Le weblog de Philippe Heymann

VALEURS D'ENTREPRISES : QUAND LA SÉCURITÉ DEVIENDRA-T-ELLE UNE VALEUR A PART ENTIÈRE ?

J'ai déjà parlé des très intéressants travaux de l'agence Wellcom sur les valeurs d'entreprises et du livre de Thierry Wellhoff. L'agence vient maintenant de publer l'Index International des Valeurs Corporate 2009 qu'elle établit avec le réseau international ECCO dont elle est membre. Il a été réalisé auprès de 3 726 entreprises, 14 secteurs d'activités sur 11 pays et 247 entreprises "multinationales". Bref, c'est du costaud !

Les enseignements sont très nombreux. je n'en retiendrai que quelques-uns :

 

1- le classement Top 10  des valeurs en France par rapport à l'ensemble de l'échantillon international :

           Valeur                     Classement international                     Classement France

        - Qualité                                   1                                                          7

        - Innovation                              2                                                          1

        - Satisfaction client                   3                                                          6

        - Intégrité                                4                                                          3

        - Environnement                       5                                                           -

        - Responsabilité sociale             6                                                          -

        - Succés                                   7                                                           -

        - Savoir-faire/ Excellence         8                                                           9

        - Responsabilité                       9                                                           5

        - Esprit d'équipe                     10                                                           2

        - Respect                                 -                                                           4

       - Partage                                  -                                                           8

       - Proximité                               -                                                          10

    >> deux remarques un peu "brutes" :

        + pour les Français, les valeurs sont plutôt à usage interne et des messages "pleins de bonne volonté"  et de "condescendance" destinés aux collaborateurs : respect, intégrité, esprit d'équipe, partage, proximité et  .... cela semble plutôt destiné "aux troupes" qu'aux dirigeants....

       + pour nos concurrents, arrivent en premier (peut-être parce que le reste leur semble évident !) des valeurs "externes": qualité, satisfaction client, responsabilité sociale (absente du Top 10 français), environnement (idem).

   Et si nos dirigeants d'entreprise s'appliquaient  au moins vraiment à eux-mêmes les valeurs qu'ils mettent en avant !

2- où est donc, en France, la "sécurité" des hommes, des produits, de l'environnement dans tous les sens ? Chez les autres, elle est sans doute incluse dans qualité (en numéro 1 mais seulement en 7 chez nous !),  dans satisfaction client (en 3 mais seulement en 6 chez nous !), dans responsabilité sociale (en 6 mais pas dans les 10 chez nous !) etc.

Cela éclaire , en France, la multitude des suicides ( France Telecom, Renault, Thales et les autres), des accidents (Areva à répététitions multiples et autres) etc.

Et pourquoi cette sécurité des hommes, des produits, de l'environnement ne deviendrait-elle pas une valeur à part entière et prioritaire ?

LA PAROLE ( ET LA COMMUNICATION ) PUBLIQUE EST DEVENUE SUSPECTE !

L'Association Communication Publique  fêtait hier ses vingt ans ! Quel travail accompli et quelles évolutions depuis que Pierre Zemor, qui va maintenant passer le flambeau de la Présidence, l' a créée en 1989 !

Et pourtant, ce que je retiens en premier lieu, et dit par presque tout le monde (sauf évidemment Thierry Saussez, le patron du SIG, et cela se comprend !) est pour le moins inquiétant  : la parole publique est aujourd'hui "decrédibilisée", "suspecte", "sans crédibilité",  "en crise",  pleine de "méfiance" et ... j'en passe !

Les raisons en seraient multiples. Pour Stéphane Fouks, le patron d'EuroRSCG, ( l'un des meilleurs exposés à mon sens  avec celui de Thierry Saussez !)quatre constats :

1- on croit encore que l'on peut séparer le fond et la forme et c'est "anachronique",

2- la com. n'existe que dans la durée,

3- on prend les gens pour des ..., bref on respecte pas le public,

4- la parole publique se méfie de l'opinion et, en même temps, l'opinion se méfie de la parole publique.

