Le weblog de Philippe Heymann

LES "NUDGES" VONT FAIRE "REMONTER" LA COMMUNICATION PUBLIQUE

Très intéressante réunion, vendredi matin, de l'Association Communication publique, avec Françoise Waintrop du SGMAP ( Secrétariat général pour la modernisation de l'action publique) sur le thème des "nudges". Traduire : les "coups de pouce" pour inciter à adopter de nouveaux comportements...

En simplifiant, cela consiste à rechercher systématiquement les "coups de pouce" qui vont permettre  de faire concrètement évoluer les comportements des usagers et, pour l'Etat,  d'intégrer cette réflexion très en amont, de la décision à la mise en oeuvre ... y compris dans  la communication mais pas seulement. Exemple  simple : pour inciter les gens à monter un escalier à pied au lieu de prendre l'escalier roulant, il peut suffire, toutes les dix marches, de l'escalier, de coller un bandeau indiquant le nombre de calories ainsi consommées...Peu couteux et efficace !

Sur ce principe, l'équipe du SGMAP mène, sujet par sujet, avec l'administration concernée, un travail de "laboratoire" systématique  à partir des comportements des utilisateurs et propose des mesures  souvent simples à mettre en oeuvre à tous niveaux pour faire bouger les choses. Quelques exemples de ces travaux en cours : la sécurité routière, les médicaments génériques, la déclaration fiscale en ligne etc.

A vrai dire, cela fait longtemps que les  bons communicants institutionnels ( Dircom comme agences corporate) ou les gens de marketing  ,par exemple dans la distribution, travaillent dans ce sens très en amont. Mais que l'Administration elle-même s'y mette ( avec certes beaucoup de retard sur plein de pays voisins !) est un pas en avant qui peut être très important :  un vrai "nudge" à l'intérieur même de l'Etat....

Surtout, que cela vienne de l'intérieur même de l'Administration va probablement permettre de faire remonter ce souci beaucoup plus en amont et plus près des décideurs  de haut niveau . Pour ceux qui, comme moi, ont toujours pensé que la communication doit être intégrée avant même la décision, cela peut être extraordinairement constructif. Pour l'Administration, cela peut même être une vraie révolution ! Si la méthode se diffuse largement, on va vers un véritable "design" des politiques publiques.

Alors... bon vent aux Nudges et souhaitons que l'équipe en charge soit vite surchargée !

AVEC "THE CONVERSATION", LES MEDIAS PERDENT ENCORE UN PEU PLUS LEUR RÔLE D'ANALYSE !

On va bientôt avoir en France, une version française de "The Conversation", un site qui propose des analyses sur l'actualité à partir de contributions d'universitaires.  C'est une bonne initiative mais très caractéristique de notre époque...

Certes, ce sont déjà souvent des "économistes" qui interviennent, notamment en radio et TV, pour commenter l'économie ou des généraux en retraite pour les terrains de conflits etc . Et les tribunes d'experts et universitaires ne manquent pas.Qui plus est, l' info "en temps réel"  étant maintenant la priorité presque partout, on a de moins en moins de recul et d'analyse . Heureusement, cette initiative va être pilotée par deux très bons journalistes : Didier Pourquery, ancien directeur adjoint de la rédaction du Monde, et Fabrice Rousselot, ex directeur de la rédaction de Libération.

Mais ... ce n'est pas tout à fait la même chose quand-même ... Car les universitaires n'ont pas tous  ( il y a des exceptions !) le sens du "terrain"  et des "acteurs"  comme des journalistes. Et cela compte aussi beaucoup dans une bonne analyse. Le risque est donc bien que l'analyse devienne en effet très "universitaire"....même si leur point de vue est indispensable.

Pour les professionnels de la com. et des RP, cela ne fait que confirmer le rôle croissant des "influenceurs"...

 

DES GRANDS PRIX STRATÉGIES...UN PEU TERNES !

Stratégies remettait mercredi soir les Grands prix des Stratégies de communication : com. éditoriale, com d'entreprise et des collectivités territoriales, Relations publics et Evénements.

