Le weblog de Philippe Heymann

LA COM. INTERNE AU COEUR DE LA MODERNISATION DE L'ETAT.

La dernière Assemblée générale de Communication publique, que préside Bernard Emsellem, revevait vendredi dernier Jérôme Filippini, le patron  du SGMAP/Secrétariat général pour la modernisation de l'action publique. Parmi ses propos passionnants et  forts , j'ai notamment retenu l'importance qu'il accorde à la communication et, en particulier, à  l'écoute qu'il s'agisse de celle des usagers ou de celle des agents publics.

Pour lui, notamment, la modernisation passe d'abord par une bonne relation entre l'agent et l'usager. Mais il constate que, pour avancer, il faut s'attaquer à "la mauvaise relation de l'agent public avec sa propre administration"...

Cela m'a rappelé les propos tenus lors d'une réunion organisée il y a quelques mois  par l'AFCI ( Association française de communication interne) par le Directeur de la qualité de la Poste. Parlant de la réforme  profonde ( difficile mais réussie) des bureaux de poste, il expliquait , en substance, que la réussite était notamment passée par un travail considérable sur la relation entre le responsable de chaque bureau et ses agents.

Les deux propos se rejoignent totalement. On le sait mais on ne dira jamais assez qu'un travail colossal est à faire, dans le public mais aussi dans le privé, autour de ce thème.

LES AGENCES DIGITALES VONT DISPARAITRE....

Très intéressante synthèse dans Culture RP de l'étude menée par Mediaschool Group auprès de 2000 étudiants européens en com et intitulée "Next Generation of Marcoms" : plus de 80% des sondés pensent que les agences qui s'occupent des campagnes digitales et des réseaux sociaux disparaitront dans dix ans.

La raison : cet outil deviendra partie intégrante des campagnes réalisées en agence de publicité.

On pourrait sans doute dire la même chose pour ce qui concerne les RP, la com interne ou le reste. L'analyse vaut en tout cas d'être médité !

DE DSK A CAHUZAC ET BIEN D'AUTRES...LES COMMUNICANTS DOIVENT-ILS LA "VERITE" ???

Les affaires DSK, Cahuzac et plein d'autres posent clairement le problème de la "vérité" en communication et c'est là un vrai débat pour les communicants qu'ils soient "intégrés" ou en agence.

D'un côté, le code de déontologie des agences de RP installe clairement cette notion de vérité ; une grande agence de RP US installée en France vient d'ailleurs d'en  faire son positionnement ; de l'autre des consultants comme Anne Homel (certes c'est elle qui a conseillé DSK et Cahuzac) considérait dans une récente interview que c'est un faux sujet, sous-entendant ainsi que...

De fait, il s'agit de savoir s'il faut considérer ou non les communicants un peu comme les Avocats : être là d'abord pour protéger et défendre même si leur client est "coupable". Pas simple ! Et pas évident d'éviter l'hypocrisie !

Si l'on considère que cela se pose surtout dans le cadre d'une communication de crise, la tendance est de considérer que :

- on n'est pas obligé de tout dire à la presse,

- mais qu'il ne faut en tout cas jamais dire quelquechose qui s'avérerait faux ensuite....

Cela parait logique ; mais cette attitude est plutôt du registre de la crédibilité  opérationnelle à garder vis à vis des media que du registre de ce débat de fond. Car, au-delà, quid de la com. ( qu'il s'agisse de pub, de RP, d'événement ou autre) sur le tabac, les alcools, les soit-disant qualités de certains produits,  de la façon d'"emballer" des résultats financiers décevants et de parler aux analystes etc etc.  Et les agences  sont-elles dès lors prêtes à renoncer à certains clients ou à certaines causes "délicates"?

Clairement on rejoint le sujet de la Responsabilité Sociale...Mais je constate  que ce débat, quel qu'en soient les termes et l'issue,  est soigneusement évité et qu'on entend bien peu de gens s'exprimer sur le sujet !

LES "ACTIONS DE GROUPE" VONT BOOSTER LA COM. CORPORATE !

Les fameuses "class actions" ou "actions de groupe" vont bientôt exister vraiment en France..., après bien d'autres pays. Et le projet préparé par le Gouvernement semble devoir éviter certains des excès et dérives du système américain qui aboutit notamment à ... enrichir les avocats...