Pour Louis Schweitzer, " on n'est jamais assez simple",

Pour d'autres,  la parole publique "va  de plus en plus  vite" et "passe en permanence d'un sujet à un autre" ; résultat :  personne  ne peut plus s'y retrouver...

Pour un autre encore, "toute une partie du grand public (et les jeunes notamment) n'est jamais vraiment touchée par la communication publique .

Bref, tous les communicants publics ont fait un sacré boulot depuis vingt ans  (ils n'avaient d'ailleurs pas beaucoup la parole au Colloque d'hier et c'est dommage !). Mais la tâche qui les attend est encore plus complexe  et ... passionnante !

VOILA QUE L'OREAL "SOUTIENT" FRANCOIS-MARIE BANIER....

L'Oréal, qui a une politique de communication importante, professionnelle et de qualité, va soutenir une exposition  quelque part en province du photographe-écrivain François-Marie Banier qui défraye la chronique ( judiciaire compris) suite aux apparentes générosités de Mme Bettencourt, principale actionnaire de L'Oréal. A croire que le photographe n'a pas été assez "soutenu" !

Depuis quelques années, surtout, la plupart des grands groupes ont mis en place des politiques de mécénat incluant des critères de choix rigoureux, justement pour éviter les demandes "délicates" du Président, de sa famille, de ses amis, du Maire de sa maison de campagne qui cherche des fonds pour sa course cycliste etc. Les critères les plus fréquents :

> le (ou les )  "territoire"  : la musique pour la Société Générale, la photographie et les arts décoratifs pour HSBC, les mal-entendants pour France Télécom, le hand-ball pour l'Artisanat etc

> la qualité "humaine", sociale et sociétale du projet ....

> les besoins réels du demandeur....

> l'implication possible du personnel de l'entreprise ...

> la cohérence avec le positionnement ( ici : "parce que vous le valez bien"...)

> les retombées positives d'image,

etc

En l'occurrence, j'ai un peu de mal à attacher l'un ou l'autre de ces critères au "projet Banier". Et, en plus, la société vient apporter son appui à l'un des partis d'un conflit judiciaire.

Etonnant quand-même..Le groupe est-il  donc à ce point à la recherche de retombées médiatiques ?

FRANCE TELECOM OU QUAND LA COM. LOMBARD "FRÔLE" LE SCANDALE !

Décidément, la com n'est pas l'affaire du Président de France Télécom et, à vouloir "communiquer", il finit par "frôler" le scandale !

Ainsi, ses derniers propos relevés dans Le Monde d'hier soir : "je ne peux plus accepter que certains salariés arrivent stressés au travail"... Magnifique pour quelqu'un qui, il y a peu encore, parlait de la "mode des suicides" ! Quelle transformation profonde ... !!! Et, en plus, il voudrait qu'on le croit !

Il est vrai que, cette fois-ci, s'il "l'accepte" encore, il a toute chance de prendre  vraiment la porte.  Espérons  qu'il ne s'applique pas cela à lui-même et ... qu'il n'arrive pas stressé au bureau le matin !

PS : jolie perle aussi lue ces jours derniers à propos de la prise de fonction de Stéphane Richard : l'article racontait que M. Richard avait, instantanément, été sur le terrain pour se rendre compte et qu'il avait "même" été visité un centre d'appel ! Certes, ce mot "même" est sous la plume du journaliste et non de M. Richard mais ... c'est toute une ambiance !

CLEARSTREAM, FRANCE TELECOM, POLANSKI, BEN BARKA : DÉSORDRE EN COMMUNICATION DE CRISE....

Règle bien connue de le communication de crise, surtout si elle a une dimension "politique" : éviter lapsus et précipitation !

