Le weblog de Philippe Heymann

LE CHOC DE LA CHINE : INFORMATION ET COMMUNICATION TRADUISENT MAL LA REALITÉ. !

Je m'écarte un peu de la com. ...mais, finalement, pas tellement !

Je reviens d'un voyage de quinze jours en Chine dont une semaine à Pékin, mi-boulot mi-tourisme.

Quel choc ! J'y avais été en touriste en 1996, il y a 16 ans donc et ... quand je relis mes notes ...., le choc est encore plus violent.

Bien sûr, on lit de plus en plus de choses : la dimension, la population ( 1.300.000 !), la technologie, la croissance (même en baisse) etc etc. Mais toute cette information rend finalement très mal compte de la réalité ...

Dès l'arrivée en avion à Pékin, le nouveau terminal 3 (il a moins d'un an , donc ouvert après les Jeux) est un choc : des halls "immenses" à n'en plus finir, le métro intérieur pour aller récupérer ses bagages, le nombre de postes pour passer aux passeports etc etc. Et tout est ainsi : Pékin, c'est un peu la Défense sur 40 km de large et 40 km de long ; une avenue "normale", c'est l'avenue de la Grande Armée avec 6 à 8 voies dans chaque sens + les contre-allées ; une galerie commerciale genre Forum des Halles, c'est  1 km de long sur deux ou trois étages, y compris 23 restaurants etc etc ; le tout dans un lacis d'autoroutes, highways, bretelelles incroyables. Et puis, tout à coup, entre deux tours ultra-modernes, trois baraques qui ont "résisté" ou qui n'ont pas encore basculé !

En province, à 600 km de Pékin, idem... La route départementale a quatre voies de chaque côté ; la moindre station essence a un auvent du niveau d'un 4ème étage et a la longueur de 4 poids lourds ; sur la route, c'est dix camions  pour deux voitures. Et lorsqu'on aménage un lieu "touristique", par exemple les 51 grottes bouddhiques du 8ème siècle à Datong, ce sont trois kilomètres d'allées, de parkings etc pour accueillir demain quelque dix mille touristes par jour . Un exemple, lundi dernier au Palais d'été à Pékin, c'était jour férié : dans la journée, 100 000 personnes y sont passées. Et la gare principale de Pékin a accueilli ce jour là ... 1 million de voyageurs !

Face à cela, le retour à nos débats sur les frontières, sur oui ou non à l'Europe est bien vain. Vivent l'information et les media : ils ont raison de s'y intéresser de plus en plus. Mais ... la réalité, c'est autre chose ! 

CA REMUE FORT CHEZ EURO RSCG/HAVAS !

Mettons donc bout à bout toute une série d'infos ou d'événements des derniers mois :

- le groupe annonce que le nom d'EURO RSCG sera bientôt remplacé par celui de Havas ( = retour aux sources !),

- Euro RSCG C&0 et quelques autres déménagent du bord de Seine à Suresnes pour rejoindre, tous ensemble,  un nouvel immeuble flambant neuf au bord de Seine à Puteaux. L'immeuble y jouxte celui du groupe Bolloré et je crois comprendre que les deux immeubles communiquent directement par le 7ème étage, celui des dirigeants....

- Cette semaine, on apprend la démission de Laurent Habib, le patron opérationnel et  figure de proue, avec Stéphane Fouks, d'Euro RSCG C & 0. Comme tout le monde le dit dans ces cas là, et c'est plausible, il veut aller créer sa propre agence (avec une participation minoritaire de Vincent Bolloré !)

- La rumeur rapporte que , s'il se trouvait en disponibilité, Franck Louvrier pourrait rejoindre le groupe....

La suite au prochain numéro ! 

15 FACONS DE SE FAIRE CONNAÎTRE PAR INTERNET....

Dans les Carnets de la Communication dont je suis l'Editeur, Yann Denoual et Sébastien Claeys viennent de publier un remarquable Carnet de 28 pages claires, pratiques et sans jargon sur les 15 façons de se faire mieux connaître grâce à Internet :  du site web et de la publicité en ligne aux e-mailangs ou e-letters en passant par le référencement, le nom de domaine, la géolocalisation ou le "placement de produit". Et, chaque fois, ils essayent de dire ce que cela peut coûter ! Yann Denoual était déjà l'auteur du Carnet "Facebook, créez votre page Pro".

Les TPE, commerçants, artisans, indépendants et ... les communicants y trouveront la de quoi faire le point ou ... s'initier et faire  leurs choix.

Pour en savoir plus, voir le site http://www.carnetsdecom.com

COMMENT RECRÉDIBILISER LA PAROLE PUBLIQUE...ET CELLE DES ENTREPRISES ?

