Le weblog de Philippe Heymann

THIERRY BRETON VOUDRAIT "SUPPRIMER" LES E-MAILS EN ENTREPRISES ?

Etonnant et opassionnant court article dans Les Echos d'hier (en page 1 du 2ème cahier) intitulé "Atos veut éliminer l'e-mail pour lutter contre le tsunami numérique ". 

Le projet "zéro e-mail" est signé Thierry Breton ... Bon ! Le revoilà !

L'analyse est solide : "un salarié passe entre 10 et 20 heures par semaine à lire ses e-mails et à y répondre  , depuis l'entreprise ou de chez lui.  En 2010, les salariés recevaient en moyenne 200 e-mails par jour" ...

Evidemment, la solution proposée par Thierry Breton  passe par des outils collaboratifs comme Office Communicator qui combine des usages de messagerie instantanée, de web conferencing ou webphone, bref ... beaucoup  de produits Atos dont il est Président  !!!

Certes, nous vivons tous cette invasion mais elle n'a pas que des côtés négatifs : la transmission de l'information s'est considérablement améliorée entre les personnes qui travaillent sur le même sujet et, du coup, la vitesse de décision avec toutes ses conséquences  à la fois positives et ... envahissantes. Certes, on va pouvoir utiliser des outils plus spécifiques, plus adaptés, plus "sociaux", plus collaboratifs ; mais , en tout état de cause, il y a transformation en profondeur des modes de travail, c' est évident ! 

Le sujet mérite en tout cas d'être pris à bras le corps ! Et, à mon sens, on peut imaginer deux démarches simultanées pour commencer :

> que les professionnels du marketing direct mettent eux-mêmes des limites sur les "spams"  et des règles avant que la révolte ne gronde trop  et que les législateurs s'en saisissent. Mais peut-on vraiment y compter ?

> que chaque entreprise fasse sa propre analyse et commence à fixer quelques règles de base quant à la diffusion interne des mails, notes etc. Certaines l'ont fait ; chacun devrait le faire !

Ensuite, ensuite... on pourra peut-être interroger Atos !

PEUT-ON ETRE A LA FOIS SONDEUR ET CONSEIL EN COM. ???

Bernard Sananes, l'ancien DG de Euro RSCG C&O et brièvement Dircom d'EDF, après avoir pris la tête de l'institut CSA que contrôle Bolloré vient de créer un cabinet de conseil avec, là aussi, Bolloré à son capital.

J'ai beaucoup d'estime pour les qualités, le talent, l'expérience et le professionnalisme de Bernard Sananés ; et il est parfaitement compétent dans cette nouvelle fonction de "conseil". Mais mais... Peut-on être à la fois sondeur et conseil ... ? Le sondeur, supposé autonome et "indépendant", peut-il aussi réfléchir à la meilleure façon de promouvoir l'image de son client ? Est-ce ou non un "conflit d'intérêt" ?

Il est vrai que, en France, nous sommes coutumiers de ce mélange des genres, y compris dans le groupe Bolloré... :

- tous les sondeurs accompagnent systématiquement leurs sondages de "recommandations" et je trouve cela normal : ils tirent les leçons de leurs enquêtes. Tout comme certains les commentent abondamment dans la presse et sur les antennes.

- certains, comme Giacometti, se situent délibérément dans le domaine du conseil, pour ne pas dire du lobbying pour conserver un terme pudique! Mais, à ma connaissance, le cabinet de Giacometti (qui vient d'ailleurs de s'étoffer dans le conseil) passe des commandes de sondages et ne  les réalise pas lui-même. Donc... rien à dire sous cet angle là !

- chez Bolloré, on est déjà partout ; donc on trouve cela tout à fait normal : propriétaire ou actionnaire de medias, agence de pub, régie d'achat d'espace et donc maintenant aussi sondeur et conseil, sans parler de la dimension Afrique du business comme l'a récemment reconnu Jacques Séguéla à propos de leur engagement antérieur auprès de Laurent Gbagbo en Côte d'Ivoire.

Il est vrai que Euro RSCG C&0 (et les autres agences du groupe ) sont déjà conseils aussi. Sananés ne fait donc rien d'autre que ce qu'il faisait avant et ce  qui est déjà pratiqué dans le Groupe Bolloré. Mais, là, la connection entre sondage et conseil, même si les apparences sont préservées par la création d'une structure différente, est nettement plus directe au travers de la même personne ! La présence de Bolloré dans les sondages franchissait déjà une certaine  frontière; celle de Sananés ne fait que l'accentuer.

Je sais bien que, en France, cela ne choque plus grand' monde....Mais, à force de se comporter ainsi, on va finir , comme souvent, à amener le législateur à agir. Et, à ce moment là, on viendra pleurer !

 

FAUT-IL "ENCADRER" LA COM SUR LA CONSOMMATION DURABLE ?

