Le weblog de Philippe Heymann

UNE CAMPAGNE SAINT-GOBAIN PAS TRISTE !

La vénérable Saint-Gobain part en campagne ! Et, événement presque rare dans les grands du CAC 40, cette campagne est colorée et presque gaie et vivante même s'il faut chercher les personnages pour les trouver !

Certes, une fois de plus, c'est une campagne "verte /environnement/ développement durable", mais enfin, quand il s'agit de l'habitation, cela peut se justifier! Simplement, comme souvent, on aimerait que les propos ne soient pas de simples et belles déclarations mais des faits plus concrets. D'autant que - mais je ne suis pas architecte-, la maison présentée est quasi totalement faite de verre (saint-gobain évidemment !) et que j'ai toujours cru, sans doute à tort, que cela rendait difficile à chauffer...

NICOLAS BEYTOUT ET LA LIBERTÉ DE LA PRESSE...

J'entendais ce matin Nicolas Beytout parler sur une radio. J'ai réellement beaucoup d'estime et de respect pour lui en tant que personne et pour sa compétence professionnelle. Mais, en l'occurence, il m'a fait légèrement sourire !

Le présentateur lui demandait si les medias pouvaient "choisir" de ne pas traiter Nicolas Sarkozy à la une tous les jours dans la mesure où il prononce à peu près un discours par jour ... et parfois plus !
Nicolas répondait que, c'est évident, chaque journal choisit sa une, ses titres etc selon sa "ligne éditoriale" ; ainsi, disait-il à juste titre, Le Monde ou Libération ne titrent pas forcément chaque jour sur le Président...

En théorie, il a raison ; en pratique, on sait bien que ce sont les medias audiovisuels qui "donnent le la". Or le paysage est clair : France 2 et France 3, c'est le service public ; TF1, c'est Bouygues; France Inter & co, c'est l'Etat ; Europe I, c'est Lagardère. Reste, dans les grands, RTL... c'est pas beaucoup!

Les journalistes (et j'en fus !) ont beau dire qu'ils font leur métier en toute indépendance... rappelons nous quand-même comment Alain Genestar a perdu son job parce que Match avait publié une certaine photo à la Une ; et on me racontait encore ces jours derniers comment, au Journal du Dimanche (Lagardère encore !), l'enquête sur le fait que Cécilia n'avait pas voté aux élections a été retiré alors même qu'il était écrit !
Cela dit, j'ai connu le même genre de problème sous d'autres Présidences y compris de droite ...

Donc, Nicolas (Beytout évidemment...), tu as raison mais ... je souris quand-même !

CHAPÔ LES BANQUES ET LES ASSURANCES !

L'AACC vient de publier son quatrième Baromètre (BVA) de la relation client. Et ce que j'en lis est très intéressant.

Ainsi, pour la mesure de la qualité de la relation entre une marque et un consommateur, notée de 0 à 100, le classement sectoriel est le suivant :
1- organismes caritatifs 79,8
2- assurance auto et habitation 78,3
3- cosmétiques 77,9
4- automobile 77,5
5- e-commerce 75,3
6 - banque 73,4

Pour les organismes caritatifs, l'automobile, les cosmétiques et le e-commerce (la relation client, c'est son métier de base !), je ne suis pas étonné. Mais que l'Assurance arrive en 2 et avant les cosmétiques et que la banque arrice si haut (avant les Télécoms, la grande distrib ou le Textile), cela prouve un formidable changement par rapport à une dizaine d'années !

Il est vrai que, en notant la "relation-client", on ne peut s'empêcher de noter aussi la marque elle-même; mais cela ne fait que confirmer l'immensité des progrès accomplis ! J'ai beaucoup travaillé sur le sujet il y a une dizaine d'années et je peux témoigner que l'on part de loin ! Entre temps, il est vrai que quelques
assureurs ont fait une sacrée percée en communication, la MAAF en tête à mon avis . Idem pour les banques avec une palme à BNP Paribas et au Crédit Agriole. Et ce que quelques unes ont fait a incontestablement rejailli sur l'image de tous !

Pour une fois qu'ils ne sont pas critiqués, je dis ... chapô aux assureurs et aux banquiers ! Continuez !