Le weblog de Philippe Heymann

LA COM. INTERNE : PRIORITE DES PRIORITÉS !

Si l'on veut vraiment sortir les entreprises ( et toutes les organisations !) de la morosité et des tensions internes qui les paralysent souvent et  si l'on veut,  en même temps, renforcer leur compétitivité, la communication interne doit venir la priorité des priorités. La pub c'est bien, le marketing aussi mais...

Et tout le monde doit s'y atteler : patrons, DRH, Dircom  managers de tous niveaux etc

Trop d'entreprises pensent qu'elles font tout à fait ce qu'il faut dans la mesure où elles ont mis en place toute la batterie des outils : magazines, newsletters,  webzines, sites internes plus ou moins collaboratifs, réunions de tous types, événements internes divers etc. Or, face aux problèmes actuels, le problème est bien souvent ailleurs : il est "managerial" et culturel ; et les progrès passent par une évolution profonde ( une révolution même) dans les rapports entre les personnes , entre les managers de tous niveaux et leurs équipes. Et cela ne peut se réaliser sans des transformations profondes initiées ( et mises en pratique !!!) par le patron lui-même et le comité de direction !

Deux excellents documents viennent de sortir et permettent de bien réfléchir sur tout cela :

+ le dernier numéro des Cahiers de la communication interne ( n°36) publiés par l'afci consacre un très bon dossier à "Faire société en entreprise"... Un beau programme ! Quelques citations au fil des pages " On peut trouver les bonnes questions à se poser dans une situation d'incompréhension en faisant crédit à l'autre qu'il a ses raisons que notre raison ignore". Ou encore : "L'entreprise doit changer et peut changer. Mais cela suppose aussi que celles et ceux qui la font vivre changent.Et aussi : " au coeur de l'efficience moderne du travail, on trouve la compréhension réciproque, l'intercompréhension" etc. A consulter ... et méditer impérativement !

+ un opuscule publié par l'agence Angie sur le thème : " Petites convictions sur la communication interne". On y retrouve évidemment l'un des credo de son patron, Eric Camel : " le patron est le premier média interne"... Voir aussi, en particulier,  les quelques exemples décrits : Air Liquide, Danone, KPMG, LVMH , MMA  etc.

Dans le même esprit, voir  évidemment le Carnet de la communication n°9, publié sous les auspices de l'afci et rédigé par Grégory Metaireau et Michel Slimani : " Votre équipe, l'animer, l'informer, la motiver" . (www.carnetsdecom.com).

Un sacré programme de travail mais... vital !

LE METIER DE DIRCOM RESSEMBLE DE PLUS EN PLUS A CELUI D'UN DIRECTEUR DE REDACTION !

"L'organisation en question", c'est le titre d'un très bon papier de Cathy Leitus dans le dernier numéro de Stratégies. Elle recense notamment, du fait du Digital, trois tendances-type d'organisations pour les directions de la communication des entreprises importantes :

1- la logique média/canal/contenus avec un pôle produisant les contenus et un autre leurs déclinaisons(formats, cibles etc.);

2-Fonction support au service des métiers, c'est à dire une organisation très orientée vers les clients internes;

3- Les stratégies d'opinion pour cibles avec un expert par sujet ou par partie prenante.

Au total, l'invasion du Digital, en interne et en externe, fait de plus en plus ressembler la fonction de Dircom à celle d'un Directeur de rédaction d'un grand media :

- il lui faut évidemment gérer et répartir des équipes, des moyens et des budgets,

- il lui faut définir une "ligne éditoriale" (la stratégie de com.), la tonalité et  le style ( le discours de l'entreprise), faire respecter un corpus déontologique ( les valeurs de l'entreprise),

- il lui faut désormais aussi gérer et arbitrer des contenus en temps réel, les hiérarchiser , les répartir entre les media à sa disposition,

- et, évidemment et de plus en plus, gérer des crises proches ou lointaines...

On comprend encore mieux que d'anciens journalistes aient réussi dans la com ; mais, un jour prochain, ce sont des Dircom qui vont passer vers les media...

