s'agit plutôt d'une visibilité "potentielle"...

Mais, n'ergotons pas car c'est un véritable progrès. Surtout, le Syntec RP installe en même temps un site internet destiné à améliorer en permanence ce référentiel. Souhaitons lui plein succès. D'autant que, l'autre jour, aux Grands Prix Stratégies, un Président avouait que la charte des appels d'offres  réalisée par plusieurs associations a été signée  certes par plus de trente agences mais à peine ... 3 annonceurs ! Et pour la charte de la Communication responsable, ce n'est pas beaucoup mieux !

LES BIG DATA BOULEVERSENT TOTALEMENT LES FRONTIERES DES METIERS DE LA COM. !

Le phénomène s'accèlère tous azimuts. Et, où que l'on regarde, on voit bien que les big data ne vont qu'accélérer considérablement le phénomène largement amorcé avec Internet : les frontières entre les divers métiers de la communication sont en train de  sauter !

Quelques exemples :

+ les agences médias se retrouvent face aux éditeurs de logiciels ( voir Stratégies du 04/09, l'article de capucine Cousin avec alain Delcayre),

+ " la collecte de grandes quantités de données par les éditeurs de sites est une révolution pour les medias" ( voir l'article de Marion-Jeanne Lefebvre dans Stratégies du 11/09),

+ le groupe Publicis est en train de racheter Criteo....,

+ les agences de RP se battent pour garder ( ou attirer) à elles le business du web et des réseaux sociaux (  voir l'opinion de Christophe Ginisty " qui va récupérer le trésor perdu des RP" dans Stratégies du 04/09),

+ pour les opérations  ou leurs jeux et concours Facebook, on ne sait plus très bien si leur mise en oeuvre est du ressort de l'agence de pub, de l'agence de RP, de l'agence digitale ou de l'agence d'achat d'espace ...,

- à l'intérieur de chaque agence, chacun continue à chercher la meilleure façon d'intégrer le web,

etc etc

De fait, ce ne sont pas les seuls bouleversements de frontières. On avait déjà vu, par exemple, l'Evénementiel se promener entre agences de RP, agences d'Evénements et agences d'achat d'espace au travers du mécénat et sponsoring de tous types. Et les agences d'achat d'espace ont maintenant pratiquement toutes un département Création !

Les prochaines années continueront à être chaudes !

LE 1000ème CARNET DE COM DIFFUSÉ !

CARNETSDECOM EDITEUR,   que j'ai créé il y a un peu plus de deux ans,
  , vient de diffuser son 1 000 ème exemplaire des Carnets de la Communication.

Cette collection   de guides pratiques  ( 24 à 32 pages ) s’adresse à un large public de professionnels, entrepreneurs et  « jeunes » ou nouveaux  communicants.
J’ai eu cette idée en réalisant que rien de  pratico-pratique n’existait sur notre matière et que, soit un jeune, soit celui qui doit communiquer sans pouvoir recourir à une agence est bien souvent livré à lui-même ».
 La boutique en ligne de CARNETSDECOM EDITEUR est maintenant riche de  9 titres. Chaque Carnet est conçu et rédigé par un professionnel de premier plan particulièrement compétent qui propose ,selon un cadre très précis et didactique, une méthodologie, un plan à suivre. On y trouve également les conseils et les contacts clés pour chaque thématique.

Des guides faciles et accessibles
Les Carnets de la Communication sont accessibles en ligne sur le site www.carnetsdecom.com en téléchargement ou en version papier.

Les  titres  les plus demandés :
1. Plan de com ! Vos premiers pas en communication par Philippe Heymann
4. Je parle à la presse… C’est décidé ! par Brigitte Broca
5. Internet, les 15 façons de se faire connaître par Yann Denoual & Sébastien Claeys
8. Une crise, s’y préparer, la gérer, la dépasser par Corinne Dubos
9. Votre équipe, l’animer, l’informer, la motiver par Grégory Metaireau & Michel Slimani avec le concours de l’Afci.

Site : http://www.carnetsdecom.com

EDELMAN RACHETE ELAN : LA FIN D'UNE BIEN BELLE AVENTURE ?

Le groupe Edelman, 1er réseau mondial de Relations Publiques, rachète 100% de  l'agence ELAN pour la fusionner avec Edelman Paris... Cette information me trouble....

ELAN, fondée initialement par Marion Darrieutort, Nicolas Narcisse et Elodie Monchicourt,  a été, ces dernières années, l'une des plus belles  réussites en création et développement d'agences de com. indépendantes avec une progression spectaculaire : 8 millions de marge brute et près de 70 personnes en quelque cinq ou six ans. Déjà, Elodie M. en était partie en début d'année. Et voilà maintenant cette belle agence indépendante qui rentre dans un grand groupe...

Je comprends les raisons annoncées par ses dirigeants actuels, même s'il y en a certainement d'autres : financer une croissance rapide ( + 20% par an ) et trouver un réseau international. Mais, mais, mais..., une telle opération est toujours - j'en sais quelque chose - perdre un peu son âme ! Certes, Marion Darrieutort connait bien ce groupe puisqu'elle a dirigé plusieurs années Edelman Paris avant de créer ELAN ; et  Marion et Nicolas ont longtemps aussi oeuvré dans le groupe TBWA...

N'empêche ! Même lorsque cela se fait avec un groupe en principe de qualité, une belle agence qui abandonne son indépendance, c'est comme un rayon de soleil qui disparait ! J'espère me tromper !