Le numéro 27 de recherche@hec consacre un très intéressant article à la recherche effectuée par un professeur d'HEC, Kristine De Valck, sur le thème : "Comment le bouche-à-oreille sur Internet déforme-t-il les messages ? ".
En synthèse, " à la différence de campagnes de promotion classiques, le message peut être déformé en fonction des personnes d'influence choisies pour parler du produit et des communautés dont elles font partie".
Une fois dit, ... c'est plutôt évident ! Il reste que, à l'heure actuelle, les réseaux sociaux et autres sont tellement à la mode que c'est là un phénomène qui est encore rarement pris en compte opérationnellement. Raison de plus pour ne pas se lancer tête baissée dans le buzz et pour s'appuyer, pour cela, sur de vrais professionnels. Il est vrai aussi que les prestataires supposés spécialisés , soucieux de se "vendre", ne mettent pas nécessairement en garde leurs clients...
Un aspect à creuser !
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