Le weblog de Philippe Heymann

FRANCE AGRICOLE ET XAVIER BEULIN : ET UN CONFLIT D'INTERÊTS DE PLUS DANS LES MEDIA !

Décidement, la presse attire ! Et, une fois encore, personne ne se préoccupe vraiment des éventuels conflits d'intérêts qu'ils soient financiers ou "moraux" !  Personne n'y trouve à redire !

Cette fois-ci, il s'agit de la presse agricole...

Selon les informations pour l'instant existantes, le groupe France Agricole, le principal groupe de presse agricole en France ( si ce n'est en Europe) serait racheté d'une part par Isagri, éditeur de ... devinez quoi : logiciels agricoles dont il est le leader européen , d'autre part par Sofiproteol, la holding de la profession des huiles végétales et du colza que préside... devinez qui : Xavier Beulin, le nouveau président de la FNSEA !!! Au moins, les agriculteurs qui en lisent les publications  connaitront mieux les bons logiciels et auront la bonne parole professionnelle  !!!

L'IMAGE DE L'ARTISANAT FAIT UN GRAND PAS EN AVANT !

Les responsables de l'Artisanat (et notamment ceux du Fonds National de Promotion et de Communication de l'Artisanat) ont tout lieu de se réjouir à la lumière de deux événements récents :

- le A du logo de l'Artisanat - la "première entreprise de France - est en bonne place, une nouvelle fois, sur les maillots des champions du monde de Hand-Ball. Quand ils ont décidé de miser sur le HB, ce n'était pas forcément gagné....

- plus encore, la campagne  de  publicité actuelle de Hermés  s'appuie sur le fameux A  transformé et modernisé avec , en signature, "Hermés, artisan contemporain depuis 1837". Le A, d'accord, cela fait maintenant plus de dix ans que le FNPCA l'a lancé ; mais ses responsables ont énergiquement tenu le cap de la continuité et de la durée . Ils en récoltent aujourd'hui les fruits.

Surtout,  depuis deux ans, les campagnes du FNPCA ( signées Lowe Strateus) ont choisi la voie difficile de mise sur la valeur de modernité et d'innovation. C'était un choix qui nécessitait du temps auprès du grand public. Qu' Hermés  s'intitule aujourd'hui "artisan contemporain" est un signe qui ne trompe pas du bien fondé de la démarche des artisans . Hermés ajoute aussi : "des outils inspirés"... Ce n'est pas neutre non plus. Souhaitons à l'Artisanat de ... rester "inspiré" !

WELLCOM AU PREMIER RANG DE LA QUALITE DES AGENCES DE RP FRANCAISES

« The Holmes Report », observateur incontournable sur le marché mondial des Relations Publiques, organisateur des célèbres « Sabre Awards », vient de décerner à l'agence Wellcom, l'une des principales agences françaises de RP indépendantes, le trophée de l'« Agence française de Relations Publiques de l'année » pour 2010. Cette récompense distingue Wellcom par la qualité de ses prestations et son positionnement de référence sur le marché français des agences conseil en communication.

 Au même moment, Syntec RP, l'organisation professionnelle des principales agences de RP,  annonce la création d'un Label Qualité Syntec RP . Or le Président de Syntec RP est justement Thierry Welhoff, président de Wellcom ; et Wellcom est , pour l'instant encore, en avance sur la plupart de ses confrères pour  avoir conclu de telles démarches de certification Qualité.

Bravo à Wellcom d'incarner ainsi la Qualité RP et de montrer l'exemple !  

LES CHAMPIONS DE LA RELATION CLIENT EN LIGNE

J'ai dit récemment assez de mal sur la façon dont France Telecom/Orange accueille et renseigne ses clients au téléphone pour ne pas saluer ceux qui sont les meilleurs dans le  domaine de l'accueil en ligne (réactivité, pertinence, qualité) selon le Trophée Qualiweb/Stratégies annoncé ce jour : le numéro un est Clarins, devant Caudalie puis, à égalité, L'Oréal Paris et Transilien sur 273 sites testés. Et, en l'occurence, Clarins succède à Guerlain, lauréat l'an dernier.

Quelques constats intéressants :

- trois marques de produits de beauté et de soins dans le quatuor de tête ! Certes, ils ont des marges qui leur permettent de faire bien ; mais ils ont aussi compris  que c'est désormais essentiel dans la qualité de l'image d'une marque ou d'une société,

- Transilien, avec une tâche difficile, arrive très bien classé ; mais ... cela ne suffit pas à lui donner une image globale de qualité !

- dans les bien classés sur dix ans d'affilée, on trouve, dans l'ordre, Amazon (champion mondial dans ce domaine), MAAF, Nespresso, Picard, RATP etc . Qu'une compagnie d'assurance réussisse un tel palmarés montre que ... c'est possible ! Et bravo aussi à la RATP : il est vrai que  trouver sur le site l'heure assez exacte à laquelle passera le prochain bus près de chez soi, c'est une jolie performance...

THIERRY BRETON VOUDRAIT "SUPPRIMER" LES E-MAILS EN ENTREPRISES ?

