Le weblog de Philippe Heymann

POUR LE MANAGEMENT PAR LA PAUSE-CAFÉ....

C'est le titre d'un court point de vue du psychiatre Olivier Halleguen dans Les Echos d'aujourd'hui.... Et ce qu'il dit  rejoint bien des points que je développe régulièrement : " on prend des cours de management pour savoir que dire devant les gens qui vont mal, écrit-il , comme si l'empathie n'était pas suffisante..."

En termes plus  directs : on apprend aux managers des tas de "techniques" sur la façon de se comporter et de répondre vis à vis de leurs équipes alors que la première chose à faire est "tout simplement" de les écouter... Et il conclut : " Et si nous redécouvrions le temps à prendre les uns avec les autres, et si nous redécouvrions les échanges autour d'une tasse de café ? ".

C'est cela  aussi - et peut-être d'abord ! - la communication interne !

LA CEREMONIE D'OUVERTURE DES JEUX DE LONDRES MARQUE UN TOURNANT !

Ce n'est pas complètement nouveau mais..., jamais, à ma connaissance,  le procédé n'avait été poussé et systématisé aussi loin : le spectacle - magnifiquement réussi ! -  était infiniment plus conçu pour les téléspectateurs que pour ceux qui avaient payé leur billet pour être présents au stade.... Les Anglais nous en avaient d'ailleurs déjà donné un bel exemple avec les Fêtes du Jubilé de la Reine.

Pékin avait déjà été assez loin dans ce sens et , surtout, dans le grandiose. Mais, ici, le créateur a poussé les choses à leur extrême : nombre de séquences, faisant totalement partie du spectacle, étaient suivies infiniment mieux sur nos écrans que sur place : par exemple  le reportage de  la Reine dans ses appartements ( avant d'apparaître, quelques minutes plus tard, dans le stade); mais ceci était quasi permanent ! Et le téléspectateur, grâce aux gros plans (et aux explications)  voyait et comprenait infiniment mieux le contexte historique, le personnage, la situation que le spectateur assis dans le stade...Il fallait aussi beaucoup de courage et de talent pour faire vivre ainsi la révolution industrielle, ses cheminées, les ouvriers devenus des machines etc.

Certes, être dans le stade ce jour-là est porteur d'un autre symbole, d'une autre fierté. Et le défilé des délégations derrière leur drapeau est un beau spectacle indissociable de l'idéal olympique ; et celui-là est bien totalement "live"... Jusqu'à ce que quelqu'un invente, là aussi, une version encore plus télé-visuelle de ce  long ruban de sportifs !

Plus que jamais, dans l'avenir, cette cérémonie de Londres va inspirer tous ceux qui auront à concevoir un événement "live" sous les yeux du monde entier... : qui  va-t-on privilègier : les "quelques" spectateurs présents ou les téléspectateurs du monde entier ? Devinez la réponse !

LES ENJEUX DE L'ACCESSIBILITÉ

Communication Publique consacre sa dernière livraison ( n° 7 de juillet 2012) au thème "Les enjeux de l'accessibilité". Un travail très complet, introduit par Aude de Chavagnac et Pierre-Alain Douay, qui rassemble réflexions, points de cue et exemples concrets. Une somme sur un  sujet  qui prend une ampleur accrue avec l'allongement de la durée de vie.

Pour mémoire, les 7 grands principes de l'accessibilité : 

1- Utilisation par tous

2- Utilisation et espaces accessibles

3- Utilisation simple et intuitive

4- Utilisation flexible

5- Utilisation exigeant peu d'effort physique

6- Utilisation sécuritaire

7- Accès à l'information.

Un peu partout, la mise en oeuvre est bien lancée mais... il y a encore beaucoup à faire !

 

ET VOILA FRANCK LOUVRIER QUI REPREND LE JOB DE ...RICHARD ATTIAS !

Le business, la politique (et les amitiés !) ne manquent heureusement pas d'humour ! En devenant Président de Publicis Events, Franck Louvrier, l'homme presse et com. de Nicolas sarkozy, reprend le job qu'occupait Richard Attias, l'actuel mari de Cécilia Sarkozy, avant que  Maurice Lévy lui propose "délicatement" de quitter  ses fonctions " d'un commun accord" (voir mes blogs de l'époque sur ce sujet), pour les raisons que l'on connait  !

