Le weblog de Philippe Heymann

COM. DES ENTREPRISES : DE PLUS EN PLUS VITE ET DE PLUS EN PLUS D' IMAGES... MAIS QUE VA DONC DEVENIR LE FOND ?

On en parle beaucoup pour les médias, la pub et la vie publique : les chaînes d'info TV, les tweets permanents de Donald Trump, la "programmatique" publicitaire etc etc. Mais cela va aussi  bouleverser  la communication institutionnelle - interne, externe, financière  - des entreprises et des organisations . Quelques rappels :

+ Forbes utilise une plateforme d'intelligence artificielle pour générer automatiquement ses brèves à partir des flux d'informations déjà stockés dans la base de données de son site. Et d'autres font de même....

+ sur snapshats, les photos ou vidéos disparaissent de votre mobile ou de votre tablette au bout d'une dizaine de secondes ; sur vine, les vidéos ne doivent pas dépasser 6 secondes. Et les fameuses conférences TED ne laissent que 3 à 18  minutes à chaque intervenant pour "raconter sa vie"...

+ le nombre et  l'usage des émoticônes se répandent  rapidement tout comme  celui des "gifs animées"  et, là, on est totalement dans l'"émotion" et  l'instantanéité !

+ en pub, les spots TV sont de plus en plus souvent des 15 ou des 30" et beaucoup moins des 1 minute.

etc etc.

Tout cela correspond beaucoup, pour l'instant, à la "génération z" mais celle-ci va bien un jour entrer dans le monde du travail . Et, en attendant, il y a tous les autres !

Déjà, un certain nombre de grandes entreprises ( et d'agences dites corporate ), à l'exemple  de  Coca Cola qui  a ouvert la voie - ont transformé leur Direction de la communication pour y créer une "news-room"...

Mais toutes ces approches et technologies  ne transforment pas simplement les "modalités" et les techniques de communication. Un certain nombre d'entreprises ont d'ailleurs mis en place leurs propres "réseaux  sociaux" d'entreprise. Cela pose la question de savoir comment on communiquera  sur les sujets "de fond" :  installer ou développer une culture d'entreprise,  faire passer le projet d'entreprise, expliquer le bilan  etc etc.

Et, là,  un sacré boulot reste à faire !

 

DANS LE PELOTON DE TETE DES STARTS-UP TECHNOLOGIQUES !

Cela se confirme un peu plus chaque jour : selon le baromètre des chefs d'entreprise APM ( réseau de l'innovation et la recherche de nouveaux produits ou services), 57% d'entre eux estiment que c'est là l'enjeu numéro un  pour faire face aux défis du futur. Et 57% déclarent aussi devoir progresser dans ce domaine ( voir le Carnetsdecom de Sylvie Brémond Mookherjee sur " L'Innovation, la manager et développer sa créativité").

Face à cela, tous les discours sur la baisse indispensable des charges salariales, la réforme du code du travail etc etc semblent un peu vains qu'ils émanent du patronat ou des syndicats..... Heureusement, notre pays est aujourd'hui dans le peloton de tête des start-up technologiques.... A méditer par ceux qui pensent que l'on ne peut  plus vivre ou travailler ou créer en France...( voir notamment la campagne Creative France sur le site de Business France).

ANNE LAUVERGEON, EX REINE DE LA COM.....

Il n' a pas si longtemps encore, Anne Lauvergeon, en son temps Présidente d'Areva, figurait parmi les trois françaises dans les 50 femmes les plus puissantes du monde...et se pensait destinée à de plus hautes fonctions encore...

Bigre... Plus on en apprend sur les différents aspects de l'affaire Uramin ( voir le Dossier de Libération de cette semaine), du rôle probable de son mari, de ce qui se passait à ce moment là à l'intérieur d' Areva et plus on voit à quel point une com. bien "menée" peut  certes servir aussi  à "contourner" des "coups tordus"...

En communication, une règle de base, à mes yeux, a toujours été de ne jamais dire quelque chose qui puisse ensuite s'avérer faux... Et ceci prend encore plus d'importance à l'ère des réseaux sociaux  et de la surenchère d'investigation entre médias car... on finit toujours par se faire rattraper ! (voir le Carnet de com 8 de Corinne Dubos sur www.carnetsdecom.com)

Bref, ... à qui le tour ???

DONALD TRUMP REVOLUTIONNE LA COMMUNICATION POLITIQUE

Une fois de plus, des élections américaines révolutionnent la communication politique. Obama l'avait déjà fait par son utilisation d'internet auprès de ses fans et de ses partisans.  Et cela avait inspiré plein de candidats chez nous ensuite ! Cette fois-ci, c'est Donald Trump dans les primaires républicaines, et indépendamment de ses propos provocateurs et outranciers même si cela en fait partie...