Etonnant et opassionnant court article dans Les Echos d'hier (en page 1 du 2ème cahier) intitulé "Atos veut éliminer l'e-mail pour lutter contre le tsunami numérique ". 

Le projet "zéro e-mail" est signé Thierry Breton ... Bon ! Le revoilà !

L'analyse est solide : "un salarié passe entre 10 et 20 heures par semaine à lire ses e-mails et à y répondre  , depuis l'entreprise ou de chez lui.  En 2010, les salariés recevaient en moyenne 200 e-mails par jour" ...

Evidemment, la solution proposée par Thierry Breton  passe par des outils collaboratifs comme Office Communicator qui combine des usages de messagerie instantanée, de web conferencing ou webphone, bref ... beaucoup  de produits Atos dont il est Président  !!!

Certes, nous vivons tous cette invasion mais elle n'a pas que des côtés négatifs : la transmission de l'information s'est considérablement améliorée entre les personnes qui travaillent sur le même sujet et, du coup, la vitesse de décision avec toutes ses conséquences  à la fois positives et ... envahissantes. Certes, on va pouvoir utiliser des outils plus spécifiques, plus adaptés, plus "sociaux", plus collaboratifs ; mais , en tout état de cause, il y a transformation en profondeur des modes de travail, c' est évident ! 

Le sujet mérite en tout cas d'être pris à bras le corps ! Et, à mon sens, on peut imaginer deux démarches simultanées pour commencer :

> que les professionnels du marketing direct mettent eux-mêmes des limites sur les "spams"  et des règles avant que la révolte ne gronde trop  et que les législateurs s'en saisissent. Mais peut-on vraiment y compter ?

> que chaque entreprise fasse sa propre analyse et commence à fixer quelques règles de base quant à la diffusion interne des mails, notes etc. Certaines l'ont fait ; chacun devrait le faire !

Ensuite, ensuite... on pourra peut-être interroger Atos !

PEUT-ON ETRE A LA FOIS SONDEUR ET CONSEIL EN COM. ???

Bernard Sananes, l'ancien DG de Euro RSCG C&O et brièvement Dircom d'EDF, après avoir pris la tête de l'institut CSA que contrôle Bolloré vient de créer un cabinet de conseil avec, là aussi, Bolloré à son capital.

J'ai beaucoup d'estime pour les qualités, le talent, l'expérience et le professionnalisme de Bernard Sananés ; et il est parfaitement compétent dans cette nouvelle fonction de "conseil". Mais mais... Peut-on être à la fois sondeur et conseil ... ? Le sondeur, supposé autonome et "indépendant", peut-il aussi réfléchir à la meilleure façon de promouvoir l'image de son client ? Est-ce ou non un "conflit d'intérêt" ?

Il est vrai que, en France, nous sommes coutumiers de ce mélange des genres, y compris dans le groupe Bolloré... :

- tous les sondeurs accompagnent systématiquement leurs sondages de "recommandations" et je trouve cela normal : ils tirent les leçons de leurs enquêtes. Tout comme certains les commentent abondamment dans la presse et sur les antennes.

- certains, comme Giacometti, se situent délibérément dans le domaine du conseil, pour ne pas dire du lobbying pour conserver un terme pudique! Mais, à ma connaissance, le cabinet de Giacometti (qui vient d'ailleurs de s'étoffer dans le conseil) passe des commandes de sondages et ne  les réalise pas lui-même. Donc... rien à dire sous cet angle là !

- chez Bolloré, on est déjà partout ; donc on trouve cela tout à fait normal : propriétaire ou actionnaire de medias, agence de pub, régie d'achat d'espace et donc maintenant aussi sondeur et conseil, sans parler de la dimension Afrique du business comme l'a récemment reconnu Jacques Séguéla à propos de leur engagement antérieur auprès de Laurent Gbagbo en Côte d'Ivoire.

Il est vrai que Euro RSCG C&0 (et les autres agences du groupe ) sont déjà conseils aussi. Sananés ne fait donc rien d'autre que ce qu'il faisait avant et ce  qui est déjà pratiqué dans le Groupe Bolloré. Mais, là, la connection entre sondage et conseil, même si les apparences sont préservées par la création d'une structure différente, est nettement plus directe au travers de la même personne ! La présence de Bolloré dans les sondages franchissait déjà une certaine  frontière; celle de Sananés ne fait que l'accentuer.

Je sais bien que, en France, cela ne choque plus grand' monde....Mais, à force de se comporter ainsi, on va finir , comme souvent, à amener le législateur à agir. Et, à ce moment là, on viendra pleurer !

 

FAUT-IL "ENCADRER" LA COM SUR LA CONSOMMATION DURABLE ?

