Le weblog de Philippe Heymann

KOUCHNER ET SA "COMMUNICATION DE CRISE" !

Certes, Bernard Kouchner, à force de "bourlinguer", est certainement un expert en communication de crise. Il n'en a pas moins, d'après ce que je lis, été pris de court par les retombées media du livre de Pean ! Son premier réflexe, semble-t-il, : appeler l'Agence Image 7 d'Anne Meux, la "papesse' des communications de crise du CAC 40 et , directement ou indirectement, de bien  des Ministres (c'est d'ailleurs un élément et un atout "clef" de sa remarquable  mécanique d'agence).

Mais je lis aussi un commentaire d'Arnaud Dupuis-Castérés, président de l'agence Vae Solis Corporate et lui aussi spécialiste de la crise, qui rappelle, à juste titre, que la première règle est de prendre ou reprendre l'initiative de la parole et de la communication plutôt que de se retrouver en position défensive .  Or, en l'occurence,  remarque-t-il, le sujet circulait déjà ,depuis un bon moment , sur la toile et ailleurs ; de plus, le Ministre ne pouvait pas ignorer  la sortie imminednte du livre ! Donc... erreur d'analyse, ce qui, pour un fin politique (et en plus compagnon d'une grande journaliste), est un peu ennuyeux . 

Heureusement, la suite a été bien faite : "réponse" rapide et bien charpentée, recours aux "amis" et "alliés" pour le soutenir etc. Bref, la tempête est apaisée même si cela laisse toujours des séquelles quelque part et peut redémarrer n'importe quand....

ET VIVE LE VIEUX CAMPEUR NOUVEAU !

Je ne traite pas souvent des campagnes de pub Produits ou Marques. mais, en l'occurence, je ne peut que dire un immense bravo à la campagne Pleine page Presse que vient de sortir "Le Vieux Campeur" : enfin de la joie et de la gaieté dans l'univers actuel de sinistrose...

Merci notre "vieux campeur"  tout jeune !

AVENIR DE LA PRESSE, AVENIR DE LA PUB ...QUELQUES SUJETS BIEN OCCULTÉS !

Etats généraux de la presse, Semaine de la Publicité ... Bravo, tous les grands noms y ont été de leurs petits discours...

Certes, quelques sujets de fond semblent avoir bien été  traités :

- aide à la presse (quelques millions déversés...)

- distribution de la presse : les NMPP notamment sont en pleine modernisation du système et des kiosquiers ,

- coûts de production : le sujet a certes été traité mais on l'a peu médiatisé... Et pour cause ! Qui peut se permettre de mécontenter le syndicat du Livre et son monopole. Résultat(bien connu) : les coûts de production français sont de très loin supérieurs à ceux de nos voisins...

etc etc

MAIS... il y a au moins deux sujets que je n'ai pas vu sortir au risque d'avoir lu trop vite !

1- nous sommes le seul pays développé démocratique développé  où l'on peut contrôler des media importants tout en étant gros fournisseur de l'Etat ou "assimilable" : avions, BTP, commerce africain francophone etc

2- nous sommes également seul parmi ces pays où l'on peut à la fois être actionnaire de médias et , c'est logique, propriétaire de régies publicitaires d'un côté et, simultanément de l'autre, actionnaire d'agences d'achat d'espace ET d'agences de publicité. A la tribune de la Semaine la Pub ou ailleurs, c'est un sujet surlequel des Maurice Lévy ou Vincent Bolloré, que par ailleurs j'admire et j'estime beaucoup, auraient forcément eu une opinion...

Surtout à un moment où tout le monde parle de "moderniser notre système libéral" !

ENCORE DU CHAMBARDEMENT EN VUE DANS LES AGENCES DE COM....

Plusieurs éléments viennent se conjuguer pour penser que de gros changements interviendront dans la structure des groupes de communication et du métier :

1 -  tout le monde, et c'est normal, se met en dispositif de "tempête" : on limite les embauches au maximum, on resserre les synergies, on comprime etc. Exemple : Publicis Consultants regroupe ses entités dans un même lieu et vient de se séparer de trois de ses Directeurs Associés.