L'actualité des derniers jours vient ainsi d'en donner quelques édifiants exemples :

> affaire Clearstream : le "lapsus" du "coupable" de notre président....alors même que la justice ne s'est pas encore prononcée,

> affaire France Télécom : le Président Lombard parle de "mode des suicides" après 23 suicides en quelque 18 mois....On avait demandé la démission de Daniel Bouton à la Société Générale pour une "bavure"de quelque milliards (finalement une goutte d'eau par rapport à notre défivcit budgétaire) mais l'Etat confirme à son poste le Président de France Télécom en l'estimant capable de changer radicalement de "mode de management". Y aurait-il eu des soutiens occultes ?

> affaire Polanski en trois épisodes :

  1- la France et la Pologne interviennent d'urgence et officiellement auprès des Etats-Unis alors même qu'il y a bien un "coupable" et qu'il a"plaidé coupable" et qu'il  s'il s'en est sorti par un  "accord" avec la famille , en payant sa caution et en fuyant les Etats-Unis ; notre ministre de la Culture vole aussi à son secours  et les "artistes" considèrent qu'il devrait y avoir ... prescription...

 2- Un juge relance la procédure Interpol vis à vis d'un "coupable" de l'assassinat de Ben Barka qui  remonte à 1965. Bon ! C'est encore plus ancien que l'affaire Polanski et le juge fait son travail. Du coup, il semblerait que le juge ait les oreilles qui sifflent ...

 3 - Une jeune femme est enlevée et  assassinée par un condamné relaché par anticipation et tout le monde  se met à parler de récidive et de "castration chimique".. OK , il y a eu meurtre et c'est peut-être un "malade sexuel" ; mais ... quelle cohérence avec l'affaire Polanski ?

Bref, sous le seul angle de la communication, tout cela fait très désordre !

POUR LES MEDIA, C'EST LA SAISON DES "NOUVELLES FORMULES"....

La rentrée de Septembre est traditionnellement la saison des nouvelles formules :

> pour les radios et chaînes télé, ce sont les nouvelles grilles de programmes, les nouveaux présentateurs et animateurs ( le "mercato" est clos pour un an ). Les changements sont réels ; mais, honnêtement, comme ce sont les mêmes qui passent d'une chaîne à l'autre ou d'une radio à une télé ou l'inverse etc, on a finalement le sentiment d'entendre toujours les mêmes !

> pour la presse écrite, le moment  a été soigneusement préparé, annoncé, monté en épingle et en rumeurs. Donc, chez l'un on ajoute un ou deux nouveaux chroniqueurs ; chez l'autre, on fait passer en page 3 ce qui était en page 16 ou vice-versa etc . Il est vrai que le propos d'une nouvelle formule est de changer sans pour autant perturber trop son lecteur ; c'est même le test de sa réussite !

Il y a quand-même ceux qui changent un peu plus, par exemple le format du Figaro : bravo car on est parfaitement à l'aise ; dès le premier jour, on a le sentiment qu'il a toujours été comme ça !

Et il y a ceux des  "promesses non tenues" (je ne veux copier personne !); c'est le cas du "nouveau" Magazine du Monde. Claironné depuis plusieurs mois à coup de déclarations et de pub, il n'est rien de plus qu'une tentative de "nouvelle formule"  du Monde 2... Et ... on voit à peine la différence ! Sans commentaire !

POURQUOI L'EXPRESS EST-IL PLUS INCISIF QUE LES AUTRES ...?

L'Express, qui n'est pourtant pas un journal systématiquement d'opposition, est nettement plus incisif que les autres dans ses Edito, ses articles et même sa pub et ses affiches. Pourquoi donc ?

