Le weblog de Philippe Heymann

SOCIETE GENERALE : SES SALARIES CONNAISSENT BIEN MAL SA STRATEGIE...

Ce n'est pas vraiment une surprise mais c'est intéressant et significatif de la situation actuelle de bien des entreprises...

La Société Générale a soumis à la mi-juin un questionnaire à ses 130 000 collaborateurs dans le cadre de son 3ème baromètre employeur et j'en lis quelques résultats dans Les Echos de ce vendredi 13... Comme dit le journaliste, l'interprétation des résultats est "affaire de point de vue"... : verre à moitié vide ou à moitié plein !

Ainsi :

+ 67% ont répondu à l'enquête contre 61% il y a deux ans : c'est un progrès mais cela peut aussi être un besoin accru de s'exprimer...

+ 78% se disent fiers de travailler à la Générale. C'est plutôt un beau score ; mais, c'est vrai, le statut des employés de banque est plutôt enviable....

+ 40% ont observé des changements positifs dans le groupe ; donc... 60% ne les ont pas remarqués...

+ 42% jugent la vitesse du changement adequate ; donc 58%....

+ 53% déclarent ne pas assez connbaître la stratégie pour se prononcer sur elle,

+ et 19% seulement ont constaté la mise en place de plans d'action suite au baromètre de 2011 alors que ... 1300 actions ont été lancées à sa suite.

Dans tout cela, la Société Générale n'est certainement pas plus mauvaise que bien d'autres de sa taille. Mais cela permet de "mesurer" l'ampleur du travail à accomplir en interne !

 

BIG BROTHER ENVAHIT LES RH.....

Très bon dossier de Stratégies du 5/09 sur " les nouvelles voies de la communication interne". Et un article très bien documenté de Gilles Wybo titré " comment les data révolutionnent les RH" ... qui fait froid dans le dos !

En bref, le  phénomène des "big data" part à la conquête des DRH : rechercher les mots-clés dans la masse des CV reçus, vérifier la réalité des diplômes annoncés, comparer les performances professionnelles et "humaines" des collaborateurs avec les banques de données etc etc . L'article se termine par : "Avant, dans les groupes, l'analyse (psychométrique) portait sur le Top 50 ou 60 des dirigeants. Avec le big data, SHL travaille désormais sur le Top 3000 des entreprises"... 

Quel progrès ! Si, au moins, cela permettait de prévenir et diminuer les suicides en entreprise....

Heureusement, petite compensation, un responsable de la CNIL explique que celle-ci va bientôt mettre des limites à l'utilisation massives des données au profit des RH. Ainsi, on pourrait se servir de Linked In mais pas de Facebook. Bref, ... on court derrière !

CE QUE GALLOIS N'A PAS DIT : LA COMMUNICATION INTERNE EST ESSENTIELLE POUR LA COMPETITIVITÉ

Depuis le rapport Gallois et dans tout ce grand débat sur la compétitivité des entreprises françaises, je me sens plus que mal à l'aise, surtout face aux multiples discours sur le coût du travail. D'autant que les chiffres publiés ne démontrent pas vraiment que nos coûts salariaux sont nettement plus élevés que ceux des Allemands. Mais surtout, que diable !, comment se fait-il alors qu'un bon paquet d'entreprises farnçaises de toute taille et fabriquant largement en France soient et continuent à être des leaders mondiaux de leur secteur...?

Il doit donc bien y avoir autre chose et ce quelque chose n'apparait guère dans les discours patronaux divers. Je ne suis pas un grand économiste, mais   ce "quelque chose" est, à mes yeux, de deux natures :

+ le tandem qualité/innovation, bref le produit ou le service rendu qui est à la pointe mondiale  de la qualité dans le secteur concerné ; la lecture quotidienne par exemple des Echos nous en fournit d'innombrables exemples,

+ le management et le "capital humain" de l'entreprise : tout ce que je lis sur les entreprises qui réussissent ou sortent de la crise témoigne, à chaque fois, que c'est d' un formidable travail interne que vient la réussite : reconnaissance, initiative, responsabilité, respect des équipes ..., bref tout ce pour quoi se bat la communication interne. 

Dans une récente opinion publiée par Stratégies du 27/06, Vincent Brulois et Jean-Marie Charpentier le confirment : "une crise, disent-ils,une opportunité de refaire société en entreprise"..." La communication aujourd'hui doit s'atteler à construire un équilibre nouveau entre efficacité de l'entreprise et émancipation de l'individu au travail", écrivent-ils.