2- dans un débat court mais bien mené dans Les Echos d'hier mardi 27, Laurent Habib, président de Euro RSCG C&O, et Benoit de Laurens, DG de Lowe Strateus, convergent pour dire que l'on fera de moins en moins de différence entre "communication corporate" et "communication de marque". Ce n'est pas entièrement nouveau et j'en suis bien convaincu depuis pas mal d'années : c'est particulièrement vrai pour l'univers des services (banques, assurances, énergie etc) mais regardons aussi  ce qui s'est passé pour Danone ou même McDo !  Et repensons aux discours tenus depuis deux ou trois ans par des Jeaqn-Marie Dru ...Sur ce point, cela pose à nouveau  la vieille question , dans les groupes, de la distinction entre agence de pub et agence corpoate ; chez Euro, il y a Euro RSCG C&0 d'un côté et BETC de l'autre : on commence a avoir du mal à savoir qui fait quoi ! Chez Lowe, Lowe eet Strateus ont été fusionnés ;  chez BBDO aussi ; chez DDB, le corporate n'est plus qu'un pôle ou un département de l'agence de pub même s' ils maintiennent la fiction d'un label "DDB Corporate". Chez Publicis, ça se complique : l'agence ou les agences de Pub + Publicis Consultants + Publicis Full Player etc etc. Chez TBWA, cela reste séparé aussi. Bref, ... ça va encore bouger chez quelques-uns ! Mais... dans quel sens ?

3- tout le monde tâtonne encore sur la meilleure façon d'intégrer Internet : le discours assez  répandu est que, désormais, internet doit être "partout" ; or, simultanément, on sent bien que, plus on va, plus on a besoin de spécialistes pointus du net sur certains aspects. Donc, ça tâtonne logiquement  entre discours et mise en oeuvre et où mettre le curseur. Et, comme internet ne cesse d'évoluer, .... on n'est pas prêt de voir les louvoiements s'interrompre !

4- Dans la dernière  réorganisation de Carat-France, on laisse maintenant clairement apparaître la création d'un Pôle "créatif" de ... 70 personnes ! J'ai déjà abordé ce sujet ; et cela se confirme. Où va progressivement se trouver la ligne de partage (s'il doit y en avoir une) entre agences de com et agences d'achat d'espace ? Sur l'espace Internet, on ne sait déjà plus ; sur l'Evénementiel sportif non plus ! Bref, ça va continuer à bouger !

Mais... les  4 à la fois (plus quelques autres !), c'est certes la preuve d'une profession vivante et dynamique mais ... cela peut faire mal aussi parfois. Quant aux annonceurs, ils vont avoir de plus en plus de mal à s'y retrouver !

AREVA, TOTAL, GDF...L'ARPP NETTOIE LE "PASSAGE AU VERT" !

Très bon petit article de Delphine Masson dans le dernier numéro de Stratégies sous le titre "Areva impropre"....

J'ai , à plusieurs reprises, émis mon scepticisme  à l'égard de tous ceux qui, poussés souvent par leurs agences, se sont lancés dans une vaste course au "verdissement" consistant à introduire du "responsable", "durable", "environnemental" partout et surtout plus par de belles déclarations que par des faits précis !

Depuis peu, le "nouveau BVP" devenu "Autorité de régulation professionnelle de la publicité" s'est fort heureusement mis au travail pour faire le " nettoyage" de tout cela. Le dernier en date est la mise en cause d'Areva pour son slogan "L'énergie au sens propre".

Mais l'article rappelle à juste titre plusieurs cas antérieurs :

- chez BMW, son " Le plaisir est une énergie renouvelable" est revenu à "Un plaisir toujours plus responsable",`

- chez Gaz de France, "une énergie durable entre nous" est revenu à "une énergie nouvelle entre nous",

- chez Total, le "pour vous, notre énergie est inépuisable" a été remplacé par "notre énergie est votre énergie".

Bravo ! Certes, les "marchands d'énergie" avaient fait fort les premiers et il est bien de revenir à un peu de modération et de pudeur. Mais ils ne sont pas les seuls. Attendons la suite !  En repensant à ma note précédente sur les abus d'Internet, on voit bien que les excès obligent à revenir vers plus d'éthique ... si l'on ne veut pas que cela soit imposé par la loi !

INTERNET ET LE TIGRE CURIEUX.... !

Vous avez certainement lu, comme moi, cette affaire du site "Tigre" qui, par des moyens parfaitement normaux et légaux, a retracé et publié toute une série d'éléments personnels de la vie d'un certain internaute : ses gôuts, ses sorties, ses petites amies présentes et antérieures etc etc.

