Le weblog de Philippe Heymann

DE LA VIE PRIVEE DE MAZARINE PINGEOT/MITTERRAND A DSK, LES MEDIA ONT-ILS FAIT LEUR METIER ?

L'ancien journaliste que je suis ne peut rester indifférent au débat actuel sur la façon dont les media jouent leur rôle à propos de la vie privée des personnalités.

Au départ, en ce qui concerne DSK, la presse en général a régulièrement parlé du goût de DSK pour les femmes, ne serait-ce que lors de l'affaire de sa collaboratrice polonaise au FMI mais pas seulement . Pour le reste, y compris pour la jeune femme française "harcelée", la presse pouvait être taxée de diffamation dès lors qu'il n'y avait aucune plainte déposée . La presse a donc été, globalement, dans son rôle.

En revanche, si l'on remonte plus en arrière sur l'affaire Mazarine Pingeot, les choses sont plus discutables. Certes il était normal de  respecter et protéger la vie privée du Président, de la mère et de l'enfant. Mais, à partir du moment où cette seconde famille était logée aux frais de la République et du contribuable, le problème devenait différent : c'est Mitterrand lui-même qui en faisait une affaire "publique". Et, sous cet angle au moins, ce n'était plus du domaine de la vie privée...

En tout état de cause, le débat est et sera permanent. Surtout, il  va prendre une importance croissante et "fulgurante" du fait du phénomène web, facebook, twitter etc. Car, là, les nouvelles vont très vite ! Déjà, certains media ont inventé, pour tourner la difficulté, des rubriques relatant ... ce qui se passe et se raconte sur le web. La tentation devient grande de ne pas se retrouver à la traîne de l'info alors même que l'on ne sait plus très bien ce qui est du domaine de la "rumeur" ou de l'info vérifiée...

A suivre...

MORT DE BEN LADEN : LA PHOTO QUI BOULEVERSE LA COMMUNICATION ... ET LA GESTION DE CRISE !

Tout ou presque a été dit, commenté, discuté sur les conditions de la mort de Ben Laden et l'action du commando qui a mené l'opération. Pourtant, Le Monde Magazine de cette semaine consacre opportunément  une chronique à... la photo que tout le monde a vue  :  d'Obama et toute son équipe suivent l'opération en direct sur un écran  à partir des images transmises par les caméras installées ... sur les casques des hommes en action.

Et ceci va tout simplement bouleverser la conduite et la communication de bien des crises publiques !

Certes, la technologie n'est pas nouvelle et les militaires et polices du monde entier en faisaient déjà largement usage . Et nous avons déjà la floraison des caméras de vidéo-surveillance.

Mais appliquons donc cela à toute une série de "crises" ou de situations dites "sensibles" : une manifestation en plein Paris, un grand incendie ou une inondation, l'opération chirurgicale d'un personnage important, un entretien diplomatique délicat  etc etc . Cela veut dire que les responsables "supérieurs" (un Président, un Ministre, un Préfet de police  sans même parler d'éventuels  "intrus") sont désormais en "direct visuel".... Qu'ils le veuillent ou non, ils deviennent encore plus "responsables" et cela en temps réel ... Dans le cas présent, c'est sur  Obama lui-même  qu'aurait reposé à chaque seconde l'éventuelle décision de décrocher, de modifier l'objectif etc etc. Plus besoin, pour tel Ministre, de sortir de la salle de réunion de Bruxelles ou ailleurs, pour prendre ses instructions ....; il les aura en direct !

Cela, c'est clair, apporte une dimension totalement nouvelle dont je ne mesure pas encore toute l'étendue à la gestion de crise et évidemment à la communication de crise. Déjà, le débat qui entoure la publication des photos de Ben Laden en est une illustration. Et, demain, CNN et d'autres ne vont-ils pas là aussi être "en direct" ?   On  avait déjà les photos et vidéos diffusées en direct des téléphones portables ;  c'est bien ce qui s'est passé et se passe en Tunisie, en Egypte, en Lybie, en Syrie et ailleurs...Mais les "dirigeants" avaient encore un temps de retard face au phénomène. Voilà qu'il est comblé !