L'Association Communication Publique tenait vendredi son assemblée générale annuelle et, comme chaque année, y avait organisé un remarquable débat.

L'intervention de Jean-Claude Casanova, président de la Fondation des sciences politiques, était particulièrement passionnante...malgré son "pessimisme". Parmi les propos  retenus "à ma manière" :

+ partout, et pas seulement chez nous, le degré de confiance vis à vis de toutes les institutions décroit,

+ les causes principales :

     • des causes de "société" : le vieillissement (on a donc plus d'expérience pour "décoder"), les progrès de l'éducation (idem), le développement des liens sociaux de tous types ( > plus d'esprit critique), l'usure des systèmes démocratiques, la violence politique,

     • des causes tenant aux "élites" : lorsque les élites ne font pas confiance aux autres,ces "autres" le perçoivent et le leur rendent ,

    • les exigences non respectées : conflits d'intérêts, cumuls de mandats ou de fonctions, "affaires" etc

Pour lui, on peut aussi ajouter que la proximité accroît la méfiance et  qu'une certaine forme de transparence sème le doute... Et plus les individus sont dépendants les uns des autres (ce qui est le cas de nos sociétés modernes) , plus la méfiance s'accroit...

En contre-poids, fort heureusement, Eric Zajdermann, l'un des meilleurs communicants sur les sujets publics( Il s'est occupé notamment de la Sécurité routière pendant plein d'années), est venu donner des exemples de communication publique de terrain réussie et "crédible" avec le cas de la gratuité des transports publics à Aubagne. Une belle leçon de com. ... qui dépasse la com. habituelle en se préoccupant des valeurs...

Car les orateurs se sont accordés à reconnaître que, du côté des entreprises, on constate le même phénomène. Et , pour y répondre, certaines passent de la communication sur le produit à la communication sur les valeurs... Mais cela, c'est vrai, n'est possible que si c'est incarné par tous à commencer par les plus hauts dirigeants de l'entreprise !

Bref, une séance passionnante !

 

ATTENTION AUX AVATARS SUR LE WEB !

Très passionnante réunion vendredi de Communication publique autour de Daniel Kaplan, délégué général de la Fondation pour l'Internet Nouvelle Génération (FING) sur le thème "le numérique et les stratégies de communication publique".  L'exposé , remarquablement riche, était "off" ; je ne peux donc reprendre ses propos. Je peux cependant  résumer à ma façon quelques idées qui m'ont particulièrement frappées :

- le web est un flux permanent où ce qui compte ce sont les personnes qui y sont et  y échangent : c'est bien parce que certains y entrent par des usages "futiles" (type les différents jeux ou autres sur les chats !) que, ensuite, il peut y avoir la place Tahir....

- on va de plus en plus se mettre à  "cartographier" (des cartographies "thématiques") les usages et les usagers,

- les "espaces de confiance"  où l'on s'échange des infos "entre pairs"  (P2P) en dehors de l'intervention des marques, des annonceurs, des institutions joueront un rôle croissant ,

- l'ouverture des données publiques devrait amener les institutions concernées à prendre l'initiative de présenter elles-mêmes des synthèses et "traductions" de ces données ; si non, ... cela se fera ailleurs !

- les entreprises ou institutions qui utilisent des "avatars" ou des faux nez pour se mêler des forums divers  sont assez vite "découvertes"; car les internautes savent  les décoder et  les repérer... Certaines entreprises (cf Microsoft) commencent à autoriser leurs  collaborateurs (des développeurs par exemple) à parler  directement et ouvertement  de ce qu'ils font (avec quelque limite quand-même !) car  ils sont au bout du compte les porte-parole les plus crédibles  "entre confrères" !

LA COMMUNICATION ET ...L'ECHEC DE CERTAINS TRES BONS DIRIGEANTS !!!

Je tombe un peu par hasard sur un remarquable article  je crois tiré de Forbes et repris par le Financial Post (on s'y perd un peu maintenant sur la vraie source d'origine !) à partir des thèses du Professeur Sydney Finkelstein sur "Pourquoi de très bons dirigeants échouent" ("Why smart executive fail"). Tout n'y est pas communication mais celle-ci est, de fait, omni-présente... Bref, cet article développe sept "habitudes" que je traduis :

1- ils se voient et voient leur entreprise dominer leur environnement,

2- ils s'identifient si totalement à leur entreprise qu'ils ne voient plus clairement la frontière entre leurs intérêts personnels et ceux de leur entreprise,

3- ils pensent qu'ils ont réponse à tout,

4- ils éliminent sans ménagement quiconque n'est pas totalement derrière eux,

5- ils sont de remarquables porte-paroles obsédés par l'image de leur entreprise,

6- ils sous-estiment les obstacles,

7- Ils s'appuient aveuglément sur ce qui a déjà bien fonctionné pour eux dans le passé...

