Le weblog de Philippe Heymann

LA NOUVELLE CAMPAGNE DE LA POSTE : EN FAIT, UN VRAI GROS BOULOT DE COM. INTERNE !

La Poste vient de démarrer une nouvelle campagne signée Havas et BETC. Et elle utilise 4 000 de ses vehicules (Elle en a 65 000 !), çe que, apparemment, elle ne faisait plus depuis 40 ans..... Mais c'est le moment de se rappeler que, si elle peut aujourd'hui parler "moderne", c'est qu'elle a réussi la formidable transformation de ses bureaux ; et cela,grâce à un immense travail de Qualité et de Communication interne portant,notamment, sur les relations d'une part entre les chefs de bureau et leur équipe, d'autre part entre les divers pans de ses activités. Ah comme on aimerait qu'un certain nombre de grands groupes qui font de bien belles campagnes se préoccupent un peu plus de çe qui se passe à l'intérieur de chez eux !

LE 1000ème CARNET DE COM DIFFUSÉ !

CARNETSDECOM EDITEUR,   que j'ai créé il y a un peu plus de deux ans,
  , vient de diffuser son 1 000 ème exemplaire des Carnets de la Communication.

Cette collection   de guides pratiques  ( 24 à 32 pages ) s’adresse à un large public de professionnels, entrepreneurs et  « jeunes » ou nouveaux  communicants.
J’ai eu cette idée en réalisant que rien de  pratico-pratique n’existait sur notre matière et que, soit un jeune, soit celui qui doit communiquer sans pouvoir recourir à une agence est bien souvent livré à lui-même ».
 La boutique en ligne de CARNETSDECOM EDITEUR est maintenant riche de  9 titres. Chaque Carnet est conçu et rédigé par un professionnel de premier plan particulièrement compétent qui propose ,selon un cadre très précis et didactique, une méthodologie, un plan à suivre. On y trouve également les conseils et les contacts clés pour chaque thématique.

Des guides faciles et accessibles
Les Carnets de la Communication sont accessibles en ligne sur le site www.carnetsdecom.com en téléchargement ou en version papier.

Les  titres  les plus demandés :
1. Plan de com ! Vos premiers pas en communication par Philippe Heymann
4. Je parle à la presse… C’est décidé ! par Brigitte Broca
5. Internet, les 15 façons de se faire connaître par Yann Denoual & Sébastien Claeys
8. Une crise, s’y préparer, la gérer, la dépasser par Corinne Dubos
9. Votre équipe, l’animer, l’informer, la motiver par Grégory Metaireau & Michel Slimani avec le concours de l’Afci.

Site : http://www.carnetsdecom.com

UN TRES BEAU PROGRAMME DE COM. INTERNE !

L'Afci ( Association française de communication interne) vient de publier son programme annuel 2014-2015. La seule lecture des titres des débats et autres manifestations donne déjà sérieusement à réflechir sur un certain nombre de nouvelles tendances et  nouveaux défis ( voir les détails sur le site de l'Afci) et je ne résiste pas  devant leur pertinence  :

- les nouvelles formes de l'intelligence collective >> comment, dans un environnement complexe, inventer collectivement le futur de nos organisations ?

- la dictature du court >> quels choix éditoriaux à l'heure du zapping ?

- le client, cet inconnu >> faire vivre le client dans sa communication interne,

- réseau social interne : pour quoi faire ?

- chut... les collaborateurs ont des choses à dire,

- relations sociales / communication interne : et si on faisait bouger les lignes ? >> au-delà du cadre convenu, ouvrir le dialogue sur les sujets du social,

- les dilemmes du communicant >> entre paradoxes, tensions et contradictions.

Un vrai et beau programme !

 

LE PATRON EST LE PREMIER MÉDIA EN COMMUNICATION ....MAIS PAS SEULEMENT !

Très bonne Tribune d'Eric Camel , le patron de l'agence Angie, dans le numéro de rentrée de Stratégies, sous le titre " Le patron est le premier média " en com interne. Camel cité à juste titre les exemples de Apple, Google, Amazon ou Unilever. Pour lui,le vrai patron doit " faire rêver "....:" celui qui apparaîtra comme trop financier, rigide, trop sur de lui et incapable de se remettre en cause ne fera plus rêver."... J.irai même plus loin : pour moi, le patron est l'élément clef de la compétitivité de son entreprise. Question à Camel : peut il citer beaucoup de patrons français qui " font rêver "...a introduire dans le débat sur la compétitivité....

