Le weblog de Philippe Heymann

LE BARON SEILLIERE EST ..."THE ARTIST" DE LA COMMUNICATION !

Le baron Seillière ( Enarque, héritier de Wendel et ancien président du CNPF/MEDEF) est vraiment "the artist" de la communication : quand il donne une interview, les réponses sont "fortes" et  tout à fait en phase avec la réalité et les préoccupations actuelles  des Français !

Quelques extraits de son interview dans Les Echos d'hier, recueillie par Dominique Seux, à propos de la taxation à 75% des hauts revenus :

> " le jour même du triomphe de Jean Dujardin aux Oscars, cet acteur , dont toute la France peut être fière, apprend que son talent va être taxé à 75% si "The Artist" a le succès qu'il mérite... ". Sur la page juste en face, le quotidien publie un graphique relatif au taux moyen de prélèvement fiscal sur les plus hauts revenus ; résultat : le taux  le plus élevé pour les 0,1% les plus aisés atteint ... 20,5%.

> un peu plus loin: "de toute façon, pour quelqu'un qui est au SMIC, tous ces chiffres n'ont aucun sens"...

> et encore : "j'ai gagné de l'argent en trente ans alors que je n'en avais pas quand j'ai pris la charge de Wendel...". 

Et que l'on ne vienne pas me dire que ces citations sont ... sorties de leur contexte !

LA TRANSPARENCE, ...JUSQU'Où ???

Libération d'hier consacre sa Une et un intéressant dossier au thème "la transparence, jusqu'où ...?" à l'occasion de la sortie du livre de Jean Quatremer titré "Sexe, mensonges & medias"... Jean Quatremer est le journaliste qui, sur son blog, avait le  tout premier osé parler du comportement  de DSK vis à vis des femmes avant même ses premières "aventures" de Washington. Et parler "transparence", c'est évidemment parler "communication"...

Le dossier est à 90% consacré à la transparence ... (ou non) de la vie privée des dirigeants et responsables  politiques. Problème certes important.

Mais il me semble que, en termes de transparence, ce n'est de loin pas le seul : on a  ainsi vu récemment émerger celui  de la transparence des rémunérations ( celle des PDG, celle des ministres, députés ou président de la république ou celle... du patron de Sciences Po ). Le débat a aussi été ouvert sur les conflits d'intérêts des hommes politiques ou hauts fonctionnaires et leurs mandats multiples.  Mais il y a une  transparence dont, en France, on parle beaucoup moins , c'est celle des conflits d'intérêts dans la vie économique de tous les jours ....

Le sujet a quand-même pointé le nez à propos des banques ainsi que, lors de certaines "affaires" , pour certains avocats.

Il y a aussi tout  un pan de l'univers des media , celui notamment de la mode/beauté etc...Dans le même numéro de Libé, Elaine Sciolino, correspondante du New York Times à Paris, raconte : " au NY Times, les règles sont très strictes. On ne peut accepter un cadeau de plus de 25 dollars. Il y a deux semaines, Dior m' a envoyé un grand sac de cadeaux, je l'ai tout de suite renvoyé."... Qu'en pensent tous nos amis  journalistes de tourisme, de mode, de beauté etc etc

Mais  regardons aussi ailleurs  car il ne faudrait pas mettre certains journalistes en cause et ne pas s'intéresser à d'autres métiers... : quid de tel gourou de la communication qui travaille simultanément pour des clients concurrents ou adversaires ? Quid de tel grand consultant de talent au carnet d'adresses exceptionnel qui en fait autant ? Ou de tel expert unanimement reconnu dans son domaine qui, dans son statut d'expert respecté ,  signe une tribune prônant telle  réforme gouvernementale alors même que la société qu'il dirige est en charge de la communication de cette réforme ... Apparemment , en France, cela ne choque pas grand' monde. Il est vrai que ces "conflits" sont généralement connus des clients, qu'ils ont le droit de choisir et de ne pas s'adresser à cette personne là et  qu'ils font semblants d'être convaincus par son discours sur la confidentialité et le fameux "chinese wall" etc ; à moins que ce soit justement pour cela (et/ou pou son carnet d'adresses !) que l'on s'adresse à elle ....! 

