Le weblog de Philippe Heymann

LA TRANSPARENCE, ...JUSQU'Où ???

Libération d'hier consacre sa Une et un intéressant dossier au thème "la transparence, jusqu'où ...?" à l'occasion de la sortie du livre de Jean Quatremer titré "Sexe, mensonges & medias"... Jean Quatremer est le journaliste qui, sur son blog, avait le  tout premier osé parler du comportement  de DSK vis à vis des femmes avant même ses premières "aventures" de Washington. Et parler "transparence", c'est évidemment parler "communication"...

Le dossier est à 90% consacré à la transparence ... (ou non) de la vie privée des dirigeants et responsables  politiques. Problème certes important.

Mais il me semble que, en termes de transparence, ce n'est de loin pas le seul : on a  ainsi vu récemment émerger celui  de la transparence des rémunérations ( celle des PDG, celle des ministres, députés ou président de la république ou celle... du patron de Sciences Po ). Le débat a aussi été ouvert sur les conflits d'intérêts des hommes politiques ou hauts fonctionnaires et leurs mandats multiples.  Mais il y a une  transparence dont, en France, on parle beaucoup moins , c'est celle des conflits d'intérêts dans la vie économique de tous les jours ....

Le sujet a quand-même pointé le nez à propos des banques ainsi que, lors de certaines "affaires" , pour certains avocats.

Il y a aussi tout  un pan de l'univers des media , celui notamment de la mode/beauté etc...Dans le même numéro de Libé, Elaine Sciolino, correspondante du New York Times à Paris, raconte : " au NY Times, les règles sont très strictes. On ne peut accepter un cadeau de plus de 25 dollars. Il y a deux semaines, Dior m' a envoyé un grand sac de cadeaux, je l'ai tout de suite renvoyé."... Qu'en pensent tous nos amis  journalistes de tourisme, de mode, de beauté etc etc

Mais  regardons aussi ailleurs  car il ne faudrait pas mettre certains journalistes en cause et ne pas s'intéresser à d'autres métiers... : quid de tel gourou de la communication qui travaille simultanément pour des clients concurrents ou adversaires ? Quid de tel grand consultant de talent au carnet d'adresses exceptionnel qui en fait autant ? Ou de tel expert unanimement reconnu dans son domaine qui, dans son statut d'expert respecté ,  signe une tribune prônant telle  réforme gouvernementale alors même que la société qu'il dirige est en charge de la communication de cette réforme ... Apparemment , en France, cela ne choque pas grand' monde. Il est vrai que ces "conflits" sont généralement connus des clients, qu'ils ont le droit de choisir et de ne pas s'adresser à cette personne là et  qu'ils font semblants d'être convaincus par son discours sur la confidentialité et le fameux "chinese wall" etc ; à moins que ce soit justement pour cela (et/ou pou son carnet d'adresses !) que l'on s'adresse à elle ....! 

Bref, Libération a encore quelques belles Unes en perspective...

VERS UN CODE DE BONNE CONDUITE DE LA PUBLICITÉ CIBLEE INTERNET...

Ce serait une bonne nouvelle pour les internautes mais, plus encore, pour la publicité dans son ensemble...
Selon Le Figaro re-transmis par la newsletter de Stratégies, "une large coalition d'acteurs d'Internet, dont Google, Microsoft et Yahoo, ont annoncé l'adoption d'un  code de conduite encadrant la publicité ciblée. L'internaute devrait donc bientôt pouvoir demander à son navigateur Web de ne pas accepter les «cookies» publicitaires."

Face au rejet croissant de la publicité et à son intrusion souvent brutale sur internet (y compris sur le site de Stratégies et sa news-letter !), cela ne peut faire que du bien. Reste qu'il s'agit là d'un code de bonne conduite....Et il faut bien commencer par là ! Mais, dans le domaine de la pub, il y a eu tellement de "codes de bonne conduite"  ( la pub responsable, la pub environnement, la pub bonnes moeurs etc. etc.) que, en la matière, il faut ensuite attendre... le passage à l'acte !

LA COMMUNICATION ET ...L'ECHEC DE CERTAINS TRES BONS DIRIGEANTS !!!