L'innovation, c'est son utilisation systématique des réseaux sociaux :  avec l'aide de son équipe mais aussi lui-même entre deux meetings, il inonde Tweeter : plus de 6 000 tweets lancés depuis le départ de la campagne ! Du coup, tout le monde emboîte le pas : les réseaux, les media etc etc. Evidemment, cette approche systématique se nourrit de ses "éclats" car, pour tenir le rythme, il faut avoir des choses fortes à dire...On imagine bien certains candidats français s'en inspirer ...

Pour l'instant, on verra dans l'Iowa, premier vote des électeurs, si la sauce prend  !

DAVOS,CAPITALE MONDIALE DE LA COMMUNICATION... !

Quel chemin parcouru...J'ai connu le premier Davos en 1970 ou 1971 : Klaus Schwabe était alors professeur au Centre d'Etudes Industrielles ( CEI) de Genève ; et, pour les 25 ans du CEI, il fut l'organisateur d'un grand colloque à Davos... Devant le succès, et avec déjà son immense intuition et talent de créateur d'entreprise, Schwabe quitta le CEI et créa le European Management Forum ( devenu ensuite le World Economic Forum) et lança "son" Davos. Certes, il n'a pas eu le Nobel de la Paix que certains lui souhaitaient. Mais Davos est bel et bien devenu la capitale mondiale de la communication ! Maurice Lévy (et le groupe Publicis) qui a fortement investi dans la "Fondation" (au sens suisse du terme...) ne s'y est pas trompé !

Certes, les contenus sont déterminants et ce qui s'est dit cette année sur la nouvelle "révolution industrielle" est déterminant. Mais soyons "honnêtes" à un moment où même le Petit Journal de Canal+ consacre dix bonnes minutes à Davos :

• pour les orateurs et intervenants, Davos est une consécration ou une façon d'acquérir une image internationale (cf Manuel Valls ou Macron  cette année) . On va jusqu'à recenser .. ceux qui ne sont pas là : les Russes cette année !
• pour les participants, il s'agit de "s'y montrer", de nourrir son carnet d'adresses international et ... de pouvoir dire que l'on y était, ....accessoirement de se faire quelques pistes de ski  !

Tout cela coûte fort cher évidemment qu'il s'agisse de l'inscription (et le reste !) ou des "opérations de com." qui y sont montées. Bravo Klaus : on n'est pas pour rien  la capitale mondiale de la communication... 

L'INNOVATION, FACTEUR CLEF DE LA REUSSITE... SI ON SAIT LA MANAGER !

A Davos, dans la Silicon Valley ou... à Paris, on ne parle plus que de l'innovation ! Et c'est une bonne chose. D'autant que , avec ce prisme de l'innovation, le bon vieux débat français sur notre manque de compétitivité et nos salaires et charges trop élevées prend une autre dimension !

Encore faut-il savoir "manager" cette innovation. L'Association Innov'Acteurs et Capitalcom ont récemment publié leur 4ème enquête auprès notamment de 800 salariés français. Principale conclusion  qui n'étonnera pas : pour 69,5% d'entre eux , les salariés sont les acteurs contribuant le plus à l'innovation. Mais... principaux freins : le manque de soutien voire l'indifférence du manager ( 28,5%) et le manque de reconnaissance ( 21,9%)....

Bref, il y a bien des progrès à faire. Sur ce sujet, voir le passionnant Carnetdecom de Sylvie Brémond Mookherjee sur " L'Innovation, la manager et développer la créativité".www.carnetsdecom.com

POURQUOI LES MEDIA SONT-ILS TOUJOURS NEGATIFS OU "DRAMATISANT"...?

Une élève de mon cours de Master2 à Censier sur " Connaissance des media et relations presse" me demandait hier  à juste titre pourquoi les media sont systématiquement négatifs, pessimistes et "dramatisant" ? Cela m'a rappelé que Thierry Saussez (ex patron du SIG) a fait un livre sur ce thème...

La question est évidemment plus que pertinente... Ainsi, sur un sujet de notre quotidien, Le Monde d'hier soir , à propos de la généralisation du tiers payant, titrait " Le tiers payant en partie invalidé"...Et pourquoi pas l'inverse puisque le Conseil Constitutionnel en a validé la partie Sécurité Sociale et que, après l'adoption même partielle, cela représentera déjà un réel progrès pour beaucoup de Français....?

Ma réponse à mes élèves fut tout bêtement que les media considèrent qu'un échec, un drame, un deuil etc fait plus "vendre" que l'inverse, c'est à dire les nouvelles positives : si tout va bien, pourquoi s'informer...? Mais cette réponse est probablement un peu simpliste car, vraisemblablement, bien d'autres raisons s'y mêlent ; par exemple,   le journaliste (et son media) se valorise nettement plus en se montrant "critique" et risque moins d'être accusé de complaisance...

Le même phénomène se reproduit  systématiquement sur tous les sujets. Et on retrouve bien ici la disparition de la dimension "analyse". Si l'on pense à des tas de réformes récentes ( le statut des taxis, les professions libérales etc), on oublie là que c'est une méthode certes chère à notre Président même si elle est sans doute inévitable  : 1- on annonce une réforme ambitieuse - 2- les professionnels concernés se mettent à hurler...3- on fait  semblant de faire en partie machine arrière etc etc. Mais ,au bout du compte, on aura bien fait avancer les choses alors que les media hurlent à l'échec de la réforme...