Le Centre d'Analyse Stratégique (CAS) vient de rendre le rapport que lui a demandé le Gouvernement  sur les pratiques en matière de consommation durable. Dans les 25 recommandations du travail présidé par Elisabeth Laville, quelques-unes concernent  la communication...: limiter les stratégies promotionnelles, réduire ou supprimer les publicités pour certains produits, taxer la publicité boite aux lettres (ce n'est pas nouveau !), réguler la profusion des labels etc.(voir http://www.strategie.gouv.fr/article.php3?id_article=1342)

Le sujet n'est pas nouveau et j'ai ici, à plusieurs reprises, souligné de nombreux excès du "green washing" en demandant aux communicants et publicitaires eux-mêmes de s'auto-réguler car, si non, ils risquaient de ...

Eh bien , voilà ! A ne rien faire une fois de plus, ou beaucoup trop timidement, on  aura incité le législateur à pondre  des textes et des interdictions. Il est vrai que, à l'expérience des fameuses  mentions obligatoires sur les pub alimentaires qui finalement ne gênent personne et dont l'efficacité est pour le moins douteuse, les marques et les publicitaires  ne vont pas trop s'inquiéter et continuer comme si de rien n'était ! 

Et après, on s'étonne que le public soit de plus en plus réfractaire à certaines publicités ! Continuons ainsi à scier la branche surlaquelle.....

LE PTZ A BIEN VISE !

Le "Prêt à taux zéro +" est en campagne. Et c'est une jolie campagne signée Lowe Strateus. Elle est simple, sans prétention inutile, juste et plutôt sympa... Souhaitons plus de campagnes de ce type !

APRES SES SALARIES, ORANGE/FRANCE TELECOM VA MAINTENANT RENDRE FOUS SES CLIENTS !

Je suis toujours un peu perplexe lorsque l'un des grands concurrents d'Orange/France Telecom axe sa pub sur la qualité (et le classement de numéro un) de son service d'assistance téléphonique...Et, ayant toujours été un fidèle de France Telecom,  j'avais tendance à penser que ce que l'on achète, c'est d'abord la fiabilité technique et "institutionnelle" Mais, mais ... ayant eu, à plusieurs reprises ces dernières semaines,  à appeler celui d'Orange, je commence à changer d'avis !

Car il faut bien reconnaître que, chez Orange, c'est catastrophique à tous points de vue :

1- il faut tomber à la bonne heure si l'on ne veut pas se voir demander de ... rappeler plus tard !

2- quand on finit par avoir quelqu'un, après de multiples tapotages de chiffres et numéros, c'est tout simplement invraisemblable : on vous fait attendre (en temps payant) sous pretexte d'avoir accès à votre dossier et de le consulter ; si vous avez le malheur d'avoir un blackberry, on commence par vous résumer votre problème puis de vous dire que l'on vous passe un spécialiste blackberry à qui vous re-racontez votre  même problème. Et, croyez moi , j'ai appelé six fois pour la même chose : à chaque fois, après le même scénario, on m'a fait une réponse différente qui n'a rien résolu. Et, le dernier qui a été le bon m'a déclaré que tout ce que l'on m'avait raconté avant n'avait strictement rien à voir avec mon problème... 

3- ayant du rappeler une semaine plus tard parce que je ne recevais plus mes e-mails sur mon téléphone, on a commencé par me dire que mon abonnement avait été  annulé trois semaines plus tôt...; devant mon étonnement car je les recevais encore trois jours avant, on m'a expliqué que le désabonnement s'était déclenché tout seul et que l'on allait me le rétablir ... dans les 48 heures !!!!

Bref, désormais, la qualité et l'efficacité de l'après-vente, en particulier pour  les nouvelle technologies, sont un facteur déterminant de l'image de l'entreprise. Darty, c'est vrai, l'a compris depuis longtemps ! Orange, non content d'avoir vécu le suicide de ses salariés, va maintenant rendre fous ses clients...

WOERTH, SERVIER, ROYAL...LA PAGAILLE DANS LA COM. !

C'est quand-même curieux ... Voilà des personnalités dont la communication est une partie du métier et qui ont toutes les moyens nécessaires pour s'offrir les services des meilleurs consultants et spécialistes (et ils ne s'en privent pas !); et ils multiplient et reconduisent erreurs de com sur erreurs de com !

- pour Eric Woerth, il a commencé par crier  au complot et nier tout ce qui se passait ; et voilà que, il y à quelques jours, il essaye de repasser la "patate chaude" au 1er Ministre, ce qui ne pouvait pas tenir une seule seconde dans la mesure où c'est quand-même le Ministre  qui "signe" les décisions ...Matignon ne s'est d'ailleurs pas privé de lui renvoyer le ballon !

- pour Servier, même  topo : on commence par crier au complot ; et voilà que l'on explique que, finalement, il n'y a vraiment eu "que" 3 morts...  Heureusement, dans le JDD de ce dimanche, la DG chargée des relations extérieures  et non  Jacques Servier ou le président éxécutif (on fait monter au créneau une femme , qui plus est ancienne chercheuse au CNRS) essaye d'apporter  quelques "nuances" aux propos antérieurs de son Président et reconnaît que "si le Mediator a provoqué la mort de trois personnes, c'est déjà trop." Et, là, on sent bien que chaque et chaque phrase a été pesé et repesé. Que ne l'ont-ils fait plus tôt...

