Le weblog de Philippe Heymann

LA TECHNOLOGIE BOULEVERSE L'EVENEMENTIEL !

Sur l'adresse http://unevenementenfrance.wordpress.com ( je n'arrive pas à comprendre si c'est un groupe Viadeo ou Linkedin ou un site autonome...), je trouve cette liste proposée par Adeline Jahan des 10 tendances de l'événementiel 2013 que je trouve intéressante. je la résume :

• la chasse aux sponsors,

• la diffusion et la conservation du contenu,

• la cabine photo éphémère,

• les badges intelligents,

• les commentaires des internautes,

• le financement "communautaire",

• la ville devient un terrain de jeu,

• des conférenciers "crowd-sourcés",

• des tableaux de bord intelligents,

• éliminer l'intermédiaire.

A part le dernier point que je trouve discutable (les grands pro seront toujours indispensables !), c'est surtout, de tous les côtés, l'irruption des technologies de toutes sortes. Et ce n'est sans doute qu'un début. Curieux d'ailleurs que, dans toutes les adresses qu'elle cite, elle n'évoque même pas ceux que je considère comme les plus en pointe dans la "technologie relationnelle, en l'occurence Evenium qui, après une très belle percée en France, s'est récemment  développé  en ... Californie !

L'INNOVATION EN TÊTE DES VALEURS CORPORATE 2013

L'agence Wellcom vient de publier les résultats de l'enquête qu'elle réalise tous les trois ans avec son réseau international sur les valeurs corporate des entreprises : 4000 entreprises interrogées dans 13 pays.

En tête, tant au niveau mondial qu'en France : la valeur "Innovation". Intéressant au moment où le débat français tourne autour de la compétitivité et que, sur ce sujet, on parle surtout ... coût du travail !

Quelques particularités françaises cependant :

- cette valeur Innovation est citée par 34% des entreprises au niveau mondial mais seulement 27% au niveau français. Conclusion : ?????

-  deux autres valeurs pourtant essentielles  émergent aussi moins nettement chez nous : la qualité avec 23% chez nous mais 30% au niveau mondial et la Satisfaction Client avec 17% chez nous mais ... 28% au niveau mondial. >> à méditer !

- autre résultat étonnant : en France, la valeur "respect" arrive en 2ème rang avec 23% de citations alors qu'elle n'est que 9ème mondiale... A faire douter de la sincérité des réponses françaises car cela est un peu difficile à recoller avec les suicides et le mal-être social actuel ....

Cette étude concerne les entreprises mais on pourrait en tirer aussi des leçons pour les pouvoirs publics au moment de la "modernisation de l'action publique" (voir mon blog antérieur sur la réunion organisée par l'AFCI) ; car qui dit innovation, remarquait un intervenant, dit "reconnaissance du droit à l'erreur"... Or là ....

En tout cas, une étude à prendre en compte !

LA PERTE DE CONFIANCE DANS LA PAROLE DES ENTREPRISES EST INQUIÉTANTE !

Communication & Entreprise ( l'ex UJJEF) vient de publier une très intéressante étude auprès de 200 communicants sur la communication responsable. Vaste sujet et parfois devenu un peu tarte à la crème....

De fait, l'étude apporte des éléments intéressants. Et Jean-Luc Letouzé, président de l'Association, remarquait, dans une Tribune publiée dans Les Echos de jeudi, qu'"il faut repenser la façon de parler aux Français" face à la perte de confiance dans la parole des entreprises.

Je retiendrai surtout trois points :

- ce qui est dit des entreprises est, me semble-t-il,  beaucoup plus large. La confiance dans la parole publique, celle de l'Etat, des colllectivités, des élus de tous niveaux et toutes tendances, s'est, elle aussi, fortement dégradée au cours des années.

- on assimile encore trop souvent communication sur le développement durable et communication responsable. Or, cette dernière est infiniment plus large et plus engageante.

- dans les mots les plus attribués à une vraie communication responsable, les deux qui arrivent en tête sont Transparence et Sincérité, bref la "vérité des messages".

L'étude semble dire que le mouvement est très largement engagé du côté des entreprises ( à 65/70%) et assumé par les Directions générales . J'aimerais pouvoir en être plus convaincu....

LA BELLE LECON DE COM DE VINCENT MARAVAL...

Pour ceux qui n'ont pas suivi cela, le producteur Vincent Maraval, dépassant l'affaire Depardieu,  a, il y a quelques jours, publié dans Le Monde une Tribune où , avec forces détails et exemples, il dénonçait les  cachets anormalement élevés perçus en France par une cinquantaine de nos "grands" acteurs.