Conséquences ? D'abord un besoin de dirigeants  aux nerfs plus que solides encore plus capables de répondre "en temps réel"  de façon "responsable" aux situations les plus diverses. Ils avaient déjà le téléphone rouge ou le "bouton" de l'arme nucléaire ; mais, même là, ils pouvaient encore avoir quelques minutes pour réfléchir ! Ici, plus question ! Avec, simultanément, le risque de "deresponsabilisation"  croissante des échelons inférieurs et concentration encore plus forte des décisions vers le sommet !

Et puis, une "chaîne" de communication encore plus courte, réactive, responsable aussi. Pour y répondre, deux solutions déjà :

1- des communicants de très haut niveau et encore plus impliqués en amont tout près des plus hauts dirigeants.

2- un travail  encore plus systématique d'anticipation sur les "scénarios de l'impossible" balayant le maximum de situations pour être le mieux préparé possible ... tout en sachant que la réalité sera sans doute encore différente !

Bref ... à méditer soigneusement !

LES JEUNES COMMUNICATEURS PUBLICS TRAVAILLENT ENSEMBLE

Dans le cadre de Communication Publique, un certain nombre de "jeunes" ont décidé de se regrouper et de travailler ensemble au sein de "Jeunes Communicateurs Publics" (JCP). Une fois par mois, ils se rassemblent et échangent et réfléchissent ensemble et avec des invités.

Très belle initiative ! Et je suis convaincu qu'ils ont beaucoup à apporter car ils portent un oeil neuf sur notre bonne vieille communication. ET ce sont eux qui feront la communication publique de demain ( y compris d'ailleurs celle d'aujourd'hui !).

En plus, en matière de web ou de réseaux sociaux, ils ont  déjà beaucoup à nous apprendre.

QUAND RAYMOND SOUBIE PARLE COMMUNICATION....

L'Association Communication Publique, que préside Bernard Emsellem, avait récemment invité Raymond Soubie à s'exprimer lors de  son assemblée générale. Quand un homme de cette qualité et de son expérience - celle d'abord du très haut fonctionnaire puis du communicant puis du plus "politique" à l'Elysée - s'exprime sur le thème " Diriger, transformer, communiquer", cela mérite la plus grande attention.

Voici, en substance, quelques idées  notées au fil des propos ( et qui ne sont en aucun cas des citations) qui m'ont particulièrement intéressées :

- les Français croient que les politiques ont beaucoup de pouvoir... La réalité est bien différente....

- la parole des dirigeants est dévalorisée, y compris celle des journalistes. Car beaucoup d'entre eux ne sont pas nécessairement exemplaires ; de plus , la différence est souvent importante entre leurs actes et leurs paroles. dès lors, pour être entendue, leur parole doit être de plus en plus étayée.

- l'écart est souvent immense entre les réalités et leur perception par les citoyens . Les exemples : le pouvoir d'achat, les inégalités réelles, le logement etc

- les relations avec les media ont été profondément transformées : tout est devenu transparent; l'"omerta" n'existe plus et cela entraîne la langue de bois ; le buzz est permanent.

- beaucoup de décisions sont prises sous la pression de l'immédiateté ... Mais, qu'en est-il après ?

- face à une réforme, le rôle des  politiques et des communicants est de faire émerger le positif et d'anticiper en permanence  ce qui peut ou non se passer, les adversaires ou ceux à convaincre, les arguments des opposants, toutes les informations utiles en temps réel. Il s'agit, de fait, d'une démarche scientifique.

- la communication est au service d'un projet ou d'une cause. On ne peut sauver cette cause par la seule communication...

Voilà de quoi  méditer... et enrichir nos manuels de crise en matière de communication publique !

LA SUPERBE IMAGE DE L'OREAL...MAIS EN INTERNE ...???

La récente enquête d'image réalisée par l'agence I&E confirme que L'Oréal continue à figurer dans le palmarés de tête des entreprises du CAC 40. Cela se comprend aisément compte-tenu de la dimension et la qualité de leur communication à coup de superbes mannequins et de la qualité des résultats financiers. Du côté des jeunes cadres aussi, L'Oréal est l'une des entreprises dont rêvent les diplômés de marketing et de management, un peu le Procter & Gamble des anciens ! 