Il est vrai que Franck Louvrier a le profil et  la carrure de ce job et qu'il est un remarquable professionnel ; je n'ai jamais entendu la moindre critique le concernant sur ce point. D'autant que Publicis Events est régulièrement en charge de grands événements politico-business du type Davos , sommets divers etc.

J'imagine déjà le moment où Louvrier et Attias (qui a remonté un business de grands événements ), désormais "concurrents",  vont se retrouver faire en même temps anti-chambre pour aller soutenir des appels d'offres internationaux ! Et ne mêlons surtout pas les femmes à tout cela....

Ce faisant, Maurice Lévy, comme Bolloré et quelques autres qui en ont les moyens , reste paré des deux côtés ...: on parle de plus en plus de Jean-Yves Naouri pour lui succéder ; celui-ci, grand pro de la com aussi (il fut le premier patron de Publicis Consultants), fut, à l'époque, un pilier du cabinet de DSK au ministère des finances....

LE BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL EST UN VRAI LEVIER DE CHANGEMENT DANS LES ORGANISATIONS

J'ai, à plusieurs reprises, parlé de la  très forte dégradation du climat interne dans les entreprises et les organisations, surtout dans celles de grande taille... La dernière livraison des Cahiers de la communication (n° 30 de juin 2012), édités par l'AFCI ( Association Française de Communication Interne) que préside Guillaume Aper, arrive donc à point nommé. Surtout, il élargit considérablement le champ de la communication interne "traditionnelle" pour traiter du "bien-être" au travail et de son rapport avec la performance des organisations.

Car on a encore trop souvent tendance à traiter de la communication interne au travers de ses outils et moyens  habituels : le journal d'entreprise, les news-letters, les conventions, la communication managériale, l'intranet et maintenant les réseaux sociaux d'entreprises etc.

En l'occurence, ce Cahier nous emmène beaucoup beaucoup plus loin. Des nombreuses et très passionnantes  contributions, j'en retiendrai ici deux :

• celle de Françoise Piet-Servant, rédactrice en chef des Cahiers, qui se penche notamment sur les facteurs qui influent sur le bien-être,

• et celle d'Hubert Landier, vice-président de Synergence, qui constate que " le management humain passe d'abord par la chasse aux irritants" : " l'accumulation d' irritants du quotidien peut créer les conditions du mal-être, du désengagement, voire des crises sociales", dit-il. Et il analyse les mécanismes de ces "irritants".

Quelques pistes pour avancer, évoquées par Françoise Piet-Servant :

- Placer le bien-être au travail au plus haut niveau de décision de l'entreprise,

- Mettre la communication interne au coeur de l'organisation,

- Donner la priorité à un management de proximité à l'écoute des équipes,

- Favoriser l'autonomie et l'initiative individuelle des équipes,

- Accorder la confiance aux équipes,

- Reconnaître le travail bien fait,

- Favoriser l'innovation et l'apprentissage collectif,

- Accroître la qualité des conditions de travail, l'ergonomie des postes,

- Développer et favoriser l'évolution professionnelle.

Combien d'organisations d'une certaine taille peuvent-elles  se prévaloir d'avoir vraiment bien avancé sur tous ces points ... ?

 

MERCI PIERRE-ALAIN DOUAY ET BON VENT A PHILIPPE DERACOURT...

Pierre-Alain Douay quitte la fonction de Délégué général de l'Association Communication Publique qu'il occupe depuis dix ans. Merci à lui pour le boulot accompli, d'abord sous la présidence de Pierre Zémor puis maintenant sous celle de Bernard Emsellem.

Pierre-Alain fait partie de ce petit noyau de communicants qui , côté annonceur public, ont beaucoup oeuvré depuis ... un bon vingt ans ou plus : au Ministère des Transports puis à la RATP puis au Conseil economique et Social puis, enfin, à Communication Publique. Peu de personnes connaissent comme lui la "population" des communicateurs publics, à Paris mais aussi en région ! Un immense merci !

Et bon vent à son successeur Philippe Deracourt. Ce n'est pas complètement un nouveau venu... Il a été, il y a quelques années, l'auteur d'un très passionnant rapport sur l'avenir d'Internet dans la communication publique ;  et il a ensuite oeuvré au Conseil Général de Seine- Saint-Denis .

Au même moment, l'Association s'installe dans de nouveaux locaux boulevard Sébastopol. Il est vrai que ceux de la Rue Berger étaient certes sympathiques mais quelque peu " étroits" et peu propices aux réunions... A tous points de vue donc, une nouvelle page s'ouvre pour Communication Publique !