L'AMENDE US DE BNP-PARIBAS : JUSQU'OU VA-T-ELLE COMMUNIQUER ???

De ce que je peux lire et entendre, BNP-Paribas n'a pas lésiné depuis huit ou dix ans  sur les cabinets d'avocats , de lobbying puis de communication dans l'affaire de son amende américaine. Rien à dire  jusque là !

Voilà maintenant que Georges Chodron de Courcel, l'un de ses hauts dirigeants (et, au passage, cousin de Bernadette Chirac !), va quitter la banque "à sa demande" et ... à trois mois de sa retraite. Il en sera sans doute de même d'une dizaine d'autres. Tout cela, évidemment, pour satisfaire le régulateur américain et... faire baisser l'amende que l'on annonce de quelque 10 à 12 ou 16 milliards...d'euros ou dollars je ne sais plus, mais à ce stade...!

Question de com. : BNP-Paribas va-t-elle avoir la même volonté de  "transparence", y compris en interne, sur les conditions financières du départ de ces collaborateurs ? Car, d'un côté, si cela fait économiser deux ou trois milliards d'amende, ils peuvent partir "confortablement"...; de l'autre, ce que les Américains leur reprochent s'apparenterait fort, si l'on applique le droit français, à une "faute lourde".....

 

LA MEILLEURE NOUVELLE DE CES DERNIERS MOIS !

Sans même revenir sur le  résultat des dernières élections européennes qui mettent en cause le fonctionnement même de notre société, les voix se multiplient  sur la nécessité urgente de "libérer" le dialogue à tous niveaux et "libérer"  les énergies dans les entreprises et les organisations de tous types.

Je résumais l'autre jour le diner-débat de l'Afci sur le "vivre ensemble" ; comme par hasard, deux jours après, un passionnant débat de Communication publique concluait exactement dans le même sens avec des mots différents et partant du thème de "la crédibilité de la parole publique"...., vaste sujet aujourd'hui ! Les intervenants étaient totalement différents : le sociologue Alain Mergier et ... le patron bien connu de Mediapart, Edwy Plenel. Pour tous deux aussi même angoisse :  "le ver est totalement dans le fruit" , "les tragédies arrivent ou peuvent arriver" ou "on a besoin d'une révolte" ! Et de reprendre la phrase de Camus " élever son pays en élevant son langage" au sens large du terme.

Et là où, à l'Afci, la conclusion était qu'" il faut multiplier les espaces de dialogue", ici on concluait qu'il faut partout  créer des "clairières"  ( quel langage !) , c'est à dire des lieux et liens de parole, d'échange et de relation... Et, pour Plenel, le mal serait spécifiquement français et très lié à notre "verticalité" toute napoléonnienne.

Et voilà que, au même moment, on se remet à parler  concrètement de "l'entreprise libérée"....Auchan viendrait ainsi de supprimer quelque 800 postes de "management" (sans pour autant licencier les personnes concernées) afin de redescendre les décisions au plus bas possible de la hiérarchie ; et il ne serait pas le seul . C'est un signe encourageant à suivre de très près. Il dépasse évidemment la seule problématique de communication pour remettre totalement en cause les fondements même du "management à la française dans le privé comme dans le public.

Peut-être la meilleure nouvelle de ces derniers temps !

UN MANAGER DOIT ARRIVER A "FABRIQUER DU COLLECTIF"....

Très riche diner-débat hier soir sur un sujet plus que "chaud", organisé par l'Afci ( Association française de communication interne) avec deux intervenants certes très différents mais tous deux plus qu'"attachants" : Jean-Baptiste de Foucault, notamment  ancien Commissaire au Plan, et Eric Molinié, notamment  ancien président de la Halde et du Samu social. Le thème : " Vivre ensemble ou côte à côte" : comment concilier aspirations individuelles et projet collectif au sein de nos organisations ?