Et, sans  revenir sur l'après-guerre,  les quelques "coups de canifs" récents  ( la prime versée par Mme Bettencourt à Lindsay Owen-Jones ou le coûteux  sponsoring des expositions de François-Marie Banier par exemple) n'y changent rien.

Pourtant, quand on regarde de plus près vers l'intérieur, les choses sont bien différentes....Parlez donc  "off" à des collaborateurs de L'Oréal ou de l'une de ses marques ! Ils vous décriront tous le climat de concurrence exacerbée qui y  règne ( après tout, entre les gens de marketing, cela peut se comprendre !) .... partout ! Une culture interne  - soigneusement installée à l'époque par François Dalle, pourtant considéré comme le modèle des patrons modernes, et poursuivie par son successeur) faite de conflits, d'adversités, de désinformation. Et ceux qui finissent par arriver au sommet après avoir grimpé tous les échelons sont ceux dont le mérites personnels ont sans doute su aussi triompher de tous les pièges qui les attendaient ! Ils n'ont donc aucune raison de changer quoi que ce soit !

Vous me direz : les résultats sont là, ça marche ! Certes, mais j'ai du mal à penser que, un jour ou l'autre, cette culture interne ne finira pas par  avoir des conséquences sur l'externe...L'exemple récent de  Renault (il est certes différent mais...) est évidemment dans tous les esprits !

SKYROCK, BELLANGER, AXA PRIVATE EQUITY OU ...QUAND LES FINANCIERS TOUCHENT AUX MEDIA !

Je connais bien les dirigeants d'AXA Private Equity pour avoir travaillé pour eux de nombreuses années... Et je sais que ce ne sont pas des "financiers tueurs" ou d'"aveugles financiers" ! C'est même leur Présidente, Dominique Sénéquier, qui, il y a 2 ou 3 ans, a, la première, proposé de rendre systématique (ou même obligatoire) , lors d'un LBO, l'attribution de 3 à 4 % du capital  de la société concernée à la totalité des salariés pour que ceux-ci bénéficient également de la possible plus-value financière en perspective. Alors, alors... pourquoi cette crise Skyrock ?

Je ne connais pas les détails du dossier et des événements et j'ose espérer que cette "crise" n'a pas pris l'actionnaire majoritaire  par surprise ; mais ce qui se passe m'inspire quelques réflexions :

- d'abord, quand des financiers se mêlent de medias (et d'autres qu'eux s'y sont déjà piqués...), ils oublient souvent  que les "clients" d'un media (en dehors des annonceurs) sont des lecteurs ou auditeurs, et ici des jeunes essentiellement. Et ceux-ci ont un attachement à leur media qui ne peut se comparer à celui des acheteurs d'un pot de peinture ou d'un yoghourt ! En l'occurence,  même si AXA Private Equity s'intéressait en fait plus à la position-clef du groupe sur les blogs qu'à la radio elle-même,  Pierre Bellanger incarne pour les auditeurs   la radio qui est le porte-drapeau du rapp, d'une certaine culture et même d'un certain langage ! Et Bellanger a su magnifiquement en jouer ! Et tout le monde savait que Bellanger (que je ne connais pas) , au-delà de son talent, est  un personnage  brillant pour le moins complexe !

- en matière de  "finances" , si je comprends bien, le groupe a vu ses résultats chuter assez brutalement et  l'actionnaire souhaitait bien logiquement reprendre la main !  Je ne suis pas étonné de la déception financière qui survient même si je ne connais pas les chiffres et les éléments précis : le grand pari était en effet la vogue des blogs et la position majeure (et internationale !) de Skyrock sur ce créneau. Il reste que, comme je l'ai toujours pensé, la vogue des blogs s'épuise ; surtout, elle est , depuis un ou deux ans, balayée par l'énorme déferlante Facebook qui balaye tout sur son passage . Alors...., alors, pas étonnant que les annonceurs s'en rendent compte et que les résultats s'en ressentent !

- la situation se complique car cette "crise" prend une dimension "politique" et, semble-t-il, l'Elysée s'en inquiète : les jeunes... les jeunes..., ça pèse et on ne doit surtout pas jeter une brindille qui pourrait mettre le feu au poudre dans un moment économiquement et socialement difficile. A une récente tribune, Raymond Soubie expliquait que, sur la réforme des retraites, l'un des  deux événements qui aurait réellement pu faire reculer le gouvernement aurait été l'implication réelle et très forte des jeunes dans les manifs (avec les risques de dérapage et de violence que cela aurait pu entraîner). Alors, le public de Skyrock..., c'est  pour le moins "touchy" !