A un moment où l'on évoque beaucoup ( voir mon blog précédent) la perte de crédibilité des media  qui rejoint celle des politiques ! , ceci mérite débat et réflexion.

LES GRANDS MEDIA VONT AU SUICIDE.....

Les résultats de la dernière enquête Opinionway pour le très sérieux CEVIPOF de Sciences Po (vague 7 de janvier 2016) sont plus qu'inquiétants pour les media : le pourcentage de ceux qui ont très confiance ou plutôt confiance en eux n'est que de 24%, juste avant ... les partis politiques ! Et nettement  derrière ...  même les banques  (29%) ou les grandes entreprises privées ( 43%) ou  la si décriée "institution présidentielle" (35%) ! Les media sont surtout très en retrait du 30%, déjà peu glorieux, d'il y a un an ... -alors même que les événements 2015 auraient du les pousser en avant !

Je crains fort, à l'évidence, que la "course aux contenus" dans laquelle ils se sont quasi tous engagés ne les servent guère. On voit bien , en prenant notamment l'exemple  des attentats ou de la déchéance de nationalité, qu'ils contribuent  de plus en plus à créer de l'anxiété, du désintérêt ou ... de la cacophonie  et que cela ne sert guère la confiance en eux .

Quelques exemples récents :

• lors de l'ouverture  en décembre d'un  procès relatif à un attentat antérieur, une chaine d'info TV  bien connue s'est mise à repasser des images des "faits". Quand on sait que cette chaîne est largement regardée sans écouter ou entendre le commentaire, le téléspectateur (dont j'étais) en déduisait qu'un nouvel attentat venait de se produire...>> anxiété !
• un grand quotidien national consacrait , il y a peu, une page entière à de nouvelles "révélations" sur l'emploi du temps de Coulibaly les fameux jours de Charlie. Est -ce vraiment  de ce genre d'infos dont nous avons encore besoin... ??? >> désintérêt !
• Quant à la déchéance de nationalité, ... on entend en permanence tout et son contraire sans grand recul ou réflexion ! >> cacophonie !

Heureusement, il y a quand-même, eu (et parfois chez les mêmes !), à l'occasion des "Hommages 6 janvier" ,de nombreuses réflexions mais émanant de sociologues ou philosophes  sur les maux profonds  de notre société qui  mènent certains jeunes  à la "radicalisation" . C'est moins spectaculaire et plus aride mais nettement plus important...

Un grand nombre de nos grands media sont suffisamment anxieux sur leur santé financière pour qu'ils se penchent en profondeur sur cette "perte ce crédibilité"...

ET VOILA LE "MANAGEMENT BIENVEILLANT"...: COMMENT EST-ON TOMBÉ SI BAS ???

Un récent numéro de Stratégies (n°1032), sous la plume de Gilles Wybo,  raconte l'apparition et le développement de "la bienveillance, nouvelle potion  magique du management"...Et l'article reprend les cinq points de "la charte du manager bienveillant" selon "un urgentiste de formation"... :

+ Donner du sens

+ Fixer des objectifs ambitieux et réalistes

+ Accorder de l'autonomie

+ Ne pas oublier les encouragements

+ Reconnaître ses maladresses.                                                                                                                                                                                                  

Tout cela est très bien. Mais...quel pays  sommes nous donc où il faut enseigner la "bienveillance" ???  Et comment peut on vraiment devenir "manager" si l'on ne connait pas et n'applique pas au moins les quelques principes ci-dessus...?                          

Un dirigeant travaillant beaucoup à l'international me disait récemment qu'il y a bien là une "exception française", encore plus développée dans le secteur public où tous les étrangers  vivent durement une certaine "arrogance" française.   A l'heure où l'on parle tellement de "solidarité".....  

 

Voir le Carnetdecom 9 , publié avec l'Afci, sur : "votre équipe, l'animer, l'informer, la motiver"(carnetsdecom)                                                                                                                                                    

LE B. TO B. DEVIENT DE PLUS EN PLUS "EMOTIONNEL"....

Un nouveau Carnetdecom ( une collection que j'ai fondée il y a quelques années maintenant) vient de sortir sur le thème "Votre marque B2B, la rendre forte dans un monde numérique" (voir le site de carnetsdecom). Son auteur, Bertrand Espitalier, explique notamment que le "client" du BtoB est une "personne" en elle-même pas très différente d'un client produit grand public... Dès lors, la communication d'une marque BtoB doit, elle aussi, se "charger" en personnalisation et en "émotionnel". Et il décrit comment s'y prendre en huit étapes.

Avant l'été  était sorti également un très précieux Carnet consacré à "L'innovation, la manager et développer la créativité" par Sylvie Brémond Mookherjee.

Les deux sont à méditer ( et utiliser !) notamment par tous ceux qui communiquent d'entreprise à entreprise