Le weblog de Philippe Heymann

NOS ELITES DEBORDÉES PAR LE NUMÉRIQUE....REPENSONS DONC AUX REVOLUTIONS ARABES RECENTES !

Le supplément Culture & Idées du Monde, daté de ce samedi 28/12, publie un passionnant et pertinent papier (et enquête) sur la façon dont toutes les "organisations" ( publiques, syndicales, professionnelles, associatives aussi) sont aujourd'hui "débordées" par le numérique et les réseaux sociaux.

Deux des exemples cités :

+ lorsque le bijoutier niçois a tué son agresseur en septembre dernier, la manif de rue à Nice a réuni quelque 1000 personnes ; mais, en cinq jours, il y eut un million de soutiens sur Facebook...Or nos dirigeants savent évaluer et quoi faire face à une "manifestation physique" mais là....

+ récemment, la Fédération nationale d'Equitation a découvert par Facebook la croisade des éleveurs équins  contre l'"equi-taxe".....

Et tout le monde a en tête la révolte des "poussins" et des autres ...

Simultanément, les relations directes par internet pour les produits, les services ( cf "leboncoin"), les logements, les voitures et maintenant les capitaux ("Prêt d'union") bouleversent les organisations et entreprises bien établies.

Face à tout cela, certes, les entreprises mettent le cap plus ou moins vite sur internet. Mais les gouvernants, les administrations de tous niveaux et les organisations restent "débordées"; et ce ne sont pas les tweets narcissiques  de quelques ministres ou hommes politiques qui vont répondre à cela !

Une vraie "révolution" est en cours...  Sur le fond, et dans un contexte totalement différent, les révolutions arabes récentes n'auraient peut-être pas eu lieu sans internet, les téléphones mobiles et les réseaux sociaux...Si, au moins, cela pouvait faire bouger la centralisation et l'"élitisme" de notre société française bloqueé qui vit en vase clos et tourne en rond !

LA DEMOCRATIE PARTICIPATIVE, JUSQU'OÙ ?

Sous ce titre, "Concertation, débat public, codécision : la démocratie participative, jusqu'où ?",  Parole Publique, la revue de la communication publique, publie un remarquable dossier qui ne peut que nous interpeller...

Car les signatures sont prestigieuses ( à commencer par le ministre François Lamy ou Dominique Baudis), compétentes et engagées, et elles sont quasi-unanimes : dans tous les domaines, à tous les niveaux (Etat, collectivités territoriales, grands équipements), la décision administrative ou "bureaucratique" ne peut plus se passer de la participation active des personnes concernées; de même que la modernisation du service public ne peut se passer de l'avis des administrés et de l'action des agents concernés...Et Internet vient donner de nouvelles possibilités au débat public en ne le limitant plus aux  organisations ou associations directement engagées.

Et pourtant, et pourtant...Face à une telle unanimité, comment cela se fait-il donc que cette approche ait encore en France tant de mal à se mettre en pratique ? Paradoxe des paradoxes : les auteurs sont unanimes aussi pour considérer de cette voie indispensable aboutit à des compromis efficaces. Or, au même moment, nous avons un chef de l'Etat qui semble effectivement mettre en pratique, à son niveau, cette approche de concertation...; et ... on lui reproche de n'avancer que par des "compromis"...!

A vrai dire, tout le monde est pour la démocratie participative... pour les autres et  tant qu'elle ne dérange pas son propre  pré carré de pouvoir ! Encore bien du boulot devant nous !

VUITTON SUR LA PLACE ROUGE : CES MARQUES QUI ENVAHISSENT LE PATRIMOINE ET ...LA PLACE VENDÔME !

Au-delà de savoir comment s'est exactement déclenchée la "crise Vuitton de la place Rouge", tout cela pose un problème de fond.... : les marques, et en premier lieu les marques de luxe, s'approprient de plus en plus le paysage et le patrimoine. 