Heureusement, Bellanger et AXA se sont mis d'accord sur le choix d'un médiateur, l'avocat Jean-Michel Darrois... N'était-ce pas, comme par hasard, celui à qui  M. Sarkozy avait confié l'année dernière  un rapport sur l'avenir des professions juridiques ??? La boucle est bouclée... et souhaitons lui bonne chance  !

P.S. : voila que le Credit Agricole, un autre "financier, est entré dans la danse ! Ma sa logique, pour l'instant au moins, semble moins financière ; il s'agit plutôt de s'offrir à bons comptes une jolie campagne de pub vers les 15-25 ans, l'une de ses cibles privilégiées... Combien durera l'idylle ?

RENAULT, FRANCE TELECOM ET LES AUTRES : LA PEUR GAGNE LES ENTREPRISES...

Quand je lis actuellement les articles sur le climat interne chez Renault ( y compris dans Le Figaro plutôt favorable aux patrons), je suis plus qu'effrayé...

Les media  avaient déjà  largement relayé  France Télécom et ses suicides ; mais il y a toutes les autres entreprises (plutôt les grosses) dont on ne parle pas. De plus, toutes les enquêtes sur les jeunes en entreprise montrent clairement que ceux-ci démarrent plein d'enthousiasme et d'espoir par rapport à la vie professionnelle avec une vraie envie de s'engager et de se réaliser. Et...année  d'ancienneté après année, on voit s'effondrer leur enthousiasme et leur adhésion ; au bout de cinq ans, ils sont "quasi-cassés" !

Depuis plusieurs années déjà, quand je m'exprimais sur les relations entre agences et annonceurs, j'expliquais que le premier rôle d'un "commercial" d'agence - au-delà de faire de la bonne communication !- était de "rassurer" en permanence son client ; car celui-ci vit de plus en plus dans un climat de peur : peur de son boss, peur de perdre son job, peur de ses collègues, peur d'une fusion ou d'une réorganisation etc . Mais ceci n'est pas réservé aux Dircom ni même aux cadres supérieurs.Dans certaines entreprises - je pense à L'Oréal, cela parait stupéfiant mais c'est pourtant vrai - la peur, la mise en tension et en concurrence sont depuis longtemps des "règles de management"...Après cela, on s'étonne que les cadres se sentent plus que jamais plus proches de l'ensemble des salariés que de la Direction générale...

Or l'actualité nous démontre régulièrement que cette "peur", ce stress permanent , ont maintenant gagné la plupart des entreprises. Quant au secteur public, la situation est moins dramatique mais la règle du "non remplacement de ..." commence, elle aussi, à faire croître le stress.

 Certes , la communication a un sacré rôle à  jouer pour redresser la barre ; mais elle ne peut pas grand'chose si dirigeants et méthodes de management ne prennent pas rapidement et drastiquement conscience du problème . Et ce serait une grave erreur que de croire que Renault et France Télécom ne sont que des exceptions !

LES VRAIES VALEURS VONT-ELLES GAGNER LES ENTREPRISES...ET PAS SEULEMENT LEUR COM !

Je l'avais lu il y a quelques semaines dans Les Echos et Jean-Marc Vittori y revient longuement dans le dernier numéro d'Enjeux Les Echos sous le titre "La troisième voie du capitalisme". Il résume et commente un article publié dans la Harvard Business Review de janvier-février intitulé "Creating shared value" et écrit par Michael Porter et Mark Kramer. Et cet article est d'une importance capitale pour l'avenir des entreprises et de notre bon vieux système capitaliste un peu "éssouflé"...