Dans notre cas, ce sont les organisations de consommateurs qui devraient rassembler les "pleignants" et cela ne sera pas applicable à la santé et à l'environnement. Les premiers "visés" seront donc sans doute l'alimentaire et, plus encore, les services : le téléphone, les banques, le crédit, etc.

Cela signifie, pour tout cela au moins, que les entreprises concernées devront encore plus veiller à la qualité de leur relation et de leur dialogue avec l'ensemble de leurs parties prenantes . Et le consommateur ne pourra plus être seulement considéré comme une "cible marketing" mais aussi comme un citoyen "responsable". Une fois de plus, la communication corporate est aux premières loges et la séparation entre "com produits" et "com corporate" bien difficile à établir.

C'est d'aileurs le moment que l'AACC a choisi pour mettre plus en avant le concept de "Responsabilité Sociale de l'Entreprise", la fameuse RSE....C'est bien mais à condition que cette belle RSE ne reste plus seulement un concept de communication mais qu'elle s'intègre totalement à l'ensemble des comportements de chaque entreprise.

Si non...., gare aux "actions de groupe" !

STEPHANE FOUKS ( ET QUELQUES AUTRES !) : LE REFLET DE NOTRE SYSTEME "BLOQUE" !

L'affaire Cahuzac a remis, une fois encore, Stéphane Fouks et Euro/Havas/Bolloré sous les feux de l'actualité. De fait Fouks ( que je ne connais pas) est, de l'avis unanime, un communicant brillant mais il est aussi le pur produit du système français qui fonctionne  au travers d'un bon millier de personnes éduquées ensemble, "grandies" ensemble et déjeunant et dinant ensemble à Paris, bref un système qui tourne en rond et a tout du système "bloqué"...

Le cas Fouks est effectivement emblématique même si l'on peut dire la même chose de quelques autres "grands communicants" et du système français en général :

- à la fac., il partageait les bancs avec notamment Manuel Valls, Alain Bauer et d'autres...Puis le militantisme politique a fait le reste...

- chez Havas, il est au coeur d'un système dont la France a l'exclusivité : un même groupe peut être à la fois agence de com.et de pub., acheteur d'espace, régie publicitaire et actionnaire de medias... et, qui plus est, grand opérateur de marchés publics en France ou en Afrique. On peut  dire la même chose de Publicis et, à part l'agence de pub, de Lagardère, de Dassault, de Bouygues etc Je sais bien que tout le monde proclame qu'il y a "muraille de Chine" entre les diverses activités. Mais, au moment où l'on parle de conflits d'intérêts, ça reste à voir...!

Ce système "en vase clos" n'est pas l'apanage du seul métier de la com. Après tout, même notre Président a sa promotion Voltaire. Et, dans le luxe, vous ne pouvez pas arriver très loin en dehors de LVMH ( comme par hasard propriétaire aussi de media), super distributeur de pub aux magazines et propriétaire des deux temples du luxe : Franck & fils dans le 16ème et le Bon Marché rive gauche...Même Pinault a du largement se rabattre sur des marques non-françaises ; et  Hermés a bien failli être avalé !

Je crois comprendre que la même situation existe dans la production/distribution cinématographique, dans l'optique etc etc.

Après cela, demandez-vous pourquoi tant de jeunes veulent partir à l'étranger pour "réussir" !

LA NOUVELLE REVUE DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE : "PAROLE PUBLIQUE"

L'Association Communication Publique, qui continue à faire un travail de fond remarquable, vient de créer sa revue de la communication publique : "Parole publique".

Le  numéro 1 est prestigieux, avec de magnifiques signatures "incontournables" pour un premier numéro et un dossier sur les quartiers périphériques des villes...

Mais, à parler vrai, je n'ai vraiment réussi à entrer complètement dans  aucun article alors même que je baigne quand-même en permanence dans cete communication publique... C'est sans doute inévitable pour un numéro un... Mais, souhaitons ,pour la suite, des sujets plus "proches" et plus concrets et surtout aussi des textes nettement moins longs. Car il y a vraiment place pour une revue de ce type.