Certes, ce n'est pas complètement nouveau : on a eu Chanel sur la muraille de Chine et Dior déjà sur la place Rouge  et bien d'autres ! Mais il s'agissait alors  surtout d'événements d'un jour ou d'un soir. Avec la gigantesque malle Vuitton, c'est autre chose ; de même que les moindres travaux sur une façade lelong de la Seine ( au Louvre ou ailleurs) nous valent de gigantesques bâches publicitaires signées "montres Breguet" ou autres. Et allez donc voir la tête qu'a actuellement la place Vendôme en pleins travaux ! Certains diront qu'ils préfèrent cela à d'atroces échafaudages...; voire ! On a aussi des bâches peintes tout à fait acceptables et qui ne nous renvoient pas l'arrogance des Marques !

A quand les pub Vuitton ou Dior sur le lac Atitlan au Guatemala ou devant le Taj Mahal à Agra ? C'est probablement ce que l'on appelle "être une entreprise socialement responsable"...!

Après cela, on continue à s'étonner que le public rejette de plus en plus la publicité !

LE REFERENTIEL DES METIERS DE LA COM. : UN BEAU BOULOT ET BIEN UTILE !

Elles s'y sont mises toutes ensemble, les organisations professionnelles de la com. : l'AACC, l'Afci, l'ANAE, l'UDA etc etc, et elles viennent de sortir un référentiel des métiers de la communication  ( à consulter sur le site de l'une ou l'autre). Beau résultat car pour arriver à mettre autant d'associations d'accord...Mais nous voilà enfin avec un outil commun, pour ne pas dire un "vocabulaire" professionnel commun !

Pour les jeunes, c'est un bon moyen de comprendre un peu mieux en quoi consistent les différents métiers et les différentes fonctions. Certes cela leur serait encore plus précieux de savoir un peu quelles sont les fourchettes ( même larges !) de salaires et quelles sont, sans exclusion, les types de profils ou de formations de la majorité de ceux qui occupent ces postes. Mais on voit bien que, sur ces deux points, on s'engage sur des terrains un peu glissants et que, alors, on aurait attendu ce referenriel un bon deux ans de plus !

Donc, bravo et merci à tous.

AVEC LES QR-CODES, ARRIVENT MAINTENANT LES "MAGAZINES ENRICHIS" ET LES "RP VIDEO" !

C'est plutôt la presse féminine et people qui a démarré. Mais prenez donc le dernier numéro de Paris Match du 28 novembre et, au fil des pages, en fin d'article, vous trouverez un QR-code vous renvoyant à un "plus" vidéo , et cela dans le contenu rédactionnel et plus seulement dans les pubs : 

+ page 10 , l'interview de Orlando Bloom vous renvoie à la bande-annonce du film,

+ page 14, la critique de "Una noche" renvoie aussi à la bande-annonce,

+ page 26, l'interview d'Eddy Mitchell renvoie aux "coulisses de l'enregistrement",

+ page 28, l'interview de Bernard Lavilliers revoie à sa "playlist",

+ page 30 , l'article sur l'expo de Sigmar Polke à Grenoble renvoie à la visite de l'exposition,

+ page 70, à propos de la mort de Lautner, on est renvoyé sur "Lautner et Mireille Darc en 1964",

+ page 83, l'article sur l'album de chansons de Guillaume Depardieu renvoie au clip "je mets les voiles",

etc. Tout cela, se dit-on, n'est pas étonnant car on est dans le show-business avec plein d'images ou de chansons...Eh bien  non, cela ne s'arrête pas là; l'actualité "générale" s'y met aussi :

+ page 84, le QR code vous permet d'assister à la naissance de la petite île volcanique apparue au large du Japon...

Pour la presse magazine ( et demain les quotidiens ?) , c'est une petite révolution qui lui donne une nouvelle dimension... Donc, à suivre de très près.

Et pour les communicants et les gens de RP, cela veut dire aussi que l'on pourra de moins en moins se passser d'un "dossier de presse video" et d'images...A suivre de près aussi !

BOLLORE AU POUVOIR A LA FOIS CHEZ CANAL+ ET CHEZ HAVAS, ET PERSONNE N'Y TROUVE A REDIRE !