Ce cas, apparemment extrême, n'est pas inhabituel. Récemmen un membre de ma famille m'a annoncé le divorce d'un de mes amis: sa fiche sur Facebook mentionnait "Yann XXXX n'est plus avec ....". Etonnement de ma part ! Je prends, prudemment, mes renseignements : il m'explique que, le week-end précedent, il avait allégé et "nettoyé" ses fiches sur ses "réseaux" et, notamment, effacé le nom de sa femme, trouvant en effet que tout cela commençait à être un tant soit peu indiscret. Résultat : Facebook a automatiquement annoncé que "Yann n'est plus avec...." !

Pour nous , communicants, cela doit  donner à réflechir : certes, internet permet une communication ultra-ciblée qu'il est de notre devoir de prendre en compte. Mais il est aussi de notre responsabilité de ne pas faire n'importe quoi et de ne pas laisser faire n'importe quoi. Sans cela, nous serons les premiers à en recevoir les effets boomerang et à nous étonner de l'intervention des législateurs....Cela ne vous rappelle rien dans l'actualité récente ???

TOUS MES VOEUX POUR UNE EXCELLENTE COMMUNICATION CORPORATE 2009 !

On est en 2009 ! Donc ... souhaitons ici une très bonne année   de communication corporate et, en particulier, à tous ceux et celles qui me font l'amitié de suivre régulièrement mon blog !

Dès lors, que souhaiter pour cette année "nouvelle" ?  Peut-être, simplement, que l'on puisse tirer le meilleur partie des moyens "nouveaux" et des besoins "nouveaux" ...

Par exemple, en vrac :

- de plus en plus de bonnes idées et de  créativité "justifiée" dans la com corporate (comme Lagerfeld pour la Sécurité Routière !),

- un recours plus clair et transparent aux "facts" et pas trop de pub "verte" et environnementale à toutes les sauces !

- un usage croissant mais de bon escient d'internet plutôt que l'envahissement systématique actuel ! Et en veillant à ne pas foncer inconsidérément dans toutes les "modes "  successives( MySpace >> Facebook >> Twitter >>etc etc),

- bien réfléchir sur la nouvelle "géographie" des chaînes TV (hertziennes, numériques etc ) et sur l'acccélération du "media-zapping TV" !

- y voir un peu plus clair entre "spots TV", "emplacements préférentiels, programmes courts, programmes sponsorisés, séries financées etc etc  faute de quoi le téléspectateur va finir par tout confondre et ... tout rejeter !

- une vigileance permanente  sur la liberté de parler et de s'exprimer...

- faire en sorte que la crise actuelle permette de s'améliorer et de "sortir par le haut" plutôt que d'inciter au "n'importe quoi" !

- espérer que les agences de com arriveront vraiment à "intégrer" les différents moyens qui restent souvent encore, malgré leurs discours,  des juxtapositions malgré les grands discours sur "le 360 °", "internet au centre" etc etc 

- souhaiter plus que tout que la communication "humaine", "interne", "de changement" , "managéraile" (peu importe le nom !) occupe enfin sa vraie place et cesse d'être ou ignorée ou sous-estimée ou écartelée ou faite d'a-coups et d'a priori !

On pourrait ainsi allonger beaucoup toute cette liste. Mais ... je ne ferais alors que reprendre ce que j'ai plus ou moins égrenné tout au long de mes notes ces derniers mois.

Donc, bonne année  à tous tout simplement !

LES BETTENCOURT MÈRE ET FILLE , BANIER...C'EST LE NET QUI FAIT L'INFO !

L'affaire Bettencourt mère et fille  + François-Marie Banier serait plutôt drôle si le fameux milliard d'euros en cause n'avait pas quelque chose de choquant en ces pèriodes de crise, de SDF et de mal logés !

Car Banier n'était pas à la rue... Voilà un romancier/photographe, plutôt très fin et plein de charme, ancien "proche" d'Aragon quand il était jeune , en recherche de mécènes pour promouvoir son art, comme il l'a déjà fait à plusieurs reprises dans le passé. Jusque là, rien à dire ! Dans cette haute "mission" artistique , en plus, il aide la riche héritière de L'Oréal ("parce que je le vaux bien"  ! ) à passer le cap du deuil de son mari  et à s'ouvrir sur les univers culturels et artistiques. Effectivement, cela se paye , quoique... cher !