Appliquez-donc ces 7 "habitudes" à quelques dirigeants qui ont ces temps derniers defrayés la chronique. Vous constaterez que c'est plutôt bien analysé ! Vous pouvez même vous amuser à l'appliquer à la sphère politique....

COMMUNICATION INTERNE ET TENTATION DU REPLI...

Guillaume Aper, président de l'Association française de communication interne (Afci), publie une "Opinion"  dans le dernier numéro de Statégies du 16/2 page 10. A juste titre, il plaide "contre la tentation du repli, le rôle de la communication interne"...

Il a plus que raison de dire que plus la situation est difficile pour une entreprise et une institution, plus il faut développer la communication interne, qu'il s'agisse de la marche des affaires, des résultats, des perspectives, des projets d'avenir, des réorganisations ou, tout simplement, de la vie quotidienne de l'institution !

D'autant que, comme je l'ai déjà écrit, j'ai le sentiment que, globalement, et avec heureusement plein d'exceptions,  la com. interne a plutôt régressé depuis dix ans... Certes, tous les outils se sont mis en place et se sont perfectionnés y compris avec le web et les réseaux sociaux. Mais le sujet est désormais infiniment plus large et plus profond que... les outils ! C'est l'esprit même de l'entreprise, du travail et de son management qui sont désormais en cause. Et, là, un sacré boulot est encore ou à nouveau  devant nous !

Cela pose aussi une fois encore le bon vieux sujet du rattachement de la com. interne : au DRH ou à la Com ???  Depuis un bon moment , le balancier est plutôt du côté des DRH....

De toute façon cela ne peut bien fonctionner que si les deux sont impliqués . Mais je crains que, à l'heure actuelle, les DRH soient plus  occupés et préoccupés par les licenciements, les compressions de personnel, les grilles de salaires  ou les négociations syndicales que par la com. interne. De plus, il y a presque antinomie entre  le rôle de celui qui traite avec les syndicats (qui ont droit à la priorité) et celui qui "informe" et communique  avec toute l'entreprise ! Par surcroît, le sujet devrait   désormais être du ressort direct  du Président et du  Directeur général, au même titre que les Relations presse,  car  ce sont les "valeurs" (c'est à la mode !) et toute la ligne hiérarchique qui sont  concernés. 

Bref, du pain sur la planche. Mais .. ne renonçons pas !

DROIT DE CITÉ POUR LA MARQUE EMPLOYEUR !

La com. de recrutement mais aussi la com. interne, managériale, RH etc a pris une énorme importance et c'est une bonne chose. Comme d'autres spécialités, elle a ses techniques, ses "modes" et heureusement aussi ses experts !

Parmi eux, Franck La Pinta tient un excellent blog consacré à tous ces sujets. Ne le manquez pas si cet aspect de la com.  : http://www.francklapinta.com/2012/01/09/livre-les-reseaux-sociaux-dentreprises-101-questions/

PLEIN DE VOEUX...DE RENOUVEAU et de "CONSIDERATION" POUR LA COM EN 2012 !

Au risque de me répéter un peu chaque fin d'année, on ne peut que souhaiter un vrai "renouveau" de la com. pour 2012 !

Car, quand je re-parcours les événements et mes notes publiées cette année, je suis bien obligé de constater que le tableau 2011 n'a  guère  été au beau fixe !

Passons vite vite sur la communication "politique" ( affaire DSK, sénatoriales,  primaires socialistes, début de campagne officielle ou non, crise de l'euro etc) ; passons vite vite  aussi sur la com. de crise (Fukushima mais aussi les fuites dans des centrales françaises ou Didier Lombard et "cette mode des suicides" !) et celle "scandalo-financiaro-judiciaire" des  grandes "affaires" ( Bettencourt/Basnier/Woerth, Wildenstein, Servier, Karachi, Prothèses mammaires et les autres) ou celle des conflits armés ou mouvements populaires (Afghanistan, Irak,  révolutions arabes, Russie, Chine  etc). Avec tout cela, les media ont eu de quoi donner de la voix et les conseils en communication de quoi "conseiller" !