Bref, Libération a encore quelques belles Unes en perspective...

LA COMMUNICATION ET ...L'ECHEC DE CERTAINS TRES BONS DIRIGEANTS !!!

Je tombe un peu par hasard sur un remarquable article  je crois tiré de Forbes et repris par le Financial Post (on s'y perd un peu maintenant sur la vraie source d'origine !) à partir des thèses du Professeur Sydney Finkelstein sur "Pourquoi de très bons dirigeants échouent" ("Why smart executive fail"). Tout n'y est pas communication mais celle-ci est, de fait, omni-présente... Bref, cet article développe sept "habitudes" que je traduis :

1- ils se voient et voient leur entreprise dominer leur environnement,

2- ils s'identifient si totalement à leur entreprise qu'ils ne voient plus clairement la frontière entre leurs intérêts personnels et ceux de leur entreprise,

3- ils pensent qu'ils ont réponse à tout,

4- ils éliminent sans ménagement quiconque n'est pas totalement derrière eux,

5- ils sont de remarquables porte-paroles obsédés par l'image de leur entreprise,

6- ils sous-estiment les obstacles,

7- Ils s'appuient aveuglément sur ce qui a déjà bien fonctionné pour eux dans le passé...

Appliquez-donc ces 7 "habitudes" à quelques dirigeants qui ont ces temps derniers defrayés la chronique. Vous constaterez que c'est plutôt bien analysé ! Vous pouvez même vous amuser à l'appliquer à la sphère politique....

COMMUNICATION INTERNE ET TENTATION DU REPLI...

Guillaume Aper, président de l'Association française de communication interne (Afci), publie une "Opinion"  dans le dernier numéro de Statégies du 16/2 page 10. A juste titre, il plaide "contre la tentation du repli, le rôle de la communication interne"...

Il a plus que raison de dire que plus la situation est difficile pour une entreprise et une institution, plus il faut développer la communication interne, qu'il s'agisse de la marche des affaires, des résultats, des perspectives, des projets d'avenir, des réorganisations ou, tout simplement, de la vie quotidienne de l'institution !

D'autant que, comme je l'ai déjà écrit, j'ai le sentiment que, globalement, et avec heureusement plein d'exceptions,  la com. interne a plutôt régressé depuis dix ans... Certes, tous les outils se sont mis en place et se sont perfectionnés y compris avec le web et les réseaux sociaux. Mais le sujet est désormais infiniment plus large et plus profond que... les outils ! C'est l'esprit même de l'entreprise, du travail et de son management qui sont désormais en cause. Et, là, un sacré boulot est encore ou à nouveau  devant nous !

Cela pose aussi une fois encore le bon vieux sujet du rattachement de la com. interne : au DRH ou à la Com ???  Depuis un bon moment , le balancier est plutôt du côté des DRH....

De toute façon cela ne peut bien fonctionner que si les deux sont impliqués . Mais je crains que, à l'heure actuelle, les DRH soient plus  occupés et préoccupés par les licenciements, les compressions de personnel, les grilles de salaires  ou les négociations syndicales que par la com. interne. De plus, il y a presque antinomie entre  le rôle de celui qui traite avec les syndicats (qui ont droit à la priorité) et celui qui "informe" et communique  avec toute l'entreprise ! Par surcroît, le sujet devrait   désormais être du ressort direct  du Président et du  Directeur général, au même titre que les Relations presse,  car  ce sont les "valeurs" (c'est à la mode !) et toute la ligne hiérarchique qui sont  concernés. 

Bref, du pain sur la planche. Mais .. ne renonçons pas !

VEOLIA, BORLOO, PROGLIO ...ET LA NOUVELLE ERE DE LA COM !