Ma réponse tient à la nature de son actionnaire, le belge Roularta :

1- celui-ci ne vit pas  au rythme l'univers institutionnel parisien et français. Même Le Monde (qui est plus "sournois" en mettant systématiquement en valeur ce qui va à l'inverse de la politique du Gouvernement) ou L'Observateur, pourtant "indépendants" ,ne peuvent empêcher complétement, même involontairement, les retombées de cet environnement,

2- surtout,  il ne vend, à ma connaissance, ni avions de tous types , ni routes ou BTP , ni produits en Afrique, ni livres et ne détient aucun autre intérêt en France que dans la presse et les medias.

Mais ... mon analyse est sûrement totalement fausse !

POURQUOI TANT DE SUICIDES CHEZ FRANCE TELECOM...?

Je connais pas trop mal France Telecom de l'intérieur car j ai été notamment le conseiller en communication interne du Groupe dans les années 90 ; et, depuis, j'y ai gardé beaucoup d'amis qui me parlent assez librement. Et ... j'en entends de  "belles" ! Notamment que les suicides ont commencé il y a plusieurs années mais que l'on expliquait en interne que, après tout, les chiffres étaient conformes aux statistiques nationales...

Voilà donc une entreprise réputée pour le sérieux, le loyalisme d'entreprise et la solidarité interne  de son personnel ,ce qui n'empêchait nullement les baronnies ou conflits et compétitions comme partout. Et cela ne l'a pas non plus empêchée de relever des défis considérables : le rattrapage du colossal retard du téléphone en France (avec Marcel Roulet comme DG puis comme président) ; puis la "privatisation" et, surtout, le rattrapage internet avec Michel Bon : c'est lui qui a lancé le concept de la "net-compagnie" et c'est lui aussi qui a racheté Orange, ce dont apparemment personne ne se plaint aujourd'hui.

Et voilà qu'arrivent Thierry Breton et une certaine "brutalité", puis Didier Lombard... A l'heure actuelle, les DRH de chaque entité sont, semble-t-il, évalués pour partie sur le nombre de départs qu'ils auront réalisé... Et je connais des cas à faire dresser les cheveux sur la tête !

Dans ces situations, on fait facilement jouer le rôle de bouc émissaire ou de fusible au DRH...Il est clair qu'il a certainement sa forte part de responsabilité. Mais je suis convaincu que l'une des grandes responsabilités d'un Président (à commencer par un Président de la République au niveau d'un pays), c'est certes de faire bouger son "entreprise" mais, simultanément, de bien sentir la vitesse de changement qu'il peut imposer à la communauté humaine dont il est en charge....

Attendons de voir comment le Conseil d'Administration spécialement convoqué par l'actionnaire principal va nous emballer tout cela !

DELANOE FAIT SES "COÛTS" DE PARCMÈTRES EN DOUCE !

La Ville de Paris a généralement une plutôt bonne communication et elle ne manque pas de supports...

Mais on n'a pas entendu grand chose sur l'augmentation brutale de quasi 25% des parcmètres à Paris... à part les minuscules stickers apposés sur les appareils pour corriger les tarifs depuis juin 8

Vive le pouvoir d'achat style Delanoe !

LA TAXE CARBONE VA ÊTRE UN BIEN CURIEUX CAS DE COMMUNICATION... RATÉE ?

Il est encore trop tôt pour analyser la communication de la taxe carbone mais cela sera intéressant.

Voila donc , à l'origine, un projet recueillant plutôt, à l'origine grâce à Nicolas Hulot, un accueil favorable auprès du public comme en ont témoigné les enquêtes.

Et nous voici maintenant dans une situation où la majorité des Français semble hostile !

Certes, on n'en a pas fini avec le sujet car il va y avoir à communiquer sur le dispositif précis puis, au fil des années, à augmenter son montant ! Mais, questions : est-ce rattrappable ? Et d'où vient ce qui s'est passé : erreur sur l'appellation (taxe au lieu de contribution à...) ? Annonces contradictoires de nos dirigeants politiques ?  Manque d'anticipation sur cette communication ?

Bref un joli cas à décortiquer quand on commencera à avoir un peu plus de recul !