Il me semble plus important ici  de retenir la méfiance croissante de nos concitoyens à l'égard de la quasi-totalité des "institutions"  et organisations de tous types : les politiques, l'Etat et tous ceux qui tournent autour de lui à tous niveaux , les entreprises à commencer par les grosses et les banques...( seuls 6% des Français affirment leur faire "tout à fait confiance"...); et cela  malgré tous leurs efforts de "green"-washing, "money"-washing, "window"-dressing etc etc . J'ai à plusieurs reprises abordé le sujet et ... cela ne s'arrange pas !

Plus le temps passe, plus le fossé "démocratique" et d'opinion se creuse dans notre pays  bien plus encore qu'ailleurs ; nous sommes d'ailleurs le pays parmi les plus "publi-phobes". Et, derrière ce terme, ne nous leurrons pas, c'est toute la communication même non publicitaire qui est en cause. Regardons donc la com. financière et celle des banques , la com. RH alors que, dans la plupart des  entreprises d'une certaine taille , le malaise ne fait que s'accroître, la com. interne......( ça existe encore ???); et le web a beau prendre le relais, on y voit apparaître, là aussi,  des signes de rejets !

Heureusement, la prise de conscience a commencé... Chez les publicitaires, Jean-Marie Dru, dans son dernier livre, émettait de premiers doutes sur la com., y compris celle sortant de chez lui ; Vincent Leclabart  titre son livre paru aux Editions du Rocher : " Vendre des salades sans en raconter" et explique que "les gens ne veulent plus de slogans mais de la considération"... Dont acte !  De son côté, Eric Giuily, l'ancien président de Publicis Consultants et maintenant patron de l'agence CLAI, dans son livre "Affaire de com'", stratégies gagnantes, stratégies perdantes chez Odile Jacob , explique que la com. ... peut aussi faire des miracles ... en positif !

 Le nombre de ceux qui se posent des questions ne cesse heureusement de croître. Chez Occurence, ils ont créé le concept (et le site qui va avec) de "communicants égarés" ; côté internet aussi : dans "Anonymous", chez Fyp éditions, Frédéric Bardeau et Nicolas Danet interrogent : "pirates informatiques ou altermondialistes numériques ? Peuvent-ils changer le monde ?".... Et il y en a d'autres ! Sur les réseaux sociaux, des débats d'un ton nouveau commence à se multiplier...Et, parce que chacun, même les plus petits, doit désormais communiquer, j'ai créé Les Carnets de la Communication ( http://www.carnetsdecom.com)

Voilà donc mon voeu pour 2012 : une vraie et bonne communication "responsable" au plein sens du terme et emplie de "considération" et  non pas, une fois encore, une sorte de "social responsability washing"  comme on en a trop vu. Et l'année s'annonce suffisamment agitée pour que l'on émette un voeu de ce type ...

 

LES RADIOS, EUROPE I ET LA FUSEE OLIVENNES !

Dans la dernière enquête sur l'audience des radios, Europe I semble un peu "patiner".....Il a pourtant un nouveau patron, Denis Olivennes, depuis quasi un an. Et celui-ci est même, depuis peu, le patron de l'ensemble des activités Media et presse du groupe Lagardère. Il lui faut donc s'atteler à la "remontée" alors même qu'il a supervisé la dernière grille de rentrée...

A vrai dire, le personnage de Denis Olivennes, que je n'ai jamais rencontré, me laisse perplexe ...Il semble plus que brillant et  pétillant d'intelligence , plein de charme et de charisme (c'est bien ce qu'a du trouver sa femme actuelle Inés de la Fressange !) et il a déjà un magnifique carnet d'adresses de tous bords !  En même temps, il a un parcours "a-typique" qui l' a déjà mené à la tête de la FNAC et de L'Observateur , ce qui est très cohérent avec une radio aujourd'hui.

Mais je ne peux m'empêcher de penser à certains personnages brillants qui ne sont jamais restés assez longtemps quelque part pour que l'on constate vraiment leurs résultats ! Je pense notamment à un Alain Minc (dont le  "charisme" est très différent ...) qui, après un brillant début de fonctionnaire et co-auteur d'un fameux rapport Nora, s'est un jour -rappelons-nous -  retrouvé directeur financier de Saint-Gobain puis même d'Olivetti et où son groupe ne savait plus très bien quoi faire de lui ! Pour le retrouver plus tard à la tête du journal Le Monde qui vient de frôler de peu la faillite.  Il ne ressentait d'ailleurs aucun risque de conflit d'intérêt entre sa présidence d'un grand quotidien influent et ses activités de conseil. Heureusement pour lui d'ailleurs puisqu' il excelle dans le "conseil" aux grands dirigeants et dans  la "mise en relation" ...

Souhaitons pour Europe I qu'Olivennes y réussisse.  Si non, il pourra  alors aller demander conseil à ... Alain Minc   ...