- Quant à Ségolène Royal, elle se met à clamer qu'elle "souhaite succéder à François Mitterrand" le jour où l'on célèbre sa mort. Comme si c'était vraiment la façon de se concilier ceux qui ont admiré Mitterrand...

Que penser de tout cela ? Trois hypothèses au moins :

- ils sont mal conseillés mais je n'ose le croire,

- ils sont bien conseillés mais ne suivent pas ces conseils : c'est possible !

- ils parlent  sans  réfléchir et sans consulter leurs équipes....

A vous de juger !

MEDIATOR : JACQUES SERVIER N'EST PAS UN NOVICE EN LOBBYING !!!

Je ne suis pas compétent sur le fond du dossier du Mediator et du contrôle des médicaments. En revanche, je peux témoigner que Jacques Servier et son laboratoire ne sont pas des novices en lobbying...

Il y a "quelques" dizaine d'années, alors que j'étais jeune journaliste  à Entreprise, à l'époque le seul magazine économique, Servier était déjà très actif ! Quasi chaque semaine, déjà dans les salons de son "club Hippocrate", il recevait à déjeuner. Et il s'était offert les services de Georges Elgozy(un ancien inspecteur général de la culture), célèbre pour son intelligence, son humour (il est l'auteur de nombreux livres) et ... son carnet d'adresses qu'il mettait au service de Servier.

Et le jeune journaliste que j'étais ne manquait jamais ces déjeuners car ils étaient sympathiques et drôles. et, surtout, on y rencontrait des gens "de qualité" de tous univers : au même déjeuner, il pouvait y avoir le directeur de l'Opéra, un producteur de cinéma, un  grand professeur de médecine, un membre du cabinet du ministre de la santé et 2 ou 3 journalistes. Du grand art ! Au point que certains de mes confrères mesuraient leur "réputation" à la fréquence des invitations au club Hippocrate...

Bien évidemment, Jacques Servier, quoique  encore discret et même un peu écrasé par la faconde d'Elgozy, ne manquait pas un de ces déjeuners et ne manquait pas non plus de remercier ensuite individuellement chacun de ses invités !

C' était, d'une certaine façon, nouveau et original à ce moment là et le début des "Relations Publiques" à l'américaine ! Depuis, manifestement, les investissements (et les budgets) ont cru et prospéré. Au point que, aujourd'hui, il peut, pour gérer la crise, s'offrir les services d'Image 7 et Anne Méaux !

LE "STORY TELLING"...ENFONCE DES PORTES OUVERTES !

On nous rabat les oreilles avec la soit-disant découverte, grâce aux Anglais et aux Américains,  du "story telling" en communication...

Mais ceux - dont je suis - qui ont commencé par le journalisme savent bien que, dès que l'on prend la plume, le B A BA de n'importe quel article , c'est, dès les premières lignes, de situer le "qui, quand, où, quoi, pourquoi, comment" de ce que l'on va raconter ! Et, au-delà des journalistes, les professionnels de l'édition de l'entreprise l'ont développé depuis longtemps ! Cela fait belle lurette, par exemple, que, pour faire un bon journal  interne d'entreprise, plus que de grands discours stratégiques, il vaut bien mieux raconter des histoires de salariés qui font des choses....

Que les publicitaires ,pour les marques , et les communicants politiques ,pour leurs champions, découvrent aujourd'hui le "story telling" veut simplement dire que, dans le passé, ils ont plutôt cherché à  développer des discours à leur façon  à eux plutôt que de suivre les bonnes vieilles règles sur la façon d'être lu et écouté .....

LES BANQUIERS EN CAMPAGNE MANQUENT UN PEU DE COEUR ....

Les banques, au travers de leur fédération professionnelle, ont démarré une grande campagne d'image pour essayer de redresser leur image.  Initiative plus que bonne ! C'est intéressant et intelligent quoique plutôt bavard ... et les arguments développés  sont  bien choisis et crédibles...

Mais je ne suis pas convaincu du tout que leur image se redressera par de l'argument rationnel. Tout cela manque sérieusement de coeur, de chaleur , de symboles et ... de réponses sur les sujets qui coincent ... Où en sommes nous sur les salaires des dirigeants, sur les bonus, sur la gestion en compte propre, sur l'utilisation réelle des paradis fiscaux etc etc .
Bref, à mon sens, un coup d'épée dans l'eau  et encore de l'argent gaspillé ! 

LA VEUVE CLICQUOT A BIEN MONTE SON COUP !

Joli histoire : on avait retrouvé, dans un galion au fond des mers, un stock de vieilles bouteilles datant du 19ème siècle... Et parmi elles, il y avait du Veuve Clicquot identifié par le marquage du bouchon ! 

Et voilà, comme par hasard, que l'une de ces fameuses bouteilles arrive en grande pompe à Reims un 14 décembre, juste au moment où  l'on se met à acheter son champagne pour les Fêtes ! Et les media ne tarissent pas sur cet événement !

Chapeau à la Veuve ( et éventuellement à son agence de RP) pour ce magnifique coup de Relations Publiques parfaitement monté et réussi ! On en reboirait volontiers ...