Le Centre d'Analyse Stratégique (CAS) vient de rendre le rapport que lui a demandé le Gouvernement  sur les pratiques en matière de consommation durable. Dans les 25 recommandations du travail présidé par Elisabeth Laville, quelques-unes concernent  la communication...: limiter les stratégies promotionnelles, réduire ou supprimer les publicités pour certains produits, taxer la publicité boite aux lettres (ce n'est pas nouveau !), réguler la profusion des labels etc.(voir http://www.strategie.gouv.fr/article.php3?id_article=1342)

Le sujet n'est pas nouveau et j'ai ici, à plusieurs reprises, souligné de nombreux excès du "green washing" en demandant aux communicants et publicitaires eux-mêmes de s'auto-réguler car, si non, ils risquaient de ...

Eh bien , voilà ! A ne rien faire une fois de plus, ou beaucoup trop timidement, on  aura incité le législateur à pondre  des textes et des interdictions. Il est vrai que, à l'expérience des fameuses  mentions obligatoires sur les pub alimentaires qui finalement ne gênent personne et dont l'efficacité est pour le moins douteuse, les marques et les publicitaires  ne vont pas trop s'inquiéter et continuer comme si de rien n'était ! 

Et après, on s'étonne que le public soit de plus en plus réfractaire à certaines publicités ! Continuons ainsi à scier la branche surlaquelle.....

QUAND JEAN-MARIE DRU PREVOIT LA MORT DES MEDIAS ...ET DE LA PUB !

Court portrait/interview de Jean-Marie Dru, le patron monde  de l'enseigne TBWA et l'homme de la "disruption", dans le dernier numéro du Nouvel Observateur. Il y explique que, pour le dernier budget Pepsi-Cola que gère son groupe, tout le budget a été mis sur Internet et les réseaux sociaux et rien sur les medias "traditionnels". On savait bien, jusqu'ici, que les investissements web croissaient infiniment plus vite que les autres. Mais, là....

Je n'ai pas vérifié mais, si c'est bien le cas, les grands medias ont réellement du souci à se faire. La presse écrite en sait déjà quelque chose et certains experts (et des financiers) prévoient d'ailleurs sa disparition pour dans dix ans maxi. Mais l'écrit ne sera pas forcément la seule victime...

Dans ce scénario, les agences de publicité ont, elles aussi, quelques soucis à se faire. Certes, les grands groupes de com. mettent les bouchées doubles dans ce domaine (cf le groupe Publicis par exemple). Mais cela voudra aussi dire qu'il y aura beaucoup de nouveaux entrants pour les concurrencer : les centrales d'achat d'espace y sont déjà ; les Google, Facebook et autres vont sans doute chercher aussi à se passer des agences chaque fois quelles le pourront. Et il y aura tous les  petits nouveaux, les Facebook de demain notamment.

A suivre de très près pour voir dans quel sens iront les grands budgets de produits de consommation !

 

LE PTZ A BIEN VISE !

Le "Prêt à taux zéro +" est en campagne. Et c'est une jolie campagne signée Lowe Strateus. Elle est simple, sans prétention inutile, juste et plutôt sympa... Souhaitons plus de campagnes de ce type !

APRES SES SALARIES, ORANGE/FRANCE TELECOM VA MAINTENANT RENDRE FOUS SES CLIENTS !

Je suis toujours un peu perplexe lorsque l'un des grands concurrents d'Orange/France Telecom axe sa pub sur la qualité (et le classement de numéro un) de son service d'assistance téléphonique...Et, ayant toujours été un fidèle de France Telecom,  j'avais tendance à penser que ce que l'on achète, c'est d'abord la fiabilité technique et "institutionnelle" Mais, mais ... ayant eu, à plusieurs reprises ces dernières semaines,  à appeler celui d'Orange, je commence à changer d'avis !

Car il faut bien reconnaître que, chez Orange, c'est catastrophique à tous points de vue :

1- il faut tomber à la bonne heure si l'on ne veut pas se voir demander de ... rappeler plus tard !

2- quand on finit par avoir quelqu'un, après de multiples tapotages de chiffres et numéros, c'est tout simplement invraisemblable : on vous fait attendre (en temps payant) sous pretexte d'avoir accès à votre dossier et de le consulter ; si vous avez le malheur d'avoir un blackberry, on commence par vous résumer votre problème puis de vous dire que l'on vous passe un spécialiste blackberry à qui vous re-racontez votre  même problème. Et, croyez moi , j'ai appelé six fois pour la même chose : à chaque fois, après le même scénario, on m'a fait une réponse différente qui n'a rien résolu. Et, le dernier qui a été le bon m'a déclaré que tout ce que l'on m'avait raconté avant n'avait strictement rien à voir avec mon problème... 

3- ayant du rappeler une semaine plus tard parce que je ne recevais plus mes e-mails sur mon téléphone, on a commencé par me dire que mon abonnement avait été  annulé trois semaines plus tôt...; devant mon étonnement car je les recevais encore trois jours avant, on m'a expliqué que le désabonnement s'était déclenché tout seul et que l'on allait me le rétablir ... dans les 48 heures !!!!

Bref, désormais, la qualité et l'efficacité de l'après-vente, en particulier pour  les nouvelle technologies, sont un facteur déterminant de l'image de l'entreprise. Darty, c'est vrai, l'a compris depuis longtemps ! Orange, non content d'avoir vécu le suicide de ses salariés, va maintenant rendre fous ses clients...