J'en retire une impression un peu terne ... : un présentateur avec nettement moins d'humour et  d'entrain que d'habitude, des discours des partenaires plus que stéréotypés, des vidéos décrivant les réalisations où, au moins une fois sur deux, on a vraiment du mal à bien comprendre de quoi il s'agit et, surtout, catégorie par catégorie, des projets qui finissent par tous se ressembler... 

- en com. éditoriale, tout le monde fonce évidemment sur les  derniers styles à la mode : data-visualisations, pastilles colorées, style des dessins ...., et tout finit par avoir l'air pareil !

- en com. d'entreprise, Elisabeth Coutureau de l'AACC a beau dire que la "créativité" est plus que jamais la clef de la "création de valeurs" par les agences, on a du mal à retrouver cette créativité,

- en Relations publics, tout le monde, et c'est normal, fonce sur le Digital avec plus ou moins de bonheur mais cela consiste surtout à ajouter du  Digital  à ce que l'on voit depuis 20 ou 30 ans...,

- en Evénements,... beaucoup de danse et  beaucoup de bulles de champagne et on a été  obligé de primer la commémoration du débarquement pour avoir du vrai bel   "'événement",...

Heureusement, quand-même quelques très jolies vraies  idées : le rapport annuel "transformable" et récupérable de Suez Environnement ( ça s'imposait !), le casting jeunes d'Astérix pour avoir sa caricature dans le prochain album et l'opération tweet d'Audi pour faire monter la voiture à distance à chaque tweet...

LA JUSTICE A PLUS D'HUMOUR QUE...BOLLORÉ !

Jusqu'où  et jusqu'à quand Catherine et Liliane du Petit Journal de Canal+ vont-elles tenir en "chatouillant" systématiquement leur nouveau patron ?  Le sens de l'humour n'a pas l'air d'être  la plus grande qualité de Bolloré.  Hier dans Libé, Daniel Schneidermann  constatait à juste titre que Catherine et Liliane vont être un excellent test... en attendant, peut-être..., le retour des Guignols ! Car, pour l'instant, le dit "grand journal", sans ses multiples "pastilles" humoristiques,  fait nettement "rétréci "  et pas seulement dans sa durée...!

 Curieuse coïncidence, la justice vient de débouter Nadine Morano qui attaquait Guy Bedos pour l'avoir, dans un de ses "numéros", traitée de "conne"... Voilà donc la justice française qui comprend nettement mieux l'humour que le nouveau patron de Canal+ , chaîne  qui avait pourtant  fait de l'insolence et de la liberté de ton l'une de ses  caractéristiques  ! A vouloir mettre la chaîne au service d'un ensemble plus vaste , il risque fort de "casser son nouveau joujou" comme dit Libé aujourd'hui.

A suivre et, surtout, ... croisons les doigts pour que Catherine et Liliane tiennent le coup .

LA COMMUNICATION INTERNE N'EN EST QU'A SES DEBUTS....

Je reprends le fil de mon blog sur un sujet qui m'est cher... : la communication interne. C'est d'ailleurs sur ce même sujet que je me suis arrêté fin juillet ! Et je conseille à tous de lire l'excellente tribune de Jean-Marie Charpentier du 9 septembre sur le site de l'afci sous le titre "le marronnier de la fin de la communication interne"(le site de l'afci)

Son propos :" une certaine communication interne cloisonnée, verrouillée, simple voix de son maître au sein de l’entreprise a sans aucun doute vécu, mais pas le besoin de relation, d’échange et de dialogue entre les acteurs, tant managers que salariés" et il poursuit notamment : "le besoin de faire société en entreprise n'a jamais été aussi fort aujourd'hui".

Comme lui, je constate que tellement d'entreprises (heureusement pas toutes !) sont convaincues de bien faire tout simplement parce qu'elles ont mis en place tous les "outils" nécessaires : magazines, webzines, intranets, conventions etc etc alors que le problème ne se situe plus là ; il est clairement au niveau du "vivre ensemble" et en phase avec la société. Dès lors, il dépasse, c'est vrai, la com. interne pour toucher aux RH, à la formation des managers et leurs critères de choix, au mode de management et d'organisation... bref, un vrai problème de DG et de président !