Une fois encore, on est vraiment un curieux pays ! Ca se bagarre au Parlement et ailleurs sur les cumuls et risques de  conflits d'intérêts des députés et sénateurs ; et, en même temps, personne, même chez les publicitaires,  ne soulève la moindre objection au "cumul" du pouvoir effectif de Vincent Bolloré chez Canal+ ( via Vivendi) et chez Havas qui, par ses agences de pub et d'achat d'espace, conseille les annonceurs sur les media où investir... Et cela va s'amplifier puisque Vivendi va se séparer de SFR et que Arnaud de Puyfontaine va arriver pour en faire un vrai groupe de media et contenus...Le tout sans parler des liens entre tout cela et ... la politique africaine de la France...

Je n'ai rien contre Bolloré lui-même, sans doute un remarquable dirigeant et homme d'affaires. Et il n'est pas le seul dans cette situation : Publicis est agence de pub/agence d'achat d'espace et ... régisseur de pub. de plusieurs media + des intérêts dans des media ; Bouygues ( avec TF1) est grand consommateur de marchés publics de TP; Dassault ( Le Figaro & Co) vend des avions à l'Etat ; Arnault, côté en Bourse, contrôle Les Echos ; quant à Lagardère , il est maintenant largement sorti de tout cela mais, pendant longtemps, il contrôlait moult media tout en étant associé à l'Etat dans le groupe EADS...

Certes, ils jurent tous qu'il y a une "muraille de Chine" entre leurs diverses activités. C'est certainement vrai au niveau des équipes opérationnelles mais ... quid au niveau des drigeants et de "l'effet de connivence" ? J'en ai déjà souvent parlé mais la France est, à ma connaissance, le seul grand pays démocratique qui accepte une telle situation... ! Mais, c'est vrai, si l'on s'étonne pour Bolloré, il faut le faire aussi pour tous les autres. ... Qui osera ?

QUAND LA CREATIVITE ET LA CREATION GAGNENT EN RECONNAISSANCE...

Très intéressant point de vue  dans Les Echos  de Jeudi de Laure Kaltenbach et Olivier Le Guay, à l'occasion du 6ème Forum d'Avignon, sous le titre : " Faire de la créativité une cause nationale". Leur proposition : " l'investissement créatif doit être intégré au pèrimètre du crédit d'impôt recherche..., en créant un système d'avance remboursable sur fonds privé".

Les choses semblent peu à peu murir dans ce domaine... Il y avait eu le rapport Maurice Lévy sur l' "investissement immatériel" ; il y a peu, les chiffres ont montré que les "industries culturelles" pèsent autant dans le PIB que... l'automobile ; Bpi a aussi, récemment, accordeé un prêt d'un million d'euros à une agence de Design, Cent Degrés. etc.

Certes, en communication, quand on parle "création", il y a à boire et à manger...Mais il est bien vrai que, côté entreprises, de vrais investissements sont réalisés dans ce domaine ( certes, souvent, au nom de la fameuse "marque" mais plus seulement !); et, de plus en plus, les prestataires de com. ( les agences au sens large ) investissent  et "créent" de nouvelles formules ou offres.

Qui plus est, les investissements publicitaires semblent actuellement en train de remonter ( souvent signe précurseur d'une reprise) ; ce serait donc le moment ou jamais de véritablement reconnaître la "création" en communication.

LA COM. INTERNE A UN SACRÉ BOULOT DEVANT ELLE !

Chaque nouvelle étude le confirme : un boulot immense reste, malgré les progrès, à faire en matière de communication interne, qu'il s' agisse du secteur privé ou public !

Déjà le récent Baromètre annuel de l'Afci ( Association française de communication interne) soulignait le gap entre les attentes des salariés et la réalité et, en particulier, les lacunes de la communication managériale : les salariés aimeraient que, en ce domaine, leurs dirigeants ( à chaque étage !) soient un peu plus exemplaires...