En résumé, quand un Depardieu, un Dany Boon ou un autre de cette catégorie demande 1 à 2 millions d'euros par film en France, il en accepte 200 ou 400 000 "seulement" quand il tourne dans un film étranger, ce qui serait, selon lui , la norme d'un certain nombre de grands acteurs internationaux, américains compris.

Résultat : aucun de nos grands films, même ceux à succès, ne se finance par ses seules recettes en salles. S'ils bouclent leurs budgets, c'est grâce à l'argent des chaînes de TV et donc leur obligation "culturelle" de produire français et à notre système d'"exception culturelle" sur le dos duquel vivent ainsi largement nos stars françaises...

Je ne suis pas à même de savoir s'il a ou non raison et certains comme Jérôme Clément,  critiquent vigoureusement l'un ou l'autre point de son raisonnement. Mais personne  ne remet en cause le constat de départ. Au contraire, la plupart de ceux qui réagissent disent qu'il dit à haute voix ce que, dans le milieu du cinéma,  tout le monde sait mais n'ose dire ! Et qu'il incombe maintenant au Gouvernement de se saisir du dossier...

Le résultat est surtout qu'il a jeté un immense pavé dans la marre et les réactions s'enchaînent sur les media de tous types.

En termes de com., on peut rapprocher cela de   ce qui s'est passé avec les "pigeons" qui ont fait un belle mobilisation de com couronnée de succès ; et   je constate  là que, lorsqu'une "campagne"  sur un sujet sensible intervient au bon moment , on n'a pas nécessairement  besoin d'une armada de réseaux sociaux et autres pour attirer l'attention et faire bouger les choses. Parfois, une simple et unique  Tribune publiée où il faut, au bon moment et fortement étayée  peut être efficace...

Jolie leçon  mais à suivre quand-même !

MAIS OÙ LE GOUVERNEMENT A-T-IL CACHÉ SES "SPIN DOCTORS"...?

Les "spin doctors" sont à la mode. Apparement, le Pape en aurait maintenant un, lui aussi; celui-ci lui a  même fait ouvrir un compte Twitter. Et "Borgen" nous en a donné un exemple spectaculaire, au point qu'il dépasse totalement la com. pour entrer dans le "politique".

Or, chez nous,   quand le Conseil Constitutionnel "retoque" le 75% pour des raisons de technique fiscale, je n'entends personne rappeler combien de fois le Gouvernement précédent s'est, lui aussi, fait retoquer certaines mesures, y compris fiscales !

On nous a pourtant annoncé l'arrivée de Claude Sérillon à l'Elysée ; à Matignon, depuis quelques mois, Bernard Candiard est au travail ; et plusieurs ministres ont  certainement déjà, eux aussi, leur "coach"...

Alors, alors ? Pas de doute, en 2013, les "spin doctors" de tous bords ne seront pas de trop et auront du pain sur la planche....

SYSTEME U GÂCHE SON ARGENT ET ...SON IMAGE !

Dans les quotidiens d'hier, Systeme U publie des sortes de quadruples pages qui se déplient pour expliquer à quel point ils sont "responsables", bon citoyen et bon acheteur local...

Le problème est, en premier lieu, que à la fois l'annonceur, l'agence de pub et l'agence media, tous soucieux de "faire un coup", semblent oublier que le lecteur d'un quotidien a horreur d'être dérangé dans ses habitudes de lecture. Et que, déplier un "machin" dans tous les sens....

Bref, gaspillage d'argent, de papier, d'image et coup d'épée dans l'eau . Vive la crise !

ET MAINTENANT DES "APP STORES" D'ENTREPRISE....

Dans le Stratégies du 13/12/2012, Jean-Christophe Alquier et Xavier Herman  remarquent à juste titre que "la révolution du Bring Your Own Device"  (le BYOD pour les initiés ) est en marche dans les entreprises et va bouleverser la communication interne ....

Certes, l'ordinateur personnel et le  téléphone portable  ont déjà largement contribué à "lisser" la frontière entre vie professionnelle et vie privée  : plus de soirée ou de week-end tranquilles pour les cadres ou responsables aux dirigeants  hyper-"pressants", hyper-actifs et hyper-anxieux !

Mais, avec les tablettes et les smartphones  ( qu'ils appartiennent à l'entreprise ou à l'individu) , le phénomène est bien évidemment en train de s'accélérer. Certes, cela rend encore plus sensible le sujet de la sécurisation des données de l'entreprise ; mais, dans ce domaine, je fais confiance aux DSI et informaticiens pour trouver les solutions !