PAS D'INNOVATION SANS...COMMUNICATION !

L'Innovation est désormais partout et dans toutes les bouches et tous les discours. Et tout le monde s'en empare, banques comprises : la BPI en a fait son cheval de bataille, la Bnp Paribas a lancé ses " pôles d'innovation" etc etc.

Tout cela est bien et on ne peut que s'en féliciter ! A condition de ne pas oublier, là aussi, qu'il n'y a pas d'innovation réussie sans... Communication !

A ce titre, Sylvie Brémond Mookherjee publie un remarquable Carnet de la Communication sur le thème : " L'Innovation, la manager et développer la creativité". Elle sait de quoi elle parle car elle a dirigé la com de l'innovation chez France Télécom/Orange puis chez L'Oreal... Et c'est bourré d'exemples et de conseils pratiques.

A ne pas rater pour le Innovateurs et ....les autres ! (Voir www.carnetsdecom.com )

LES SPONSORS FINISSENT PAR POLLUER CANNES ET LE CINÉMA !!!

Trop, c'est trop !  Pour ceux qui voulaient suivre le Festival de Cannes à la télé, le tapis rouge était nettement plus rempli de mannequins, de robes et de bijoux que ... de gens de cinéma ! Les unes après les autres, toutes les égéries des sponsors se déployaient dans tous les sens. J'aime beaucoup Jane Fonda et Ines de la Fressange  et elles ont beaucoup de charme mais.... de là à en faire les vedettes de la montée des marches, ça finit par être trop !

Il y avait déjà L'Oreal, Chopard plus quelques autres grands joailliers et il a fallu, en plus cette année, comme par hasard,... que Kering entre  dans la danse. Je sais bien que la culture a besoin de finances mais à condition que l'on ne dépasse pas les limites !

Dans un autre genre , c'est le contraire :  un grand coup de chapeau au nouvel Hôtel de Caumont à Aix en Provence : pour son inauguration, ce nouveau "centre d'art"  formidablement réussi ,présente notamment une excellente expo Canaletto. Et là , si j'ai bien compris, tout , à la fois restauration et fonctionnement, a été financé par un "entrepreneur culturel" , Culturespaces", mais avec un goût infini et, surtout, une grande discrétion. D'accord, la peinture n'est pas aussi glamour que le cinéma. Mais on voit là que l'on peut "réussir" sans tout ce déballage de Cannes....

L'INTELLIGENCE "COLLECTIVE" PROGRESSE MAIS ... ATTENTION !

J'ai déjà plusieurs fois évoqué le sujet de l'"intelligence collective" par rapport au "management pyramidal". Et il semble bien que le concept gagne du terrain  mais...:

+ dans les derniers Cahiers de la communication interne (n°35), publiés par l'Afci, je trouve un passionnant texte de Robert De Backer intitulé "la sociocratie, un nouvel art de gouverner". "L'intention, dit-il, est de rendre l'entreprise capable de s'auto-organiser à l'image des organismes vivants. Son mode de gouvernance doit favoriser l'équivalence entre tous les membres dans les prises de décision qui les concernent". Et Pierre Tavernier, président du Centre français de sociocratie, explique comment, dans un village du haut-Beaujolais, il met en pratique ces principes.

Bravo mais... quel charabia que la "sociocratie" ! Un bon moyen de brandir le "repoussoir" !

+ plus significatif, le dernier numéro de Hommes et Commerce (janvier-février), la revue des anciens alumni d'HEC - donc un lieu certes moderne mais quand-même assez "prudent" - consacre un article de plusieurs pages à "La révolution collaborative" et explique comment le dernier Forum Carrières d'HEC s'est déroulé selon ces principes.  Un consultant y explique notamment que "la  pyramide est le meilleur système pour exécuter une décision mais le pire pour prendre une  décision !" J'y découvre même que, chez FDJ, il y a maintenant une "responsable intelligence collective" à la DRH...