Les deux intervenants, par des voies différentes, se rejoignent sur l'analyse et l'"inquiètude" par rapport à la situation actuelle :

+ pour de Foucault, nous vivons plusieurs crises "systémiques" en même temps mais nous n'en avons aucune réponse "systémique" , pas même en termes d'idéologie. Et,  après la guerre puis les 30 Glorieuses, après le choc pétrolier, puis la crise actuelle, nous sommes à "un moment de rupture" ;

+ pour Molinié, "on arrive à un moment où la coupe est pleine" et où la situation est explosive...

Le remède ? Certes, le "pacte Civique" , tel que le prône de Foucault. Mais, plus concrètement dans les entreprises, "pour vivre ensemble, il faut parler ensemble"... Et un manager,  à tout niveau, écartelé entre des objectifs et valeurs souvent contradictoires,  doit d'abord être quelqu'un qui arrive à "fabriquer du collectif"... Vaste chantier !

AGENCES/ANNONCEURS : VIVE "LA BELLE COMPÉTITION" !

Les principales organisations professionnelles agences et annonceurs viennent de publier ensemble une "charte" des appels d'offres. Même si c'est un vieux serpent de mer et que c'est la xème initiative de ce genre, elle est plutôt bien faite et, surtout, vise à engager un processus à la fois "d'adhésion"  et de mise en oeuvre. A voir maintenant si les annonceurs vont suivre et ... appliquer ! On peut voir tout cela sur le site www.labellecompetition.fr qui est clair et bien fait , ce qui est évidemment la moindre des choses émanant de l'ensemble des professionnels de la com...

Les critères divers, qui n'ont rien de bien nouveau, sont  regroupés en trois parties :  Transparence , Responsabilité et  Sincérité. Deux d'entre eux me laissent un peu hésitants :

> l'annonceur devra donner le nom des agences consultées : ayant été patron d'agence, je comprends bien cette demande ; les agences ont besoin de savoir contre qui ( et avec quelles armes) elles se battent. Mais cela pose deux sortes de problèmes : cela encourage les éventuels  "arrangements" entre agences ( qui, certes, n'existent pas..); et, surtout, cela amène à raisonner et proposer une réponse stratégique ou créative en tenant compte de ce que l'on connait des agences concurrentes  et de leurs créatifs et non pas du seul brief de l'annonceur... Mais, au bout du compte, tout le monde se croise tellement dans ce métier que, même si on ne donnait pas les noms, cela se saurait très vite ! Alors, .. autant les donner !

> par souci d'égalité de traitement entre concurrents, la charte demande des "briefs simultanés"... Je comprends bien ce souci mais, ayant pratiqué cela des deux côtés, je ne partage pas ce point de vue. Dans un brief simultané, les agences hésitent à poser les questions qui risqueraient de mettre un concurrent sur la piste qu'elles ont en tête. Je préfère faire confiance à l'annonceur pour respecter cette égalité comme cela se passe dans les marchés publics lorsqu'il y a un Dialogue compétitif. De plus, dans la mesure où une compétition se déroule généralement en plusieurs phases de présentation séparées, autant  être plus efficace et commencer tout de suite...

En principe, cette charte ne s'applique pas aux marchés publics que je connais bien. Et c'est normal car, à quelques détails près, les procédures de marchés publics répondent obligatoirement aux différents aspects de la charte. De ce côté là, les progrès devraient plutôt porter sur l'allégement des procédures : paperasse multiple et  bordereaux de prix unitaires "complexes" en premier lieu. Du travail pour les "simplificateurs" publics.

 

L'OREAL ET SA "MARQUE EMPLOYEUR" : C'EST BEAU LA COM...A CONDITION QUE LE MAQUILLAGE NE COULE PAS !

Une fois encore, L'Oréal arrive en belle place ( en 2ème exactement) dans les classements des entreprises les plus recherchées par les diplômés d'écoles de commerce ! Il est vrai que, pour ceux qui y rentrent, c'est certainement une sacrée école et une sacrée formation à la vie de l'entreprise...

Car, faites comme moi et parlez un peu à des personnes qui y travaillent , à tout le moins en France et sur Paris... Vous trouvez deux types de situations :

+ pour les jeunes "chefs de produits" de l'une des marques du groupe, c'est la bataille intégrale...Pour gagner des clients certes mais, surtout, pour faire mieux que son voisin de la marque d'à côté. Et, au nom de cette "guerre permanente", on se défonce tous les jours jusque... pas d'heure ! Ca, c'est une vraie école, pas de doute ! La concurrence interne à outrance érigée en principe de management !