Surtout, ce qui est nouveau, cela va être l'apparition d'applications spécifiques à chaque entreprise et donc d' "app stores" d'entreprises ! Au-delà du strict aspect technique et fonctionnel, il suffit de voir le nombre colossal d'applications déjà disponibles pour le grand public pour comprendre que, au niveau de chaque entreprise, on va pouvoir imaginer un nombre incroyable d'applications.

Je ne sais pas encore très bien où cela va  nous mener mais, comme Alquier et Herman, je sens bien qu'un "aggiornamento" se dessine !

ARCELOR-MITTAL ET L'IMAGE "RESPONSABLE" DES ENTREPRISES ....

Très bon article de Gilles Le Gendre et François Potier dans Les Echos de lundi 24/12 sous le titre : " l'affaire Florange et l'image d'Arcelor". Ils reviennent là sur la récente affaire Florange par rapport aux efforts que font beaucoup d'entreprises pour développer leur "marque employeur" et échapper au syndrôme de la "sale boîte"....

En l'occurence, pour Arcelor, d'immenses dégâts humains certes mais aussi d'image pour aboutir à un résultat qui aurait pu se préparer de la même façon, beaucoup plus tôt, et dans le calme même si la sidérurgie lorraine risquait fort , quoiqu'on fasse, de déclencher l'hystérie médiatique !

Les deux auteurs reviennent sur le concept d'"entreprise responsable" dont ils rappellent quelques-uns des ingrédients, au-delà des conditions de travail et de rémunération. Parmi eux :

+ la capacité à créer une confiance durable ( qui se nourrit du respect et de l'exemplarité),

+ la fierté du métier,

+ la proximité entre les managers et leurs collaborateurs.

Et ils concluent : " les entreprises qui réussissent l'exploit de satisfaire tous ces critères ont, peut-être, une chance d'échapper au syndrome de la "sale boîte"....

Je partage tout à fait leur point de vue. Dommage pourtant  que ces éléments n'émergent pas plus systématiquement dans le grand débat sur la compétitivité !

GRANDS PRIX STRATEGIES : COMMENT LA REDOUTE A TRANSFORME LE "BAD BUZZ" DE SON HOMME NU EN "GOOD BUZZ" !

Stratégies remettait mercredi soir ses grands prix "corporate". Soirée très réussie comme d'habitude sauf que, avec ces spots de 30 à 40 ", on a bien du mal à comprendre en quoi consistait l'action primée....

Le plus intéressant à mes yeux est le grand prix de la communication d'entreprise décerné à La Redoute pour son action autour de la fameuse histoire de l'homme nu ....

On se souvient de cette affaire qui a démarré en janvier 2012 : sur son site marchand, derrière des enfants sur une plage arborant des tee-shirts, au fond du visuel, en tout petit, on apercevait un homme nu ! Evidemment le "bad buzz" n'a pas tardé et a fait le tour de la planète !

Certes, la société présente très vite ses excuses ; mais, surtout, quelques semaines plus tard, avec l'aide de son agence de l'époque (CLM BBDO qu'elle a pourtant quitté depuis !), elle transforme cela en "good buzz" : elle glisse  dans les 33 600 images de son site  quatorze "erreurs" ( des "fails") sur son site et lance un concours ; tous ceux qui  trouvent les "fails" gagneront d'être habillés des pieds à la tête par la marque ...Le succès est immédiat : 200 000 vues en 48 heures et d'immenses retombées médiatiques !

Bravo donc à l'agence d'avoir eu cette idée et bravo plus encore à la Redoute de l'avoir acceptée.

La leçon de communication est exemplaire : face à une crise, savoir retourner la situation, rebondir et partir du "bad" pour faire du "good". On aurait par exemple aimé que la Société Générale ait su en faire autant au moment de l'affaire Kerviel !

LA "TAXE NUTELLA", BIEN OU MAL NOMMÉE ?

Dans le dernier numéro de Stratégies, Cyril Gaillard , directeur de la création de Bénefik, s'interroge sur ce qui s'est passé ces temps derniers à propos de la taxe sur l'huile de palme , vite renommée "taxe Nutella"...

Dans le même genre, la marque Karcher a, elle aussi, connu une célébrité supplémentaire grâce au Président Sarkozy....

Qu'en penser ? Simplement que c'est la mésaventure qui menace des marques qui se  préoccupent un peu tardivement des risques d'image autour de leur nom. Le contre-exemble : Mc Do... Après ses déboires avec José Bové, la marque aurait pu rester comme le symbole de la mal' bouffe et de la nourriture "made in US" ; mais la marque reposait sur un socle fort et, surtout, elle a su ensuite faire un immense travail pour répondre au risque qu'elle courrait....

A bon entendeur...