Le weblog de Philippe Heymann

LE STRESS EN ENTREPRISE...MÊME CHEZ FRANCE TELECOM ! A QUAND LA "RÉVOLUTION MANAGÉRIALE"?

Selon la presse, le stress a maintenant aussi gagné France Télécom après Renault et bien d'autres ! Et il est question de créer un "observatoire du stress"...!
Je connais bien France Télécom pour y avoir travaillé pendant plein d'années dans tous ses recoins et notamment sur les problèmes de communication interne. Pendant longtemps, c'était là l'exemple même de la fidélité, de la loyauté, du "légalisme" d'entreprise même si cela n'empêchait pas les baronnies de fleurir et que le tout était parfois "un peu lourd" !

Voilà pourtant une entreprise qui, la première, a su installer une marque alors qu'elle n'était encore qu'un Département ministériel ; qui a su combler le retard français du téléphone d'après-guerre puis celui de l'internet ; qui a su , avec et grâce à Michel Bon ,passer sans vrai heurt au statut de société anonyme, amorcer son virage concurrentiel et commercial, s'internationaliser (le fameux rachat d'Orange !).
Puis ... Thierry Breton est arrivé !
Certes, il a su se montrer le "sauveur financier", et a, à juste titre, mis en place des plans "TOP" de rigueur et d'économies ; mais, en même temps, sous son aura de "vrai manager", il a commencé à "casser" le moral de l'entreprise et c'est là que les choses se sont mises à déraper ! Aujourd'hui, son successeur poursuit à juste titre le changement, y compris le changement de nom et donc "d'identité".

Loin de moi l'idée de critiquer la stratégie et les changements ; je n'en ai de toute façon pas la compétence ! Mais force est de constater que découragement, querelles intestines , troubles stratégiques, perte d'identité etc etc ont gagné toute l'entreprise et ... les clients aussi ! Et cela, c'est mauvais signe !

Alors ? Le stress et la tension sont-ils indissociables du dynamisme, de l'efficacité, du changement d'une entreprise ? Pour une part certainement mais... pour une part seulement ! Je connais heureusement quelques entreprises qui vivent des changements aussi profonds sans pour autant créer de tels dégâts irréparables ! Au risque d'être taxé de naïveté et d'angélisme, je reste convaincu , comme certains l'ont fait, qu'une stratégie de changement rapide ne peut, dans la durée, fonctionner que si elle s'appuie sur une prise en compte majeure et de tous les instants des collaborateurs de l'entreprise.

Certes, la coupure qui s'accentue à nouveau entre Dircom et DRH n'arrange pas les choses. Mais, plus profondément, nous sommes face à un besoin de "révolution managériale" de tout le système en partant du Président et du Comité Exécutif...
Oh, le discours est là et toujours bien ficelé mais il reste, dans bien des cas, du domaine des belles paroles et il est démenti en parmanence par les comportements quotidiens. On fait aussi de beaux discours et de belles pub sur "le développement responsable"... et, pendant ce temps là, les collaborateurs baissent de plus en plus les bras ! Je lisais aussi que les salariés des entreprises françaises sont nettement plus "insatisfaits" de leur entreprise que dans les autres pays développés. Curieuse coïncidence !

En attendant... France Télécom aura sûrement son "observatoire du stress" !

DE L'USAGE DES SIGLES EN COMMUNICATION...!

Très brillant billet de Jean-Marc Vittori en page 16 des Echos de ce jour sous le titre : " Mais où ont-ils trouvé cette RGPP ?". Il y passe notamment en revue tous les sigles successifs autour de cette même problématique : RGPP, LOLF, SMR, RCB etc.
C'est un phénomène que je retrouve dans bien des entreprises et institutions pas seulement publiques : on travaille sur un sujet entre experts ; on lui donne donc un "nom de code" barbare mais pratique ; ce nom s'installe et les experts finissent par avoir l'impresion que tout le monde le connait et ... on le conserve au moment de communiquer ! ... Le résultat est souvent piteux...

De l'importance d'introduire les communicants dans la boucle suffisamment tôt en amont et non lorsque... c'est déjà trop tard ! De l'importance aussi que la communication devienne, à un moment de sa carrière, un passage obligatoire pour tout futur dirigeant privé ou public !

RAPPORTS ANNUELS, EVÉNEMENTS ETC, LES GRANDS PRIX "STRATÉGIES" REFLÈTENT BIEN LES NOUVELLES TENDANCES ! !