Je tombe un peu par hasard sur un remarquable article  je crois tiré de Forbes et repris par le Financial Post (on s'y perd un peu maintenant sur la vraie source d'origine !) à partir des thèses du Professeur Sydney Finkelstein sur "Pourquoi de très bons dirigeants échouent" ("Why smart executive fail"). Tout n'y est pas communication mais celle-ci est, de fait, omni-présente... Bref, cet article développe sept "habitudes" que je traduis :

1- ils se voient et voient leur entreprise dominer leur environnement,

2- ils s'identifient si totalement à leur entreprise qu'ils ne voient plus clairement la frontière entre leurs intérêts personnels et ceux de leur entreprise,

3- ils pensent qu'ils ont réponse à tout,

4- ils éliminent sans ménagement quiconque n'est pas totalement derrière eux,

5- ils sont de remarquables porte-paroles obsédés par l'image de leur entreprise,

6- ils sous-estiment les obstacles,

7- Ils s'appuient aveuglément sur ce qui a déjà bien fonctionné pour eux dans le passé...

Appliquez-donc ces 7 "habitudes" à quelques dirigeants qui ont ces temps derniers defrayés la chronique. Vous constaterez que c'est plutôt bien analysé ! Vous pouvez même vous amuser à l'appliquer à la sphère politique....

COMMUNICATION INTERNE ET TENTATION DU REPLI...

Guillaume Aper, président de l'Association française de communication interne (Afci), publie une "Opinion"  dans le dernier numéro de Statégies du 16/2 page 10. A juste titre, il plaide "contre la tentation du repli, le rôle de la communication interne"...

Il a plus que raison de dire que plus la situation est difficile pour une entreprise et une institution, plus il faut développer la communication interne, qu'il s'agisse de la marche des affaires, des résultats, des perspectives, des projets d'avenir, des réorganisations ou, tout simplement, de la vie quotidienne de l'institution !

D'autant que, comme je l'ai déjà écrit, j'ai le sentiment que, globalement, et avec heureusement plein d'exceptions,  la com. interne a plutôt régressé depuis dix ans... Certes, tous les outils se sont mis en place et se sont perfectionnés y compris avec le web et les réseaux sociaux. Mais le sujet est désormais infiniment plus large et plus profond que... les outils ! C'est l'esprit même de l'entreprise, du travail et de son management qui sont désormais en cause. Et, là, un sacré boulot est encore ou à nouveau  devant nous !

Cela pose aussi une fois encore le bon vieux sujet du rattachement de la com. interne : au DRH ou à la Com ???  Depuis un bon moment , le balancier est plutôt du côté des DRH....

De toute façon cela ne peut bien fonctionner que si les deux sont impliqués . Mais je crains que, à l'heure actuelle, les DRH soient plus  occupés et préoccupés par les licenciements, les compressions de personnel, les grilles de salaires  ou les négociations syndicales que par la com. interne. De plus, il y a presque antinomie entre  le rôle de celui qui traite avec les syndicats (qui ont droit à la priorité) et celui qui "informe" et communique  avec toute l'entreprise ! Par surcroît, le sujet devrait   désormais être du ressort direct  du Président et du  Directeur général, au même titre que les Relations presse,  car  ce sont les "valeurs" (c'est à la mode !) et toute la ligne hiérarchique qui sont  concernés. 

Bref, du pain sur la planche. Mais .. ne renonçons pas !

VEOLIA, BORLOO, PROGLIO ...ET LA NOUVELLE ERE DE LA COM !

Au-delà même de ses aspects pour le moins "politiciens" ( dans le privé comme dans le public !), l'incident Veolia/Borloo/Proglio est intéressant en ce qui concerne le fonctionnement de la communication et de l'information aujourd'hui...

Car l'info, sans doute transmise ou par un administrateur "choqué" ou par Mr Frérot et son équipe directement pour se protéger, est, à ma connaissance,  sortie en premier lieu  dans Libération et dans Les Echos et non sur les réseaux ou sur Mediapart ! Ils en ont même fait leur Une, tout comme Le Monde l'après-midi...

J'en tire trois  remarques à ce stade :

1- une information semble plus "vraie" si elle est imprimée dans un journal  que, sur le net, où elle reste une "rumeur"...

