Le weblog de Philippe Heymann

FAUT-IL "ENCADRER" LA COM SUR LA CONSOMMATION DURABLE ?

Le Centre d'Analyse Stratégique (CAS) vient de rendre le rapport que lui a demandé le Gouvernement  sur les pratiques en matière de consommation durable. Dans les 25 recommandations du travail présidé par Elisabeth Laville, quelques-unes concernent  la communication...: limiter les stratégies promotionnelles, réduire ou supprimer les publicités pour certains produits, taxer la publicité boite aux lettres (ce n'est pas nouveau !), réguler la profusion des labels etc.(voir http://www.strategie.gouv.fr/article.php3?id_article=1342)

Le sujet n'est pas nouveau et j'ai ici, à plusieurs reprises, souligné de nombreux excès du "green washing" en demandant aux communicants et publicitaires eux-mêmes de s'auto-réguler car, si non, ils risquaient de ...

Eh bien , voilà ! A ne rien faire une fois de plus, ou beaucoup trop timidement, on  aura incité le législateur à pondre  des textes et des interdictions. Il est vrai que, à l'expérience des fameuses  mentions obligatoires sur les pub alimentaires qui finalement ne gênent personne et dont l'efficacité est pour le moins douteuse, les marques et les publicitaires  ne vont pas trop s'inquiéter et continuer comme si de rien n'était ! 

Et après, on s'étonne que le public soit de plus en plus réfractaire à certaines publicités ! Continuons ainsi à scier la branche surlaquelle.....

QUAND JEAN-MARIE DRU PREVOIT LA MORT DES MEDIAS ...ET DE LA PUB !

Court portrait/interview de Jean-Marie Dru, le patron monde  de l'enseigne TBWA et l'homme de la "disruption", dans le dernier numéro du Nouvel Observateur. Il y explique que, pour le dernier budget Pepsi-Cola que gère son groupe, tout le budget a été mis sur Internet et les réseaux sociaux et rien sur les medias "traditionnels". On savait bien, jusqu'ici, que les investissements web croissaient infiniment plus vite que les autres. Mais, là....

Je n'ai pas vérifié mais, si c'est bien le cas, les grands medias ont réellement du souci à se faire. La presse écrite en sait déjà quelque chose et certains experts (et des financiers) prévoient d'ailleurs sa disparition pour dans dix ans maxi. Mais l'écrit ne sera pas forcément la seule victime...

Dans ce scénario, les agences de publicité ont, elles aussi, quelques soucis à se faire. Certes, les grands groupes de com. mettent les bouchées doubles dans ce domaine (cf le groupe Publicis par exemple). Mais cela voudra aussi dire qu'il y aura beaucoup de nouveaux entrants pour les concurrencer : les centrales d'achat d'espace y sont déjà ; les Google, Facebook et autres vont sans doute chercher aussi à se passer des agences chaque fois quelles le pourront. Et il y aura tous les  petits nouveaux, les Facebook de demain notamment.

A suivre de très près pour voir dans quel sens iront les grands budgets de produits de consommation !

 

LE PTZ A BIEN VISE !

Le "Prêt à taux zéro +" est en campagne. Et c'est une jolie campagne signée Lowe Strateus. Elle est simple, sans prétention inutile, juste et plutôt sympa... Souhaitons plus de campagnes de ce type !

APRES SES SALARIES, ORANGE/FRANCE TELECOM VA MAINTENANT RENDRE FOUS SES CLIENTS !

Je suis toujours un peu perplexe lorsque l'un des grands concurrents d'Orange/France Telecom axe sa pub sur la qualité (et le classement de numéro un) de son service d'assistance téléphonique...Et, ayant toujours été un fidèle de France Telecom,  j'avais tendance à penser que ce que l'on achète, c'est d'abord la fiabilité technique et "institutionnelle" Mais, mais ... ayant eu, à plusieurs reprises ces dernières semaines,  à appeler celui d'Orange, je commence à changer d'avis !

Car il faut bien reconnaître que, chez Orange, c'est catastrophique à tous points de vue :

1- il faut tomber à la bonne heure si l'on ne veut pas se voir demander de ... rappeler plus tard !