 

SUR INTERNET, LE BOUCHE A OREILLE DEFORME LES MESSAGES...

Le numéro 27 de recherche@hec consacre un très intéressant article à la recherche effectuée par un professeur d'HEC,  Kristine De Valck, sur le thème : "Comment le bouche-à-oreille sur Internet déforme-t-il les messages ? ".

En synthèse, " à la différence de campagnes de promotion classiques, le message peut être déformé en fonction des personnes d'influence choisies pour parler du produit et des communautés dont elles font partie".

Une fois dit, ... c'est plutôt évident ! Il reste que, à l'heure actuelle, les réseaux sociaux et autres sont tellement à la mode que c'est là un phénomène qui est  encore rarement pris en compte opérationnellement. Raison de plus pour ne pas se lancer tête baissée dans le buzz et pour  s'appuyer, pour cela, sur de vrais professionnels. Il est vrai aussi que les prestataires supposés spécialisés , soucieux de se "vendre", ne mettent pas nécessairement en garde leurs clients...

Un aspect à creuser !

LA COM CROUPIE DE LA LYONNAISE DES EAUX..." !

C'est le titre un peu "accrocheur" d'un article dans le Libé d'hier qui fait suite à un papier publié par Marianne sur une histoire de régie municipale des eaux à Viry-Chatillon... Je ne connais de cette affaire que ce qui est dit dans ces papiers et, par ailleurs, je connais l'agence  de com. Vae Solis - une agence plutôt sérieuse et professionnelle -  mise en cause dans cette histoire pour être venue au secours de la filiale Ile de France de la Lyonnaise des Eaux. Les agences de com sont un peu comme les avocats : elles ont à répondre à des demandes et  à des "crises" sans savoir par avance de quel côté se trouve "le bon droit"...

Je ne retiendrai donc qu'une seule chose que j'ai évoquée dans des "posts" antérieurs : certes, les réseaux sociaux jouent  désormais un rôle  de com. essentiel dans les "conflits"  et il importe d'y être actif. Mais, en l'occurence, c'est, si tel a été vraiment le cas, une erreur que d'y utiliser des "faux nez" ou des "blogs complices" car cela revient à prendre les internautes pour des imbéciles et la manoeuvre est très vite démasquée ! Dès lors, le "manipulateur" n'est pas vraiment gagnant...

Cela me fait penser à tous ceux qui continuent à s'autoriser des comportements déontologiquement "limites" en pensant que cela ne se saura pas. La grande différence entre notre époque actuelle et les époques antérieures est que le net finit tujours par faire savoir ce qui se passe ; dès lors, la presse et les autres media, pour ne pas accumuler de retard, répercutent l'info ou s'y mettent aussi. Mais , au bout du compte, la transparence, la vérité ... et la com. y sont gagnantes !

LE MONDE AUGMENTE SES PRIX MAIS...CONTINUE A PATAUGER AVEC SON MAGAZINE M !

Le Monde - dont je suis un très fidèle lecteur depuis que je suis étudiant ! - augmente son prix de vente en expliquant qu'il faut financer notamment l'amélioration continue de l'information... En l'occurence, ses dirigeants devraient s'occuper un peu plus du magazine M de fin de semaine qui , en plus du fait de nous être imposé..., est bien creux !

Cette semaine, en couverture, Cécilia Attias ex-Sarkozy... Aguichant ! De fait, en dehors de quelques propos  sur sa Fondation, l'article est un tissu de banalités déjà lues partout ailleurs !

J'avais déjà ressenti la même chose, il y a quelques semaines, avec un grand papier sur l'"affaire Bettencourt- Woerth"... D'interminables pages reprenant ce qui a déjà été écrit partout et sans aucun élément nouveau ! Indigne d'un journal sensé être du niveau du Monde !

J'ai toujours pensé que les journalistes de quotidien - et beaucoup des auteurs des papiers de M le sont - ne savent pas faire du magazine. Le Monde nous le confirme malheureusement. Il est vrai que la plupart des suppléments hebdo ou Luxe/Loisirs des quotidiens ne font pas mieux , à part, je reconnais, Le Figaro Magazine ! Dans tous, de simples pièges à pub et ... renvois d'ascenseurs à la pub ; je m'étonne même que les annonceurs marchent encore dans le système...Quant au Figaro Magazine, même pour ceux qui ne partagent pas ses opinions, c'est très professionnel  mais, CQFD, les équipes y sont totalement différentes de celles du quotidien !