2- les quotidiens (et toute la presse écrite) sont aujourd'hui beaucoup plus  à la recherche du scoop, quitte à prendre quelques risques; car, justement, ils doivent montrer qu'ils peuvent faire aussi bien (ou mieux !) que les Mediapart et les autres. Et saluons la rédaction des Echos qui, malgré son actionnaire proche de l'Elysée et le poids d'EDF comme annonceur, a joué le jeu de l'information...

3- je continue à ne pas comprendre qu'un certain nombre de dirigeants de haut niveau puissent encore croire, dans ce contexte hyper-sensible des réseaux/twitter/Facebook et autres, que des tractations soit-disant secrètes vont réellement pouvoir rester secrètes. Comme si  le "pouvoir" finissait par aveugler ou à  se convaincre d'impunité....

Le plus "comique", si je puis dire,  est que, ce même  jour, Catherine Gros, dircom d'EDF (et donc  très proche d' Henri Proglio qui l'a fait venir chez EDF) et remarquable professionnelle, est, à juste titre,  élue "meilleure dircom des entreprises et institutions publiques" par 170 journalistes interrogés par V comme V de Vincent de la Vaissière...Mais on peut légitimement penser qu'elle n'était pas forcément dans la "confidence"....  Dur dur à remonter ensuite... !!!

COMMENT LA PUB BANCAIRE PEUT-ELLE ETRE CREDIBLE ???

La fédération bancaire, BNP Paribas et les autres déploient  force de publicités chiffrées pour attester de leur solidité et, plus encore, de leur rôle économique...

Leur solidité, de fait, on n'en doute pas trop pour l'instant. Quant à leur rôle économique en période difficile..., on aimerait y croire. Reste que, à l'automne, ma banque perso (BNP Paribas comme par hasard !, mais chez qui je suis depuis plusieurs dizaines d'années sans jamais aucun incident de paiement !) m'a refusé un découvert complémentaire de quelques semaines pour payer mes soldes d'impôts ; et, en décembre, ma banque pro (le Crédit Agricole où je suis depuis plus de dix ans sans jamais non plus le moindre incident de paiement) m' a fait savoir qu'il me divisait par deux mon autorisation de découvert....

Ensuite, on s'étonne que les Français doutent de la publicité....En revanche, j'aurais bien du mal, je le reconnais,  à définir sur quels territoires les banques pourraient mieux communiquer !

GARCIA MARQUEZ DIT AU REVOIR A PARIS ....

Je sors un peu de la com pour une fois... mais c'est quand-même de la com !

Allez donc regarder ce merveilleux "slide-show" sur le Paris que nous aimons à l'occasion du départ de la vie publique de Gabriel Garcia Marquez gravement malade et illustré  d'extraits de textes de lui sur Paris...

C'est tout simplement un moment de bonheur...

Pour vous régaler , tapez donc sur votre moteur de recherche  "un génie dit au revoir" et cela  vous aménera sur le site slideshare où vous pourrez le voir.

DROIT DE CITÉ POUR LA MARQUE EMPLOYEUR !

La com. de recrutement mais aussi la com. interne, managériale, RH etc a pris une énorme importance et c'est une bonne chose. Comme d'autres spécialités, elle a ses techniques, ses "modes" et heureusement aussi ses experts !

Parmi eux, Franck La Pinta tient un excellent blog consacré à tous ces sujets. Ne le manquez pas si cet aspect de la com.  : http://www.francklapinta.com/2012/01/09/livre-les-reseaux-sociaux-dentreprises-101-questions/

AU REVOIR CHRISTIAN BLACHAS ET ... MERCI !

Christian Blachas, disparu ces jours derniers, a fait beaucoup pour la communication et... pas seulement pour la publicité.

Certes, il a été le créateur de Stratégies puis, ensuite, de CB News et, ensuite encore, celui qui a promu notre métier à la télévision et aidé à la décoder.

Mais il est aussi celui qui, très tôt, a compris que la publicité n'était pas tout (même si elle est imprtante ...) et que le concept de communication était infiniment plus large ! Sans lui et sans tous ceux qu'il a formés (et quelques autres heureusement), la communication corporate, institutionnelle, publique mais aussi l'Edition d'entreprise, les RP, les Evénements etc etc auraient eu bien plus de mal à acquérir droit de cité ! Et, tout cela, dans les années 80 notamment, ce n'était pas évident....

Alors,  un grand merci à Christian Blachas pour notre métier !