2- quand on finit par avoir quelqu'un, après de multiples tapotages de chiffres et numéros, c'est tout simplement invraisemblable : on vous fait attendre (en temps payant) sous pretexte d'avoir accès à votre dossier et de le consulter ; si vous avez le malheur d'avoir un blackberry, on commence par vous résumer votre problème puis de vous dire que l'on vous passe un spécialiste blackberry à qui vous re-racontez votre  même problème. Et, croyez moi , j'ai appelé six fois pour la même chose : à chaque fois, après le même scénario, on m'a fait une réponse différente qui n'a rien résolu. Et, le dernier qui a été le bon m'a déclaré que tout ce que l'on m'avait raconté avant n'avait strictement rien à voir avec mon problème... 

3- ayant du rappeler une semaine plus tard parce que je ne recevais plus mes e-mails sur mon téléphone, on a commencé par me dire que mon abonnement avait été  annulé trois semaines plus tôt...; devant mon étonnement car je les recevais encore trois jours avant, on m'a expliqué que le désabonnement s'était déclenché tout seul et que l'on allait me le rétablir ... dans les 48 heures !!!!

Bref, désormais, la qualité et l'efficacité de l'après-vente, en particulier pour  les nouvelle technologies, sont un facteur déterminant de l'image de l'entreprise. Darty, c'est vrai, l'a compris depuis longtemps ! Orange, non content d'avoir vécu le suicide de ses salariés, va maintenant rendre fous ses clients...

WOERTH, SERVIER, ROYAL...LA PAGAILLE DANS LA COM. !

C'est quand-même curieux ... Voilà des personnalités dont la communication est une partie du métier et qui ont toutes les moyens nécessaires pour s'offrir les services des meilleurs consultants et spécialistes (et ils ne s'en privent pas !); et ils multiplient et reconduisent erreurs de com sur erreurs de com !

- pour Eric Woerth, il a commencé par crier  au complot et nier tout ce qui se passait ; et voilà que, il y à quelques jours, il essaye de repasser la "patate chaude" au 1er Ministre, ce qui ne pouvait pas tenir une seule seconde dans la mesure où c'est quand-même le Ministre  qui "signe" les décisions ...Matignon ne s'est d'ailleurs pas privé de lui renvoyer le ballon !

- pour Servier, même  topo : on commence par crier au complot ; et voilà que l'on explique que, finalement, il n'y a vraiment eu "que" 3 morts...  Heureusement, dans le JDD de ce dimanche, la DG chargée des relations extérieures  et non  Jacques Servier ou le président éxécutif (on fait monter au créneau une femme , qui plus est ancienne chercheuse au CNRS) essaye d'apporter  quelques "nuances" aux propos antérieurs de son Président et reconnaît que "si le Mediator a provoqué la mort de trois personnes, c'est déjà trop." Et, là, on sent bien que chaque et chaque phrase a été pesé et repesé. Que ne l'ont-ils fait plus tôt...

- Quant à Ségolène Royal, elle se met à clamer qu'elle "souhaite succéder à François Mitterrand" le jour où l'on célèbre sa mort. Comme si c'était vraiment la façon de se concilier ceux qui ont admiré Mitterrand...

Que penser de tout cela ? Trois hypothèses au moins :

- ils sont mal conseillés mais je n'ose le croire,

- ils sont bien conseillés mais ne suivent pas ces conseils : c'est possible !

- ils parlent  sans  réfléchir et sans consulter leurs équipes....

A vous de juger !

AREVA NOUS RACONTE UNE TRES BELLE EPOPEE DE L'ENERGIE !

J'aime beaucoup la nouvelle campagne TV  d'AREVA.  C'est dans le pur style actuel du fameux "story telling"  et  ça fonctionne !

En quelques images, nous est comptée l'histoire des énergies successives pour arriver, évidemment, au nucléaire ... sans CO2 ! ; c'est vivant, sympathique et en même temps sans enfantillage excessif et sans emphase.

Bravo !

LES VOEUX DES HOMMES POLITIQUES ...UNE COMMUNICATION POUR ...RIEN !

C'est la tradition des voeux ! Alors, évidemment, je souhaite plein de belles choses et de beaux projets à tous ceux et celles qui me lisent.

En revanche, les voeux des hommes (et femmes !)  politiques me navrent et me remplissent d'ennui. Passe encore pour le Président de la République puisque c'est une tradition. Mais les autres .... A quoi sert vraiment que les Ségolène, Martine, Dominique, François de toutes sortes  et les autres se précipitent pour présenter  leurs voeux, à coup (et ... coût !) de vidéos et à qui les sortira le premier... Tout cela pour ne sortir que des platitudes.

Je ne suis pas expert en communication politique mais, en termes de communication tout court, c'est du joli gâchis...Et ... cela ne donne pas vraiment envie d'écouter leur prochain discours...