+ pour ceux qui entrent dans des fonctions transversales, c'est différent : il faut arriver à montrer que l'on est sur-occupé et "inventer" pour cela rapports, réunions etc ; et, surout, il faut arriver à "décoder" toute information ou tout propos des autres : " personne ne dit la vérité à l'autre ; il faut tout croiser, re-croiser, re-re-croiser", me disait-on encore récemment ! Bref, une bonne école là aussi ... pour ceux qui resteront ! Pas étonnant après cela, que ceux qui atteignent le sommet aient fait un long chemin dans le groupe auparavant et ... ont résisté à tout !

Pas de doute, rien de tel que de beaux mannequins en photo pour faire une marque employeur ... même si, derrière, le tableau est moins joli et la maquillage et les crèmes de beauté se mettent à couler....

Certes, L'Oréal est un leader mondial mais demandez vous ensuite pourquoi tant de jeunes préfèrent partir travailler à l'étranger...

J'ETAIS DONC UN "HOLOCRATE" SANS LE SAVOIR....!

L' "Holocracy" est le nouveau concept à la mode dans l'univers de la communication interne... Au point que la très sérieuse Association française de communication interne ( Afci) lui consacre prochainement un colloque.

J'ai donc essayé de trouver et comprendre de quoi il s'agissait : pas facile car tout cela est fortement "encadré" ( et protégé, une vraie "trade-mark" !) par le cabinet de consultants qui en a créé le concept aux Etats-Unis ( HolocracyOne) et celui qui cherche à le développer en France ( IGI Partners), que les termes sont "déposés" et ... que le vocabulaire est particulièrement "jargonesque", de façon probablement  que l'on soit quasi-obligé de s'adresser au dit cabinet de conseil !

J'ai quand-même fini par tomber sur un document  en 22 pages...intitulé "Constitution" émanant des dits cabinets. Et là, surprise !, j'ai fini par comprendre que, quand j'étais patron d'agence il y a bientôt 15 ans, je faisais de l'"Holocracy" sans le savoir... 

En clair et en très simplifié  :

+ vous avez, dans votre entreprise, bien des choses à améliorer, à faire bouger, à faire évoluer,

+ vous détectez la (ou les) personne qui, en dehors de toute hiérarchie, est la mieux placée pour piloter un travail sur ce sujet; j'appelais cela l'animateur ou le responsable.  Dans le jargon holocratique, cela s'appelle un "Rôle"...

+ autour de lui, se constituent un ou plusieurs "groupes de travail" sur le sujet . Cela s'appelle désormais  un "cercle" ou des "cercles concentriques". 

+ Ils se mettent au travail : avec intranet ( dont je ne disposais pas à l'époque), cela devient nettement plus aisé, surtout s'ils ne sont pas tous au même endroit !   Et ils disposent d'un budget en respectant quelques règles de bon sens.  Par exemple, qu'ils ne peuvent , sans autorisation, dépenser plus d'argent que ce que vous leur avez alloué.... Tout cela s'appelle la "constitution".

etc etc. Et cela continue sur 22 pages ....

L' important, c'est clair,  est que cela se passe impérativement hors hiérarchie et en forme "collaborative".  Toute plaisanterie mise à part, il y a là un énorme travail à faire. Et je reconnais que c'est plus facile dans une entreprise de 80 personnes  travaillant toutes aux mêmes heures dans le même immeuble que dans une entreprise ou une organisation de 1 000, 10 000 ou 100 000 personnes réparties dans plein de lieux ou de continents différents !

Donc, bon vent aux nouveaux "holocrates"...

A propos,... est-ce que tout cela contribue aussi à changer l'esprit et le comportement quotidien du président, du DG et des membres du comité de direction... ?

Et, en attendant, procurez vous donc l'excellent  Carnetdecom sur la com. interne (" Votre équipe, l'informer, l'animer, la mobiliser") rédigé par Grégory Métaireau et Michel Slimani sur  www.carnetsdecom.com