Deux nouvelles études vont dans le même sens  même si elles s'intéressent surtout aux mots et au langage utilisé :

+ celle de l'Institut de l'expression que dirige Jeanne Bordeau . Je la cite : "les discours résonnent dans le vide... Il n'y a pas d'évolution marquante des prises de parole ces dix-quinze dernières années...".

+ celle réalisée par Sequoia et Occurence qui s'est, elle aussi, livrée à une analyse lexicographique des messages des présidents du CAC 40. " Il y a de plus en plus de tournures passives, impersonnelles, constate Edouard Rencker. Très peu de dirigeants portent le je..".

Après, cela on s'étone du malaise omni-présent qui n'est pas seulement "politico-social"... Heureusement, cela se passe moins mal dans les petites structures. Pour les aider, CARNETSDECOM EDITEUR vient d'ailleurs de publier, en collaboration avec l'Association française de communication interne (Afci), un nouveau Carnet concret et pratique : " Vote équipe, l'animer, l'informer, la motiver" par Grégory Metaireau et Michel Slimani"  (  voir www.carnetsdecom.com). Voir cette photo

ET SI ON TUAIT LA "MARQUE"...?

Très intéressante tribune de Patrice Chatelain, directeur de la création chez Gyro Paris, dans le dernier numéro de Stratégies, sous le titre : " La marque, un avatar à tuer"...Et cela à un moment où , de partout, on nous bourre les oreilles de "brand content" et "story telling"...

Pour lui, "la marque est un fait un avatar de l'entreprise. Une entreprise idéalisée qui masque la réalité et la montre plus belle, plus forte, plus juste qu'elle n'est"... Plutôt courageux pour un Directeur de création mais plutôt bien vu !

Et il poursuit : " Vous penseriez quoi, vous, d'une personne qui ment toute la journée et qui se loue des amis pour avoir l'air populaire ? ".

Dès lors sa conclusion est logique : avoir "le courage d'amener les marques à redevenir des entreprises. Et pas des entreprises citoyennes..., le courage d'évaluer la distance entre la réalité de l'entreprise et son avatar, la marque.... C'est ambitieux. Très ambitieux...".

Mais, après tout, les publicitaires et les créatifs sont des gens ambitieux, non ?

ECOMOUV', LA REDOUTE ET LES AUTRES : UNE CRISE,... CELA SE PRÉPARE ET S'ANTICIPE !

Il n'y a plus de jour où une "crise" se déclenche  pour une entreprise dans tous les domaines  : on a connu les crises alimentaires ( la viande de boeuf et le reste), les crises sanitaires ( la grippe, Servier etc), les plans sociaux à répétition, les suicides ( France Télécom, Renault, La Poste etc), les rappels de produits et sans parler des transports ( grêve, accidents, retards, etc etc). Et ce ne sont là que les crises très visibles et "nationales" car, aujourd'hui, toute entreprise de toute taille, y compris locale, peut être confrontée à une "crise" qui affecte tant son fonctionnement que son image et donc son avenir.

Et je continue à être, chaque fois, stupéfait par l'impréparation de la plupart des  entreprises ( y compris les institutions publiques de tous genres) à ce risque. Certes, les plus grandes et les plus exposées ( genre EDF, Areva, SNCF etc) ont beaucoup travaillé et continuent. Et il est vrai aussi que la crise survient rarement exactement comme on a essayé de l'imaginer à froid...

Dans ce contexte, le Carnet de la communication que je viens de publier chez CARNETSDECOM EDITEUR et rédigé par Corinne DUBOS arrive à point nommé : " Une crise, s'y préparer, la gérer, la dépasser". En 20 pages téléchargeables, un outil aussi pratique que concret décrit  comment se préparer à une crise, la gérer puis … la dépasser à l'intention des entrepreneurs, commerçants, artisans ou indépendants : la prévention des risques, la gestion de la crise lorsqu’elle survient puis comment reconstruire et rebondir. Et Corinne Dubos, de chez Vae Solis Corporate, est une experte en ce domaine ; elle est déjà l'auteur d'un guide sur ce sujet édité par le SIG. voir le  site :  http://www.carnetsdecom.com