Car Mikael Porter n'est pas n'importe qui : il est l'un des gourous actuels du management US; les fidèles de Davos le connaissent bien car il y a sévi bien souvent . Et il prend le contre-pied  de la fameuse école de Chicago, celle de Milton Friedman qui prônait la "shareholder value". Pour Mikael Porter, les entreprises qui réussiront (et donc subsisteront) "durablement" sont celles qui ne se contenteront pas de faire joliment, comme aujourd'hui, de la "Responsabilité Sociale de l'Entreprise" ( la "RSE" ) un bel outil d'image et de communication mais qui iront rapidement vers la "shared value" complète. Bref, celles qui, au lieu de mettre en premier le seul intérêt de l'actionnaire et finalement le court terme tout en enjolivant leur image, chercheront à répondre à la fois aux besoins de tous : l'actionnaire certes mais aussi le consommateur, les salariés, les fournisseurs, la société en général. Et il en donne des exemples parlants chez Walmart (pourtant très exposé ces dernières années, à moins que, justement, cela l'ait amené à "comprendre"...), Johnson & Johnson, Nespresso et ses planteurs de café etc.

Pour certains, c'est là une banalité : qui peut nier que des collaborateurs en bonne forme morale et physique, confiants  et motivés seront plus "productifs" et sensibles à l'avenir de leur entreprise ? Mais, par les temps qui courent, cela finit presque par devenir une exception. Les jeunes qui entrent dans les entreprises et ne sont pas encore "résignés" en savent vite quelque chose.

Certes, une hirondelle ne fait pas... Mais Porter n'est pas n'importe qui. Et d'autres que lui en sont bien conscients; souvenons-nous  de certains propos de Claude Bébéar, qui n'est pourtant pas un "révolutionnaire" ,  soulignant les aspects néfastes de la "dictature" des résultats trimestriels; et il y en a heureusement quelques autres. Bref, va-t-on réussir à dépasser le "green-washing",  le "social-washing" et tous les autres simili-washings actuels ?

Cela prendra du temps mais si le grain de sable est semé..., peut-être pourra-t-on donner un nouveau souffle à un système où "le capitalisme est assiégé" comme dit Porter et où l'entreprise retrouvera une place dont on pourra être fier !

JOHN GALLIANO ET DIOR : ETHIQUE, COM. OU ... MANAGEMENT ?

Rien ne peut excuser les propos et les comportements de John Galliano, même si le stress croissant et les ingrédients divers absorbés l'ont mis dans un état "hors du commun".

Il reste que la rapidité avec laquelle le groupe Dior (c'est à dire Arnault et LVMH) l'a suspendu puis licencié est pour le moins inhabituelle...

Certes, l'affaire récente Guerlain et ses retombées incitaient à agir vite ! Mais pour ceux qui connaissent la "réactivité" toute relative des cellules de crise des grands groupes et des grandes institutions, on est là devant une réactivité exceptionnelle ! Et je ne suis pas convaincu que la seule "éthique" ou les seules craintes des retombées d'image aient été des moteurs suffisants pour expliquer cette réactivité sans pareille...

Mon interprétation : comme beaucoup de stars arrivées au pinacle, John Galliano vivait dans un stress croissant : il lui  fallait aller toujours plus loin, toujours plus haut ! Au point que , peu à peu, on en devient inmaitrisable, in-"manageable"... Dès lors, le danger est au coin du bois : au premier écart grave - même s'il est inexcusable et impardonnable- on saute sur l'occasion pour mettre fin à une collaboration devenue gênante et ingérable.

Bref,  une affaire d'éthique certes, une affaire de com. certainement, une affaire de management et de business, sans nul doute !

WELLCOM AU PREMIER RANG DE LA QUALITE DES AGENCES DE RP FRANCAISES

« The Holmes Report », observateur incontournable sur le marché mondial des Relations Publiques, organisateur des célèbres « Sabre Awards », vient de décerner à l'agence Wellcom, l'une des principales agences françaises de RP indépendantes, le trophée de l'« Agence française de Relations Publiques de l'année » pour 2010. Cette récompense distingue Wellcom par la qualité de ses prestations et son positionnement de référence sur le marché français des agences conseil en communication.

 Au même moment, Syntec RP, l'organisation professionnelle des principales agences de RP,  annonce la création d'un Label Qualité Syntec RP . Or le Président de Syntec RP est justement Thierry Welhoff, président de Wellcom ; et Wellcom est , pour l'instant encore, en avance sur la plupart de ses confrères pour  avoir conclu de telles démarches de certification Qualité.

Bravo à Wellcom d'incarner ainsi la Qualité RP et de montrer l'exemple !