Bravo mais... j'ai souvenir d'une  remarquable conférence récente de l'Afci où le spécialiste  nous expliquait que, au stade actuel des mentalités, il était totalement prématuré  - et dangereux - de vouloir faire entrer ce type de processus dans l'entreprise...Alors, attention de ne pas gaspiller cette très belle approche en l'habillant de méthodes certes positives d'écoute et de participation des équipes bien connues depuis longtemps même si elles méritent d'être toujours plus développées ; elles permettront peut-être un jour de faire vraiment entrer l'intelligence collective dans l'entreprise mais ... prudence  ! 

SERGE JULY : " LA COM. L'A EMPORTÉ SUR L'INFORMATION..." !

Serge July, qui a beaucoup innové dans la presse, vient de publier son "Dictionnaire amoureux du journalisme" (Plon). Un pavé mais ...que de choses ! Et il se répand beaucoup dans les media ces jours-ci.

Parmi ses récents propos, je retiens notamment celui-ci : " la communication l'a emporté sur l'information. Elle est partout. A partir des années 70, toute la société s'est mise à faire de la communication. Pas un secteur n'y échappe. Toute information, ou presque, a été pré-digérée, et elle nous arrive souvent enveloppée d'une gangue communicationnelle. Tout travail journalistique doit commencer par enlever cette gangue."

Nous-mêmes, "communicants", ne pouvons contester cette analyse : stratégies presse, éléments de langage, coaching, media training, communication de crise etc etc ,  la profession des "Relations Publics"  l'a développé et en vit...

Mais, avec l'accélération de l'info, l'info en temps réel,  le Digital, la concurrence croissante entre les media, les difficultés de la presse et  ses réductions d'effectifs, la donne est en train de changer... et pas forcément en bien ! Car, il faut bien le reconnaître, les journalistes ont de moins en moins le temps et la possibilité de décoder les infos qu'ils reçoivent, "d'enlever cette gangue".

A terme, tout cela aussi est dangereux pour "l'expression" et pour la démocratie.

ANGERS DE L'APOCALYPSE AUX....OBJETS CONNECTÉS !

Quel magnifique symbôle ! La ville d'Angers prépare, pour 2015, l'ouverture d'une "cité des objets connectés", le nec plus ultra de la modernité... Or, hasard ou pré-destinée ? , c'est à Angers ( au chateau-fort) que sont exposées les magnifiques tentures médiévales de l'Apocalypse ( du type des tapisseries de la Licorne au musée de Cluny)...

Une raison de plus pour aller ou s'arrêter à Angers !

L'"INTELLIGENCE COLLECTIVE" EST PEUT-ÊTRE LA LUEUR D'ESPOIR...

Tout le monde est bien conscient que, aujourd'hui, les structures "pyramidales" des organisations ( entreprises, administrations, collectivités etc) sont plus qu'à bout de souffle même si nous avons encore quelques beaux leaders mondiaux : burn-out(s), guerre des chefs ... et des sous-chefs, malaise des salariés, pertes de compétitivité etc etc.

La lueur d'espoir vient peut-être de ce que l'on appelle "l'intelligence collective". L'Afci ( Association française de communication interne), qui avait déjà abordé ces sujets, organisait opportunément mardi soir une soirée-débat sur ce thème dans l'un de ces nouveaux espaces de co-working bien symbolique : la Mutinerie. La soirée, animée par Jean-François NOUBEL, fondateur du Collective Intelligence Research Institute, a été passionnante.

Je n'ai pas la prétention de résumer ce que c'est en quelques lignes ( voir sur google !) tellement le concept est riche et remet en cause toutes nos "architectures invisibles " : le langage, les codes sociaux, l'alimentation, l'argent etc etc. et un nombre croissant de "collectifs" , notamment grâce  à internet et à tous les types de réseaux sociaux, se mettent en place : groupes, villages, associations, espaces collectifs etc.

En l'occurence, Noubel est réaliste et pragmatique : pour lui, l'entreprise traditionnelle, sauf la start-up jusqu'à un certain stade de développement, reste et restera un "espace fermé". Inutile donc d'essayer d'y introduire l'IC ; mieux vaut la développer en dehors ou en marge et y attirer un nombre croissant de gens qui voudront ensuite la développer, à commencer par les jeunes, plus spontanément ouverts à ces approches ( déjà très présentes dans les jeux d'enfants collectifs sur internet). Et peut-être que ... peu à peu ....