Au-delà même de ses aspects pour le moins "politiciens" ( dans le privé comme dans le public !), l'incident Veolia/Borloo/Proglio est intéressant en ce qui concerne le fonctionnement de la communication et de l'information aujourd'hui...

Car l'info, sans doute transmise ou par un administrateur "choqué" ou par Mr Frérot et son équipe directement pour se protéger, est, à ma connaissance,  sortie en premier lieu  dans Libération et dans Les Echos et non sur les réseaux ou sur Mediapart ! Ils en ont même fait leur Une, tout comme Le Monde l'après-midi...

J'en tire trois  remarques à ce stade :

1- une information semble plus "vraie" si elle est imprimée dans un journal  que, sur le net, où elle reste une "rumeur"...

2- les quotidiens (et toute la presse écrite) sont aujourd'hui beaucoup plus  à la recherche du scoop, quitte à prendre quelques risques; car, justement, ils doivent montrer qu'ils peuvent faire aussi bien (ou mieux !) que les Mediapart et les autres. Et saluons la rédaction des Echos qui, malgré son actionnaire proche de l'Elysée et le poids d'EDF comme annonceur, a joué le jeu de l'information...

3- je continue à ne pas comprendre qu'un certain nombre de dirigeants de haut niveau puissent encore croire, dans ce contexte hyper-sensible des réseaux/twitter/Facebook et autres, que des tractations soit-disant secrètes vont réellement pouvoir rester secrètes. Comme si  le "pouvoir" finissait par aveugler ou à  se convaincre d'impunité....

Le plus "comique", si je puis dire,  est que, ce même  jour, Catherine Gros, dircom d'EDF (et donc  très proche d' Henri Proglio qui l'a fait venir chez EDF) et remarquable professionnelle, est, à juste titre,  élue "meilleure dircom des entreprises et institutions publiques" par 170 journalistes interrogés par V comme V de Vincent de la Vaissière...Mais on peut légitimement penser qu'elle n'était pas forcément dans la "confidence"....  Dur dur à remonter ensuite... !!!

COMMUNICATION INTERNE : ..."INDIGNONS-NOUS" !

Entreprises & media vient de faire réaliser par TNS Sofres une étude auprès de 1300 employés de grands groupes et publiée en avant-première par Les Echos de ce mardi 10.  Cette étude confirme malheureusement le malaise plus que croissant que l'on ressent de la part de ceux qui travaillent dans des grands groupes !

Les principaux résultats :

- près de la moitié  (48%) des employés répondent non à la question "dans mon entreprise, y a-t-il une bonne communication interne ? "...

- l'insatisfaction est nettement plus forte dans les activités de service que dans l'industrie,

- il y a nettement plus d'insatisfaits dans les groupes français (50%) que dans les groupes d'origine étrangère ( 39%) ; or, 11 points d'écart sur ce type de question, c'est énorme !

Et pourtant, et pourtant ... les groupes ont redoublé d'efforts ainsi que l'AFCI (Association française de communication interne): conventions et  réseaux sociaux de tous types par exemple  se sont multipliés.

Le problème est à mon sens ailleurs et malheureusement plus profond : il est "managérial"... D'ailleurs, après leurs collègues, c'est à leur manager direct que les salariés ont à 72% le plus confiance pour les informer...Et, là, notre bon vieux système français est à la peine, surtout à un moment où les critères "financiers" ont pris le dessus sur tout le reste... Et les managers de proximité ne font guère que reproduire ce qu'ils vivent eux-mêmes avec leurs "supérieurs"...

Quand on parle de  la compétitivité française et que l'on vient dire que nos problèmes tiennent à nos coûts salariaux, c'est oublier un peu vite que nous avons par bonheur un certain nombre de grandes, moyennes ou petites entreprises qui sont les leaders mondiaux de leur domaine ... et cela, avec les mêmes coûts salariaux que les autres !

Conclusion: cherchez  d'où vient la différence et ce que vient donc  faire la com. interne là-dedans ! 