Pour moi, ce n'est même pas d'un équilibre qu'il s'agit : la communication interne est la condition même de la compétitivité !

PPR/KERING, LVMH, PROCTER,ORANGE : LES GRANDS GROUPES JOUENT LA CARTE CORPORATE

Comme le remarquait avec justesse un récent numéro de Stratégies et comme je l'ai déjà évoqué, les grandes marques  françaises soignent de plus en plus leur marque corporate et ont compris que celle-ci sert les intérêts de leurs "sous-marques" produits ! C'est une vraie évolution, pour ne pas dire une révolution :

• PPR s'est transformée en Kering et a lancé une vaste campagne sur le nouveau nom,

• Procter & Gamble s'affiche clairement avec ses marques,

• Orange prend la tête du groupe et a remplacé France télécom et abandonné wanadoo,

• et LVMH , avec ses Journées Particulières, fédère l'ensemble de ses marques et , à cette occasion, a renouvelé complètement son site corporate. Il est vrai que l'ancien était plutôt triste et indigne d'un tel groupe... Le nouveau reste certes dans l'ultra classicisme mais il est à tout le moins au goût du jour, même s'il ne fait pas preuve d'un esprit créatif digne des marques qui le composent. Une bonne idée : il s'ouvre directement sur une vidéo, en l'occurence consacrée aux dites Journées Particulières; il reste qu'il n'y a pas grand intérêt à regarder des visiteurs défiler dans les locaux....Heureusement, une très belle innovation malheureusement un peu perdue, au bout du site, dans les LVMH News : une série d'info et d'événements chacun illustré ou par une vidéo ou par un diaporama. C'est très bien fait et très intéressant et mériterait d'être mieux "vendue".

Tout ce chambardement aura nécessairement aussi une incidence sur le monde des agences et la ligne de démarcation entre agences "généralistes" et agences "corporate"; celle-ci , depuis plusieurs années déjà, est plus qu'ambigue !

LA COM. INTERNE AU COEUR DE LA MODERNISATION DE L'ETAT.

La dernière Assemblée générale de Communication publique, que préside Bernard Emsellem, revevait vendredi dernier Jérôme Filippini, le patron  du SGMAP/Secrétariat général pour la modernisation de l'action publique. Parmi ses propos passionnants et  forts , j'ai notamment retenu l'importance qu'il accorde à la communication et, en particulier, à  l'écoute qu'il s'agisse de celle des usagers ou de celle des agents publics.

Pour lui, notamment, la modernisation passe d'abord par une bonne relation entre l'agent et l'usager. Mais il constate que, pour avancer, il faut s'attaquer à "la mauvaise relation de l'agent public avec sa propre administration"...

Cela m'a rappelé les propos tenus lors d'une réunion organisée il y a quelques mois  par l'AFCI ( Association française de communication interne) par le Directeur de la qualité de la Poste. Parlant de la réforme  profonde ( difficile mais réussie) des bureaux de poste, il expliquait , en substance, que la réussite était notamment passée par un travail considérable sur la relation entre le responsable de chaque bureau et ses agents.

Les deux propos se rejoignent totalement. On le sait mais on ne dira jamais assez qu'un travail colossal est à faire, dans le public mais aussi dans le privé, autour de ce thème.

LES AGENCES DIGITALES VONT DISPARAITRE....

Très intéressante synthèse dans Culture RP de l'étude menée par Mediaschool Group auprès de 2000 étudiants européens en com et intitulée "Next Generation of Marcoms" : plus de 80% des sondés pensent que les agences qui s'occupent des campagnes digitales et des réseaux sociaux disparaitront dans dix ans.

La raison : cet outil deviendra partie intégrante des campagnes réalisées en agence de publicité.

On pourrait sans doute dire la même chose pour ce qui concerne les RP, la com interne ou le reste. L'analyse vaut en tout cas d'être médité !

FRANCE TELECOM DEVIENT ORANGE : MERCI MICHEL BON !

C'est aujoud'hui que l'AG des actionnaires de France Telecom devait entériner le passage définitif et complet de ce qui restait encore du nom de France Télécom à celui d'Orange... Un beau symbôle !

Je me suis déjà exprimé sur ce sujet. Mais il n'est pas inutile de se rappeler la montagne de reproches faites, à l'époque, à Michel Bon, alors président de France Télécom, pour  avoir racheté aux Anglais la société Orange dans des conditions financières jugées "difficiles"... C'est ainsi à lui que l'on doit le passage à une entreprise "concurrentielle", l'entrée dans l'ère du mobile et ... le nom d' Orange.