Le plus symbolique, à mes yeux, est que l'info est partie d'un site d'info internet et que toute la presse a relayé : radios , télés, Match, articles et pleine page dans le Monde etc etc. Ce n'est peut-être pas nouveau mais, ici, c'est spectaculaire : de plus en plus, c'est le net ( sous toutes ses formes) qui fait l'info !

AUTOUR DE L'ELYSÉE ET DE MATIGNON, ILS SONT (PRESQUE!) TOUS LÀ, NOS "GRRRANDS" COMMUNICANTS !

Jean-Michel Goudard  (de fait, le G de Euro RSCG même s'il n'est plus avec eux depuis longtemps) vient d'être nommé Conseiller Technique auprès du Président de la République. En pratique, il y était déjà mais c'est maintenant "officiel" et il a une vraie "fonction" avec tout ce qui va avec. Il connait les lieux : c'était déjà un grand habitué de l'Elysée ou de Brégançon sous Chirac. Et c'est un très bon !

Mais il n'est de loin pas tout seul... Il y avait, depuis le début, Franck Louvrier. Il y a , depuis plus récemment, Thierry Saussez au SIG avec, pas loin, Jacques Séguéla et Bernard Sananès. Tous des très très bons ! Et puis, du côté de l'UMP, il y en a d'autres  aussi qui travaillent sur le site et l'internet avec, notamment, Lambert parmi eux...

D'où au moins deux questions :

1- Comment fonctionnent-ils les uns par rapport aux autres ??? J'aimerais être petite souris... D'autant que, à l'Elysée, il y a aussi , après tout, Raymond Soubie, ex-patron d'Altédia, Catherine Pegard, ex-journaliste, Charron et quelques autres ! Cela doit correspondre à la "méthode Sarko" ; et puis, tant qu'ils sont tous là... ils ne sont pas chez l'adversaire !

2 - Qui manque-t-il encore ? Voyons un peu... Maurice Levy ? Pas de problème : il est reçu dès qu'il le demande ! Fuchs et Habib ? Leurs "associés" sont déjà très présents et... il faut quand-même s'occuper un peu de DSK et quelques autres ! Brochand ? Quand-même très occupé à Cannes. Mercédés Erra ? Ah oui, tiens ! où est-elle donc ? On va bien finir par la voir... Anne Meaux ?...jamais très loin. Et , et... j'en oublie forcément, tellement nous avons  de remarquable GRRRANDS COMMUNICANTS !

POUR PSA, DUR DUR LA COM !

Le DG de PSA était ce matin l'invité de France-Inter. Par rapport à la "crise", cela s'imposait et le journaliste ne l'a pas ménagé... Le DG avait été  très très bien préparé : manifestement, il avait, avec ses équipes, "anticipé" un certain nombre de questions difficiles et travaillé ses arguments...

Le problème, dans ce genre de situation, c'est que, à vouloir s'en tenir au discours préparé, on peut finir par ne plus être crédible du tout ou à, de fait, "communiquer" le contraire ! 

Deux exemples :

- à la question sur la délocalisation, sa réponse fut ,en substance : "la totalité de nos moteurs sont fabriqués en France".  Sûrement éxact. Le problème se complique quand un auditeur lui demande quelle est la part de main d'oeuvre dans le moteur par rapport au coût total de main d'oeuvre d'une voiture... Là, la réponse devient nettement plus évasive, incertaine, floue, pour ne pas dire fuyante !

- à la question, plusieurs fois répétée par l'animateur, sur la fermeture éventuelle de l'usine d'Aubervilliers, la réponse fut, en substance : "nous n'avons aujourd'hui aucun plan de fermeture ni pour aujourd'hui ni pour demain". Je le crois sincère ... dans certaines limites. Car, quand le journaliste lui demande de répondre clairement par oui ou par non, ... le voilà qui s'échappe et repart dans... Bref, tout  le monde a compris ce qu'il ne voulait  évidemment pas dire : non, on ne va pas officiellement "fermer" l'usine, mais ... on procédera autrement, plus en douceur, probablement en n'embauchant plus et ... en laissant mourir !

Conclusion : à trop vouloir "habiller" les choses avec des arguments soit-disant "rationnels" et bien "préparés", on finit par supprimer toute spontanéité et on casse totalement la crédibilité, y compris sur tous les autres sujets abordés !  Et on laisse penser que l'on prend les auditeurs pour des imbéciles ! Dur, dur !!!