LE DIGITAL FAIT SAUTER LES BARRIÈRES INTERNES AUX ORGANISATIONS

Intéressante Tribune de Jérôme Goaer, directeur du département Communication financière de Publicis Consultants, dans le Stratégies daté du 28/03 sous le titre "PR offline/online : le mariage pour tous";

J'en retiens surtout la nécessité de créer les "passerelles suffisantes entre les fonctions régaliennes de l'entreprise : la communication externe, les relations presse, le marketing, la communication financière, la communication interne...".

Car, en effet, tous se tournent désormais vers  le digital et les réseaux sociaux  ; ceux-ci concernent tout autant les investisseurs ou actionnaires, les clients, les jeunes à embaucher, les parties prenantes diverses, les salariés; or Faceboook, Twitter ou les autres ne peuvent guère se découper en morceaux; et tous peuvent avoir besoin de la vidéo tournée par tel autre service de l'entreprise...

Comme dit l'auteur de la tribune, " cette interaction au sein même de l'organisation des entreprises est et deviendra demain plus que jamais cruciale."

Du pain sur la planche !

MEDIA SOCIAUX : ENCORE DU CHEMIN A PARCOURIR !

Sous le titre "Structuring a social media team", Ragan/NASDAQ OMX Corporate Solutions Nasdaq OMX Corporate Solutions et Ragan viennent de publier un "lIvre blanc" issu d'une enquête au près de 2714 personnes dans des entreprises et organisations de toutes tailles. Les résultats montrent qu'il y a encore beaucoup de chemin à parcourir pour intégrer vraiment ce nouel univers dans la communication corporate.

Quelques résultats extraits de cette étude :

+ pour 27% seulement des répondants, il y a vraiment une équipe exclusivement chargée des media sociaux ; et dans 65% des cas, cela vient en plus du boulot normal,

+ quand une équipe existe, elle est  ,dans 83% des cas, de une à   trois personnes,

+ les réseaux les plus suivis sont, sans surprise, Facebook (78%) et Twitter (69%). Ensuite, cela tombe vite....,

+ dans 86% des cas, on surveille ce qui est dit sur l'entreprise et à 77% sur le secteur d'activité ; ce que font ou disent les concurrents tombe déjà à 57%,

+ et ... 30%  considèrent qu'ils s'adaptent aisément aux évolutions ; les autres ...

Au total, il y a certes encore du chemin à parcourir mais il est bien amorcé. Et les agences et prestataires spécialisés ont encore un bel avenir devant eux !

 

EN COM. INTERNE, IL FAUT DONNER DU TEMPS AU DIALOGUE.

Les Cahiers de la Communication interne, publiés par l'AFCI, ont consacré un excellent récent numéro au thème "Information interne : la nouvelle donne". Et l'Editorial signé de Françoise Piet-Servant, rédactrice en chef, pointe plus spécialement la nécessité d'"institutionnaliser le temps du dialogue".

J'en extrais quelques citations qui me paraissent importantes :

- "cette tyranie de l'instant qui oblige les salariés à se concentrer sur la réponse immédiate à l'immédiat détruit de façon insidieuse les relations humaines et le sens du collectif",

- "les principes fondamentaux de la fiabilité des décisions reposent sur la durée. L'un d'eux est le débat contradictoire" ( Christian Morel dans "Les décisions absurdes, comment les éviter" chez Gallimard).

- "le temps génére  de la fiabilité et favorise la confiance".

A lire, tout cela paraît évident. Dans la pratique,cela devient bien rare et... on en voit les  conséquences et les résultats !

LES PROJETS, LES EFFORTS ET LES REORGANISATIONS PASSENT PLUTÔT MAL ...EN HIVER !

Quand j'étais chef d'entreprise, j'ai toujours constaté que, dans les entreprises et dans toutes les "organisations", il vaut mieux éviter les réorganisations, demandes d'effort ou projets difficiles en hiver et au moins jusque fin mars...C'est une période où tous les gens en ont "marre", où les journées sont courtes et la lumière faible et où tout le monde attend le retour du ciel bleu et du soleil !

Dès que le soleil revient (même seulement pour quelques jours parfois...), le sourire revient aussi au rythme où les terrasses de bistrots se remplissent ! Et... ça change tout !

Cette règle s'applique probablement aussi aux politiques qui s'adressent à l'opinion publique. Si on prend cela en compte, il faut alors bien admettre que tout discours d'effort, d'austérité puis d'espoir n'a aucune chance d'être entendu  en ce moment et qu'il vaut mieux attendre ... plus de soleil !