PLEIN DE VOEUX...DE RENOUVEAU et de "CONSIDERATION" POUR LA COM EN 2012 !

Au risque de me répéter un peu chaque fin d'année, on ne peut que souhaiter un vrai "renouveau" de la com. pour 2012 !

Car, quand je re-parcours les événements et mes notes publiées cette année, je suis bien obligé de constater que le tableau 2011 n'a  guère  été au beau fixe !

Passons vite vite sur la communication "politique" ( affaire DSK, sénatoriales,  primaires socialistes, début de campagne officielle ou non, crise de l'euro etc) ; passons vite vite  aussi sur la com. de crise (Fukushima mais aussi les fuites dans des centrales françaises ou Didier Lombard et "cette mode des suicides" !) et celle "scandalo-financiaro-judiciaire" des  grandes "affaires" ( Bettencourt/Basnier/Woerth, Wildenstein, Servier, Karachi, Prothèses mammaires et les autres) ou celle des conflits armés ou mouvements populaires (Afghanistan, Irak,  révolutions arabes, Russie, Chine  etc). Avec tout cela, les media ont eu de quoi donner de la voix et les conseils en communication de quoi "conseiller" !

Il me semble plus important ici  de retenir la méfiance croissante de nos concitoyens à l'égard de la quasi-totalité des "institutions"  et organisations de tous types : les politiques, l'Etat et tous ceux qui tournent autour de lui à tous niveaux , les entreprises à commencer par les grosses et les banques...( seuls 6% des Français affirment leur faire "tout à fait confiance"...); et cela  malgré tous leurs efforts de "green"-washing, "money"-washing, "window"-dressing etc etc . J'ai à plusieurs reprises abordé le sujet et ... cela ne s'arrange pas !

Plus le temps passe, plus le fossé "démocratique" et d'opinion se creuse dans notre pays  bien plus encore qu'ailleurs ; nous sommes d'ailleurs le pays parmi les plus "publi-phobes". Et, derrière ce terme, ne nous leurrons pas, c'est toute la communication même non publicitaire qui est en cause. Regardons donc la com. financière et celle des banques , la com. RH alors que, dans la plupart des  entreprises d'une certaine taille , le malaise ne fait que s'accroître, la com. interne......( ça existe encore ???); et le web a beau prendre le relais, on y voit apparaître, là aussi,  des signes de rejets !

Heureusement, la prise de conscience a commencé... Chez les publicitaires, Jean-Marie Dru, dans son dernier livre, émettait de premiers doutes sur la com., y compris celle sortant de chez lui ; Vincent Leclabart  titre son livre paru aux Editions du Rocher : " Vendre des salades sans en raconter" et explique que "les gens ne veulent plus de slogans mais de la considération"... Dont acte !  De son côté, Eric Giuily, l'ancien président de Publicis Consultants et maintenant patron de l'agence CLAI, dans son livre "Affaire de com'", stratégies gagnantes, stratégies perdantes chez Odile Jacob , explique que la com. ... peut aussi faire des miracles ... en positif !

 Le nombre de ceux qui se posent des questions ne cesse heureusement de croître. Chez Occurence, ils ont créé le concept (et le site qui va avec) de "communicants égarés" ; côté internet aussi : dans "Anonymous", chez Fyp éditions, Frédéric Bardeau et Nicolas Danet interrogent : "pirates informatiques ou altermondialistes numériques ? Peuvent-ils changer le monde ?".... Et il y en a d'autres ! Sur les réseaux sociaux, des débats d'un ton nouveau commence à se multiplier...Et, parce que chacun, même les plus petits, doit désormais communiquer, j'ai créé Les Carnets de la Communication ( http://www.carnetsdecom.com)

Voilà donc mon voeu pour 2012 : une vraie et bonne communication "responsable" au plein sens du terme et emplie de "considération" et  non pas, une fois encore, une sorte de "social responsability washing"  comme on en a trop vu. Et l'année s'annonce suffisamment agitée pour que l'on émette un voeu de ce type ...