Le magazine "Stratégies" remettait hier soir, comme chaque année, ses Grands Prix Corporate. C'est un exercice compliqué ; je le sais d'autant mieux que, il y a quelques années, j'ai participé, avec quelques collègues du Corporate, à leur évolution.
En l'occurence, je trouve que, cette année en tout cas, ils reflètent bien certaines des évolutions importantes du métier. J'en retiens quelques-unes qui m'ont frappé :

> les rapports annuels font peau neuve : tous deux réalisés par W, les rappports tant de Bic que de PPR marquent un bond en avant formidable. Question pourtant : où est la ligne de démarcation entre les besoins des experts et analystes financiers et les besoins de l'image corporate (fournisseurs, recrutement , clients etc) ? et le tout est-il réellement conciliable ?

> l'événementiel prend une place croissante dans la communication grand public produit mais aussi corporate ; les très bons exemples en sont les diverses opérations autour du TGV Est toutes primées : le record de vitesse, l'inauguration de la ligne est-européenne, le nouveau TGV Est.

> les agences de RP, dans leur souci, de mesurer leur performance finissent par tout mélanger et embrouiller : retombées médias écrits et audiovisuels, reprises sur des sites d'infos, blogs et blogueurs etc. Du coup... on n'y comprend plus rien ! Mais, compte-tenu de la nouveauté du phénomène, c'est sans doute un passage obligé ! Et les agences de RP ont, elles aussi, besoin de se positionner par rapport au Net !

> Comme l'autre jour avec l'UJJEF (voir ma note antérieure), le Dircom de la SNCF, Bernard Emsellem, est au coeur de bien des citations !

HEUREUSEMENT, IL Y A AUSSI LE BIOETHANOL !

Alors même que le GPL poursuit sa "farce" (voir ma note de lundi 3) et passe, toujours dans le noir, au "Fric", parait aujourd'hui une campagne Bioéthanol qui est tout le contraire en positif !
Ici, c'est clair, vivant et presque gai, direct et on comprend parfaitement le message ; et l'annonceur (les producteurs de bioéthanol ) annonce la couleur sans se cacher.
Bravo les producteurs de Bioéthanol et bravo I&E qui signe cette page; je les reconnais bien là !

BERNARD EMSELLEM (SNCF), COMMUNICANT DE L'ANNÉE TOTALEMENT JUSTIFIÉ !

L'Ujjeff, pour la première fois cette année, a désigné la "personnalité communicante de l'année" et a choisi Bernard Emsellem, le Dircom de la SNCF. Je le connais bien et je pense que l'on ne pouvait mieux choisir !

Même si la SNCF a encore beaucoup de chemin à parcourir en communication, on ne voit même plus l'immensité du travail accompli depuis que B.E. a pris ce poste : l'image (dont le logo) s'est modernisée; l'information des voyageurs dans les gares, dans les trains, lors des grêves etc a franchi des pas de géant même si on voudrait toujours plus ; les "contrôleurs" ont changé d'uniforme mais aussi de nom ; la gestion des "crises" est devenue un réflexe permanent avec une organisation adaptée , la communication interne s'est transformée et on pourrait allonger la liste à l'infini.

Certes, il n'a pas été tout seul et tout le management de l'entreprise a pris un colossal virage vers l'écoute, le service, le sens du client ; et je suis bien convaincu qu'il y a joué un rôle déterminant et ,cela, avec une constante discrétion et humilité.

Certes, il connaisssait déjà bien la SNCF quand il est arrivé ; mais c'est tant mieux ! Voilà, en l'occurence, une nomination plus que totalement justifiée.

LA BIEN MAUVAISE "FARCE" DU GPL !

Voila ce qui arrive quand on veut absolument se montrer "créÂtif" sur des sujets simples où un message clair et direct aurait mieux atteint son but...
Le "GPL" ( c'est qui ça, d'ailleurs ? La moindre des choses serait déjà d'identifier "l'annonceur"...) fait une campagne à coups de quarts de pages tout noirs sous le titre "Farce" et se veut humoristique !. J'ai fini par comprendre que l'annonceur devait être le "collectif" des fournisseurs de GPL et que l'objectif était probablement de me convaincre de passer au GPL... Mais, il faut s'y reprendre à deux fois pour comprendre ce que l'on veut nous dire, puis - si on est vraiment curieux - aller voir sur le site indiqué. Et... s'il vous reste un peu de courage,... réflechir au sujet !

Certes, ma curiosité a été piquée et j'ai lu. Mais... on voit le résultat ! Par pitié, donnez nous des pub qui ne soient ni tordues ni tortueuses !