Certes, le mouvement sera  lent et long . Il n'en reste pas moins que c'est là une vraie lueur d'espoir face à notre société bloquée et nos organisations bloquées.

LE 1000ème CARNET DE COM DIFFUSÉ !

CARNETSDECOM EDITEUR,   que j'ai créé il y a un peu plus de deux ans,
  , vient de diffuser son 1 000 ème exemplaire des Carnets de la Communication.

Cette collection   de guides pratiques  ( 24 à 32 pages ) s’adresse à un large public de professionnels, entrepreneurs et  « jeunes » ou nouveaux  communicants.
J’ai eu cette idée en réalisant que rien de  pratico-pratique n’existait sur notre matière et que, soit un jeune, soit celui qui doit communiquer sans pouvoir recourir à une agence est bien souvent livré à lui-même ».
 La boutique en ligne de CARNETSDECOM EDITEUR est maintenant riche de  9 titres. Chaque Carnet est conçu et rédigé par un professionnel de premier plan particulièrement compétent qui propose ,selon un cadre très précis et didactique, une méthodologie, un plan à suivre. On y trouve également les conseils et les contacts clés pour chaque thématique.

Des guides faciles et accessibles
Les Carnets de la Communication sont accessibles en ligne sur le site www.carnetsdecom.com en téléchargement ou en version papier.

Les  titres  les plus demandés :
1. Plan de com ! Vos premiers pas en communication par Philippe Heymann
4. Je parle à la presse… C’est décidé ! par Brigitte Broca
5. Internet, les 15 façons de se faire connaître par Yann Denoual & Sébastien Claeys
8. Une crise, s’y préparer, la gérer, la dépasser par Corinne Dubos
9. Votre équipe, l’animer, l’informer, la motiver par Grégory Metaireau & Michel Slimani avec le concours de l’Afci.

Site : http://www.carnetsdecom.com

LA MEILLEURE NOUVELLE DE CES DERNIERS MOIS !

Sans même revenir sur le  résultat des dernières élections européennes qui mettent en cause le fonctionnement même de notre société, les voix se multiplient  sur la nécessité urgente de "libérer" le dialogue à tous niveaux et "libérer"  les énergies dans les entreprises et les organisations de tous types.

Je résumais l'autre jour le diner-débat de l'Afci sur le "vivre ensemble" ; comme par hasard, deux jours après, un passionnant débat de Communication publique concluait exactement dans le même sens avec des mots différents et partant du thème de "la crédibilité de la parole publique"...., vaste sujet aujourd'hui ! Les intervenants étaient totalement différents : le sociologue Alain Mergier et ... le patron bien connu de Mediapart, Edwy Plenel. Pour tous deux aussi même angoisse :  "le ver est totalement dans le fruit" , "les tragédies arrivent ou peuvent arriver" ou "on a besoin d'une révolte" ! Et de reprendre la phrase de Camus " élever son pays en élevant son langage" au sens large du terme.

Et là où, à l'Afci, la conclusion était qu'" il faut multiplier les espaces de dialogue", ici on concluait qu'il faut partout  créer des "clairières"  ( quel langage !) , c'est à dire des lieux et liens de parole, d'échange et de relation... Et, pour Plenel, le mal serait spécifiquement français et très lié à notre "verticalité" toute napoléonnienne.

Et voilà que, au même moment, on se remet à parler  concrètement de "l'entreprise libérée"....Auchan viendrait ainsi de supprimer quelque 800 postes de "management" (sans pour autant licencier les personnes concernées) afin de redescendre les décisions au plus bas possible de la hiérarchie ; et il ne serait pas le seul . C'est un signe encourageant à suivre de très près. Il dépasse évidemment la seule problématique de communication pour remettre totalement en cause les fondements même du "management à la française dans le privé comme dans le public.

Peut-être la meilleure nouvelle de ces derniers temps !