 

LE NUCLEAIRE, AREVA, LE PS ET LE LOBBYING .....

Certes, le PS et son candidat Hollande se sont pris  les pieds  dans le tapis avec  leur communication sur le nucléaire et l'"accord sur le non-accord" avec les Ecologistes. Mais avouons que, s'ils en avaient eu le temps, ils auraient pu citer moult exemples où, sur un même sujet, plusieurs membres  du Gouvernement actuel  tiennent ou ont tenu des propos  totalement contradictoires...

L'exemple, à ma connaissance, le plus récent est celui des étudiants étrangers en France : Mr Guéant  demande leur départ après leurs études au nom de l'"immigration" alors que Mme Pécresse estime que l'on a besoin d'eux : il nous manquerait 10 000 ingénieurs en France et ils pourront être,; plus tard, nos meilleurs ambassadeurs à l'international...

Mais cette affaire montre aussi que, si l'on fait du lobbying, ... mieux vaut être discret ! Si j'ai bien compris, AREVA s'est un peu trop vanté d'avoir fait pression sur le PS à propos du Mox; toute la presse l'a même raconté ! Dès lors, le candidat Hollande avait certes besoin de calmer le jeu avec les Verts ; mais il avait encore plus  un besoin impératif  de montrer qu'il  ne prenait  pas ses décisions sous la pression d'... un lobby... ! 

Quand on veut faire du lobbying - ce qui, a priori, n'a rien en soi de condamnable ! -, mieux vaut le faire "professionnellement" !

CRISE GRECQUE ET COMMUNICATION DE CRISE.....

Certes, l'annonce du référendum grec est une surprise et tout le monde souhaite que cela se résolve le mieux possible pour tous... Mais enfin...,  sortons un peu de la politique "politicienne" et réfléchissons un peu calmement en termes de communication et d'opinion publique :

1- j'ai toujours appris que, dans une "négociation" réussie , il fallait d'une part que les choses soient équilibrées et que personne ne "perde la face" ; d'autre part que la communication autour de cette négociation devait, plus que tout,  prendre ce principe en compte ,

2- les explications sur le package de  cette négociation complexe que nous avons entendues le lendemain donnaient plus le sentiment qu'il fallait sauver l'euro et nos pays que ... sauver la Grèce. Même s'il fallait bien faire accepter, chez nous, les milliards apportés, voilà quand-même le premier principe d'équilibre  cité ci-dessus pris en défaut !

3- on nous annonce plutôt fièrement que les représentants européens vont s'installer à Athènes pour contrôler tout cela. Je comprends bien mais... , pour les Grecs, cela veut dire , de facto, que chaque ministre va désormais avoir un "contrôleur" derrière lui et devoir  rendre compte de ses actes devant  certes des "partenaires" mais quand-même  des "étrangers"...Pour ce qui concerne "sauver la face", c'est réussi !

Et, après cela, on s'étonne que le Premier Ministre grec qui, sur place, avait tout accepté,  ait besoin de "faire de la politique intérieure" et annonce un référendum !

RUGBY : COMMENT TRANSFORMER UNE DEFAITE EN TRIOMPHE !

Je vais sûrement me faire insulter par tous mes copains fans de rugby ... mais enfin quand-même !

Voilà une équipe de France qui, certes,  a  remonté brillamment la pente , a atteint la finale , a plutôt dominé et n'a perdu qu'avec un point d'écart ! Mais, en sport encore plus qu'ailleurs, elle n'a pas gagné et elle a même perdu !!!

Et voilà que, à son retour, avec  l'appui "complaisant"  des pouvoirs publics et de l'Elysée, on lui fait une fête digne d'un vainqueur  au point de bloquer la place de la Concorde !

En termes de communication..., c'est une belle prouesse : transformer une défaite en victoire et prendre les devants...., c'est une magnifique recette de gestion de crise à méditer ! Et si les  banques, DEXIA ou les entreprises du CAC 40 qui  affichent des pertes appliquaient la même recette ?