Je n'ose imaginer que le nom de Michel Bon  ait été cité aujourd'hui devant les actionnaires. Alors... merci Michel Bon !

DE DSK A CAHUZAC ET BIEN D'AUTRES...LES COMMUNICANTS DOIVENT-ILS LA "VERITE" ???

Les affaires DSK, Cahuzac et plein d'autres posent clairement le problème de la "vérité" en communication et c'est là un vrai débat pour les communicants qu'ils soient "intégrés" ou en agence.

D'un côté, le code de déontologie des agences de RP installe clairement cette notion de vérité ; une grande agence de RP US installée en France vient d'ailleurs d'en  faire son positionnement ; de l'autre des consultants comme Anne Homel (certes c'est elle qui a conseillé DSK et Cahuzac) considérait dans une récente interview que c'est un faux sujet, sous-entendant ainsi que...

De fait, il s'agit de savoir s'il faut considérer ou non les communicants un peu comme les Avocats : être là d'abord pour protéger et défendre même si leur client est "coupable". Pas simple ! Et pas évident d'éviter l'hypocrisie !

Si l'on considère que cela se pose surtout dans le cadre d'une communication de crise, la tendance est de considérer que :

- on n'est pas obligé de tout dire à la presse,

- mais qu'il ne faut en tout cas jamais dire quelquechose qui s'avérerait faux ensuite....

Cela parait logique ; mais cette attitude est plutôt du registre de la crédibilité  opérationnelle à garder vis à vis des media que du registre de ce débat de fond. Car, au-delà, quid de la com. ( qu'il s'agisse de pub, de RP, d'événement ou autre) sur le tabac, les alcools, les soit-disant qualités de certains produits,  de la façon d'"emballer" des résultats financiers décevants et de parler aux analystes etc etc.  Et les agences  sont-elles dès lors prêtes à renoncer à certains clients ou à certaines causes "délicates"?

Clairement on rejoint le sujet de la Responsabilité Sociale...Mais je constate  que ce débat, quel qu'en soient les termes et l'issue,  est soigneusement évité et qu'on entend bien peu de gens s'exprimer sur le sujet !

LE DIGITAL FAIT SAUTER LES BARRIÈRES INTERNES AUX ORGANISATIONS

Intéressante Tribune de Jérôme Goaer, directeur du département Communication financière de Publicis Consultants, dans le Stratégies daté du 28/03 sous le titre "PR offline/online : le mariage pour tous";

J'en retiens surtout la nécessité de créer les "passerelles suffisantes entre les fonctions régaliennes de l'entreprise : la communication externe, les relations presse, le marketing, la communication financière, la communication interne...".

Car, en effet, tous se tournent désormais vers  le digital et les réseaux sociaux  ; ceux-ci concernent tout autant les investisseurs ou actionnaires, les clients, les jeunes à embaucher, les parties prenantes diverses, les salariés; or Faceboook, Twitter ou les autres ne peuvent guère se découper en morceaux; et tous peuvent avoir besoin de la vidéo tournée par tel autre service de l'entreprise...

Comme dit l'auteur de la tribune, " cette interaction au sein même de l'organisation des entreprises est et deviendra demain plus que jamais cruciale."

Du pain sur la planche !

LA FRANCE CHAMPIONNE DU MONDE DES ATTENTES AU TRAVAIL...

Certaines idées font peu à peu leur chemin même si c'est bien lent...

Dans Les Echos de vendredi , deux consultants - Gilles Le Gendre et Raphaële Rabatel - développent un point de vue dont je me réjouis : "coûts du travail et motivation au travail forment un couple indissoluble", écrivent-ils. Dès lors, le pacte de compétitivité , le crédit-impôt etc , c'est bien ; mais si le dirigeant d'entreprise n'exerce pas son leadership dans le sens la bonne motivation de ses équipes, cela risque de ne pas servir à grand'chose ! " L'entreprise capable d'enclencher la spirale inverse grâce à un management entraînant l'adhésion gagne sur tous les terrains".

Et, pour eux, dans ce domaine, la France a une carte à jouer car "nos concitoyens sont les champions du monde pour les attentes qu'ils placent dans leur travail, en termes de sens et de reconnaissance non salariale. Mais ce terrain est en jachère"....

Une fois encore, il est clair que la prise en compte sérieuse et systématique de l'interne est probablement la clef de bien des choses, y comris celle du vaste malaise social.  Malheureusement nos deux auteurs ne sont " que " des consultants. A quand un grand débat sur le sujet ? Et quand va-t-on se décider à passer à l'action ?